Qual é uma maneira de melhorar drasticamente a experiência do hóspede em seu hotel? As fechaduras inteligentes, que permitem a entrada sem chave com um smartphone (e uma série de outros recursos), são pequenas em tamanho, mas grandes em seu impacto positivo na experiência dos hóspedes, desde o check-in até o checkout. Talvez você já tenha ouvido falar de hotéis que implementam tecnologia de acesso inteligente, mas talvez tenha dúvidas sobre como exatamente funciona e quais benefícios você pode obter.
Neste artigo, compartilharemos uma conversão recente que tivemos com Brian Metekohy, Diretor do Grupo de Soluções de Tecnologia e Negócios da Sircle Collection. Metekohy e Sircle recentemente fizeram parceria com o fornecedor de tecnologia de acesso 4SUITES não apenas para destrancar as portas dos quartos, mas também para obter benefícios como processos de back-office mais tranquilos e informações sobre os dados de uso. Vamos aprender mais sobre esta parceria e os benefícios que ela traz para que você possa tomar uma decisão mais informada sobre como levar a tecnologia de fechadura inteligente para sua propriedade.
A evolução da coleção Sircle
Fundada em 2011, a Sircle Collection tem como objetivo proporcionar experiências memoráveis em todos os hotéis, restaurantes e lojas conceito que opera. Hoje a empresa inclui diversas submarcas, incluindo Sir Hotels e Max Brown Hotels, e o portfólio da empresa apresenta propriedades em algumas das cidades mais vibrantes da Europa, como Amsterdã, Berlim e Barcelona. Sircle tem atualmente dois novos hotéis em desenvolvimento em Londres e Viena. Metekohy lidera todas as áreas de tecnologia do grupo, com mais de duas décadas de experiência em TI. Seu foco agora é, em suas palavras, “contribuir significativamente para a liderança de nossa empresa no setor, utilizando a tecnologia como um fator-chave de nosso sucesso”. Ele trabalha para alinhar as iniciativas tecnológicas da Sircle com os objetivos mais amplos da empresa, o que muitas vezes significa testar novas tecnologias para determinar se fazem sentido para o grupo.
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O papel da tecnologia na formação das experiências dos hóspedes
Metekohy acredita que a chave para proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes do hotel reside em encontrar o equilíbrio entre facilidade e personalização. Por exemplo, quando um agente da recepção reconhece um hóspede pelo nome, essa pequena interação contribui para uma experiência de estadia mais personalizada e individualizada. Melhorar a experiência também pode ser possível eliminando o atrito; reinventar etapas por vezes tediosas na jornada do hóspede, como o processo de check-in ou a ação de abrir a porta do quarto, pode gerar melhorias significativas na “facilidade” da experiência. O foco diário da Metekohy é debater novas maneiras de encontrar esse equilíbrio, de modo a nunca prejudicar a experiência do hóspede.
Parceria Estratégica com 4SUITES
Com esse objetivo em mente, a Metekohy iniciou uma parceria com o fornecedor de tecnologia 4SUITES, especializado em “acesso inteligente”. Desde as primeiras conversas, Metekohy observa que a equipe 4SUITES foi aberta e transparente com ele, inclusive dando-lhe acesso à sua equipe de liderança, o que fez com que Metekohy sentisse que Sircle realmente tinha voz no projeto. A Sircle agora usa o conjunto completo de tecnologia da 4SUITES, incluindo um sistema de controle de gerenciamento de acesso baseado em nuvem e entrada sem chave por meio de fechaduras inteligentes. Com esta tecnologia implementada, a Sircle simplificou as suas operações de back-office, o que levou a interações mais fáceis entre funcionários e hóspedes. Além disso, a equipe da Sircle obtém informações valiosas sobre o uso e as tendências no painel 4SUITES. Resumindo a parceria, Metekohy afirma: “A colaboração com a 4SUITES tem sido uma verdadeira vantagem para a Sircle Collection”.
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Otimizando a jornada digital do hóspede
As etapas da jornada do hóspede que o 4SUITES otimiza, como o acesso a um quarto de hotel, são peças fundamentais da experiência do hóspede, mas muitas vezes são esquecidas. Metekohy aprecia que a 4SUITES possa “abordar com elegância esta etapa crucial com sua plataforma de controle de acesso IoT baseada em nuvem de ponta”. Metekohy observa que se inspira na afirmação de Aristóteles de que “o todo é maior que a soma das partes” e, portanto, se inspira a criar um ecossistema de ponta a ponta nas propriedades da Sircle Collection. A colaboração com parceiros tecnológicos torna isso possível: ao unir forças com fornecedores que são os melhores do setor, a Sircle pode contribuir com perspectivas novas e criativas para sua visão.
O impacto da IA e da transformação digital
Embora Metekohy acredite que a indústria hoteleira tenha dado passos significativos na frente tecnológica nos últimos anos, especialmente após reveses relacionados com a pandemia, ele está otimista quanto ao impacto que a IA trará nos próximos anos. Ele ficou surpreso com o espanto e a falta de conhecimento da indústria hoteleira sobre tecnologias como ChatGPT, o que mostra que muitos líderes em nossa indústria podem estar menos focados em novas tecnologias do que líderes de outras áreas. Independentemente disso, Metekohy diz que a IA veio para ficar e está curioso para ver como a Inteligência Geral Artificial (AGI) impactará a hospitalidade. “Precisamos nos preparar para isso e explorar como integrá-lo às viagens dos nossos hóspedes”, diz ele.
Antes e Depois: O Efeito 4SUITES
Você pode estar se perguntando: como a jornada de um hóspede Sircle parece diferente hoje, em comparação com antes da parceria 4SUITES? Na época pré-4SUITES, a jornada do hóspede começava com um check-in físico na recepção. Em uma tarde movimentada, o hóspede tinha que esperar na fila (não foi uma boa primeira impressão!), E havia a possibilidade de cartões-chave perdidos ou com defeito e falta de personalização na experiência de chegada.
Após a implementação do 4SUITES, a experiência de chegada fica livre desses problemas. Os hóspedes do Sircle agora podem usar seus dispositivos móveis como chaves do quarto, evitando a necessidade de cartões-chave físicos e longas filas na recepção. Metekohy explica: “As mudanças mensuráveis incluíram processos de check-in mais rápidos, melhores índices de satisfação dos hóspedes e uma redução nos custos associados à perda de cartões-chave”.
Alguns recursos importantes do 4SUITES tornaram essas melhorias possíveis. O 4SUITES oferece acesso remoto, o que significa que os funcionários podem abrir e fechar portas à distância, o que aumenta muito a segurança. As integrações móveis do 4SUITES são altamente eficientes, o que significa que os cartões-chave físicos se tornaram uma coisa do passado nos hotéis Sircle. E a capacidade de monitorar e gerenciar o acesso em tempo real deu à equipe Sircle as ferramentas necessárias para operar com mais eficiência e garantir a segurança dos hóspedes.
Olhando para o futuro: planos e aspirações futuras
O que vem por aí para a coleção Metekohy e Sircle? A Metekohy está preparada e motivada para adotar a melhor e mais recente tecnologia – quando esta permite aos funcionários da Sircle criar experiências ainda mais excepcionais para os seus hóspedes. A próxima fase da transformação digital dará aos seus hóspedes mais flexibilidade para escolher como e quando interagir com os funcionários através de uma combinação de assistência alimentada por IA e interações humanas pessoais. Esta fusão criará estadias mais autônomas sem sacrificar os toques pessoais que tornam os hotéis Sircle únicos e especiais.
A tecnologia tem um poder incrível para ajudar os hoteleiros a oferecer padrões mais elevados de serviço aos hóspedes quando usada em conjunto com interações humanas. Sircle e 4SUITES demonstram o valor da parceria e o impacto de unir forças para melhorar os aspectos mais críticos (embora menos glamorosos) da experiência do hóspede. Com o espírito da Metekohy de equilibrar a facilidade e a personalização de cada estadia como o princípio motriz por trás dos investimentos da Sircle em novas tecnologias, estamos entusiasmados para ver o que este grupo hoteleiro fará a seguir. E quer você administre um hotel ou cem, você pode se inspirar no Sircle enquanto busca melhorar sua experiência como hóspede.
Este artigo foi criado em colaboração entre HotelTechReport.com e 4Suites