A história ganhou as manchetes globais em 2011: um membro da elite global forçando-se a uma empregada em um hotel de luxo. Na época, a maioria dos proprietários de hotéis nunca tinha ouvido falar de botões de pânico sem fio. O incidente era muito familiar para os funcionários da linha de frente em todos os departamentos dos hotéis, muitos dos quais organizaram protestos em solidariedade e compartilharam experiências de serem apalpados, propostos e colocados em situações de risco. O problema era endêmico, com uma pesquisa com funcionários de hotéis de Chicago descobrindo que 58% foram assediados sexualmente e 49% foram expostos ou expostos a um hóspede nu. Os trabalhadores de Las Vegas relatam níveis igualmente altos desentir-se inseguro ou assediado sexualmente.
“Somos parte do pacote quando eles pagam por um hotel de luxo”, disse uma governanta sobre a mentalidade de alguns hóspedes. Outro compartilhou : “Você não tem ideia do que eles vão fazer com você. Estou tão preocupado com a minha segurança.”
Mesmo com problemas de segurança tão difundidos, a onda de cobertura geral de empregadas domésticas que enfrentam agressão sexual levou vários anos para atingir seu auge, tornando-se parte do movimento nacional #MeToo. A ação consolidada do setor se enraizou em 2018, quando a AHLA reuniu as principais marcas de hospitalidade para apoiar a Promessa de 5 Estrelas . As empresas participantes concordaram com uma iniciativa de 5 pontos para aumentar a segurança de funcionários e hóspedes com melhores políticas, treinamentos e recursos. As 17 empresas iniciais, desde então, se expandiram para56 , que é um bom presságio para o que a AHLA chama de esforço “para garantir que os hotéis da América sejam lugares seguros para todos aqueles que trabalham e os visitam”.
No centro dessa promessa estava o compromisso de fornecer dispositivos de segurança para funcionários (ESDs) a todos os funcionários até 2020. Os botões de pânico vestíveis oferecem aos funcionários uma camada de proteção que se conecta diretamente a seus colegas, o que lhes dá tranquilidade ao agir como um impedimento visível para quaisquer possíveis agressores. Parte do motivo pelo qual a indústria está apenas agora abordando a segurança da equipe é que a tecnologia para suportar botões de pânico sem fio individuais ainda não estava lá.
Nos últimos anos, a tecnologia de segurança do pessoal evoluiu a ponto de se tornar muito mais eficaz, confiável e fácil de usar. Muitos dos botões de pânico atuais, como os deAs Soluções Globais da ASSA ABLOY contam com uma combinação de celular, GPS, Bluetooth, radiofrequência e WiFi para fornecer conectividade consistente. Os dispositivos podem funcionar com diferentes sinais para evitar a diminuição da funcionalidade de zonas mortas de sinal. Antes de discutirmos a tecnologia, vejamos um breve resumo das regulamentações dos EUA sobre dispositivos de alerta de funcionários.
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Resumo regulamentar sobre botões de pânico sem fio
Nos EUA, não há lei nacional que obrigue dispositivos de segurança para funcionários. Além do compromisso de Hilton, Marriott, Windham, IHG, Hyatt e outros de equipar os funcionários com botões de pânico, alguns governos estão se movendo para tornar essa tecnologia obrigatória. Também houve um esforço conjunto de vários anos por parte dos sindicatos para usar sua influência para negociar dispositivos de segurança de funcionários para seus membros.
Estado de Nova Jersey: a partir de janeiro de 2020, a lei estadual exige botões de pânico para funcionários que trabalham em hotéis com mais de 100 quartos.
Estado da Califórnia: A lei estadual falhou em aprovar a assembleia estadual.
Estado de Washington: a partir de janeiro de 2020, a lei estadual exige botões de pânico para hotéis com mais de 60 quartos. Hotéis de todos os tamanhos devem cumprir até janeiro de 2021.
Estado de Illinois: A partir de janeiro de 2020, o ato de segurança dos funcionários de hotéis e cassinos exige botões de pânico em todo o estado.
Seattle, WA: O decreto apoiado pelo eleitor exige que os hotéis forneçam ESDs. Após uma ação judicial apoiada por várias associações de hospitalidade, a lei foi revogada pelos tribunais e permanece em vigor até que o veredicto seja apelado.
Chicago, IL: O regulamento “Pants On, Hands Off” começou em 1º de julho de 2018.
Las Vegas, NV: Nenhuma lei municipal; contratos sindicais podem em breve exigir botões de pânico.
Nova York, NY: Nenhuma lei municipal; os contratos sindicais exigem botões de pânico.
Los Angeles, CA: Nenhuma lei municipal: os contratos sindicais exigem botões de pânico.
Long Beach, CA: A partir de 1º de janeiro de 2020, a lei municipal exige que hotéis com mais de 50 quartos forneçam ESDs.
Santa Monica, CA: A partir de 1º de janeiro de 2020, a portaria da cidade exige que hotéis com mais de 50 quartos forneçam ESDs.
Sacramento, CA: O decreto municipal exige ESDs para hotéis com mais de 25 quartos.
Miami Beach, FL: O decreto municipal exige ESDs em hotéis de qualquer tamanho.
O que considerar ao avaliar a tecnologia de segurança da equipe
A segurança do pessoal tornou-se uma prioridade da indústria, que em breve poderá ser exigida por lei em muitas áreas. À medida que seu hotel se ajusta a esses novos requisitos, você terá muitas decisões a tomar. Aqui está o que você precisa considerar ao avaliar potenciais tecnologias de segurança de funcionários para o seu hotel.
Nem todas as soluções são iguais. À medida que o ambiente regulatório evolui, os hoteleiros devem ter o cuidado de implementar soluções que atendam aos requisitos existentes ou pendentes. para certos mercados, também pode ser sensato selecionar uma solução flexível que possa se adaptar à estrutura regulatória em evolução. Por exemplo, alguns dispositivos simplesmente fazem barulho para chamar a atenção para o funcionário, enquanto outros são conectados diretamente a um sistema de comunicação de back-end para alertar a segurança ou os colegas sobre problemas. Cada solução deve ser ponderada em relação ao custo de implementação, aderência aos regulamentos e preferências da equipe, bem como a pilha de tecnologia existente de um hotel e os requisitos de hardware da solução.
A conectividade é a principal prioridade. Os ESDs dependem de conectividade confiável para funcionar corretamente. As zonas mortas de sinal são um ponto de falha potencialmente desastroso. À luz da diversidade de materiais de construção, layouts e locais que afetam a intensidade do sinal, os hotéis devem fazer uma análise cuidadosa de cada solução para garantir conectividade completa.
Adoção da ajuda à integração direta. Idealmente, a instalação dos botões Panic requer um investimento mínimo em infraestrutura adicional. Quando o sistema se integra aos fluxos de trabalho de comunicações existentes, é mais provável que os funcionários usem a funcionalidade - e que os colegas recebam mensagens rapidamente para que possam intervir.
A formação adequada é uma obrigação. Escolher uma solução fácil de aprender é uma consideração importante, pois a tecnologia de segurança só funciona se for usada adequadamente. É por isso que novos procedimentos operacionais padrão e treinamento de pessoal são uma peça essencial do quebra-cabeça de implementação. A equipe da linha de frente precisa saber como e em quais circunstâncias usar o dispositivo. E as equipes de segurança e proteção também devem entender a tecnologia e saber as ações corretas a serem tomadas no caso de um alerta de equipe.
Leia seus contratos com atenção. Finalmente, é especialmente importante que os hoteleiros entendam os termos de quaisquer contratos. Com alguns hotéis implantando potencialmente centenas de dispositivos, pode haver custos inesperados, como suporte contínuo, manutenção e substituições/reparos. Depois de fazer um investimento tão significativo, a última coisa que os hotéis querem é que os dispositivos caiam em desuso e criem uma exposição de responsabilidade.
Vendor Watch: ASSA ABLOY Global Solutions
O principal fornecedor na categoria de tecnologia de segurança de funcionários do Hotel Tech Report é a ASSA ABLOY Global Solutions, que fornece soluções de segurança de funcionários como parte de um portfólio mais amplo de soluções de acesso móvel para hotéis .
Sua rede de beacons Bluetooth de baixa energia fornece a localização precisa de cada membro da equipe para que quaisquer alertas correspondam às localizações em tempo real. Uma vez instalado, o sistema de beacon pode ser expandido para incluir wayfinding interno, mensagens de proximidade e outros recursos baseados em localização, como rastreamento de ativos e condições de monitoramento ao redor do hotel.
Revisores verificados elogiam o sistema como “robusto e estável”, com “alto desempenho, durabilidade, suporte, experiência e resposta rápida”, bem como o “excelente atendimento ao cliente” da empresa.
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Nenhum hoteleiro quer sua equipe traumatizada – e certamente não quer ver seu hotel inundado por uma onda de escrutínio global. Em uma época em que os smartphones podem atingir um grande público instantaneamente, é fundamental fornecer as ferramentas que a equipe precisa para se manter segura e evitar situações abusivas que podem ser ampliadas além das paredes do hotel. Sem mencionar a importância das condições de trabalho corretas em um setor faminto por talentos. Quando os funcionários se sentem seguros e protegidos, eles são mais produtivos e menos propensos a sair.
Os dispositivos de segurança dos funcionários podem ser valiosos para hotéis de todos os tamanhos, mesmo aqueles não cobertos pela nova regulamentação. Para garantir que a equipe e os hóspedes permaneçam seguros durante seu tempo na propriedade, a tecnologia de segurança da equipe fornece a tranquilidade essencial para a equipe e um impedimento ativo para hóspedes desagradáveis. A indústria está adotando rapidamente essa tecnologia como uma prática recomendada, então é hora de considerar como e quando implementar os dispositivos de segurança para funcionários que em breve serão padrão em hotéis em todo o mundo.
