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HITEC 夏洛特 2024 年创新报告

在本文中,我们将 HITEC 最令人兴奋的创新以可浏览的格式按部门细分,以帮助您快速找到适合酒店业务的新工具和功能。

阿凡达

Jordan M Hollander 运营

最近更新时间 七月 03, 2024

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您是否想过,酒店技术的最新创新能为您的酒店带来什么?无论您错过了 2024 年夏洛特国际酒店技术博览会,还是难以跟上展会现场的所有内容,您都可以了解很多信息。今年,该展会展示了突破性的解决方案,可满足行业最紧迫的需求,从运营效率到收益优化和宾客体验提升。

想象一下,发现可以简化日常任务并提高员工工作效率的技术是多么令人兴奋。今年的创新包括自动化管理流程、集成财务管理系统以及增强沟通和任务管理的工具。这些解决方案有望节省时间、降低劳动力成本并提高所有部门的效率,让您的团队更加专注于提供卓越的服务。

酒店经营者一直在寻找提高盈利水平的方法,而 HITEC Charlotte 2024 提供了先进的商业智能工具,可以全面了解所有收入来源,从而做出更好的决策并提高盈利潜力。收益管理解决方案变得更加复杂,利用人工智能来优化定价和库存分配,确保从每个细分市场获得最大收益。

在当今竞争激烈的市场中,提升宾客体验至关重要。最新创新展示了人工智能驱动的个性化工具和自动化解决方案,这些工具和解决方案可改变宾客互动方式、缩短响应时间并提高整体满意度。从实时宾客行为数据到个性化沟通平台,这些技术有助于创造令人难忘的体验,从而提高忠诚度和回头客。

这些主题概括了酒店技术的主要趋势,满足了运营效率、收益优化和客人满意度等关键需求。酒店技术的未来已经到来,而且比以往任何时候都更加令人兴奋。请继续阅读,了解这些创新如何改变您的运营和客人体验,帮助您在竞争激烈的酒店业中保持领先地位。

收入管理

Lighthouse、Duetto、Sabre、Stayntouch、FLYR、Mews、Realtime Reservations、Ocra

酒店收入管理技术的创新正在彻底改变酒店经营者优化收入来源和提高盈利能力的方式。这些进步为所有部门的客房和非客房收入表现提供了全面的洞察,从而有助于做出更好的决策并最大限度地提高利润潜力。

其中一个出色的解决方案提供了全方位服务的收入管理系统,可确保各部门之间的无缝协作,优化临时、团体和功能空间等各个细分市场的收入和库存。这种统一的方法不仅可以增加收入,还可以提高效率和团队协作,确保在合适的时间为合适的客户提供合适的价格。

人工智能驱动的平台在增加收入方面也发挥着重要作用。这些系统将辅助销售整合到单一预订流程中,让客人和非客人都可以轻松购买附加服务。由人工智能驱动的个性化追加销售流程,包括动态定价和基于属性的销售,已证明可以显著提高追加销售收入并提高客人满意度。

对于团体预订,先进的 AI 工具可提供精确的置换分析、库存分配和价格情报,帮助酒店经营者自信地为团体客房定价,并弥补因定价效率低下而损失的收入。这些工具旨在优化整个业务组合,增强整体收入管理。

酒店在停车场和会议室等各种空间的管理和货币化方面的创新简化了运营并提高了收入。用于管理评论和设施的实时平台确保有效地跟踪和响应客人的反馈,从而提高服务排名和整体客人满意度。

这些尖端技术旨在优化收入管理、提高运营效率和增加盈利能力,为酒店经营者提供强大的工具以保持竞争力并最大化其财务业绩。

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Hotel Tech Score 是一个综合排名,包括关键信号,例如:用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息,以帮助买家更好地了解他们的产品。
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总收入让酒店经营者能够轻松查看和分析所有部门的客房和非客房收入表现。这种全面的洞察有助于优化所有收入来源,并通过做出更好的决策来提高盈利潜力。
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Lighthouse Performance 商业智能
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总收入让酒店经营者能够轻松查看和分析所有部门的客房和非客房收入表现。这种全面的洞察有助于优化所有收入来源,并通过做出更好的决策来提高盈利潜力。
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Hotel Tech Score 是一个综合排名,包括关键信号,例如:用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息,以帮助买家更好地了解他们的产品。
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Duetto 推出了一款全方位收入管理解决方案,可实现部门间无缝协作,优化临时、团体和功能空间部分的收入和库存。这种统一的方法可以增加收入、提高效率并增强团队协作,确保酒店经营者能够在合适的时间为合适的客户提供合适的价格。
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GameChanger by Duetto 收益管理系统
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Duetto 推出了一款全方位收入管理解决方案,可实现部门间无缝协作,优化临时、团体和功能空间部分的收入和库存。这种统一的方法可以增加收入、提高效率并增强团队协作,确保酒店经营者能够在合适的时间为合适的客户提供合适的价格。
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Hotel Tech Score 是一个综合排名,包括关键信号,例如:用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息,以帮助买家更好地了解他们的产品。
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Mews Spaces 让酒店经营者能够直接通过 PMS 管理各种空间和服务(如停车场和会议室)并从中获利。这个集成平台简化了运营,事实证明,使用该平台的酒店收入可提高 6%。
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Mews PMS 物业管理系统
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Mews Spaces 让酒店经营者能够直接通过 PMS 管理各种空间和服务(如停车场和会议室)并从中获利。这个集成平台简化了运营,事实证明,使用该平台的酒店收入可提高 6%。
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Hotel Tech Score 是一个综合排名,包括关键信号,例如:用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息,以帮助买家更好地了解他们的产品。
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SynXis Retailing 通过将辅助销售整合到单一预订流程中,让客人和非客人都可以轻松购买附加服务,从而帮助酒店经营者增加收入。借助人工智能驱动的个性化和即将集成的 Nuvola 任务管理,酒店可以简化服务履行并增强客人体验,每年可能产生超过 100 万美元的辅助收入。
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Aven Hospitality Booking Engine 预订引擎
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SynXis Retailing 通过将辅助销售整合到单一预订流程中,让客人和非客人都可以轻松购买附加服务,从而帮助酒店经营者增加收入。借助人工智能驱动的个性化和即将集成的 Nuvola 任务管理,酒店可以简化服务履行并增强客人体验,每年可能产生超过 100 万美元的辅助收入。
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Hotel Tech Score 是一个综合排名,包括关键信号,例如:用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息,以帮助买家更好地了解他们的产品。
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Stayntouch 的 UpsellPRO 通过使用基于属性的销售和动态定价来自动化追加销售流程,帮助酒店经营者提高收入和客人满意度。使用 UpsellPRO 的酒店追加销售收入最多可增加 23%,平均每次追加销售可增加 50 美元的收入。该系统可轻松与现有的客房类别结构集成,从而提高运营效率。
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Stayntouch 物业管理系统
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Stayntouch 的 UpsellPRO 通过使用基于属性的销售和动态定价来自动化追加销售流程,帮助酒店经营者提高收入和客人满意度。使用 UpsellPRO 的酒店追加销售收入最多可增加 23%,平均每次追加销售可增加 50 美元的收入。该系统可轻松与现有的客房类别结构集成,从而提高运营效率。
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Hotel Tech Score 是一个综合排名,包括关键信号,例如:用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息,以帮助买家更好地了解他们的产品。
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FLYR 的全新团体优化产品可帮助酒店经营者使用人工智能进行精确的位移分析、库存分配和价格智能,从而自信地为团体客房定价。这可以弥补因团体查询处理和定价效率低下而造成的 8% 以上的收入损失。该平台旨在优化整个业务组合,增强整体收入管理。
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FLYR Hospitality 收益管理系统
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FLYR 的全新团体优化产品可帮助酒店经营者使用人工智能进行精确的位移分析、库存分配和价格智能,从而自信地为团体客房定价。这可以弥补因团体查询处理和定价效率低下而造成的 8% 以上的收入损失。该平台旨在优化整个业务组合,增强整体收入管理。
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Hotel Tech Score 是一个综合排名,包括关键信号,例如:用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息,以帮助买家更好地了解他们的产品。
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RealTime Reservation 的 RTR One 平台采用 AI Insights,可帮助酒店经营者在一个地方管理和回复来自多个公共网站的评论。它允许酒店跟踪趋势、根据数据进行改进,并提高排名和响应时间。与 RTR One 的这种集成可确保评论洞察与酒店的所有服务相关联。
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RealTime Amenities 追加销售软件
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RealTime Reservation 的 RTR One 平台采用 AI Insights,可帮助酒店经营者在一个地方管理和回复来自多个公共网站的评论。它允许酒店跟踪趋势、根据数据进行改进,并提高排名和响应时间。与 RTR One 的这种集成可确保评论洞察与酒店的所有服务相关联。
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Hotel Tech Score 是一个综合排名,包括关键信号,例如:用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息,以帮助买家更好地了解他们的产品。
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Ocra 帮助酒店经营者通过在线向非客人出售多余的停车位来赚钱,从而增加他们的净营业收入,而无需增加酒店员工的额外工作量。一位合作伙伴通过这项服务实现了 250 万美元的增量净营业收入。Ocra 专注于停车资产的在线收入管理,与酒店团队和停车场运营商密切合作以优化收入。
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Ocra 停车管理
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Ocra 帮助酒店经营者通过在线向非客人出售多余的停车位来赚钱,从而增加他们的净营业收入,而无需增加酒店员工的额外工作量。一位合作伙伴通过这项服务实现了 250 万美元的增量净营业收入。Ocra 专注于停车资产的在线收入管理,与酒店团队和停车场运营商密切合作以优化收入。
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面向客人的技术

Canary、Alliants、Agilysys、Nomadix、Duve、Directv、Nonius、AD1、freetobook

宾客服务技术的创新正在改变酒店与宾客互动和服务宾客的方式,从而提高满意度和运营效率。今年的进步展示了简化食品和饮料订购流程、增强宾客沟通和提供个性化体验的工具。

移动餐饮订购解决方案正在产生重大影响,它允许员工在轻量级设备上接受订单和处理付款。这减少了等待时间,增加了餐桌周转率,并确保了交易安全,最终提高了客人满意度并提高了服务效率。

生成式人工智能工具正在彻底改变客人互动方式,使酒店员工能够更快、更个性化地回复询问。这些工具减少了等待时间,缩短了数字响应时间,并确保问题得到适当升级,从而提高了整体客人满意度。同样,自动化日常任务和个性化客人沟通的平台正在提高运营效率,大大减少了员工在重复任务上花费的时间,并增加了自动追加销售的收入。

随着最新的宾客门户技术的发展,非接触式入住、追加销售和更快捷的宾客服务正成为标准。这些平台不仅提高了效率,还促进了直接预订和追加销售,提供了全数字化的宾客旅程,提高了便利性和满意度。集中式消息中心进一步简化了从预订前阶段开始的宾客沟通,缩短了响应时间并提高了预订率,从而有助于提供更加无缝和愉快的宾客体验。

语音接待员和人工智能调酒师等人工智能驱动工具也越来越受欢迎。这些创新确保全天候服务、更快的响应时间和个性化的客户体验,解决了人员配备问题并提高了服务可靠性。此外,通过移动设备进行的安全非接触式支付选项简化了支付流程,增加了面对面的追加销售,并提高了客户便利性。

这些尖端技术旨在优化客人互动、简化运营流程、提高整体客人满意度,为酒店经营者提供强大的工具,以提供卓越的服务并在不断发展的酒店业中保持竞争力。

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Hotel Tech Score 是一个综合排名,包括关键信号,例如:用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息,以帮助买家更好地了解他们的产品。
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Canary Technologies 的 AI Guest Journey Platform 可帮助酒店经营者通过自动化日常任务和个性化客户沟通来简化运营,从而使客户消息回复自动化程度达到 75%,服务单解决时间缩短 20%。这提高了员工的工作效率,并使自动生成的追加销售收入增加了 250%,从而提升了客户和员工的体验。
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Canary Messages 访客留言软件
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Canary Technologies 的 AI Guest Journey Platform 可帮助酒店经营者通过自动化日常任务和个性化客户沟通来简化运营,从而使客户消息回复自动化程度达到 75%,服务单解决时间缩短 20%。这提高了员工的工作效率,并使自动生成的追加销售收入增加了 250%,从而提升了客户和员工的体验。
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Hotel Tech Score 是一个综合排名,包括关键信号,例如:用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息,以帮助买家更好地了解他们的产品。
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Allin 是一款生成式 AI 工具,可帮助酒店员工更快、更个性化地响应客人的询问,减少等待时间并将数字响应时间提高 20% 以上。通过有效管理数字互动并知道何时上报问题,这可以提高整体客人满意度。
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Alliants Guest Messaging 访客留言软件
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23 HT评分
Allin 是一款生成式 AI 工具,可帮助酒店员工更快、更个性化地响应客人的询问,减少等待时间并将数字响应时间提高 20% 以上。通过有效管理数字互动并知道何时上报问题,这可以提高整体客人满意度。
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Hotel Tech Score 是一个综合排名,包括关键信号,例如:用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息,以帮助买家更好地了解他们的产品。
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Duve Inbound Messaging 将所有客人通信集中起来,简化了从预订前阶段开始的互动。这减少了响应时间,提高了运营效率,并提高了预订率,最终提升了整体客人体验。
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Duve - Communication Hub 访客留言软件
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Duve Inbound Messaging 将所有客人通信集中起来,简化了从预订前阶段开始的互动。这减少了响应时间,提高了运营效率,并提高了预订率,最终提升了整体客人体验。
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Hotel Tech Score 是一个综合排名,包括关键信号,例如:用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息,以帮助买家更好地了解他们的产品。
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Agilysys IG Fly 简化了食品和饮料订购流程,允许员工使用轻便的移动设备接受订单和付款,减少等待时间并提高餐桌周转率。这可使每位员工服务更多的客人,提高客人满意度。该设备易于使用,并与现有的支付处理器集成,确保交易安全。
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Agilysys PMS 物业管理系统
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Agilysys IG Fly 简化了食品和饮料订购流程,允许员工使用轻便的移动设备接受订单和付款,减少等待时间并提高餐桌周转率。这可使每位员工服务更多的客人,提高客人满意度。该设备易于使用,并与现有的支付处理器集成,确保交易安全。
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Hotel Tech Score 是一个综合排名,包括关键信号,例如:用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息,以帮助买家更好地了解他们的产品。
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Mews Guest Portal 可实现无接触入住、追加销售和更快捷的宾客服务,从而提高酒店经营者的效率和收入。它使一些酒店的直接预订量增加了 16%,追加销售量增加了 14%,自助入住量增加了 100% 以上,从而提供了一个完全数字化的宾客旅程平台。
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Mews PMS 物业管理系统
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Mews Guest Portal 可实现无接触入住、追加销售和更快捷的宾客服务,从而提高酒店经营者的效率和收入。它使一些酒店的直接预订量增加了 16%,追加销售量增加了 14%,自助入住量增加了 100% 以上,从而提供了一个完全数字化的宾客旅程平台。
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Hotel Tech Score 是一个综合排名,包括关键信号,例如:用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息,以帮助买家更好地了解他们的产品。
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Nonius Voice 的“AI 接待员”可帮助酒店员工全天候处理客人问询,从而缩短响应时间、提高客人满意度并提高员工工作效率。通过与酒店系统的深度集成、多语言支持和先进的 AI 个性化,它旨在将响应时间缩短 30%,并将客人满意度提高 25%。
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Nonius TV & Streaming 酒店电视
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Nonius Voice 的“AI 接待员”可帮助酒店员工全天候处理客人问询,从而缩短响应时间、提高客人满意度并提高员工工作效率。通过与酒店系统的深度集成、多语言支持和先进的 AI 个性化,它旨在将响应时间缩短 30%,并将客人满意度提高 25%。
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Hotel Tech Score 是一个综合排名,包括关键信号,例如:用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息,以帮助买家更好地了解他们的产品。
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人工智能调酒师 Sara 解决了人员配备问题,她全天 24 小时待命,确保酒吧始终开放并正常运营。Sara 每小时可以调制 120 杯饮品,还能通过记住客人的面孔和喜好来个性化客人体验,最终为酒店经营者节省资金并提高服务可靠性。
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AD1 Management 酒店管理公司
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人工智能调酒师 Sara 解决了人员配备问题,她全天 24 小时待命,确保酒吧始终开放并正常运营。Sara 每小时可以调制 120 杯饮品,还能通过记住客人的面孔和喜好来个性化客人体验,最终为酒店经营者节省资金并提高服务可靠性。
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Hotel Tech Score 是一个综合排名,包括关键信号,例如:用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息,以帮助买家更好地了解他们的产品。
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酒店经营者现在可以直接通过 iPhone 进行安全的非接触式付款,无需额外的硬件,从而更轻松地处理现场付款并增加面对面的追加销售。freetobook 与 Stripe 合作推出的这项新功能通过允许灵活的付款金额和使用未存储在预订中的卡来提高客人满意度。
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freetobook 物业管理系统
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酒店经营者现在可以直接通过 iPhone 进行安全的非接触式付款,无需额外的硬件,从而更轻松地处理现场付款并增加面对面的追加销售。freetobook 与 Stripe 合作推出的这项新功能通过允许灵活的付款金额和使用未存储在预订中的卡来提高客人满意度。
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Hotel Tech Score 是一个综合排名,包括关键信号,例如:用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息,以帮助买家更好地了解他们的产品。
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Nomadix 的 Casting 解决方案通过支持 Google TV(Chromecast v4)并允许客人无需密码即可流式传输自己的内容,解决了 Chromecast v3 停用和 Netflix 帐户共享政策变化带来的挑战。这款用户友好的系统提高了客人满意度,并可以根据酒店品牌进行定制,包括多语言支持。
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Nomadix 酒店业Wi-Fi解决方案
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Nomadix 的 Casting 解决方案通过支持 Google TV(Chromecast v4)并允许客人无需密码即可流式传输自己的内容,解决了 Chromecast v3 停用和 Netflix 帐户共享政策变化带来的挑战。这款用户友好的系统提高了客人满意度,并可以根据酒店品牌进行定制,包括多语言支持。
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Hotel Tech Score 是一个综合排名,包括关键信号,例如:用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息,以帮助买家更好地了解他们的产品。
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DIRECTV 的新一代高级娱乐平台 (AEP) 为酒店经营者提供了直播电视、点播和应用集成的统一解决方案,提高了客人满意度和运营效率。该平台降低了成本,简化了内容交付,并提供了个性化的娱乐体验,满足了现代客人对家庭式娱乐选择的期望。
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DirectTV Hospitality 酒店电视
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DIRECTV 的新一代高级娱乐平台 (AEP) 为酒店经营者提供了直播电视、点播和应用集成的统一解决方案,提高了客人满意度和运营效率。该平台降低了成本,简化了内容交付,并提供了个性化的娱乐体验,满足了现代客人对家庭式娱乐选择的期望。
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酒店运营

Actabl、Flexkeeping、Relay、Otelier、Aptech、Shiji、Optii、PolyAI、Customer Alliance、Honeywell、Samsung、EntryReady、Pacer、Apaleo

酒店运营技术的创新正在改变酒店管理日常活动的方式。从简化后台任务和提高团队效率的人工智能工具到消除语言障碍的实时翻译解决方案,这些进步旨在优化运营并提高生产力。通过利用机器学习进行准确的员工分配、自动化客人互动并提供全面的客人见解,这些技术不仅可以降低运营成本,还可以显著提高客人满意度和忠诚度。最新的工具提供无缝集成,确保多个酒店的顺利运营,增强安全性,并提供有价值的见解,以推动更好的决策。

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Hotel Tech Score 是一个综合排名,包括关键信号,例如:用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息,以帮助买家更好地了解他们的产品。
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Actabl 的员工参与 (AE) 计划使用游戏化来激励维护人员,从而提高士气、效率和资产绩效。在一项涉及 2,000 多家酒店的试点中,工程团队的绩效提高了 8%,AE 用户在 Transcendent App 上花费的时间增加了 6%。这种方法可以帮助酒店经营者提高投资回报率并保持标准,而无需增加额外工作。
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Transcendent by Actabl 酒店维护软件
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Actabl 的员工参与 (AE) 计划使用游戏化来激励维护人员,从而提高士气、效率和资产绩效。在一项涉及 2,000 多家酒店的试点中,工程团队的绩效提高了 8%,AE 用户在 Transcendent App 上花费的时间增加了 6%。这种方法可以帮助酒店经营者提高投资回报率并保持标准,而无需增加额外工作。
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Hotel Tech Score 是一个综合排名,包括关键信号,例如:用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息,以帮助买家更好地了解他们的产品。
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Otelier DigiPay 通过数字化发票、自动审批账单和启用安全支付,简化了酒店经营者的应付账款流程,从而节省了时间并降低了人工成本。Five Rivers Hospitality 将总经理的行政任务减少了 50%,使他们能够更加专注于运营和客户满意度。预构建的集成还有助于在会计系统中准确分配费用。
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DigiAudit by Otelier 酒店会计软件
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78 HT评分
Otelier DigiPay 通过数字化发票、自动审批账单和启用安全支付,简化了酒店经营者的应付账款流程,从而节省了时间并降低了人工成本。Five Rivers Hospitality 将总经理的行政任务减少了 50%,使他们能够更加专注于运营和客户满意度。预构建的集成还有助于在会计系统中准确分配费用。
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TeamTranslate 让酒店员工能够以超过 25 种语言无缝沟通,消除语言障碍,扩大后台职位的招聘范围。这款实时翻译工具可提高效率,并且只需对现有工作流程进行少量更改。
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Relay Safety 酒店紧急按钮
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TeamTranslate 让酒店员工能够以超过 25 种语言无缝沟通,消除语言障碍,扩大后台职位的招聘范围。这款实时翻译工具可提高效率,并且只需对现有工作流程进行少量更改。
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92 HT评分
Hotel Tech Score 是一个综合排名,包括关键信号,例如:用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息,以帮助买家更好地了解他们的产品。
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Flexkeeping Assistant 是一款人工智能语音工具,旨在通过理解和组织多种语言的任务来简化酒店后台运营。它通过更快、更准确的任务管理来提高团队效率、缩短响应时间并提高客人满意度。
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Flexkeeping - Collaborations Suite 员工协作工具
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Flexkeeping Assistant 是一款人工智能语音工具,旨在通过理解和组织多种语言的任务来简化酒店后台运营。它通过更快、更准确的任务管理来提高团队效率、缩短响应时间并提高客人满意度。
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Hotel Tech Score 是一个综合排名,包括关键信号,例如:用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息,以帮助买家更好地了解他们的产品。
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Aptech PVNG 企业会计仪表板将所有财务和运营数据整合到一个实时视图中,可通过任何网络浏览器访问。这使酒店财务和会计专业人员能够快速做出明智的决策,提高效率并实现战略目标。主要功能包括即时访问银行余额、未结发票、应付账款账龄和用户选择的 KPI。
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PVNG (by Aptech) 酒店会计软件
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85 HT评分
Aptech PVNG 企业会计仪表板将所有财务和运营数据整合到一个实时视图中,可通过任何网络浏览器访问。这使酒店财务和会计专业人员能够快速做出明智的决策,提高效率并实现战略目标。主要功能包括即时访问银行余额、未结发票、应付账款账龄和用户选择的 KPI。
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81 HT评分
Hotel Tech Score 是一个综合排名,包括关键信号,例如:用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息,以帮助买家更好地了解他们的产品。
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Optii Solutions 使用机器学习为酒店运营提供准确的时间估算和高效的人员分配。这有助于酒店经营者降低运营成本、提高客人满意度并优化资源利用。
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Optii Housekeeping 家政软件
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81 HT评分
Optii Solutions 使用机器学习为酒店运营提供准确的时间估算和高效的人员分配。这有助于酒店经营者降低运营成本、提高客人满意度并优化资源利用。
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75 HT评分
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石基集团的全球客户档案统计功能可帮助酒店员工高效识别和迎合高价值客户,从而提高服务质量、提高客户满意度和增加收入。通过提供全面的跨酒店客户洞察,酒店可提高重复预订量和客户忠诚度,从而从竞争对手中脱颖而出。
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Shiji Daylight PMS 物业管理系统
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75 HT评分
石基集团的全球客户档案统计功能可帮助酒店员工高效识别和迎合高价值客户,从而提高服务质量、提高客户满意度和增加收入。通过提供全面的跨酒店客户洞察,酒店可提高重复预订量和客户忠诚度,从而从竞争对手中脱颖而出。
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Hotel Tech Score 是一个综合排名,包括关键信号,例如:用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息,以帮助买家更好地了解他们的产品。
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PolyAI 的 Jupiter 可以处理 100% 的呼叫,并将等待时间降至最低,为客人提供符合品牌形象的自动化体验。它已成功实现每年 720 万美元的预订自动化,并解决了 Golden Nugget 33% 的呼叫,提高了员工满意度。该解决方案为酒店经营者提供高质量的语音交互、行业领先的性能和广泛的自定义选项。
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PolyAI Voice Assistant 呼叫中心软件
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PolyAI 的 Jupiter 可以处理 100% 的呼叫,并将等待时间降至最低,为客人提供符合品牌形象的自动化体验。它已成功实现每年 720 万美元的预订自动化,并解决了 Golden Nugget 33% 的呼叫,提高了员工满意度。该解决方案为酒店经营者提供高质量的语音交互、行业领先的性能和广泛的自定义选项。
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Hotel Tech Score 是一个综合排名,包括关键信号,例如:用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息,以帮助买家更好地了解他们的产品。
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Customer Alliance 推出了一款新的竞争对手仪表板,允许酒店员工自定义视图、可视化需要改进的绩效领域并轻松导出数据。自推出以来,该仪表板的浏览量增加了 349%,帮助酒店获得宝贵的见解并改进其指标。该工具易于使用、适用于移动设备且免费。
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Guest Feedback (by Customer Alliance) 客户调查软件
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Customer Alliance 推出了一款新的竞争对手仪表板,允许酒店员工自定义视图、可视化需要改进的绩效领域并轻松导出数据。自推出以来,该仪表板的浏览量增加了 349%,帮助酒店获得宝贵的见解并改进其指标。该工具易于使用、适用于移动设备且免费。
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Hotel Tech Score 是一个综合排名,包括关键信号,例如:用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息,以帮助买家更好地了解他们的产品。
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霍尼韦尔的 Connected Power 可帮助酒店经营者监控和管理插头层面的能源使用情况,识别浪费区域并优化电力消耗。该解决方案使用现有线路并连接到数字仪表板,可显著降低能源成本。
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Honeywell (Inncom) 客房管理系统
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霍尼韦尔的 Connected Power 可帮助酒店经营者监控和管理插头层面的能源使用情况,识别浪费区域并优化电力消耗。该解决方案使用现有线路并连接到数字仪表板,可显著降低能源成本。
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Hotel Tech Score 是一个综合排名,包括关键信号,例如:用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息,以帮助买家更好地了解他们的产品。
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SmartThings Pro 为酒店 IT 经理提供统一的仪表板,用于监控和管理各种物联网设备,例如照明、空调和家电。这种集成有助于提高运营效率并控制温度、湿度和照明等环境因素。
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Hospitality Displays by Samsung 数字标牌和大堂技术
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SmartThings Pro 为酒店 IT 经理提供统一的仪表板,用于监控和管理各种物联网设备,例如照明、空调和家电。这种集成有助于提高运营效率并控制温度、湿度和照明等环境因素。
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Hotel Tech Score 是一个综合排名,包括关键信号,例如:用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息,以帮助买家更好地了解他们的产品。
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EntryReady 为管理多家酒店的酒店经营者提供集中式自动化访问管理解决方案,提高效率并减轻管理负担。它提高了安全性和客人满意度,同时提供了实时见解和 KPI。新采用者可获得一年的免费移动钥匙访问权限,从而立即增加价值。
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EntryReady 酒店无钥匙门禁系统
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EntryReady 为管理多家酒店的酒店经营者提供集中式自动化访问管理解决方案,提高效率并减轻管理负担。它提高了安全性和客人满意度,同时提供了实时见解和 KPI。新采用者可获得一年的免费移动钥匙访问权限,从而立即增加价值。
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Hotel Tech Score 是一个综合排名,包括关键信号,例如:用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息,以帮助买家更好地了解他们的产品。
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Pacer 推出了一项语言翻译功能,允许酒店将其清单和指示翻译成任何语言,确保全球运营顺利进行。该工具支持多语言翻译和众包更新,使国际酒店能够更轻松地高效管理其流程。
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Pacer 酒店开业前、装修及开发
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Pacer 推出了一项语言翻译功能,允许酒店将其清单和指示翻译成任何语言,确保全球运营顺利进行。该工具支持多语言翻译和众包更新,使国际酒店能够更轻松地高效管理其流程。
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Hotel Tech Score 是一个综合排名,包括关键信号,例如:用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息,以帮助买家更好地了解他们的产品。
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Apaleo 的 BlockNHold 授权允许酒店冻结资金以应对潜在的损失和杂费,从而简化入住流程并确保客人能够支付住宿费用。这可以改善现金流,减少纠纷,简化运营,提高客人满意度。该解决方案具有成本效益,可与现有支付系统无缝集成。
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Apaleo Open PMS 物业管理系统
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Apaleo 的 BlockNHold 授权允许酒店冻结资金以应对潜在的损失和杂费,从而简化入住流程并确保客人能够支付住宿费用。这可以改善现金流,减少纠纷,简化运营,提高客人满意度。该解决方案具有成本效益,可与现有支付系统无缝集成。
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Hotel Tech Score 是一个综合排名,包括关键信号,例如:用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息,以帮助买家更好地了解他们的产品。
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InnSpire.ONE 通过使用人工智能以客人喜欢的语言和渠道来管理请求和问询,简化了酒店员工与客人之间的沟通。该集成系统增强了员工协作、提高了工作效率并提高了客人满意度,帮助酒店提供更好的服务并保持竞争力。
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Hotel Apps (by Innspire) 酒店客人应用程序
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InnSpire.ONE 通过使用人工智能以客人喜欢的语言和渠道来管理请求和问询,简化了酒店员工与客人之间的沟通。该集成系统增强了员工协作、提高了工作效率并提高了客人满意度,帮助酒店提供更好的服务并保持竞争力。
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销售与市场营销

Cloudbeds、The Hotels Network、MeetingPackage、Tripleseat、Asksuite、Cvent、Jonas、Enseo、Guestcentric、Spazious、Hovr

酒店销售和营销技术的创新极大地增强了酒店经营者吸引、吸引和转化客人的方式。最前沿的是,新的人工智能驱动平台无需第三方 Cookie 即可实现个性化的网站体验,确保符合监管标准,同时提高网站转化率、平均预订价值和直接收入。先进的定位和个性化工具正在改变格局,使酒店经营者能够提供高度定制的体验,从而推动参与和预订。

RFP 响应流程也得到了显著改进,技术简化并加快了响应速度,提高了转化率和客户满意度。能够为活动创建详细、可定制的 3D 平面图的工具正在为客户期望和员工沟通树立新标准,简化规划流程并增加追加销售机会。

通过 WhatsApp 和 SMS 等流行消息应用程序自动与客人沟通是另一项突破,早期采用者看到响应率和收入大幅增加。这些工具与酒店系统无缝集成,以提高预订和销售,提供可定制的拖放流程构建器以实现个性化互动。

灵活的价格锁定选项有助于减少网站放弃率并增加直接预订量,为客人提供财务保障,为酒店经营者提高盈利能力。团体和活动预订的预测分析可优化潜在客户优先级、最大限度提高转化率,并确保及时、个性化地服务高收入咨询。

具有凝聚力的、以移动为先的网站体验可以更有效地吸引访客,从而提高转化率并加深客户参与度。这些销售和营销技术的创新为酒店经营者提供了强大的工具,以增强他们的外联能力、优化转化率并与客户建立更牢固的关系。

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100 HT评分
Hotel Tech Score 是一个综合排名,包括关键信号,例如:用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息,以帮助买家更好地了解他们的产品。
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Cloudbeds 的 AI 驱动型重定向工具可让酒店经营者在 Facebook、Instagram 和 Google 等主要广告平台上快速设置和启动重定向活动。通过与 Cloudbeds 预订引擎集成,它有助于在几分钟内捕获丢失的预订并定位表现出兴趣但尚未预订的旅行者。
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Cloudbeds HMS 酒店管理软件
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Cloudbeds 的 AI 驱动型重定向工具可让酒店经营者在 Facebook、Instagram 和 Google 等主要广告平台上快速设置和启动重定向活动。通过与 Cloudbeds 预订引擎集成,它有助于在几分钟内捕获丢失的预订并定位表现出兴趣但尚未预订的旅行者。
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100 HT评分
Hotel Tech Score 是一个综合排名,包括关键信号,例如:用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息,以帮助买家更好地了解他们的产品。
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Hotels Network 开发了一个新的 AI 驱动平台,允许酒店经营者在不使用第三方 Cookie 的情况下个性化网站体验,确保遵守法规。这项创新有助于提高网站转化率、平均预订价值和直接收入。这是酒店业第一个无需依赖 Cookie 即可提供高级定位和个性化的解决方案。
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The Hotels Network (Personalization) 直接预订工具
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Hotels Network 开发了一个新的 AI 驱动平台,允许酒店经营者在不使用第三方 Cookie 的情况下个性化网站体验,确保遵守法规。这项创新有助于提高网站转化率、平均预订价值和直接收入。这是酒店业第一个无需依赖 Cookie 即可提供高级定位和个性化的解决方案。
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88 HT评分
Hotel Tech Score 是一个综合排名,包括关键信号,例如:用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息,以帮助买家更好地了解他们的产品。
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MeetingPackageGlobal Lead Passing (GLP) 可帮助酒店经营者简化其 RFP 响应流程,将响应时间缩短五倍以上。这可提高转化率、提高客户满意度并增加收入。
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MeetingPackage (Venue & Sales Management) 酒店销售软件
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MeetingPackageGlobal Lead Passing (GLP) 可帮助酒店经营者简化其 RFP 响应流程,将响应时间缩短五倍以上。这可提高转化率、提高客户满意度并增加收入。
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93 HT评分
Hotel Tech Score 是一个综合排名,包括关键信号,例如:用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息,以帮助买家更好地了解他们的产品。
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Tripleseat Floorplans 是 Tripleseat 销售和餐饮平台中新集成的功能,可让酒店经营者创建详细的可自定义 3D 平面图。此工具有助于设定客户期望、向员工传达设置需求以及推销活动增强功能,无需使用单独的图表软件。
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Tripleseat (Group Sales Management Platform) 酒店销售软件
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Tripleseat Floorplans 是 Tripleseat 销售和餐饮平台中新集成的功能,可让酒店经营者创建详细的可自定义 3D 平面图。此工具有助于设定客户期望、向员工传达设置需求以及推销活动增强功能,无需使用单独的图表软件。
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100 HT评分
Hotel Tech Score 是一个综合排名,包括关键信号,例如:用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息,以帮助买家更好地了解他们的产品。
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Asksuite 的 AskFlow 可通过 WhatsApp 和短信自动与客人沟通,并与酒店系统集成以提高预订和销售。早期测试人员报告称,响应率和收入显著提高,投资回报率达到约 100 倍。该工具具有可自定义的拖放流程构建器,将于 2024 年 9 月在全球上市。
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Asksuite AI Reservation Assistant 酒店聊天机器人
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100 HT评分
Asksuite 的 AskFlow 可通过 WhatsApp 和短信自动与客人沟通,并与酒店系统集成以提高预订和销售。早期测试人员报告称,响应率和收入显著提高,投资回报率达到约 100 倍。该工具具有可自定义的拖放流程构建器,将于 2024 年 9 月在全球上市。
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Jonas Hospitality 的统一平台将来自不同系统的客户数据集中起来,减少了手动任务并改善了客户体验。它允许酒店经营者访问所有连接系统的实时客户信息,从而显著提高运营效率。该平台已经自动创建了 16,000 条行程,而这项任务以前需要几个小时才能完成。
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Jonas Hospitality Unified Platform 酒店管理软件
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Jonas Hospitality 的统一平台将来自不同系统的客户数据集中起来,减少了手动任务并改善了客户体验。它允许酒店经营者访问所有连接系统的实时客户信息,从而显著提高运营效率。该平台已经自动创建了 16,000 条行程,而这项任务以前需要几个小时才能完成。
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Cvent 的 Passkey 客房列表助手允许酒店经营者上传任何格式的客房列表,从而节省大量时间并降低数据泄露风险。通过自动映射客房列表数据,它无需手动输入和电子邮件交换,每年可为 400 万次预订节省 267,000 小时。
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Cvent Passkey 活动管理软件
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Cvent 的 Passkey 客房列表助手允许酒店经营者上传任何格式的客房列表,从而节省大量时间并降低数据泄露风险。通过自动映射客房列表数据,它无需手动输入和电子邮件交换,每年可为 400 万次预订节省 267,000 小时。
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Enseo 的 CORE Create 使酒店能够动态管理电视屏幕内容,反映其品牌并宣传酒店特色。此工具允许为团体提供自定义内容,通过追加销售机会潜在地增加收入。它提供了一个用户友好的界面,用于实时和预定的修改,使其对于繁忙的团体预订计划非常有效。
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Enseo 酒店电视
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Enseo 的 CORE Create 使酒店能够动态管理电视屏幕内容,反映其品牌并宣传酒店特色。此工具允许为团体提供自定义内容,通过追加销售机会潜在地增加收入。它提供了一个用户友好的界面,用于实时和预定的修改,使其对于繁忙的团体预订计划非常有效。
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20 HT评分
Hotel Tech Score 是一个综合排名,包括关键信号,例如:用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息,以帮助买家更好地了解他们的产品。
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RezLock 为客人提供灵活的未来住宿价格锁定选项,帮助酒店经营者减少网站放弃率并增加直接预订。此功能不仅可以增加直接收入,还可以在取消预订时提供财务保障,从而提高整体盈利能力和客户关系。
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GuestCentric (Booking Engine) 预订引擎
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20 HT评分
RezLock 为客人提供灵活的未来住宿价格锁定选项,帮助酒店经营者减少网站放弃率并增加直接预订。此功能不仅可以增加直接收入,还可以在取消预订时提供财务保障,从而提高整体盈利能力和客户关系。
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Hotel Tech Score 是一个综合排名,包括关键信号,例如:用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息,以帮助买家更好地了解他们的产品。
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Spazious 团体和活动预订预测分析可帮助酒店经营者利用机器学习优先考虑转化潜力最高的潜在客户。这可减少人工工作量、最大程度提高转化率,并确保及时为高收入咨询提供个性化服务。
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Spazious 活动管理软件
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Spazious 团体和活动预订预测分析可帮助酒店经营者利用机器学习优先考虑转化潜力最高的潜在客户。这可减少人工工作量、最大程度提高转化率,并确保及时为高收入咨询提供个性化服务。
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Hotel Tech Score 是一个综合排名,包括关键信号,例如:用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息,以帮助买家更好地了解他们的产品。
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Hovr Pathways 让酒店网站能够打造统一的移动优先体验,从而更有效地吸引和转化访客。早期用户报告称,访客参与度有所提高,视频观看次数增加,转化率也更高。
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Hovr 直接预订工具
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Hovr Pathways 让酒店网站能够打造统一的移动优先体验,从而更有效地吸引和转化访客。早期用户报告称,访客参与度有所提高,视频观看次数增加,转化率也更高。
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正如 2024 年夏洛特国际酒店技术展览会 (HITEC Charlotte 2024) 所展示的那样,酒店技术的未来充满了各种可能性,可以改变您运营的各个方面。从自动化管理任务和优化收入管理到通过人工智能驱动的个性化增强客人互动,今年展示的创新将重新定义酒店业的格局。采用这些技术不仅有望提高效率和盈利能力,而且还能创造令人难忘的客人体验,从而提高忠诚度和增长。通过随时了解信息并采用这些尖端解决方案,您可以确保您的酒店始终处于行业前沿,随时准备满足当今旅行者不断变化的需求。

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Jordan M Hollander
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.

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