A 'tecnologia hoteleira' tem sido uma referência para os vários segmentos da hospitalidade. Está até em nosso nome: Hotel Tech Report, onde distinguimos entre os tipos de propriedade como forma de conectar os profissionais de hospitalidade ao melhor software para sua propriedade.

Em uma sessão recente sobre o futuro do software de gerenciamento de propriedades no RezFest da HomeAway , a conversa sobre a trajetória da tecnologia de aluguel por temporada destacou como as necessidades do setor divergem o suficiente dos hotéis para merecer sua própria categoria. Em comentários relatados por Jill Menze, da PhocusWire, um fornecedor de soluções preferiu o termo “software de aluguel por temporada” para refletir essas necessidades divergentes:

“A resposta é simples: não somos empresas de software de gerenciamento de propriedades”, diz Vinny Dicarlo, diretor de operações da Ciirus Vacation Rental Software . “Estamos usando o conceito de 'gerenciamento de propriedades' com base no que os hotéis ou aluguéis de longo prazo estavam fazendo. Devemos mudar o termo; deveria ser um software de aluguel por temporada.”

Sites de aluguel por temporada e sites de reservas de hotéis estão convergindo, assim como o software usado por cada segmento da indústria. De fato, muitas das soluções de tecnologia se sobrepõem entre esses dois segmentos de hospitalidade - mas existem algumas distinções críticas. Com essa visão em mente, qual é exatamente a diferença entre tecnologia de aluguel por temporada e tecnologia hoteleira?

Gestão Hoteleira vs. Gestão de Aluguel por Temporada

Para entender como as tecnologias diferem, primeiro precisamos entender como os próprios produtos diferem:

'Trabalhos a serem feitos' de gerenciamento de aluguel de temporada

Operações eficientes são importantes para a lucratividade do aluguel por temporada. As operações sistematizadas mantêm o aluguel em ótima forma para cada nova reserva, com automações e listas de verificação que ajudam a manter uma experiência consistente do hóspede.

Como a maioria dos aluguéis de temporada são casas inteiras, há muito mais coisas para gerenciar ao fazer um aluguel de temporada “pronto para o hóspede” do que com um quarto de hotel padrão. O tamanho das listas de verificação é muito maior, assim como a lista de itens que precisam ser verificados e mantidos regularmente: quartos de hotel individuais raramente têm aquecedores de água, enquanto a maioria dos aluguéis de férias tem, por exemplo. O aluguel de temporada médio exige mais finesse operacional. Dada essa complexidade, os aluguéis de temporada têm necessidades muito diferentes para seu software de gerenciamento de propriedades quando comparados aos hotéis.

Outras áreas em que o software de aluguel por temporada deve se distinguir da tecnologia padrão do hotel :

• Integração com outros serviços. Desde serviços de limpeza terceirizados até manutenção e reparos, um bom software de aluguel por temporada facilita a logística de gerenciar vários fornecedores em um só lugar. Além disso: deve funcionar de forma confiável com vários dispositivos domésticos inteligentes para gerenciamento remoto.

• Comunicações de convidados. A comunicação constante e consistente com os hóspedes é essencial para aluguéis de temporada. Seja com pré-reserva ou para uma emergência durante uma estadia, o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de vários canais de comunicação, é diferente para aluguéis de temporada e hotéis. O roteamento inteligente e o suporte orientado por IA ajudam os gerentes de propriedade a responder melhor às comunicações dos hóspedes.

• Gestão de check-in/check-out. Sem uma recepção para receber os hóspedes, deve haver um processo para gerenciamento de chave/código, pacote de boas-vindas e boas-vindas em geral. O software adequado de aluguel por temporada faz isso acontecer.

• Site e marketing. A reserva direta também é um foco para aluguéis de temporada; no entanto, esses sites geralmente funcionam melhor quando totalmente integrados ao software de gerenciamento de uma propriedade para reservas perfeitas e atualizações de calendário em tempo real.

• Móvel também. Funciona bem em dispositivos móveis, já que muitos gerentes de propriedades estão em campo. O gerenciamento de propriedade em movimento é típico, portanto, a funcionalidade não pode ser limitada.

Há também muita coordenação entre as partes que não estão estacionadas no local, o que cria o potencial de lapsos de comunicação que afetam diretamente o hóspede. Enquanto os hotéis têm equipes na propriedade, os aluguéis de temporada geralmente não.

Por exemplo, o que acontece quando o gerente da propriedade se esquece de avisar os faxineiros sobre um check-in antecipado? O hóspede está frustrado e, apesar das melhores intenções da equipe, a propriedade parece desorganizada. O software de aluguel por temporada alivia esses problemas por meio de automação e funcionalidade que aumentam a transparência em toda a operação de aluguel por temporada.

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Software de preços para aluguéis de temporada

Os hotéis geralmente têm equipes de gerentes de receita e analistas de dados; aluguel de férias muito menos. Os gestores de propriedades mais rentáveis utilizam ferramentas, como o BeyondPricing , para prever com precisão os tipos de propriedades com maior demanda entre os principais dados demográficos de um destino. Embora os hotéis também usem esse tipo de preço dinâmico orientado por dados, os aluguéis de temporada têm necessidades exclusivas que exigem otimização especializada de preços e gerenciamento de receita.

Como os aluguéis de temporada não têm muitos tipos de quartos, o gerenciamento de receita é ainda mais importante. Não há como recuperar a receita perdida de um quarto com preço errado; Se a unidade for reservada, ela precisa ser reservada pelo preço mais alto possível. A única maneira de fazer isso é ter um inventário com preços dinâmicos que leve em consideração a disponibilidade local e a demanda de entrada.

A otimização de preços também deve ser o mais simples e automatizada possível. Com menos recursos de equipe em aluguéis de temporada, as ferramentas devem ser mais automatizadas do que suas contrapartes de tecnologia de hotéis.

Demanda de aluguel de curto prazo e demanda de hotel estão convergindo, mas NÃO são iguais

Embora os dados de demanda sejam importantes para hotéis e aluguéis de temporada, eles são importantes de maneiras diferentes. Por exemplo, é muito mais difícil saber quantos aluguéis de temporada podem estar em andamento para um determinado mercado. Os gerentes de propriedade podem analisar o total de licenças emitidas e quaisquer limites impostos pela cidade. Mas alguns aluguéis podem ser anônimos, então há menos compreensão de como o estoque afetará os preços futuros.

Outra diferença com os dados de demanda é quais tipos de propriedades são populares com quais dados demográficos. Como os aluguéis de temporada são menos padronizados em termos de comodidades, design e experiência do hóspede, há nuances mais profundas quando se trata de dados de demanda.

Por exemplo, se a demanda chinesa está aumentando localmente, é importante não apenas trabalhar para ganhar visibilidade nos canais de reservas locais, mas também ajustar as comodidades durante os períodos de alta demanda para acomodar as preferências dos viajantes. Os dados fornecem esses insights, especialmente para geração de demanda fora do horário de pico, diz Dicarlo:

“É tudo sobre a Ásia e trabalhar com um canal nesse mercado. Se eu não tivesse dados, diria que os chineses viajam no verão, mas viajam em fevereiro ou março.”

A forma como os dados dos viajantes são agregados também é bastante diferente com aluguéis de temporada, disse o presidente da HomeAway, John Kim, em outra sessão, pois há um imperativo diferente para plataformas de reservas maiores para facilitar o melhor uso dos dados:

“Temos que combinar todos os dados dos viajantes para que possamos criar produtos úteis em todos esses ambientes e mudar rapidamente para interações que ainda nem vimos.”

A questão aqui é que a forma como os dados são capturados, apresentados e utilizados é diferente o suficiente para merecer soluções independentes para o setor de aluguel por temporada.

Agilidade é importante no crescente setor de aluguel por temporada

A liberdade da tecnologia legada permite que o software de aluguel por temporada seja ágil e evolua ao lado - ou mesmo à frente - do setor em crescimento. A tecnologia antiga impede o progresso, pois as operações de hospitalidade se moldam às limitações em vez de crescer com as inovações. Aluguéis por temporada precisam de agilidade para integrar e construir um backbone de software que suporte cada operação exclusiva. Ciirus 'DiCarlo vê essa capacidade de mudar como um diferencial central, dizendo:

“Há hotéis desde o primeiro dia. Essa indústria está gravada em pedra. Fazê-los mudar a forma como fazem negócios é muito difícil. [O software de aluguel por temporada tem] a capacidade de mudar porque não somos uma indústria de 4.000 anos ou tecnologia antiga. Se usarmos os dados corretamente, a maneira como fazemos negócios não é definitiva.”

Para os gerentes de imóveis que procuram o melhor software de aluguel por temporada, continuaremos oferecendo uma visão abrangente das soluções voltadas para esse segmento em crescimento. Em um setor desafiado por mudanças, insights sinceros sobre soluções de hospitalidade promovem a transparência e incentivam os parceiros a atender melhor a um setor tão dinâmico. A agilidade paga dividendos na indústria hoteleira de hoje!

Procure avaliações honestas para encontrar o software de aluguel por temporada ou software de hotel ideal para sua propriedade.