创新在热情好客中充满活力。不相信我们？查看我们在本报告中涵盖的47项新的酒店业创新。在冠状病毒时代，我们都发现自己不时地认为世界即将结束。不用担心，这篇文章与冠状病毒无关（但现在很难不解决房间里的大象）。
为了使这篇文章不受 COVID 影响，让我们使用Hotel Tech Report 的 Innovation Wager ™ 进行情景分析。赌注考虑基于两个轴的四个交替宇宙。在我们的 X 轴上，我们考虑两个世界：场景 A 考虑如果酒店业没有复苏的最佳决策，场景 B 考虑如果您认为它会恢复该怎么做。
在我们的 Y 轴上，我们考虑如果我们使用新技术和流程改进开展业务的方式会发生什么。赌注向我们表明，在任何潜在结果中，改善我们经营业务的方式始终符合我们的利益。唯一不可接受的结果是世界没有走到尽头，我们没有改进我们的技术和酒店运营流程。
那么下一个问题是我们如何选择我们的 Y 轴（即更新我酒店的技术和运营）？数学很简单，如果您的酒店集团的收支平衡是 25-30% 的入住率，而您目前的运营率为 0%，那么您实际上是在与时间赛跑以达到该入住率。
不幸的是，全球旅行需求超出了您的控制范围，那么您可以做些什么来尽快到达那里？
您可以通过提高物业效率来提高利润率以降低盈亏平衡入住率。为此，您可以探索无钥匙进入或员工协作工具等技术，以帮助您精简的团队事半功倍。您现在可以出售长期集团业务，以便在这些预订之前带来存款收入，为此您需要密封的销售技术和流程。您还可以更有效地吸引客人以达到 25-30%入住率更快。
在本文中，我们展示了在危机中推出的 47 项酒店业创新。当您探索提高利润的方法时，在客户获取方面变得更聪明等等 - 此列表可以让您处于最前沿。
我们将文章分为五类：
奖励：在创新报告中寻找产品旁边的非接触式徽章，以确定有助于您的酒店实现非接触式、促进恢复工作并立即为即将到来的不可避免的变化做好准备的技术。这些工具的功能可以让您限制人类的身体接触，从而提前为新的政府法规做准备，更重要的是，为客人的期望做准备。
第二季度收入管理创新
1. OTA Insight 市场洞察工具
OTA Insight 的市场洞察工具提供了一种更智能的方式来预测需求并相应地为您的房间定价。 Market Insight 收集和分析来自酒店网络搜索、航班数据、活动、假期、在线评论、天气预报和替代住宿库存的数据，为您的收入团队提供细分到不同客户群的位置特定见解。详细了解您的目标客人的预订意图，并利用实时市场趋势在竞争之前利用收入机会。
2. SiteMinder 见解
SiteMinder 见解使酒店能够更明智地制定销售和营销策略，同时保持品牌完整性。该工具具有监控和报告功能，可让酒店经营者在一个地方访问有关当地市场、业务绩效和客人的清晰且可操作的数据。这种整合可以帮助酒店经营者根据公正的数据就酒店定价和分销做出更明智的决策，并揭示有助于在竞争中领先的洞察力。
3. Infor 价格优化器
Infor Hospitality Price Optimizer (HPO)是一款移动优先应用程序，可帮助酒店以更准确、更及时的方式为其客房定价。驱动应用程序的算法复制了客人预订房间的方法：系统数据来自星级、位置、定价和评论，以选择哪些酒店是应该影响定价决策的有效竞争对手。该系统会自动检测季节和事件，以便根据需要全天更新动态定价解决方案。
4. HotelIQ 月度预测
HotelIQ一直在开发一种每月预测和预算工具，该工具可以一次生成长达 12 个月的预测和预算。该平台提取您的实时 PMS 数据以用作基准，自动执行维护电子表格和手动预测的繁重任务。轻松编辑数据、跟踪绩效并生成细分市场级别的预测和预算。
5. IDeaS RevPlan
IDeaS RevPlan是一款总收入预测、规划和企业整合工具。 RevPlan 可以为您的整个物业自动进行科学预测、预算编制和财务提交——从房间到食品和饮料以及其他收入来源。节省时间和人力，同时提高盈利能力：RevPlan 使酒店能够准确、准确地进行预测。
6. RateGain MarketDRONE
RateGain正在推出 MarketDRONE，这是其利率情报平台 OPTIMA 的一项新功能。 MarketDRONE 实时跟踪酒店的日内房价和房价计划变化。每当有竞争力的酒店改变价格时，您的收益经理都会收到警报。酒店不断更改现有计划的价格，并在入住日期附近推出新的价格计划，以出售未售出的库存并最大化收入。因此，如果不实时应对这些日内市场变化，收益经理平均每天可能损失 1,000 美元或更多。使用 MarketDRONE，收益经理不必每天提取购物率报告来做出战略决策。即时警报为他们提供即时的市场洞察力，并让他们可以在旅途中采取建议的行动。
7. HotelTime 即时报告
HotelTime Solutions正在推出 Instant Reporting，这是一种报告和预测工具，可帮助在多地点物业工作的收益经理清楚地了解其分布情况。它汇总了不同属性的关键指标数据。该工具可以轻松获得准确的报告，并在链级别合并收入中心统计数据。
8. Hotelchamp 需求追踪器
Hotelchamp 的新需求跟踪器将让收益经理深入了解他们酒店未来入住日期的预计需求量。设置自动警报，以便在特定住宿日期的需求增加时收到通知。获取特定需求时期的见解，以更好地预测收入趋势。
9. HotelPartner 协同模型
HotelPartner 的协同模式是为个体酒店经营者提供的一种新服务，将人力、技术和专业知识结合在一个包中。该公司将提供收入管理工具以及使用它的团队；协同模式提供了为您的财产量身定制的咨询、技术和收入管理解决方案的混合体。
10. 5stelle商业智能
5stelle*正在推出一种新的商业智能工具，该工具提供 18 个交互式仪表板。一站式报告您的预订提前期、当月至今的收入和入住率、RevPAR 分析等。
11. Fairmas 高级收入规划师
Fairmas Advanced Revenue Planner 简化了所有酒店收入的计划和控制，无论是按市场细分还是按帐户项目，每天或每月。该平台是为不同的用户群构建的——从需要在运营层面进行规划的部门经理，到需要了解整个酒店的详细视图的收入经理，以及可以参考其综合视图的总经理。取货计划功能允许采用不同的计划方式，这可能是一种更现实的方法，具体取决于日常情况（例如，我还需要取货多少房间才能实现我的目标？）。
第二季度酒店营销创新
12.复兴宾客数据平台
Revinate 的宾客数据平台是整合宾客信息的另一种方式，以提供酒店经理可以用来推动直接预订、提供出色宾客体验和增加利润的洞察力。宾客数据平台将宾客数据整合到丰富、统一的档案中，为您的销售和营销活动提供信息。
13. SHR Maverick CRM
Scepter Hospitality Resources LLC 的SHR Maverick™ CRM是一种新的 CRM 系统，可解锁来自第三方提供商的信息。无论客户在哪里预订：直接或通过 OTA，此 CRM 都会显示有关客户的酒店数据。 Maverick 让酒店经营者能够访问干净、整合的客人数据，包括用户行为和预订习惯。该平台包括一个忠诚度和奖励平台，并与 Windsurfer CRS、Windsurfer CRO、Windsurfer IBE 和内置的活动管理平台集成。
14. D-EDGE 客户关系管理
D-EDGE推出了客户管理，这是一种与品牌现有 CRS 产品集成的 CRM 工具。宾客管理为酒店经营者提供了一种将您的 PMS、CRS、网站和其他来源的数据集中到一个宾客资料中的方法。通过将每位客人的所有数据整合到一个地方，您的团队可以更轻松地向客人发送特定的定制优惠，从而提高客人的满意度和忠诚度。
15. Dailypoint 内容机器人
dailypoint Content Bot是一种工具，它最终将电子邮件通信推向与每位客人的个人体验。该机器人从dailypoint的客人资料中提取数据，以从图书馆中选择内容片段，根据每个人的独特需求提供个性化的礼宾式推荐。 Content Bot 让您的营销团队能够高度关注消息传递。发送按人定制的时事通讯，而不是按目标群体。
16. Suiteness OTA 分发
Suiteness与 Booking.com 建立了合作伙伴关系，让旅行者可以通过 Booking.com 预订连通的酒店客房和套房。当有连通房可用时，它们的预订率是同一家酒店的多卧室套房的 3.3 倍。家庭和团体等客户群正成群结队地前往 AirBnB，因为他们需要更多空间，并且不想冒险出现在您的物业中，却发现他们无法获得连通房。让他们安心，您更有可能赢得他们的预订。
17. RoomRacoon 综合追加销售
RoomRaccoon正在为其酒店管理系统开发一种集成的追加销售工具。这将允许其 HMS 的客户在抵达前提供早餐或房间升级等附加服务。虽然市场上有很多独立的追加销售工具，但 RoomRaccoon 是首批提供此功能的 HMS 播放器之一。
18. AskSuite 预订引擎聊天机器人
AskSuite的最新集成将您的预订引擎与他们的聊天机器人同步，以重新吸引可能无法直接预订的客人。例如，如果旅行者试图在不可用的日期预订房间，聊天机器人会自动回复一条消息，指出没有可用的房间，并建议下一个最早的可用日期。或者，可以将聊天机器人设置为从同一连锁店推荐附近有空房的房产。这种集成可帮助您的预订团队更高效地工作，捕获更多直接预订，并使您网站上的客户服务消息标准化。 Asksuite 还在构建智能聊天分发工具，该工具可以将预订代理与公开聊天相匹配，帮助大型预订团队协调他们对单个客户的响应。您的酒店定义了特定规则——使用语言、沟通渠道、查询类型等触发器——并且算法使用这些限定符向正确的客户服务代表发送开放请求。目标是改善您酒店的客户服务，让您的团队更容易高效地工作。
19.Profitroom WebAssistant
Profitroom的 WebAssistant 是一种用于创建和维护您的酒店网站的新工具。该工具专为酒店行业而构建，其模板旨在设置推动直接预订的预订页面以及无限制的数据传输和自动免费更新。对于没有预算与数字营销机构合作建立网站的酒店，此网站构建器是一种选择。
20. Quicktext 潜在客户生成
Quicktext的聊天机器人旨在通过为您的销售团队产生新的潜在客户来改善您的销售周期。当客户与此聊天机器人互动时，程序会检查您的 CRM 以查看该用户是否存在；如果他们这样做了，该工具将添加通过聊天交互确定的任何缺失的联系方式和客户兴趣。如果这是一个新客户，机器人会将洞察上传到您的 CRM 中，您的销售和营销团队可以使用这些洞察来发送更多个性化的优惠和营销信息。 Quicktext 机器人每月与 9% 的在线访问者互动；如果您每月有 3,000 名访问者，Quicktext 将创建 270 个新的潜在客户，您的团队可以向这些潜在客户进行营销。
21. myhotelshop GmbH 链接旅游广告
myhotelshop GmbH最近推出了 Link Travel Ads，这是一个针对连锁酒店、预订引擎和酒店营销机构的元搜索营销平台。该工具专为难以运行、管理和报告元搜索营销活动的物业而构建。 Link Travel Ads 将带您从头到尾完成整个过程。使用此工具，一位客户经理可以管理 500 多个不同属性的广告系列，并在一个地方提供报告和发票。
22.体验酒店重复数据删除
Experience Hotel与 D-EDGE 一样，正在尝试解决许多酒店存在的问题：同一位客人多次入住。拥有多个属性和多个数据源（餐厅、水疗中心、预订系统等）的酒店品牌往往在其 PMS 中为同一位客人提供重复的个人资料。 Experience Hotel 的方法是统一客户存储库 (UCR)，该系统可以识别客人列表中的所有重复项，并将每位客人的详细信息合并到一个个人资料中。这使您的团队可以在一个地方查看完整的客人历史记录，并使用来自多个来源的见解来提供个性化的消息和优惠。
Q2 酒店运营创新
23.hotelkit 设施管理
Hotelkit推出了一个新的设施管理平台，使维护团队能够计划、安排和跟踪纠正性和预防性维护任务。该工具可帮助维护经理更有效地分配时间、金钱和员工等资源，并可以自动化和监督日常维护程序。获取有关能源消耗或设备磨损的数据和报告，以预测未来费用。
24. Mews 在线退房
Mews Systems现在提供在线结账功能，旨在减少前台的排队人数并简化您物业的运营。客人可以在线结账，无需在出发前排队；客人离开后，该平台会向客房部发送警报，您的收入经理可以开始追加销售提前入住。 Mews Online Checkout 为客人和酒店经营者提供时间，为匆忙的客人和试图转机的酒店提供必要的自动化。
25. HelloShift 库存管理
HelloShift正在引入库存管理，以系统化订购和维护酒店用品（零件、工具、设备、床单、宾客用品等）库存的流程。存储有关您的供应品（保修、品牌、型号等）的详细信息，自动重新订购，并通过定期检查来协调库存水平。减少可能导致库存过多和不足的错误，并降低与订购错误数量的用品相关的成本。
26. Bookboost 多属性收件箱
Bookboost Guest Messaging增加了一个具有多属性功能的一体化收件箱，将来自多个渠道的消息集成到一个收件箱中。在一个平台上管理来自您的网站、电子邮件、Facebook Messenger、Whatsapp 等的消息。这使得一名团队成员可以监督一个统一的收件箱——这大大提高了效率，尤其是对于多属性酒店。
27. Sertifi eConfirmations
Sertifi eConfirmations 允许旅游公司以数字方式向旅游供应商（例如，您的酒店）发送付款。一次快速、安全地接收企业信用卡付款、虚拟卡付款以及相应的付款说明，以及入住时间和房间偏好等宾客信息。所有支付数据都以符合 PCI 的方式进行标记和传输。为商务旅客提供顺畅、无忧的支付体验。
28. 养蜂人任务管理
Beekeeper's Whispr Partnership 将帮助一线工作人员更快地了解他们的工作职责，并帮助您提高运营的一致性。 Whispr 通过 Beekeeper 的运营通信平台以您员工的首选语言传输“激励性音频信息”以及工作说明。以创新和真实的方式促进您的客房服务团队和管理层之间的沟通。
29. Telkonet 生态输入
Telkonet推出了 EcoInput，这是一种节省能源和降低成本的简单方法。 EcoInput 将任何电灯开关变成能源管理设备。使用 Zigbee 无线协议，可以在本地控制照明——例如，客人可以正常使用电灯开关——或通过软件或移动控制远程控制。在不牺牲客人体验的情况下，为您的物业增加可持续性和节能效果。
30. Hoxell 质量运营
Hoxell有一个名为质量运营的新工具。借助质量运营，您的团队成员可以发送消息、创建和分配任务以及数字化工作流程以提高生产力。该平台旨在通过减少沟通摩擦和打破孤立的报告结构来简化内务活动、创建直接沟通渠道并改善报告。
31. 预订支付自动化先生
Mister Booking 的付款自动化功能提供了一种从酒店管理系统处理付款的简单方法。从 OTA 或预订引擎收集作为担保的所有信用卡都可以直接从 PMS 进行验证和预授权。根据付款条件，自动对所有不可取消和不可退款的预订进行预付款。它将通过自动化支付验证的管理负担来节省您的团队时间。
Q2 宾客体验创新
32.渴望AppLess Mobile
Crave推出了 AppLess™ Mobile，该工具可让客人通过特定位置的二维码访问客人服务。客人只需扫描二维码并从您提供的服务中进行选择。创建多个自定义二维码，并将它们张贴在整个酒店的不同位置：例如，用于在酒吧点酒的二维码、用于在会议室用餐的二维码、用于在泳池边购买更多毛巾的二维码。 AppLess™ 让消费者无需下载移动应用程序即可在自己的设备上访问服务，从而实现顺畅的数字体验。包括 Apple Pay 和 Google Pay 等支付技术。
33. SuitePad 高级扩展坞
SuitePad有两款新产品可供分享，即 SuitePad Premium Docking Station 和 SuitePad 10" 平板电脑。SuitPad 10 是其先前型号的高级版本，具有 1920 x 1200 像素分辨率的屏幕、更大的电池以延长使用时间和 2GB 内存更顺畅的内容交付。扩展坞包括蓝牙扬声器、室内存在传感器和电话听筒等新功能。这些功能提高了您的酒店在适当的时候向客人发送优惠的能力，并提供优质的室内技术经验。
34. Volara谷歌翻译
Volara推出了 Google Assistant Interpreter Mode for Hospitality，这是与 Google 的合作伙伴关系，可通过即时翻译促进与客人的实时对话。该工具可翻译 29 种不同的语言，以帮助您的员工欢迎来自不同语言背景的客人。使用这个快速简便的翻译平台改善客户体验并以多种语言征求评论。
39. TrustYou 现场二维码反馈
TrustYou的现场解决方案测试版是一种新产品，可在客人入住期间使用 QR 码或短 URL 征求反馈。该调查工具会主动询问每位客人的住宿情况，将您酒店发生的任何问题上报以立即引起注意。一家测试该产品的酒店通过实时征求反馈，将入住后评论分数提高了 3.8 分。
35. 旅游上诉目的地报告
Travel Appeal 的按需目的地报告专为寻求有关其领土的更深入信息的独立和连锁酒店、DMO 和旅游经营者量身定制。这些报告可在几天内为任何城市、地区或地区提供，并可用于分析访客群体、情绪得分、趋势、竞争对手、在线渠道、季节性等。比较不同的时间段（最多三年前），了解目的地的声誉、各个行业（餐饮、零售、体验等），以及与您的特定领域相关的讨论最多的主题。了解您的营销活动中要强调的内容，并帮助您的礼宾团队为您的客人打造完美体验。
36. LoungUp WhatsApp 消息
LoungeUp推出了新的 WhatsApp 消息功能，增加了与客人交流的新方式。使用此工具在每位客户通过 WhatsApp 到达之前与他们建立联系。为客人提供提前入住、支付押金、预订前往酒店的班车或提供升级服务的方式。自动化一些耗时的管理流程，并与客人进行真实的对话交流。 WhatsApp 在全球每月拥有 15 亿用户（截至 2019 年 1 月），是排名第一的消息传递平台，领先于 Facebook Messenger（1.3）、微信（1.1）、Skype（0.3）、Snapchat、Viber 和 Line。
37. Zaplox 移动登记入住
Zaplox Premium对 Zaplox 的原始产品进行了迭代，具有新的移动登记和移动密钥功能。此应用程序与大多数领先的 PMS 和锁定系统集成，以简化办理登机手续。定制品牌应用程序可让您的酒店在客人入住之前、期间和之后与他们联系。客人可以在抵达酒店前使用 Zaplox 应用程序登记入住、对信用卡进行预授权并完成客人登记。包括与锁供应商 ASSA ABLOY、dormakaba 和 SALTO 系统以及大型 PMS 提供商（如 Oracle、Agilysys、protel、StayNTouch、Maestro 等）集成的移动钥匙。
38. MyStay 手机入住
MyStay Check-in Agent是一款基于平板电脑的软件解决方案，可让您在前台和酒店任何地方的任何地方实现 100% 数字化的入住流程。平板电脑扫描客人文件，然后提示客人添加缺失的信息，同意房屋规则，并在入住卡上签名。这提高了客人数据的准确性，简化了入住流程，并使您的团队能够专注于客人体验而不是数据输入。
第二季度销售和团体旅行创新
39. OPERA 销售和活动管理
Oracle 的OPERA 销售和活动管理云 (OSEM) 可帮助酒店减少花费在管理与活动相关的数据输入上的额外时间。 OSEM 提供酒店所有活动预订详情以及客房和活动空间收入的单一视图，以便于审计和分析。物业可以通过优化库存、预订、简化物流和提供顺畅的活动物流来增加活动收入。该工具有助于简化运营，加强跨部门的沟通与合作，并更快地响应客户。
40. Atomize 团购定价模块
Atomize宣布了对其团体预订定价模块的最新更新，该模块可帮助收入经理即时计算团体的最佳价格。该模块现在显示该组的总建议价格和替代的临时收入，以及每个房间类型和日期的价格等详细信息。一个单独的模块介绍了通过电子邮件向您自己发送团体定价建议以供将来参考的功能。
41. 会议包分析
MeetingPackage为会议和活动预订提供了一个新的分析扩展，允许您以与宣传酒店房间相同的方式宣传您的会议和活动。分析扩展允许 Google Analytics 跟踪完整的客户旅程，捕获会议/活动的总收入。衡量从第一次广告点击到活动日期的预订流程，并在 Google、Facebook 和 LinkedIn 上做出更明智的营销决策，以推动有价值的直接流量。
42. SABA Hospitality 数字会议工具
SABA Hospitality 的SABA Conference 是一种数字会议工具，可直接通过移动设备自动回答会议主持人和与会者的问题和请求。从会议信息、方向和设施以及周边地区的信息，所有信息都可以很容易地以多种语言访问，并且可以以任何格式（例如链接、视频、文本、地图和图像）呈现。用户无需下载任何东西，会议组织者可以更轻松地确保与会者收到所有相关信息。房东和物业经营者只需输入相关信息，平台就会以品牌化和引人入胜的方式呈现。
43. EVENTMACHINE 即时报价
EVENTMACHINE IQ Instant Quote 根据几个简单的输入（如日期或事件类型）自动计划和引用事件。而不是委托活动经理手动选择和计算活动空间、餐饮和设备。 Eventmachine IQ 可以减少手动操作。在专业的 PDF 提案中通过电子邮件获取即时的自定义报价。
44.进入更多战略仪表板
Get Into MoRe建立了一个新的策略仪表板，建议您是否应该允许查询以继续预订您的活动空间。一场小型活动可以轻松保留空间并阻止更有利可图的大型活动。 Strategy Dashboard 使用红灯/绿灯系统来告诉您询问是否值得接受 - 或者您是否应该等待另一个预订请求。
45.THYNK会议管理
THYNK推出了一款新产品 MYCE，这是一个以客户为中心的会议活动和场地管理系统。灵活的、基于云的系统使用 Salesforce 来自动化销售流程，并通过任务自动化和与您的 PMS、POS 和其他应用程序的双向集成来实现后续工作。跨部门分配任务并添加团体预订模块，以便更轻松地管理活动预订。
Q2 食品和饮料的新创新
46. Bbot智能点餐系统
Bbot Smart Ordering系统允许客人从他们的房间通过手机订购客房服务，而无需下载应用程序或注册新服务，并与流行的酒店 PMS 和 POS 系统集成。客人无需致电即可直接从房间订购和支付食物和饮料，这意味着您可以节省劳动力和菜单管理。 Bbot 最近推出了新的 PMS 集成，包括 Mews & Opera。
47. Apicbase的生产计划工具
Apicbase 的生产计划工具通过使食品生产可靠和可重复来简化您物业的厨房操作。借助自动待办事项列表、实时库存更新以及可让您的团队预测每餐需要多少份量的功能，节省资金并减少高达 30% 的食物浪费。只准备你需要的东西，并充分利用储藏室里的食材来降低你的食物预算。
