Antes de mergulharmos no mundo dos gêmeos digitais, vamos primeiro definir o termo. Semelhante à forma como um avatar oferece uma representação virtual de seu rosto ou corpo, um gêmeo digital é um modelo virtual de um objeto físico. Nos hotéis, os gêmeos digitais geralmente consistem em renderizações em 3D, fotos em 3D ou vídeos da propriedade, costurados para que você possa experimentar a propriedade por meio de uma tela. Nos setores hoteleiro e imobiliário, é comum o uso do termo “tour virtual” para se referir a essa mesma representação virtual. Os gêmeos digitais não são exclusivos do setor de hospitalidade; muitas indústrias usam gêmeos digitais para testar produtos antes de fabricá-los ou para fins de treinamento quando os produtos reais não estão disponíveis.

O termo “gêmeo digital” foi cunhado pela NASA em 2010, mas a NASA realmente usava o conceito há décadas, começando na década de 1960, quando os cientistas da NASA construíram versões de sua espaçonave especificamente para treinamento e simulação. Mas, além da NASA, muitas empresas hoteleiras e imobiliárias usam gêmeos digitais hoje. Os gêmeos digitais podem ajudar a definir as expectativas dos hóspedes, dar vida às plantas baixas para potenciais moradores de um prédio de apartamentos e até mesmo ajudar os passageiros das companhias aéreas a escolher seus assentos.

Nos últimos anos, à medida que a tecnologia de gêmeos digitais se tornou cada vez mais acessível, mais e mais empresas adicionaram gêmeos digitais a seus sites ou materiais de vendas. Por exemplo, Matterport, um dos fornecedores de gêmeos digitais mais populares no setor hoteleiro e imobiliário, foi fundado em 2011 e fornece tecnologia para hoteleiros ou proprietários para capturar imagens 3D de qualquer espaço físico de forma rápida e fácil. Há pouco mais de uma década, essa tecnologia era tão cara e complicada que estava fora do alcance do empresário médio.

Assim como os próprios hotéis, os gêmeos digitais de hotéis e os tours virtuais vão desde o tecnológico e artístico até o clássico e direto. Alguns hotéis optam por um vídeo passo a passo que leva os espectadores a um passeio pelos espaços públicos e alguns quartos. Outros hotéis podem optar por renderizações em 3D de quartos e espaços públicos que permitem que os espectadores naveguem por conta própria. Qualquer tipo de tour virtual apresenta uma excelente oportunidade para reiterar a personalidade única e as vantagens competitivas do seu hotel; um tour virtual em vídeo pode incorporar sua equipe, comodidades exclusivas, locução, música e muito mais. Os gêmeos digitais podem ajudar seus hóspedes a entender o caminho, o tamanho do quarto e o estilo geral de decoração e o ambiente de sua propriedade.

Como inspiração, recomendamos experimentar gêmeos digitais e tours virtuais de alguns outros hotéis para que você possa encontrar estratégias que possam funcionar bem para o seu hotel. A NH Hotels tem tours virtuais de todos os seus hotéis online; O NH Collection Madrid Abascal mostra uma grande variedade de tipos de quartos, e o NH Geneva City tem até um tour virtual do buffet de café da manhã. Se você opera um hotel focado em negócios ou grupos, o Valamar Dubrovnik President Hotel tem um bom exemplo de um passeio virtual. Resorts e propriedades de luxo podem tirar algumas dicas dos abrangentes passeios virtuais no Sandals Emerald Bay , que ainda mostra passeios virtuais de vários buracos no campo de golfe, cada restaurante, o spa e a linda piscina à noite.

Agora que estabelecemos o que é um gêmeo digital, vamos explorar dois casos de uso para gêmeos digitais no setor hoteleiro: garantir reservas de grupo e definir expectativas precisas dos hóspedes.

Aumentar as reservas diretas e definir expectativas para aumentar a satisfação

Os gêmeos digitais podem ajudar a direcionar o tráfego para o seu site e aumentar a conversão do site, levando a um aumento nas reservas diretas. Por quê? Quando um hóspede chega ao seu site, é provável que ele se envolva com seu tour virtual e passe mais tempo em seu site, aumentando a chance de reservar lá - especialmente se você tiver ofertas especiais ou pop-ups que incentivem a reserva direta. A Lindner Hotels & Resorts, que colocou seus tours virtuais em sua listagem do Google e em seu site, relatou um aumento de 25% nos cliques em comparação com antes dos tours serem ao vivo. Além disso, os tours virtuais mostram aos hóspedes exatamente o que eles vão receber quando chegarem. Ao eliminar surpresas sobre a estrutura física, tamanho, layout e decoração, é menos provável que seus convidados tenham expectativas irreais. Embora você ainda precise fornecer um ótimo serviço ao hóspede, poderá notar menos avaliações negativas que mencionam expectativas perdidas.

Protegendo as reservas do planejador de reuniões e as vendas em grupo

Os hóspedes a lazer não são os únicos que podem se beneficiar de gêmeos digitais ou passeios virtuais em seu hotel; eles também facilitarão a vida dos planejadores de reuniões. Antes dos gêmeos digitais, os planejadores de reuniões não tinham como experimentar um hotel para ver se ele atenderia às suas necessidades sem realmente fazer uma visita ao local. Os gêmeos digitais eliminam a necessidade de uma visita ao local; um planejador de reunião pode fazer uma visita ao site virtual no conforto de sua casa clicando em seus tours virtuais. Se o seu hotel depende de negócios para reuniões e eventos, é crucial capturar bons passeios em 3D de seus espaços de reunião. Idealmente, você pode filmar com uma variedade de eventos em mente, para que os clientes em potencial possam ver seu salão de baile configurado para uma conferência e um casamento, por exemplo. Esses tours virtuais ajudarão os planejadores de reuniões a visualizar melhor seus eventos em seu espaço e economizarão tempo durante o processo de vendas.

É claro que os gêmeos digitais apresentam muito valor para todos os tipos de hotéis. Mas como você começa a criar sua versão virtual? Selecionar o fornecedor certo é a chave para obter um produto final que o ajudará a alcançar seus objetivos. Um bom lugar para começar é a nossa lista dos Melhores Fornecedores de Tours Virtuais . Lá, você pode ler comentários de usuários reais e ver os recursos que cada fornecedor oferece. O produto FirstView da Spazious, por exemplo, é recomendado por 92% dos nossos revisores e é especializado na criação de conteúdo para hotéis com espaço para reuniões. Outro fornecedor importante, o VResorts, é mais conhecido por criar tours virtuais para resorts, e já trabalhou com marcas como Marriott e Intercontinental.

Pronto para mostrar aos hóspedes todas as coisas boas que sua propriedade oferece? As fotos não fazem justiça ao seu hotel; gêmeos digitais ou passeios virtuais desbloqueiam mais reservas diretas, pontuações de avaliações mais altas e reservas de eventos incrementais.