هل أنت غارق في البحث عن حل جديد لبرامج إدارة الفنادق؟
انت لست وحدك.
ربما تكون مستعدًا للعثور على نظام إدارة ممتلكات جديد وتحتاج إلى معلومات موثوقة حول البائعين الذين يمكن أن يكونوا مناسبين استنادًا إلى عمليات الدمج ووظائف الميزات ومراجعات العملاء غير المنحازة أو حتى برنامج رائع لإدارة الفنادق متعدد الإمكانات.
ربما تعلم أن فندقك يفقد الفرص ولكنك لا تعرف حتى فئات برامج الفنادق التي تفتقدها في مجموعتك ، ناهيك عن أفضل البائعين الذين يخدمون كل فئة من هذه الفئات. أينما تأخذك مهنتك في مجال الضيافة ، ستكون البرامج حاسمة لنجاحك - لكن العثور على الأدوات المناسبة لا يجب أن يكون معقدًا.
يستفيد تقرير Hotel Tech في كل عام من مجتمعنا العالمي للإجابة على هذه الأسئلة لأصحاب الفنادق مثلك حتى نتمكن من توفير الوقت ومساعدتك في اتخاذ قرارات تقنية أفضل.
قضى مجتمع Hotel Tech Report هذا العام أكثر من 600 ساعة في مراجعة برامج إدارة الفنادق لمساعدتك في العثور على أفضل الحلول لممتلكاتك.
سيوفر لك هذا الدليل وقت البحث عن برامج إدارة الفنادق لعملك.
ماذا يوجد داخل دليل برنامج إدارة الفنادق هذا؟
1. الفئات الشعبية لبرامج الفنادق
2. برامج الفنادق الأعلى تقييمًا (حسب الفئة)
ما هي أكثر فئات برامج الفنادق شيوعًا؟
تقوم العديد من القوائم عبر الإنترنت بتجميع برامج الفنادق بشكل خاطئ في فئة واحدة ولكن الحقيقة هي أن صناعة الضيافة لديها تحديات فريدة تتطلب حلولًا متعددة النقاط لمعالجة المشكلات المختلفة. هنا في Hotel Tech Report ، نستخدم 37 نظامًا برمجيًا مختلفًا لإدارة أعمالنا وصناعة الفنادق لا تختلف. يستخدم الفندق النموذجي ما لا يقل عن 10 أنظمة مختلفة لبرامج الضيافة للعمل. والخبر السار هو أن نموذج SaaS اليوم قد مكّن هذه الحلول من أن تكون ميسورة التكلفة للغاية وأن التطورات في التصميم جعلتها سهلة الاستخدام للغاية لموظفي المكاتب الأمامية وخارجها.
نظام إدارة الممتلكات: برنامج إدارة الممتلكات هو نظام التشغيل الأساسي لأي نشاط تجاري لإدارة الفنادق . إنه المكان الذي يضم إمكانات إدارة المخزون ويعمل على تشغيل جميع الأنظمة الأخرى التي تستخدمها. PMS هو ما يستخدمه وكلاء مكتب الاستقبال كل يوم لتبسيط إجراءات تسجيل الوصول. تختار العقارات الصغيرة أحيانًا ما يسمى بنظام إدارة الفنادق أو نظام إدارة الفنادق خفيف الوزن. هذا هو حل إدارة الكل في واحد مع نظام إدارة الممتلكات الفندقية المتكامل ، ومدير القناة وإمكانيات محرك الحجز.
موقع الويب الخاص بالفندق / التسويق الرقمي : لا تزال العديد من الفنادق الصغيرة تختار الاعتماد فقط على وكالات السفر عبر الإنترنت وشركاء وكلاء السفر لإجراء الحجوزات. هذا خطأ جسيم ومكلف. قناتك المباشرة هي الأكثر ربحية لأن كل حجز بدون عمولة والفنادق التي ليس لها موقع ويب مخصص تفقد الثقة في أعين الضيوف. كحد أدنى ، قم بإنشاء موقع على شبكة الإنترنت يعمل بمثابة الكتيب الرقمي لفندقك للآفاق للتعرف على مكان الإقامة. إذا كنت تريد حقًا الفوز بشكل مباشر ، فستحتاج إلى شريك وكالة يمكنه حقًا إجراء حجوزات مباشرة لعملك.
محرك الحجز : محرك الحجز عبر الإنترنت يعادل "عربة تسوق" صناعة الفنادق. من المثير للصدمة أن العديد من مواقع الفنادق الصغيرة حتى اليوم تطلب من الضيوف الاستعلام عن الحجوزات. تفتقد هذه الفنادق فرصًا هائلة ونادرًا ما تنجح. يوفر محرك الحجز مخزونًا مباشرًا من نظام إدارة الممتلكات (PMS) الخاص بك للحجز عبر الإنترنت عبر موقع الويب الخاص بك عبر بطاقة الائتمان (أو أي طريقة دفع أخرى) عبر جميع الأجهزة مثل الهاتف الذكي والكمبيوتر اللوحي وسطح المكتب.
برامج إدارة السمعة : السمعة هي كل شيء في عالم اليوم. قبل 50 عامًا ، اعتمد المسافرون فقط على وكلاء السفر والعلامات التجارية لاختيار الفنادق. اليوم ، ينظر الضيوف إلى أماكن مثل TripAdvisor و Google و OTAs لمعرفة ما يقوله الضيوف أمثالهم. يمكّنك برنامج السمعة عبر الإنترنت من إثبات وجودك والحفاظ عليه لدى هذه الأطراف الثالثة للتأكد من العثور على فندقك. يساعد هذا البرنامج أيضًا في مراقبة رضا النزلاء وتحسين العمليات.
مدير القناة : تريد إدراج المخزون على أكبر عدد ممكن من القنوات ذات الصلة ولكن لا ترغب في قضاء كل يوم في تغيير الأسعار وإدارة التوفر. قم بأتمتة هذه الاتصالات وتأكد من أنه بمجرد العثور على جهات خارجية ، يمكن حجز الممتلكات الخاصة بك من خلال إدارة القناة الفعالة. يقوم مديرو القناة أيضًا بتسهيل حجوزات الفنادق على قنوات الجهات الخارجية في الوقت الفعلي لمنع الحجوزات الزائدة. سواء كنت تدير دار ضيافة ، أو تستأجر لقضاء العطلات ، أو منتجعًا بوتيكيًا من فئة الخمس نجوم ، فإن هذه الوظيفة مهمة للغاية لأعمالك.
نظام الحجز المركزي : برنامج الحجز المركزي هو الطبقة الرابطة بين PMS وجميع واجهات التوزيع الأخرى. يدير CRS في النهاية الأسعار عبر القنوات مثل مدير القناة ومحرك الحجز و GDS (أنظمة التوزيع العالمية).
شبكة Wi-Fi التجارية : ما لم يتم وضع مكان الإقامة الخاص بك على أنه نوع من الخبرة "خارج الشبكة" ، حظًا سعيدًا في جذب الضيوف للعودة بدون اتصال WiFi.
أداة تسعير التسوق : يجب أن تتغير طريقة تسعير فندقك مع تطور ظروف السوق. يمكن أن يساعد الحصول على إشارات من المنافسة المحلية في إثراء استراتيجيتك. ستعمل أداة إدارة الأسعار والذكاء على التخلص من مواقع الويب الخاصة بالأطراف الثالثة وتمنحك معلومات التسعير في الوقت الفعلي التي يمكنك العمل عليها لكسب المزيد من الضيوف.
برامج إدارة الإيرادات : لقد ولت أيام التسعير الموسمي الثابت. حسنًا ، على الأقل الفنادق التي لا تزال أسعارها مثل هذا ستختفي قريبًا. السعر مرتفع للغاية ويقوم ضيوفك بالحجز مع المنافسة ، والسعر منخفض جدًا وأنت تخسر الإيرادات. تستخدم أدوات RMS التعلم الآلي لمساعدتك في تسعير الغرف دون التخمين.
برنامج تعاون الموظفين : بالنسبة للخصائص الصغيرة ، قد تعمل قناة Slack أو لوحة Trello البسيطة. ولكن حتى العقارات الصغيرة يمكن أن يكون لها عمليات معقدة عندما يتعلق الأمر بخدمة طلبات الضيوف ، والحفاظ على الممتلكات وإدارة سير العمل بين نوبات العمل. يوصى بشدة باستخدام برامج العمليات الفندقية المتخصصة لأي حجم فندق تقريبًا.
نقاط البيع : تمكّن أنظمة نقاط البيع فندقك من جني الإيرادات من منافذ البيع في الموقع مثل المطاعم والحانات والمنتجعات الصحية.
Hotel CRM : بالنسبة لسلاسل الفنادق الكبيرة بما يكفي لبرنامج ولاء مخصص ، يقوم CRM بتشغيل ملفات تعريف الضيوف والمكافآت. تستفيد المجموعات الأصغر والفنادق المستقلة التي لا تستفيد عادةً من برنامج الولاء المخصص من الملفات الشخصية الثرية للضيوف لتشغيل أتمتة التسويق والعروض الترويجية.
أفضل منتجات برامج الفنادق لعام 2020 (حسب البيانات)
أفضل برامج تجربة الضيف
أفضل الأجهزة اللوحية لغرفة الضيوف: SuitePad (الفائز لعام 2020) ، Crave (المتأهل للتصفيات النهائية) ، Volo (المتأهل للتصفيات النهائية)
أفضل تطبيق جوال للضيوف: ALICE (الفائز لعام 2020) ، INTELITY (المتأهل للتصفيات النهائية)
أفضل رسائل للضيوف: صافرة (الفائز لعام 2020) ، Bookboost (المتأهل للتصفيات النهائية ، الأفضل في أوروبا)
أفضل منتج ترفيهي في غرفة الضيوف: Monscierge Apple TV (الفائز لعام 2020)
أفضل منتج تقني منشط بالصوت: Volara (الفائز لعام 2020)
أفضل حل لإدخال مفتاح الهاتف المحمول وبدون مفتاح: ASSA ABLOY Global Solutions (الفائز لعام 2020)
أفضل تقنية عمليات فندقية
أفضل نظام لإدارة الممتلكات: Mews Systems (الفائز لعام 2020) ، الساعة (المتأهل للتصفيات النهائية)
أفضل برامج تعاون للموظفين: hotelkit (الفائز لعام 2020) ، ALICE (المتأهل للتصفيات النهائية ، الأفضل في أمريكا الشمالية) ، HelloShift (المتأهل للتصفيات النهائية)
أفضل أداة لإدارة العمل: فعالية الفنادق (الفائز لعام 2020)
أفضل برامج التدبير المنزلي: hotelkit (الفائز لعام 2020) ، ALICE (المتأهل للتصفيات النهائية) ، Quore (المتأهل للتصفيات النهائية)
أفضل نظام HMS متعدد الإمكانات: RoomRaccoon (الفائز لعام 2020) ، Cloudbeds (المتأهل للتصفيات النهائية)
أفضل أداة لمنع الاحتيال: Canary Technologies (الفائز لعام 2020)
أفضل برامج إدارة المرافق: hotelkit (الفائز لعام 2020) ، ALICE (المتأهل للتصفيات النهائية) ، Quore (المتأهل للتصفيات النهائية)
أفضل برنامج كونسيرج: ALICE (الفائز لعام 2020)
أفضل محاسبة وتمويل: MyDigitalOffice (الفائز لعام 2020) ، M3 (المتأهل للتصفيات النهائية).
أفضل تقنية لوبي: Monscierge Connect Signage (الفائز لعام 2020)
أفضل حل لنقاط البيع للأطعمة والمشروبات: ImpulsePoint من Impulsify (الفائز لعام 2020)
أفضل تقنية لإدارة الإيرادات
أفضل نظام لإدارة الإيرادات: IDeaS (الفائز لعام 2020) ، Atomize (المتأهل للتصفيات النهائية)
أفضل نظام للحجز المركزي: Pegasus (الفائز لعام 2020)
أفضل مدير قناة: SiteMinder (الفائز لعام 2020) ، Cloudbeds (المتأهل للتصفيات النهائية) ، D-EDGE (المتأهل للتصفيات النهائية)
أفضل معلومات للتسوق والسوق بسعر: OTA Insight (الفائز لعام 2020)
أفضل أداة لاستخبارات الأعمال: HotelIQ (الفائز لعام 2020) ، Duetto (المتأهل للتصفيات النهائية)
أفضل معلومات عن الاجتماعات والفعاليات: تعرف على المزيد (الفائز في عام 2020) ، دويتو (المتأهل للتصفيات النهائية) ، أفكار (المتأهل للتصفيات النهائية)
أفضل برامج وخدمات التسويق الفندقي
أفضل برنامج للتسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء: Revinate (الفائز لعام 2020) ، Experience Hotel (المتأهل للتصفيات النهائية) ، ForSight CRM (المتأهل للتصفيات النهائية)
أفضل برنامج Upsell: Oaky (الفائز لعام 2020)
أفضل وكيل كتب في محرك الحجز (الفائز لعام 2020) ، صافي التقارب (المتأهل للتصفيات النهائية) ، Pegasus (المتأهل للتصفيات النهائية)
أفضل وكيل كتب بوكالة تسويق رقمي (الفائز في عام 2020) ، طيار الشاشة (المتأهل للتصفيات النهائية) ، صافي التقارب (المتأهل للتصفيات النهائية)
أفضل برنامج إدارة بحث ميتا: Bookassist (الفائز لعام 2020) ، Koddi (المتأهل للتصفيات النهائية ، الأفضل في أمريكا الشمالية)
أفضل منشئ مواقع / CMS: Bookassist (الفائز لعام 2020)
أفضل أداة للحجز المباشر: Triptease (الفائز لعام 2020) ، LaaSie.ai (المتأهل للتصفيات النهائية)
أفضل برامج إدارة السمعة: GuestRevu (الفائز لعام 2020) ، Revinate (المتأهل للتصفيات النهائية) ، TrustYou (المتأهل للتصفيات النهائية)
أفضل استبيانات للضيوف: GuestRevu (الفائز لعام 2020) ، TrustYou (المتأهل للتصفيات النهائية) ، Revinate (المتأهل للتصفيات النهائية)
أفضل دردشة مباشرة على الإنترنت: Asksuite (الفائز لعام 2020) ، HelloShift (المتأهل للتصفيات النهائية ، الأفضل في أمريكا الشمالية)
كيف يتم اختيار أفضل بائعي برامج الفنادق؟
أعلنت HotelTechAwards (التي أنتجها تقرير Hotel Tech) عن أفضل شركات برامج الفنادق والمنتجات التقنية في العام تصنيفًا استنادًا إلى الآلاف من تقييمات أصحاب الفنادق ونقاط البيانات الرئيسية الأخرى.
خلال HotelTechAwards ، قام أصحاب الفنادق من الشركات الفندقية الرائدة في العالم عبر أكثر من 100 دولة بمراجعة أفضل المنتجات التقنية المستخدمة في فنادقهم لزيادة كفاءة التشغيل وزيادة الإيرادات وتحسين تجربة النزلاء. تُستخدم هذه البيانات لتحديد أفضل المنتجات والمؤسسات التقنية للفنادق.
تغطي المنافسة المجالات الأساسية لبرامج وتكنولوجيا الفنادق: التسويق والإيرادات والعمليات وتجربة النزلاء. شمل التصويت لعام 2020 مشاركة من مجموعات الفنادق الرئيسية بما في ذلك: فور سيزونز وهيلتون وماريوت وفنادق أكور وحياة وإنتركونتيننتال وروزوود وآلاف المستقلين.
"يساعد تقرير Hotel Tech في كل شهر أكثر من 40.000 من أصحاب الفنادق في البحث وفحص شركاء التكنولوجيا لممتلكاتهم. يعد الفوز بجائزة HotelTechAward أعلى إنجاز في الصناعة لأنه يعتمد على بيانات حقيقية. لقد حقق الفائزون حقًا عرضهم مع مجتمعنا سريع النمو. ثق بهذه الجائزة عند اتخاذ قرارات الشراء لأن التقييم الائتماني شفاف والمشاركة في كل مكان بين البائعين الأكثر شهرة في الصناعة "، كما يقول جوردان هولاندر ، الرئيس التنفيذي لشركة Hotel Tech Report.
"لقد أنشأنا HotelTechAwards كطريقة ديمقراطية لمساعدة زملائنا أصحاب الفنادق على تحديد أفضل البائعين بسرعة استنادًا إلى البيانات التي يمكنهم الوثوق بها. عمليتنا بسيطة وشفافة وغير متحيزة - يعتمد الحكم على عوامل التصنيف التي تم اختبارها بمرور الوقت والبيانات المتاحة للجمهور وحشد الرؤى من أصحاب الفنادق المعتمدين الذين لديهم خبرة عملية مع كل منتج ".
غالبًا ما يشار إلى جوائز HotelTechAwards باسم "Grammys of Hotel Tech" ويتم اختيار الفائزين من بين أكثر من 100 منتج من أفضل المنتجات التكنولوجية حول العالم. HotelTechAwards هي منصة الجوائز الوحيدة في الصناعة التي تعتمد على البيانات مع الفائزين الذين تم تحديدهم ليس من قبل حفنة من الحكام أو الأصوات الشعبية ولكن من قبل مجتمع عالمي يتألف من الآلاف من مستخدمي تكنولوجيا الفنادق المعتمدين في أكثر من 120 دولة.
