يقع نظام إدارة الممتلكات في قلب مجموعة التكنولوجيا الخاصة بالفندق ويقوم بأتمتة معظم المهام الإدارية داخل الفندق. فهو يضم جميع حجوزاتك وملفات تعريف الضيوف ومعلومات الفواتير وحالات الغرف والمزيد. تستخدم جميع أقسام الفندق تقريبًا نظام إدارة الفنادق بشكل يومي: يقوم موظفو مكتب الاستقبال بتسجيل وصول الضيوف، وتعرف فرق التدبير المنزلي الغرف التي يجب تنظيفها، وتقوم الفرق المالية بإدارة الفواتير، وتنظر فرق القيادة في التقارير والاتجاهات. الحجز هو مجرد العنصر الأول في نظام إدارة الفنادق ولكن يجب أن تتضمن الوظيفة أيضًا إمكانات لعمليات الفندق وإدارة تجربة الضيوف.

بدون أي محرك حجز أو إمكانات إدارة القناة، يعتبر نظام إدارة الفنادق برنامجًا لحجز الفنادق فقط إذا كنا نفكر في الحجوزات التي تم حجزها يدويًا بواسطة موظفي الفندق. لكن معظم أنظمة إدارة الأداء تتضمن وحدات لوظائف إضافية؛ حتى أن بعض أنظمة إدارة الأداء تتضمن CRS وإدارة القناة ووظيفة محرك الحجز. إذا كان فندقك يستخدم نظام PMS يتصل مباشرةً بوكالات السفر عبر الإنترنت ويحتوي على CRS ومدير القناة ومحرك الحجز، فقد يكون نظام PMS هذا هو النظام الوحيد الذي تحتاجه. في بعض الأحيان، عندما تستفيد المنشآت الصغيرة مثل المبيت والإفطار، أو النزل، أو النزل من نظام PMS + Channel Manager + Booking Engine المتكامل، يُشار إليه باسم برنامج إدارة الفندق (أو نظام إدارة الفندق).

هل تريد معرفة المزيد عن فندق PMS؟ اطلع على الدليل النهائي لأنظمة إدارة الممتلكات

فيما يلي أفضل 5 بائعي خدمات إدارة الفنادق (PMS) في وقت كتابة هذا المقال، ولكن تذكر أنه لا يوجد مقاس واحد يناسب الجميع عندما يتعلق الأمر بشراء برامج الفنادق وأن احتياجات كل فندق مختلفة. استخدم اختبار PMS Finder الخاص بنا للحصول على قائمة مخصصة من البائعين الأكثر ملاءمة لجغرافية فندقك ونوع العقار والمزيد بناءً على بيانات من أكثر من 50000 تقييم من النظراء.

إنها قاعدة جيدة لتنويع مزيج قنوات الحجز الخاصة بك، لذلك لا تعتمد معظم الفنادق على حجوزات OTA فقط. غالبًا ما تستخدم الفنادق الكبيرة وسلاسل الفنادق أنظمة الحجز المركزية (CRSs) لإدارة الحجوزات التي تتم من خلال فرق الحجز الخاصة بها. تسمح أنظمة CRS لوكلاء الحجز المختلفين بعرض الأسعار (الأسعار) والتوافر في الوقت الفعلي وإنشاء الحجوزات أو تعديلها أو إلغائها في نظام مركزي واحد.

ومع ذلك، لن يستخدم الفندق نظام الحجز المركزي وحده. ستتلقى CRS الأسعار من نظام إدارة الإيرادات، وتتبادل بيانات التوفر وتفاصيل الحجز مع نظام إدارة الممتلكات، وربما تتكامل أيضًا مع مدير القناة لتوزيع المخزون على قنوات خارجية مثل وكالات السفر عبر الإنترنت أو نظام التوزيع العالمي . توفر أنظمة CRS أقصى فائدة للفنادق التي لديها فرق حجز أو التي تشكل جزءًا من علامة تجارية أو سلسلة لها مكاتب حجز خارج الموقع.

هل تريد معرفة المزيد عن أنظمة الحجز المركزي للفنادق؟ تحقق من الدليل الشامل لأنظمة الحجز المركزية

فيما يلي أفضل 3 من موردي CRS في وقت كتابة هذا المقال، ولكن تذكر أنه لا يوجد مقاس واحد يناسب الجميع عندما يتعلق الأمر بشراء برامج الفنادق وأن احتياجات كل فندق مختلفة. استخدم اختبار مكتشف CRS الخاص بنا للحصول على قائمة مخصصة من البائعين الأكثر ملاءمة لجغرافية فندقك ونوع العقار والمزيد بناءً على بيانات من أكثر من 50000 تقييم من النظراء.

إلى جانب الحجز من خلال موظفي الحجز، يمكن للضيوف أيضًا إجراء الحجوزات على مواقع الفنادق الخاصة - ولكن لكي يكون ذلك ممكنًا، يحتاج موقع الفندق إلى محرك حجز . تعرض محركات الحجز الأسعار والتوافر في الوقت الفعلي، وتستضيف عملية الحجز وتجميع تفاصيل الضيوف، وتدمج الحجوزات المؤكدة مع نظام إدارة الممتلكات بالفندق.

تتضمن بعض أنظمة إدارة الممتلكات محركات حجز متكاملة، كما يأتي بعض منشئي مواقع الويب الخاصة بالفنادق مزودين بإمكانية محرك الحجز. ولكن حتى لو كانت مجموعتك التقنية الحالية تتضمن محرك حجز مدمج، فمن المفيد إجراء بعض الأبحاث الإضافية للعثور على محرك الحجز الأكثر سهولة في الاستخدام. يمكن أن تؤدي الأخطاء أو سرعات التحميل البطيئة إلى تغيير رأي الضيوف بشأن الحجز في فندقك، وعلى الجانب الآخر، يمكن لمحرك الحجز الرائع الذي يتمتع بإمكانات البيع والتخصيص أن يزيد من معدل التحويل وإيرادات الغرفة المتوافرة لديك.

هل تريد معرفة المزيد عن محركات حجز الفنادق؟ تحقق من الدليل النهائي لمحركات الحجز

فيما يلي أفضل 3 من موردي Booking Engine في وقت كتابة هذا المقال، ولكن تذكر أنه لا يوجد مقاس واحد يناسب الجميع عندما يتعلق الأمر بشراء برامج الفنادق وأن احتياجات كل فندق مختلفة. استخدم اختبار البحث عن محرك الحجز الخاص بنا للحصول على قائمة مخصصة من البائعين الأكثر ملاءمة لجغرافية فندقك ونوع العقار والمزيد بناءً على بيانات من أكثر من 50000 تقييم من النظراء.

عادةً لا تؤدي الحجوزات المباشرة - سواء من خلال وكيل الحجز أو الموقع الإلكتروني لفندقك - إلى إقامة منزل كامل كل ليلة. يستفيد صاحب الفندق الذكي من قنوات الطرف الثالث لتحقيق أقصى قدر من التعرض عبر الإنترنت وتطوير شرائح متنوعة من الضيوف. من أجل العمل مع قنوات الطرف الثالث بكفاءة أكبر، تستخدم الفنادق برامج إدارة القنوات .

غالبًا ما يدعم مديرو القنوات الاتصالات بمئات مواقع الجهات الخارجية التي تتراوح من وكالات السفر عبر الإنترنت الكبيرة (Booking.com وExpedia) إلى المواقع المتخصصة الأصغر (HostelWorld وMr & Mrs Smith) وتجار الجملة (Hotelbeds). من المستحيل تحديث الأسعار والتوفر يدويًا على مئات المواقع، لذلك يسهل مدير القناة الحفاظ على دقة جميع قنوات التوزيع الخاصة بك وتحديثها. تتضمن بعض أنظمة إدارة الممتلكات وظيفة إدارة القنوات المتكاملة؛ إذا لم يكن الأمر كذلك، فتأكد من اختيار مدير قناة يدعم التكامل مع نظام إدارة الفنادق الخاص بك حتى تتمكن من مزامنة الحجوزات بسلاسة.

هل تريد معرفة المزيد عن مديري قنوات الفنادق؟ تحقق من الدليل النهائي لمديري القنوات

فيما يلي أفضل 3 موردين لإدارة القنوات في وقت كتابة هذا المقال، ولكن تذكر أنه لا يوجد مقاس واحد يناسب الجميع عندما يتعلق الأمر بشراء برامج الفنادق وأن احتياجات كل فندق مختلفة. استخدم اختبار البحث عن مدير القناة الخاص بنا للحصول على قائمة مخصصة بالموردين الأكثر ملاءمة لجغرافية فندقك ونوع الملكية والمزيد بناءً على بيانات من أكثر من 50000 تقييم من النظراء.

من بين جميع هذه الحجوزات التي تم حجزها عبر الإنترنت، يأتي العديد منها عبر وكالات السفر عبر الإنترنت، أو وكالات السفر عبر الإنترنت . يمكنك اعتبار هذه الأسواق الرقمية بمثابة أمازون للسفر؛ يمكن للمسافرين استخدام معايير مختلفة للبحث في الفنادق ورحلات الطيران وتأجير السيارات المتاحة والمزيد، ثم إكمال عملية الحجز من خلال منصة السوق تلك.

تشمل وكالات السفر عبر الإنترنت الشهيرة: Expedia، وBooking.com، وC-Trip، وTripAdvisor.

توفر وكالات السفر عبر الإنترنت مزايا كبيرة للضيوف، مثل برامج الولاء والمصداقية وسهولة الحصول على جميع الخيارات المتاحة في متناول يدك. يكمل الضيوف حجزهم عبر OTA ويتلقون تأكيدًا من OTA، وعندها يرسل OTA إشعارًا إلى الفندق يتضمن تفاصيل الحجز. تتكامل تفاصيل الحجز هذه مع نظام إدارة الممتلكات بالفندق أو تنتقل إلى نظام إدارة الممتلكات عبر مدير القناة - المزيد عن ذلك لاحقًا!

بالنسبة لأصحاب الفنادق، توفر وكالات السفر عبر الإنترنت أيضًا الكثير من الفوائد. تمنح وكالات السفر عبر الإنترنت الفنادق رؤية بين جماهير ضخمة (يتلقى موقع Booking.com أكثر من 200 مليون زيارة شهرية ، على سبيل المثال) والوصول إلى قنوات التسويق التي قد تكون باهظة التكلفة إذا حاول الفندق الحصول على وصول مماثل بشكل مستقل. تواجه العديد من الفنادق أيضًا "تأثير لوحة الإعلانات"، حيث يعثر المسافرون على الفندق الذي يفضلونه عبر الإنترنت، ثم يبحثون عن الموقع الإلكتروني المباشر لذلك الفندق لإكمال حجزهم. ومع ذلك، فإن كل هذا التعرض التسويقي يأتي بتكلفة؛ تفرض معظم وكالات السفر عبر الإنترنت عمولات تتراوح بين 15% و20% على كل حجز مؤكد.

**

ماذا تريد أن تتعلم أيضًا عن برنامج حجز الفنادق؟ دعنا نعرف!