Considere a estatística de que 90% dos hóspedes que reservam por meio de uma OTA visitam o site do seu hotel em algum momento durante a jornada de reserva. Apesar do tempo e esforço que você dedica para otimizar seu site e implementar uma ótima estratégia de conversão, você ainda está perdendo reservas diretas para OTAs, mesmo depois que os hóspedes acessam o site do seu hotel. Por quê?
Às vezes, quando um visitante visita seu site, ele está apenas começando a pesquisar e precificar as várias opções no mercado. Eles não estão prontos para clicar no botão “reservar agora”, apesar da boa aparência do seu site. É aqui que o retargeting pode fazer a diferença entre trazer o cliente de volta ao seu site e perder para uma OTA. Para aumentar as reservas diretas, você precisa de retargeting para poder atender à intenção do hóspede e mostrar o valor do seu hotel na web.
O retargeting é um dos canais de marketing mais lucrativos porque você está segmentando seu próprio público proprietário e direcionando-o para seu canal direto versus terceirossites de reserva de hotéis que geralmente cobram altas comissões. É uma excelente maneira de garantir que seus anúncios tenham o maior impacto: você está exibindo anúncios e ofertas para pessoas que já conhecem – e até estão interessadas – em sua marca. Fazer o retargeting certo pode levar muito tempo e esforço, a menos que você tenha a ferramenta específica do setor certa em seu arsenal.
O que é Retargeting?
O retargeting é uma prática de marketing que visa especificamente os visitantes do seu site que navegaram, mas não compraram. É amplamente aceito que apenas 2% dos compradores concluem uma compra durante sua primeira visita a uma loja online. O retargeting visa trazer de volta os outros 98% dos espectadores para capturar uma porcentagem maior de vendas. Essa abordagem tem um ROI maior do que a maioria das outras iniciativas de marketing porque você está usando seu orçamento para converter usuários que já estão interessados em seu hotel e demonstraram intenção de compra.
Usando um pedaço de código, o retargeting rastreia alguém que visitou seu site e mostra anúncios relacionados à sua marca posteriormente. Existem duas maneiras principais de executar uma campanha de retargeting .
Retargeting baseado em pixel: a forma mais comum de retargeting, quando alguém visita a página do seu hotel, um pedaço de JavaScript (também conhecido como pixel ou cookie) é colocado em seu navegador. O cookie notifica as plataformas de redirecionamento para veicular anúncios após o usuário sair do seu site. As plataformas de retargeting podem veicular anúncios adaptados ao que o usuário visualizou em sua página; por exemplo, se um visitante visualizou suítes e quartos para famílias, uma plataforma de retargeting pode exibir anúncios para viagens em família.
Retargeting baseado em lista: se você tiver as informações de contato de alguém, poderá usá-las para exibir anúncios específicos de retargeting em uma rede de mídia social. Carregue sua lista de endereços de e-mail para a campanha de retargeting. Em seguida, a plataforma corresponde seus e-mails aos usuários dessa rede e veicula anúncios apenas para eles. Esse método é uma maneira altamente específica de segmentar clientes em potencial, mas só funciona se alguém usar o mesmo endereço de e-mail nas mídias sociais que o armazenado em seu banco de dados.
O retargeting baseado em lista pode parecer bom – por que você não deseja segmentar pessoas com as quais sua equipe de vendas iniciou contato? Mas especialistas alertam que poucas pessoas usam o mesmo endereço de e-mail nos negócios e nas redes sociais. Um estudo descobriu que “as taxas de correspondência podem variar de 70 a 80% até 20 a 30% para algumas plataformas, portanto, você precisará de uma lista bastante grande para tornar esse tipo de redirecionamento eficaz”.
Por que o Retargeting é tão lucrativo?
De acordo com algumas estimativas, o retargeting pode ser 2x mais lucrativo do que campanhas publicitárias regulares. O retargeting gera mais vendas online, mantendo sua marca na frente e no centro. A veiculação contínua de anúncios para "compradores de vitrines" digitais incentiva os usuários a voltar quando estiverem prontos para comprar. Toda vez que seu cliente vê seus anúncios de retargeting, sua marca ganha força e mais reconhecimento. Altas taxas de cliques e aumento de conversões são típicos de campanhas de retargeting: essas métricas ressaltam o valor de uma boa marca e exposição repetida.
A nova ferramenta de retargeting do Triptease usa dados de pesquisa, paridade e pontos de dados comportamentais para evitar segmentar um visitante cujas datas de pesquisa estão no passado ou para evitar lances para anunciar quando sua página não oferece o melhor preço disponível online. Ele também atualiza o criativo e a cópia do anúncio para mostrar as ofertas com maior probabilidade de atrair um hóspede indeciso. Alguém planejando um fim de semana de golfe fora verá uma campanha de retargeting diferente de um viajante de negócios procurando um local para eventos.
O valor do retargeting está em alcançar usuários que estão no meio da jornada do cliente – pessoas que não decidiram fazer uma reserva com seu hotel (ou qualquer um de seus concorrentes). Em vez de desviar os escassos dólares de anúncios para usuários que já se decidiram, os hotéis devem se concentrar naqueles que ainda têm a mente aberta e são mais propensos a converter porque já estão cientes (e demonstraram interesse) em sua marca.
Como executar campanhas de redirecionamento altamente eficazes
A mecânica de colocação de anúncios de retargeting é melhor gerenciada por uma plataforma como o Triptease.
“Se soubermos que um hóspede chegou ao mecanismo de reservas a partir da metabusca, mostramos a ele uma mensagem com base nos detalhes de sua pesquisa. Se soubermos que são de alto valor, podemos destacar uma das ofertas de upsell do hotel. Se eles deixarem o site sem fazer reserva, mas exibirem sinais de interesse, ajustaremos nossos lances de retargeting para garantir que sejam lembrados do hotel mais tarde”, descreve Charlie Osmond, fundador da Triptease .
Há um limite, no entanto, para quanta exposição um visitante deve ter para suas campanhas de retargeting. O "limite de frequência" limita o número de anúncios que você exibe para um público específico. Essa prática pode fazer a diferença entre envolver um cliente e enviá-lo de spam. Especialistas do setor descobriram que limitar as impressões em duas a trêspor grupo de anúncios é o número certo, mas teste para encontrar o melhor nível para sua propriedade.
As campanhas de retargeting consistem em anúncios gráficos com imagens, vídeos, textos atraentes e um CTA para capturar a atenção do público. Os melhores anúncios de retargeting incluem:
Um título relacionado ao que o usuário estava navegando no site do seu hotel (por exemplo, "Atividades para toda a família")
Visuais relevantes: uma animação, imagem ou vídeo que mostra sua propriedade em relação ao que o usuário deseja (por exemplo, uma foto de uma família pulando na piscina da sua propriedade)
Uma frase de chamariz que se destaca: torne o botão atraente com texto personalizado e acionável (por exemplo, Reserve para sua família agora)
Comparação de preços ao vivo: o Triptease Retargeting faz uma comparação de preços ao vivo para os hóspedes com base em sua pesquisa exclusiva, onde quer que estejam na web.
A personalização é fundamental para executar uma campanha de retargeting eficaz. A maioria das campanhas de retargeting permite segmentar seu público por comportamento, tempo ou se ele é ou não um cliente existente. Leva algum tempo para encontrar a estratégia de retargeting certa para sua propriedade – veja como começar.
Estratégias de retargeting na indústria hoteleira
A segmentação de visitantes do site é apenas uma estratégia em potencial que é popular no setor hoteleiro. As maneiras de redirecionar os hóspedes em potencial são categorizadas de acordo com a forma como um espectador interage com sua propriedade – por meio de seu site, e-mail ou mídia social, por exemplo.
O redirecionamento de e-mail aciona anúncios para clientes que abriram sua campanha de e-mail . O pixel de rastreamento é adicionado ao seu e-mail para que qualquer pessoa que abra a mensagem veja mais tarde anúncios de exibição do seu hotel em outro lugar na Internet.
O retargeting contextual dá ao seu hotel a capacidade de promoção cruzada com empresas semelhantes no setor de hospitalidade. Por exemplo, se um visitante sair do seu site e for reservar um voo, seu anúncio será exibido na página da companhia aérea. É uma maneira mais sofisticada de redirecionar um cliente com base no comportamento e nos interesses.
O retargeting social entrega anúncios aos visitantes que navegaram em seu site e depois foram para um canal de mídia social como Facebook ou Twitter. De acordo comNet Affinity , “Cerca de 54 por cento dos profissionais de marketing acreditam que 'o retargeting social foi um uso melhor dos recursos do que o mobile, search ou mesmo o retargeting de e-mail.' Além disso, leva a mais que o dobro das conversões!”
Por fim, o redirecionamento de pesquisa busca alcançar novos clientes que possam estar interessados em seu hotel, segmentando palavras-chave específicas. Por exemplo, se alguém pesquisar “hotel New Orleans”, sua campanha pode ser um dos resultados promovidos ou anúncios gráficos – mesmo que alguém nunca tenha visitado seu site.
Como e quando você escolhe qualquer uma dessas opções de retargeting depende de onde o cliente está em seu processo de tomada de decisão de compra – e reconhecer o potencial de conversão de um cliente é onde uma ferramenta como o Triptease traz mais valor. O Triptease combina dados de todas as partes da jornada de reserva para permitir que você envie as mensagens de redirecionamento ideais.
“Se soubermos que um hóspede chegou ao motor de reservas demetasearch , mostramos a eles uma mensagem com base nos detalhes de sua pesquisa. Se soubermos que são de alto valor, podemos destacar uma das ofertas de upsell do hotel. Se eles saírem do site sem fazer reserva, mas exibirem sinais de interesse, ajustaremos nossos lances de retargeting para garantir que eles sejam lembrados do hotel mais tarde”, diz Osmond .
Retargeting é fácil de fazer, mas muito complexo de fazer direito. Trabalhe com um parceiro como o Triptease que pode garantir que você tenha especialistas executando suas campanhas para maximizar os resultados.
