A volatilidade separou a Neo-Hotéis e as empresas de gestão da Tech First

As empresas de gestão hoteleira de tecnologia de ponta são muitas vezes confundidas erroneamente com neo-hotéis devido ao fato de que suas tabelas de capitalização incluem financiamento de risco; no entanto, os dois negócios não poderiam ser mais diferentes.

Os Neo-hotéis contratam arrendamentos de longo prazo para vender aluguéis de curto prazo (ou estadias prolongadas). Algumas dessas empresas, como Stay Alfred e Lyric, faliram durante a pandemia. Marcas de neo-hotel sobreviventes, como Sonder e OYO , têm lutado enquanto os investidores examinam seus modelos de negócios.

Por outro lado, empresas de gerenciamento de tecnologia como a Life House empregam o mesmo modelo comercial que as empresas tradicionais de gerenciamento de hotéis usam há anos, cobrando de 3,5 a 5% da receita dos proprietários em troca do gerenciamento de serviços completos dos ativos do hotel. O modelo comercial tradicional de gestão hoteleira se assemelha a uma mistura entre taxas de assinatura de SaaS (software as a service) e pagamentos/empresas de tecnologia financeira que recebem suas taxas como uma porcentagem da receita. Empresas de gerenciamento de tecnologia como a Life House investem seu financiamento de capital de risco e lucros na construção de sistemas de tecnologia centrais que, com o tempo, facilitam a integração de novos ativos e, em seguida, ajudam suas propriedades de portfólio a superar a concorrência.

80-Key Faraway, Nantucket com 140 lugares Sister Ship Restaurant & Bar em Nantucket, MA de propriedade e criado pela Blue Flag Partners e operado pela plataforma de gerenciamento de hotéis e restaurantes de marca branca da Life House

Os proprietários de hotéis geralmente procuram empresas de gestão hoteleira de tecnologia como uma alternativa às empresas de gestão tradicionais, uma vez que são capazes de incorporar mais rapidamente novas propriedades, exigem menos supervisão, são capazes de atrair talentos de forma mais eficaz e geralmente superam as empresas de gestão hoteleira herdadas, gerando maior Net Operating Renda.

O rápido crescimento da Life House pode ser atribuído à sua abordagem de primeiros princípios para a gestão hoteleira

A Life House foi lançada em 2017 e expandiu sua primeira plataforma tecnológica de gerenciamento de hotéis para mais de 60 propriedades, com mais 18 hotéis em andamento. Passar de startup para mais de 60 hotéis sob gestão em menos de 5 anos é praticamente inédito, mesmo para empresas de gestão hoteleira de alto nível.

O CEO da Kayak, Steve Hafner , selecionou a Life House como o parceiro exclusivo de gerenciamento de hotéis da empresa para ajudar a construir hotéis da marca Kayak. “Compartilhamos a visão de que hotéis independentes podem melhorar as operações e a lucratividade por meio de melhor tecnologia”, diz Hafner, que já abriu 3 Kayak Hotels com Life House no ano passado, com outros em andamento.

Na foto: Caiaque Miami Beach alimentado por Life House

A Life House é capaz de integrar uma nova propriedade em 30 dias e modelou muitos dos novos processos de integração de propriedades da mesma forma que as empresas de software são capazes de automatizar as inscrições e o treinamento de novos usuários para obter um dimensionamento rápido. Embora trabalhem principalmente com propriedades de pequeno e médio porte hoje, gerentes de tecnologia como a Life House estão se tornando populares com propriedades de todos os tamanhos. A Life House, por exemplo, atende a propriedades de serviço limitado de três estrelas, bem como um resort de cinco estrelas AAA Forbes de luxo de US$ 1.500 (taxa média diária). Atualmente, a empresa trabalha com propriedades que variam de 14 a 125 chaves, com planos de continuar testando sua tecnologia e avançando para propriedades maiores e mais complexas. Seu pipeline avançado, por exemplo, inclui várias propriedades entre 100 e 250 chaves.

A maioria das empresas de gestão hoteleira não tem tecnologia como competência principal e está trabalhando com infraestrutura legada - muitas vezes são prejudicadas pela tecnologia legada exigida por marcas de franquias como Marriott e Hilton. A gigante de capital aberto RLJ Lodging Trust, por exemplo, só menciona a palavra tecnologia três vezes em seu arquivamento anual de 62 páginas na SEC , onde as únicas referências a 'tecnologia' aparecem na seção 'riscos' de seu 10K.

Na era da transformação digital, trabalhar com uma empresa como a Life House, especializada em alavancar a tecnologia de última geração para impulsionar a eficiência e aumentar a demanda, oferece uma vantagem muito necessária para os proprietários em um mercado cada vez mais competitivo.

Transformando a experiência da frente da casa com o ritmo de ferramenta de tecnologia proprietária da Life House

Qualquer pessoa que já trabalhou em um hotel sabe que há duas questões dolorosas que tornam a contratação de funcionários um grande desafio para os proprietários de hotéis: (1) há muitos processos manuais tediosos e demorados envolvidos na administração de um hotel e (2) a maioria das funções termina usando muitos chapéus, especialmente gerentes gerais. Em última análise, tudo se resume ao fato de que a remuneração do trabalhador, em muitos casos, não se alinha com o esforço e o estresse necessários para realizar determinados trabalhos dentro de um hotel. Assim, os operadores hoteleiros podem fazer uma de duas coisas para resolver o problema: aumentar os salários e/ou tornar os empregos nas propriedades mais atraentes.

A Life House adotou uma abordagem de primeiros princípios para resolver o problema usando software para eliminar muitas das tarefas tediosas ou frustrantes na propriedade, como auditoria noturna, atendimento telefônico e check-in/out com seu produto Rhythm.

Onde os humanos ficam ocupados, frustrados ou entediados – a tecnologia se destaca nesses tipos de tarefas por meio de automação e roteamento de tarefas. Isso não apenas ajuda a tornar o dia a dia dos funcionários do hotel mais agradável, mas também economiza tempo, reduz a sobrecarga e elimina o erro humano.

O software de operações hoteleiras proprietário da Life House automatiza muitos processos da frente da casa, como check-in de hóspedes, designação de quartos de limpeza e comunicações com hóspedes.

O produto Rhythm da Life House tem três grupos principais de usuários: GMs (House Managers), atendentes de quarto e pessoal de manutenção.

Os gerentes de casa normalmente acessam o aplicativo Rhythm por meio do aplicativo dedicado para iPad, que permite uma experiência mais abrangente, na qual eles podem mergulhar de visões gerais de cada departamento em visões mais detalhadas de cada departamento. Eles também podem monitorar chegadas e partidas, reatribuir quartos de hóspedes, criar tíquetes de limpeza e manutenção, atribuir diversas tarefas a membros da equipe e até mesmo visualizar avaliações em tempo real e tempos de resposta do serviço. A partir do aplicativo Rhythm, os gerentes da casa também podem fazer o check-in dos hóspedes, visualizar informações críticas como o status do pagamento e modificar as reservas em tempo real com apenas alguns cliques - não é necessário um computador de recepção desajeitado.

“Como GM, é importante que as ferramentas que usamos melhorem a experiência do hóspede, não a prejudiquem. Com o produto Rhythm da Life House, posso fazer o check-in dos hóspedes remotamente enquanto eles desfrutam de uma bebida no pátio, comunicar-se com eles durante a estadia por mensagem de texto e gerenciar as necessidades de limpeza em um só lugar. É intuitivo e fácil de aprender, o que facilita muito o treinamento de novos funcionários. Isso nos permite focar no que fazemos de melhor, servindo nossos hóspedes”, disse MarcAnthony Crimi, Gerente Geral Regional da Life House, ao Hotel Tech Report.

Quando os gerentes da casa atribuem tarefas, eles normalmente são atribuídos a atendentes de sala e equipe de manutenção em movimento que acessam o aplicativo via aplicativo para iPhone. Esses membros da equipe normalmente não precisam visualizar análises abrangentes de propriedades e simplesmente precisam ver quais tarefas são atribuídas a eles, então podem se comunicar facilmente com o gerente da casa e marcar essas tarefas como concluídas. Ao acessar um aplicativo simplificado em todos os departamentos, os House Managers podem ser mais eficientes e também garantir que nada passe despercebido.

“O mercado de trabalho sabe o que a marca Life House representa”, diz Jeff Broaden, CEO da Stonehouse Capital, “especialmente aqueles que estão recrutando para cargos de GM sabem que trabalhar em uma propriedade da Life House proporcionará uma melhor qualidade de vida e experiência do funcionário”.

Do ponto de vista da experiência do hóspede, o Rhythm é também o repositório central dos pedidos dos hóspedes para todos os hotéis Life House. Mensagens automatizadas são enviadas aos hóspedes por meio de texto antes da estadia e durante a estadia para ajudar a navegar em sua jornada na propriedade com informações e ofertas críticas. Os membros da equipe podem enviar mensagens de texto personalizadas para os convidados diretamente de seu perfil no aplicativo. Os gerentes gerais podem revisar todas as comunicações e até mesmo ver um instantâneo dos tempos de resposta do serviço de sua propriedade para melhorar continuamente ao longo do tempo. O aplicativo ainda armazena modelos pré-criados para economizar tempo dos membros da equipe respondendo a perguntas frequentes.

A equipe da Life House fez investimentos significativos para garantir que a experiência da equipe na propriedade seja tão fácil e intuitiva quanto pegar um iPhone, o que, por sua vez, permite que sua equipe seja mais relaxada, consistente, hospitaleira e responsiva às necessidades dos hóspedes.

Adotando uma abordagem de primeiros princípios para gestão de ativos, gestão de receita e marketing

Os proprietários da Life House também elogiam as operações de back-office e os recursos de análise financeira. Graças ao software de operações financeiras proprietário da Life House, nem um único hotel gerenciado pela Life House possui funcionários de back-office na propriedade nem exigem contabilidade e finanças terceirizadas porque essa função é tratada centralmente no nível corporativo.

Os proprietários podem manter-se atualizados com o desempenho por meio de relatórios de receita ao vivo e finanças mensais em seu portal do proprietário. Eles podem ficar tranquilos sabendo que a equipe de gerenciamento de ativos corporativos da Life House está constantemente trabalhando para otimizar seu P&L.

"Não estamos apenas aumentando o desempenho financeiro de nossos hotéis, mas estamos aumentando a previsibilidade e a consistência desse desempenho - vimos isso ser incrivelmente útil e lucrativo para nossos proprietários de hotéis que desejam refinanciar ou vender seu hotel, ” diz Rami Zeidan, fundador e CEO da Life House.

A primeira estratégia tecnológica da empresa não apenas cria eficiências, mas também gera aumentos significativos de receita para os parceiros. Eles ajudam os proprietários a navegar no cenário de distribuição cada vez mais complexo com seu sistema proprietário de gerenciamento de receita e marketing ( RMMS ).

A Life House desenvolveu o sistema de gestão de receita e marketing para automatizar totalmente todos os preços e lances de anúncios para seus parceiros hoteleiros. Tradicionalmente, essas ferramentas vivem separadamente como um sistema de gerenciamento de receita e uma plataforma de gerenciamento de metabusca - mas a Life House acredita que os dois exigem uma integração mais profunda para garantir que os hotéis não gastem demais durante os períodos em que não precisam gerar demanda. Isso ajuda a melhorar o mix de reservas diretas e aumentar o retorno do investimento em publicidade (RoAS).

A primeira empresa de gerenciamento de hotéis da Tech, Life House, desenvolveu software proprietário de gerenciamento de receita e marketing para gerar resultados no piloto automático para proprietários de hotéis

As primeiras empresas de gerenciamento de tecnologia, como a Life House, tendem a ser mais experientes digitalmente do que as empresas de gerenciamento herdadas, fornecendo gerenciamento de receita algorítmica, funis de reserva otimizados para conversão (site + mecanismos de reserva) e lances de metabusca automatizados que são gerenciados no nível corporativo. Ao analisar uma média geral do portfólio, os dados internos da Life House mostram que seu produto RMMS gerou 70% de reservas diretas, o que reduz drasticamente as despesas de OTA para a maioria dos proprietários que mudam.

"O software de gerenciamento de receita e marketing tudo-em-um da Life House é uma abordagem de funil completo que combina tendências de mercado ao vivo e reservas de OTB com características de conversão de clientes. longe dos canais OTA, para reservas diretas, proporcionando maior desempenho da receita líquida", diz Peter Lopez, vice-presidente de receita da Life House.

O que vem a seguir para a gestão hoteleira da Tech First?

Como pioneira na gestão de hotéis de primeira tecnologia, a Life House está aumentando sua base de instalação rapidamente com mais 18 hotéis ativamente em seu pipeline. As fortes propostas de valor econômico da gestão hoteleira de tecnologia de ponta e a capacidade da empresa de incorporar novas propriedades em 30 dias significam que provavelmente veremos dezenas e, ao longo do tempo, centenas de propriedades da Life House seguindo o exemplo.

Os proprietários de hotéis em todos os lugares estão enfrentando uma onda implacável de disrupção. Estamos agora no ponto de inflexão em que os proprietários foram atingidos por custos de distribuição e pessoal dramaticamente mais altos e estão procurando um novo tipo de empresa de gerenciamento que não apenas faça as coisas da mesma maneira que sempre foi feita, mas gere hotéis com ambiente dinâmico e desafiador de hoje em mente.

Este artigo foi criado em colaboração por Life House e HotelTechReport.