Não há nada como o tópico dos melhores sistemas de gerenciamento de propriedades para desencadear uma discussão animada entre os hoteleiros, especialmente quando a linha de produtos OPERA da Oracle entra na discussão. Todo mundo tem histórias de terror e produtos preferidos. Esses tipos de insights são úteis para hoteleiros que avaliam novos parceiros de tecnologia para melhorar as operações do hotel e oferecer uma ótima experiência aos hóspedes. Eles atuam como uma espécie de barômetro, moldando as impressões iniciais e orientando o processo de verificação do fornecedor.
Nesta análise especializada do software Oracle Hospitality e hotéis opera , combinamos a experiência do Hotel Tech Report com insights selecionados de entrevistas com usuários reais. Este artigo fornece um recurso abrangente para hoteleiros imersos no processo de avaliação de fornecedores. O OPERA da Oracle Hospitality (anteriormente Micros) é o maior player de PMS no setor de hospitalidade e neste artigo analisaremos como o software de gerenciamento de hotéis pode melhorar a eficiência operacional do seu negócio e, em seguida, apontar algumas áreas que todo comprador deve conhecer à medida que considere a solução.
Nenhum software é o "melhor para todos", por isso também vamos mergulhar em quais tipos de hotéis o OPERA é mais adequado e discutir como hotéis, boutiques e redes independentes se beneficiam de maneiras diferentes. Também abordaremos o impacto do Oracle Cloud em sua divisão de soluções de hospitalidade e se o PMS da Oracle está realmente na nuvem.
Antes de começarmos, aqui estão alguns recursos úteis para aqueles que avaliam o Oracle OPERA:
Revisões do Oracle OPERA (121 revisões de clientes verificadas)
Integrações Oracle OPERA (371 integrações verificadas)
Alternativas do Oracle OPERA (10 produtos semelhantes)
Comparações do Oracle OPERA (compare o Oracle OPERA com alternativas)
Oracle OPERA PMS: O básico
O Oracle OPERA é um sistema de gerenciamento de propriedades baseado em nuvem que integra várias funcionalidades em uma única plataforma. Além da funcionalidade principal do sistema OPERA PMS, como atribuição de quartos, check-in/check-out e gerenciamento de tarifas, o OPERA inclui gerenciamento integrado de canais e tarifas com funcionalidade de viagens em grupo para lidar com solicitações mais complexas.
Para quais tipos de hotéis o Oracle OPERA funciona melhor?
Uma solução de plataforma integrada não é para todos. Embora o Oracle PMS (OPERA) possa ser usado para uma única propriedade, ele foi desenvolvido com várias propriedades em mente. Propriedades muito pequenas provavelmente não perceberão todos os benefícios da plataforma e podem ficar sobrecarregadas por funcionalidades não utilizadas.
O segmento de cliente ideal é um grupo hoteleiro com muitas propriedades maiores que oferecem serviço completo. Como o OPERA é uma plataforma integrada, os hotéis com operações mais complexas são os que mais se beneficiam. Por exemplo, um hotel que usa Oracle POS (ponto de venda) e gerenciamento de cozinha pode integrar a funcionalidade operacional completa de F&B ao sistema de gerenciamento de propriedade OPERA. Essa integração profunda melhora os resultados na frente de atendimento ao cliente e fornece relatórios mais fortes à gerência do hotel para monitorar os KPIs e a lucratividade.
5 Recursos Essenciais do Sistema de Gerenciamento de Propriedades da Oracle Hospitality
Perfis de hóspedes personalizados: o sistema de gestão de hotéis OPERA possui uma capacidade abrangente de criação de perfis de hóspedes, que permite que sua equipe acompanhe as preferências dos hóspedes. Esses perfis de hóspedes ricos podem ser acessados rapidamente para personalizar melhor as estadias. A equipe pode ver detalhes úteis, como histórico de estadia, comunicações anteriores e solicitações de serviço anteriores, para informar sua abordagem a cada hóspede. Para grupos de hotéis, esses perfis avançados de hóspedes podem ser compartilhados perfeitamente em várias propriedades. Você pode pensar nessa funcionalidade de recurso como um CRM operacional leve para hotel sem os recursos completos de marketing.
Uma maneira de personalizar perfis é criar relacionamentos entre eles. Por exemplo, garantir que o viajante corporativo esteja vinculado à empresa-mãe. Essestipos de relacionamento podem ser usados para compartilhar taxas entre diferentes grupos ou para enviar campanhas de marketing personalizadas direcionadas a grupos de relacionamento específicos.
Gerenciamento avançado de taxas: oriente toda a sua equipe em torno de vendas adicionais e vendas cruzadas com a ferramenta integrada de gerenciamento de taxas do OPERA. O OPERA tem restrições avançadas de tarifas e disponibilidade de quartos, bem como capacidade aprimorada de gerenciamento de tarifas, oferecendo um grande número de opções de preços de quartos, incluindo a melhor tarifa disponível, tarifas dinâmicas, tarifas diárias, tarifa base e tarifas negociadas. Estas tarifas podem então ser distribuídas através do gestor de canal integrado do OPERA Hospitality.
O gerenciamento de tarifas também se estende a viagens em grupo, simplificando as reservas de grupo com ferramentas avançadas de gerenciamento de grupo que ajudam os hotéis a oferecer propostas personalizadas e experiências precisas durante a estadia.
Gestão inteligente de alojamento: A gestão eficaz dos quartos é a marca de um hotel bem gerido. A alocação adequada do inventário de quartos evita reservas em excesso de tipos específicos de quartos e garante que os quartos sejam limpos e mantidos em tempo hábil. A gestão inteligente de alojamento do OPERA atribui automaticamente primeiro o quarto menos ocupado. Ao buscar um uso equilibrado, os custos de manutenção são mais previsíveis.
Mobile: Mobile tornou-se um recurso obrigatório de qualquer sistema moderno de gerenciamento de propriedades. O OPERA agora oferece uma versão totalmente móvel do seu software principal, chamado OPERA Mobile Cloud Service. Os funcionários podem acessar as seguintes informações por meio de qualquer smartphone ou tablet: Check-in/check-out, gerenciamento de reservas, status do quarto, folha de tarefas, manutenção do quarto, bem como Track It and Post It mobile que pode fornecer atualizações de status em tempo real sobre quartos e pedidos de manutenção.
Com a equipe livre dos desktops, eles podem circular com mais eficiência e ajudar os hóspedes de novas maneiras. Uma equipe mais móvel pode reduzir os tempos de check-in e check-out e melhorar a eficiência na limpeza e manutenção. Isso inclui comunicações de hóspedes relacionadas à reserva usando ferramentas como rastreamentos e mensagens.
Suporte de fidelidade: A capacidade de oferecer suporte a vários idiomas e moedas é um requisito no ambiente globalizado de viagens de hoje. Os hotéis que não oferecem esse suporte ficam em desvantagem na hora de concorrer a visitantes internacionais.
O Serviço em Nuvem de Rastreamento de Fidelidade de Clientes da OPERA ajuda os hotéis com propriedades em vários países a obter uma personalização perfeita, independentemente do idioma principal do hóspede.
Um único registro de cliente pode ser transliterado em vários idiomas, o que elimina a necessidade de criar vários perfis de convidados. Hotéis com propriedades em diferentes países podem atender os hóspedes de acordo com as convenções locais - especialmente importante com hóspedes de alto valor, que desejam ser atendidos com precisão em qualquer lugar do mundo em que estejam.
Para impulsionar o marketing baseado em fidelidade, os comportamentos dos hóspedes são acumulados automaticamente nos perfis, para que os hotéis possam criar pacotes e serviços relevantes com base no histórico dos hóspedes, incluindo a duração da estadia, gastos em restaurantes e bares e outras preferências. O rico perfil do hóspede pode ser usado para personalizar a experiência em visitas subsequentes - e para comercializar para os hóspedes entre as visitas.
Quer ver como o Oracle Opera se destaca na funcionalidade dos recursos? Comparação de lançamento
Oracle Hospitality: Como qualquer fornecedor, há prós e contras
Para referência rápida, aqui estão alguns dos prós e contras mais reveladores. Às vezes, os prós podem ser contras, então abordamos os dois lados de certos aspectos do OPERA.
Prós:
Baseado em nuvem. A tecnologia em nuvem é mais acessível e flexível do que hospedar servidores no local, reduzindo os custos de manutenção contínua e minimizando os investimentos iniciais. Os produtos baseados em nuvem geralmente são mais simples e confiáveis na frente da infraestrutura de TI. Há também o benefício de segurança adicional de atualizações regulares e menos vulnerabilidades no local.
Plataforma integrada. A Oracle Hospitality oferece um conjunto de aplicativos para hospitalidade, incluindo o sistema de ponto de venda Micros. Se sua propriedade quer um único fornecedor para lidar com alimentos e bebidas, bem como cozinha e gerenciamento de propriedade, você terá dificuldade em encontrar um com um conjunto de produtos semelhante ao da Oracle.
Extensibilidade. O sistema foi desenvolvido para ser dimensionado junto com o seu negócio. Se o seu grupo hoteleiro planeja crescer em marcas e propriedades tradicionais, o sistema pode crescer com você.
Grande corporação. Uma grande empresa significa mais estabilidade e desempenho passado. Isso também significa que os futuros funcionários estarão mais familiarizados com o software, o que reduz o tempo de treinamento.
Pacotes personalizáveis. No plano inferior, o OPERA permite que os hoteleiros selecionem 55 recursos (de 150) para personalizar um pacote que funcione melhor para eles. Veja na imagem abaixo o detalhamento.
Leia as avaliações do Oracle Opera sobre o Relatório de Tecnologia do Hotel
Contras:
Preço. Para propriedades com necessidades específicas ou propriedades de um determinado tamanho, pode ser muito caro pagar por uma solução completa com funcionalidades desnecessárias. Por exemplo, o pacote mínimo inclui 55 recursos, que podem ser demais para alguns.
Grande corporação. Propriedades menores podem receber menos atenção do que contas maiores e, a menos que você seja uma grande empresa de gerenciamento (ou uma marca de médio porte), provavelmente terá longos períodos de suporte ao cliente, especialmente durante períodos críticos, como feriados. Muitas empresas optam por trabalhar com suporte de terceiros e especialistas em implementação que podem ajudá-lo a corrigir problemas em curto período quando a Oracle corporativa tem tempos de resposta mais lentos.
Complexidade do contrato. Outro desafio com empresas maiores é a burocracia. Há muito o que navegar nas descrições do serviço Hospitality Cloud e na página Oracle Contracts . O juridiquês opaco pode ser um desvio para aqueles que usam acordos mais simples de fornecedores emergentes. Isso é parte do curso no mundo do software corporativo, portanto, certifique-se de que pelo menos uma pessoa em sua equipe (de preferência seu gerente de TI) tenha experiência anterior na compra de software corporativo para facilitar o processo. Certifique-se de revisar cuidadosamente seu contrato e garantir que você tenha as garantias corretas em relação ao treinamento, suporte e integrações.
Dicas e truques de clientes Oracle OPERA
Durante conversas com clientes recentes do OPERA, a recomendação mais comum é ser muito claro e consistente ao se comunicar com o fornecedor. A empresa é bastante grande, então é possível que as consultas se percam na confusão.
DICA: Não hesite em entrar em contato com frequência e conforme necessário para garantir que suas necessidades de implementação sejam atendidas.
Outra recomendação é treinar a equipe em lotes. Ao fornecer treinamento em grupo, cria um senso de camaradagem e capacita o grupo a ajudar uns aos outros com problemas inevitáveis. Um gerente da recepção sugere postar uma folha de dicas laminada de atalhos do OPERA ao lado de cada terminal. Isso ajuda a nova equipe a aprender a navegar no sistema com mais confiança.
TRUQUE: A ajuda do OPERA pode ser acessada de qualquer tela clicando em F1.
Introdução ao OPERA PMS: Integração e implementação
O processo de implementação depende de vários fatores, como se sua propriedade está fazendo a transição de outro software e se a propriedade tem uma quantidade significativa de dados existentes para importar.
Seu gerente de implementação agendará uma consulta inicial para analisar o plano de integração. Dependendo do número de quartos da sua propriedade, tamanho da equipe e infraestrutura digital existente, espere um período de implementação de 3 a 6 meses, em média. Embora tenhamos ouvido de nossa rede hoteleira sobre atrasos entre os primeiros clientes que assinaram durante o lançamento do OPERA 9, essas dores de crescimento parecem estar por trás da Oracle e as implementações voltaram ao normal.
Quais hotéis usam o Opera PMS?
A prova social é uma consideração valiosa durante o processo de avaliação de tecnologia de hospitalidade, pois valida os fornecedores e destaca a experiência do setor. É especialmente útil no início do processo, à medida que você desenvolve sua lista de parceiros de tecnologia em potencial.
A lista de clientes de referência de um fornecedor responde a três perguntas: 1) A tecnologia amplamente adotada entre os hotéis é semelhante à minha? 2) Quais recursos as propriedades semelhantes consideram úteis? 3) Essas marcas de referência são idôneas e alinhadas com a forma como quero que minha própria marca seja percebida? Essas perguntas são um teste decisivo para garantir que você esteja se concentrando em fornecedores que podem causar o maior impacto em seus negócios.
Por exemplo, selecionar um fornecedor que se concentre em propriedades de serviço limitado de orçamento nem sempre pode ser a melhor opção para uma propriedade de luxo cinco estrelas. Você pode querer recursos diferentes ou um fornecedor que tenha mais experiência com hotéis em sua categoria.
À medida que você começa a considerar os sistemas de gerenciamento de propriedade para o seu hotel, veja os hotéis que usam o Opera PMS. Com esta visão geral do mercado, você terá uma visão melhor de como o Opera PMS se encaixa em sua pilha de tecnologia .
ARP-Hansen Hotel Group, Dinamarca
Com doze hotéis em Copenhague (e um em Aarhus), o ARP-Hansen Hotel Group queria um sistema de gerenciamento de propriedades que pudesse acomodar várias propriedades e ao mesmo tempo ser acessível a todos os funcionários. Os hotéis variam em tamanho de 98 quartos a 679 quartos, o que também significa que cada propriedade tem um perfil diferente no que diz respeito às necessidades tecnológicas.
Software: OPERA 5 PMS ad OPERA Sales and Event Management
O que a equipe gosta: O sistema de reservas da Operação tem foco na automação, que permite que as informações sejam inseridas no sistema sem intervenção manual; Personalização, para que o software possa ser ajustado de acordo com as necessidades e prioridades em mudança; Multipropriedade, para que os perfis dos hóspedes sejam compartilhados entre as propriedades e possam ser usados para personalizar e reconhecer hóspedes fiéis; Relatórios e análises, para que os dados possam ser facilmente comparados e contrastados entre as propriedades; mPOS, que separa os funcionários das mesas e das estações de espera.
Hotéis Manquehue, Chile
Esta cadeia hoteleira familiar começou há 35 anos e recentemente expandiu suas operações para 5 hotéis. A expansão levou-a a selecionar o software de hotel OPERA para apoiar a gestão de suas propriedades e operações de alimentos e bebidas em todas as propriedades.
Software: OPERA 5 PMS e Simphony Cloud
O que a equipe gosta: Fornece dados granulares de rentabilidade para que as operações de alimentos e bebidas possam identificar pratos populares e ofertas personalizadas com base nas necessidades dos hóspedes; Pesquisas integradas no Opera Cloud permitem ao grupo automatizar o processo de medição da satisfação dos hóspedes e melhorar a qualidade do serviço.
Hotéis Ilunion, Espanha
O Grupo Illunion Hotels tem 26 hotéis em 12 cidades da Espanha. Por 30 anos, o grupo confiou principalmente em sua própria tecnologia interna de gestão de propriedades. Mas, como ninguém conhecia o sistema, a empresa não podia contratar conhecimento externo. Essa limitação tornou-se intransponível e o grupo recorreu ao sistema de gerenciamento de propriedades da Oracle OPERA.
Outro aspecto dessa transformação digital está relacionado ao foco do grupo em acessibilidade. Com mais de 40% de sua equipe com algum tipo de deficiência (e uma promessa de marca de turismo acessível), a tecnologia escolhida teve que acomodar essas habilidades variadas.
Software: OPERA 5 PMS e Simphony Cloud
O que a equipe gosta: Customização, que permite que a equipe adapte o software ao seu nível preferido de foco no convidado; Agilidade, pois a equipe não queria ser sobrecarregada por software inflexível e queria uma implantação rápida; a visão de 360 graus do hóspede que coloca as informações do hóspede na ponta dos dedos da equipe, tanto na recepção quanto nos estabelecimentos de F&B; Integração perfeita de perfis de hóspedes em todas as propriedades.
Ojai Valley Inn, EUA
O Ojai Valley Inn é um resort de luxo localizado na Califórnia. O resort, que remonta à década de 1920, vem expandindo constantemente sua presença - especialmente quando se trata de comida e bebida. O resort tem 16 pontos de venda e adiciona um novo quase todos os anos. Ela escolheu a OPERA para acomodar esse crescimento tanto em seus negócios de hospedagem quanto em suas operações de alimentos e bebidas.
Software: OPERA 5 PMS e Simphony Cloud
O que a equipe gosta: A sincronização entre o PMS e o Simphony Cloud permite que os dados sejam compartilhados sem problemas entre estabelecimentos de alimentação e bebidas e perfis de hóspedes no PMS; interfaces com todos os outros sistemas usados na propriedade; O mPOS permite que a equipe receba os hóspedes e processe as transações com mais eficiência; API aberta simplifica a integração de dados de convidados em aplicativos móveis voltados para convidados; A nuvem oferece redundância, pois cada POS funciona mesmo com uma queda de energia ou sistema.
Banff Park Lodge, Canadá
Banff Park Lodge é um resort independente escondido nas montanhas rochosas canadenses. A propriedade inclui amplo espaço para conferências e reuniões, e muitas vezes é palco de casamentos, reuniões e outros eventos. Embora seja um resort menor, ele deve, no entanto, oferecer a experiência de alto nível que os hóspedes esperam de propriedades de luxo comparáveis que atendem a configurações de montanha, tanto em outros lugares do Canadá quanto nos Estados Unidos.
Software: OPERA Cloud e OPERA Vendas e Gestão de Eventos
O que a equipe gosta: A interface é intuitiva e fácil de usar, reduzindo os custos de treinamento e tornando a experiência da equipe mais agradável; o PMS em nuvem reduz o investimento em TI e é mais confiável do que no local; As opções de eLearning individualizadas facilitaram a implementação; A equipe de vendas gasta menos tempo em tarefas tediosas e mais em tarefas de alto valor, como gerar leads e fechar negócios.
Hotéis Movenpick, Global
O mantra do Movenpick é “coisas comuns de maneira extraordinária”, criando momentos memoráveis para os hóspedes que constroem fidelidade de longo prazo. O grupo global de hotéis foi com a OPERA para atingir esse objetivo, implantando-o em todo o mundo para que seu banco de dados de clientes se estenda globalmente e os hóspedes possam ser reconhecidos onde quer que estejam.
Software: OPERA Cloud
O que a equipe gosta: O sistema reduz a complexidade e permite que a equipe se concentre na inovação em vez de gerenciar sistemas legados desajeitados; a interface intuitiva facilita o treinamento da equipe, bem como retém funcionários mais jovens mais familiarizados com UX de nível de consumidor do que com legado; roda em qualquer dispositivo para que a equipe possa trabalhar em qualquer lugar e “verificar o ritmo do hotel”; desempenho consistente em todo o mundo, não importa onde a propriedade esteja localizada.
SantaPark Arctic World, Finlândia
SantaPark tem um apelo único. Ele fica no coração do Círculo Polar Ártico, que é o cenário ideal para uma oferta de hóspedes que se concentra na beleza natural, inverno e experiências temáticas de Natal, como a Ice Princess Ice Gallery, a Santa's Secret Forest. Para acomodar seu crescente número de atrações temáticas, o resort consolidou sua tecnologia de operações com o Oracle Cloud para que pudesse lidar com o volume de hóspedes em suas 21 experiências e pontos de venda de alimentos e bebidas, além do luxuoso Arctic TreeHouse Hotel.
Software: OPERA Cloud e Siphony Cloud
O que a equipe gosta: O sistema pode escalar com a marca à medida que cresce em novas propriedades; um sistema em 21 terminais POS, que se integram em um único PMS; relatórios de desempenho para vendas, atendimento ao cliente e front-desk; plataforma única para supervisionar experiências e preferências de luxo para os hóspedes; tempo de retorno minimizado devido à implantação de 3 meses; facilidade de uso e interface intuitiva; a complexidade reduzida liberou recursos da equipe para se concentrar em novas oportunidades de crescimento.
Circa Resort and Casino, EUA
Circa é o mais novo hotel da Fremont Street, a Las Vegas Strip original. É a terceira adição ao grupo de cassinos que também inclui o D Las Vegas e o Golden Gate Hotel. A adição de uma terceira propriedade foi uma oportunidade para integrar ainda mais a tecnologia em todo o grupo. A equipe queria uma plataforma que conectasse operações de cassino, gerenciamento de propriedades de jogos, soluções centrais de hotéis e gerenciamento de restaurantes em uma única solução.
Software: OPERA 5 PMS, Simphony Cloud, NetSuite
O que a equipe gosta: Fundação para operações “à prova de futuro” em back office, hotéis e restaurantes; integrações prontas para uso simplificam o processo de conectar as comunicações com o cliente, controles integrados de sala e tecnologia sem contato à experiência do hóspede; Perfis de hóspedes de 360 graus oferecem informações detalhadas sobre preferências e comportamento em todas as três propriedades; flexibilidade e extensibilidade para crescer e personalizar conforme necessário.
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O OPERA é adequado para o seu hotel?
Em última análise, a Oracle (anteriormente Micros) é inegavelmente o titular neste espaço e como uma reviravolta no velho ditado da Xerox: “ninguém nunca foi demitido por comprar um OPERA PMS”. A Micros está no jogo há tanto tempo quanto qualquer um e, apesar de alguns obstáculos ao longo do caminho, é amplamente vista como a plataforma mais poderosa do setor hoje. Por causa de seu legado e recursos, a Oracle teve a capacidade de desenvolver milhares de recursos que muitos outros sistemas de gerenciamento de propriedades mais bem avaliados que são mais novos no mercado simplesmente não tiveram tempo de desenvolver ainda. Se você é um hoteleiro ou gerente de TI super exigente com necessidades super exigentes e um portfólio de propriedades de serviço completo - é aconselhável obter pelo menos uma demonstração da Oracle.
Um PMS é o sistema operacional e o núcleo do seu hotel. Esta é uma grande decisão, por isso é fundamental fazer sua pesquisa com antecedência. Obtenha muitas demonstrações, faça muitas pesquisas on-line e obtenha insights de sua comunidade de colegas para que você possa tomar a melhor decisão para sua propriedade. O PMS não é uma categoria "tamanho único", portanto, é importante entender profundamente seus próprios requisitos internos e alinhá-los com o melhor ajuste para sua propriedade.
