As ações dos hotéis não devem se concentrar apenas na atração de novos talentos diante da crise de escassez de funcionários. Eles também devem cuidar dos funcionários atuais para mantê-los felizes e motivados. É claro que os hoteleiros precisam cobrir as bases pagando salários justos, equilibrando as horas de trabalho e permitindo o desenvolvimento. Mas eles podem considerar ir além e quebrar alguns dos padrões de pensamento bem estabelecidos de sua indústria.

Aqui está um exemplo: a pandemia essencialmente invalida a noção de que o trabalho deve ser feito exclusivamente no local. E embora as pessoas estejam retornando aos seus locais de trabalho, elas se acostumaram a um certo grau de autonomia. "Híbrido" é o nome do jogo!

Mas e os hotéis onde os funcionários trabalham fisicamente atrás da recepção ou na cozinha? A McKinsey & Company realizou um emocionante experimento mental. E se as descrições de cargos e os planos de carreira da indústria hoteleira mudarem? Se a recepcionista, com seu conhecimento detalhado dos hóspedes, apoiasse a equipe de marketing em casa dois dias por semana?

Outros hotéis estão introduzindo uma semana de trabalho de 4 dias sem alteração de salário. Eles vêem isso como um investimento na motivação e na saúde da equipe.

O mercado de trabalho mudou drasticamente nos últimos dois anos, e novas mudanças estão por vir. Em breve, os Millennials e a Geração Z comporão a maior parte da força de trabalho. E eles vão moldá-lo com seus valores únicos.

De acordo com Randstad, quase 50% deles não aceitarão empregos que não estejam alinhados com suas visões sociais e ecológicas. Portanto, os hoteleiros precisam definir e comunicar claramente seus critérios ESG (ambientais, sociais, governança) e comunicar seus esforços de forma transparente e verdadeira. Greenwashing é contraproducente!

O mesmo vale para os critérios DEI (diversidade, equidade, inclusão). A indústria hoteleira já tem a sorte de contar com um conjunto de talentos diversificado e internacional. No entanto, ainda há espaço para mais inclusão. Por exemplo, os hotéis alemães Ruby e seu "Pronto para uma nova tatuagem?" A campanha deu um exemplo impressionante de abraçar a diversidade ao atrair novos talentos com um bônus de tatuagem ou piercing.

Um alto nível de digitalização é o que atende às demandas atuais dos hóspedes. Além disso, um estudo da Oracle Hospitality descobriu que quase dois terços dos hoteleiros acreditam que a tecnologia hoteleira é crucial para recrutar funcionários qualificados, garantindo tarefas menos mundanas e demoradas e melhor eficiência e estrutura.

Tome tablets no quarto , por exemplo. Eles simplificam muitas comunicações do hóspede ao hotel, como pedidos de serviço de quarto. Tradicionalmente, os hóspedes ligam e fazem um pedido com a equipe da recepção. A recepção deve então transmitir esta informação à cozinha. Dependendo de quão ocupados eles possam estar, esse trabalho pode ficar em segundo plano, levando a atrasos e hóspedes insatisfeitos. Tablets de quarto de hotel integrados ao sistema PMS do hotel permitem que os pedidos dos hóspedes vão direto para a cozinha. Ignorar essa etapa desnecessária da recepção significa que os hóspedes podem receber seus pedidos em tempo útil.

Ou vamos dar uma olhada na tecnologia self-check-in/self-check-out. Muitas soluções agora permitem que os hóspedes recebam e armazenem as chaves do quarto em seus dispositivos móveis. Ao permitir que os hóspedes façam check-in e check-out por conta própria, os hotéis reduzirão significativamente a carga de trabalho e o estresse da equipe da recepção durante as horas críticas de transição.

Um terceiro exemplo é o software de colaboração e otimização de serviços. O uso de plataformas de operações integradas permite que os funcionários do hotel usem seu tempo com mais eficiência. A digitalização das operações de gerenciamento de instalações e serviços permite que todos os funcionários do hotel trabalhem de forma mais coesa, incluindo todos, desde o gerente geral até o serviço de limpeza. Por exemplo, se houver um trabalho para o faz-tudo no local, ele pode ser alertado por qualquer membro da equipe através do sistema e, em seguida, realizar o reparo sem que a solicitação precise ser repassada para a equipe de gerenciamento.

Embora a otimização de processos permita que você administre o hotel com menos força de trabalho, você deve observar que a tecnologia digital não é um substituto completo para a equipe do hotel. No entanto, assim como outros benefícios, alivia a carga dos funcionários atuais, tornando-os mais propensos a permanecer. E uma vez que o mercado se recupere e talentos diversificados e qualificados estejam de volta à procura de posições, você poderá colher mais benefícios, permitindo que eles se concentrem no serviço voltado para o cliente que adoram. Ao mesmo tempo, seus novos sistemas digitais funcionam em segundo plano para que tudo funcione com mais facilidade.