في مخطط تاريخ صناعة الضيافة ، تعد إدارة الإيرادات إضافة حديثة نسبيًا لفرق الفنادق. تعتبر إدارة إيرادات الفنادق نفسها مفهومًا حديثًا نسبيًا يمتد إلى عقود قليلة فقط. إذن ما هو مدير الإيرادات؟ لقد تطور الدور على مر السنين من الاسم الأول لمدير العائد .
تتضمن إدارة العائد استخدام التسعير الديناميكي للتحكم في الربحية حول عرض المخزون الثابت. كان المصطلح رائدًا في الواقع من قبل صناعة الطيران في الثمانينيات قبل إدخاله في صناعة الفنادق لتسعير غرف الفنادق نظرًا لأن غرف الفنادق تعد مشكلة معقدة إلى حد ما يجب حلها. في حين أن استعراض العرض والتسعير لا يزالان من الأنشطة الأساسية لإدارة الإيرادات الحديثة ، فقد أصبح المجال أكثر تعقيدًا بشكل ملحوظ في العقود الثلاثة الماضية حيث تمكنت الفنادق (وجميع الشركات في هذا الشأن) من الوصول إلى مجموعات بيانات جديدة.
يعتبر مديرو الإيرادات اليوم محور فرق الضيافة التجارية ويتم تكليفهم بإدارة أسعار الغرف والتفاوض على العمولات على قنوات التوزيع وتنفيذ (وتشغيل) أنظمة التكنولوجيا والمزيد. يجب أن يكون مديرو الإيرادات اليوم ماهرين في جميع الجوانب التجارية للأعمال الفندقية.
في هذه المقالة ، لن نجيب فقط على سؤالك حول ماهية مدير الإيرادات ولكننا سنخوض في التفاصيل حول الحياة اليومية لمديري الإيرادات لمساعدتك على فهم المهارات التي ستحتاج إليها للنجاح في هذا الدور الديناميكي للغاية.
لقد سألنا بعضًا من أفضل مديري الإيرادات الذين نعرفهم لمساعدتنا في صياغة هذه المقالة. ثم أخذنا ملاحظاتهم واستخدمناها لنوضح لك بالضبط كيف يخطط أفضل RMs في مجال الضيافة لأيام عملهم ثم تفصيل المهارات التي يستخدمونها على مدار اليوم.
يهتم الكثير من أصحاب الفنادق بهذا الدور المثير القائم على البيانات ، لكن القليل منهم يفهم ما يستتبعه بالفعل.
قبل أن نبدأ ، نريد أن نقدم صيحة كبيرة لمديري إيرادات موسيقى الروك الذين ساعدوا في جعل هذا المورد ممكنًا:
- كونور فاندرهولم ، مدير إيرادات الشركات @ Aimbridge Hospitality
- رفيق الجيزاوي ، مدير إيرادات الشركات @ Dimension Development
- سارادا مودولي ، مدير إيرادات الشركات @ Lords Hotels & Resorts
- كيفن تشان ، مدير الإيرادات في JC Resorts
- دانيال جانغ ، مدير أول الإيرادات في فنادق ماريوت
- إليزابيث سيلفا ، مدير الإيرادات في Kriya Hotels
- فابيان بارتنيك ، مؤسس شركة Infinito
- آدم ريتشاردز ، مدير الإيرادات في هيلتون
دعنا نتعمق!
ما هو مدير الإيرادات؟
ماذا يفعل مدير الإيرادات؟
وبعبارات أبسط، يكون مدير إيرادات الفندق مسؤولاً عن تحديد الأسعار التي من شأنها زيادة ربحية الفندق إلى الحد الأقصى وتحقيق أهدافه الإستراتيجية. على الرغم من أن هذه المهمة قد لا تبدو شاقة في البداية، إلا أنها تتضمن مزيجًا من المهارات التحليلية وأبحاث السوق والتفكير النقدي وقليلًا من الحدس لاتخاذ قرارات تسعير سليمة. يجب على مديري الإيرادات الكبار أيضًا تحقيق التوازن بين مزيج الفندق من الأعمال الجماعية والعابرة والذي يستلزم التفاوض بين التسويق والمبيعات.
يجب على مديري الإيرادات أيضًا تطوير وتنفيذ استراتيجيات ترويجية والعمل كنقطة اتصال رئيسية بين الفندق ووكالات السفر عبر الإنترنت. يحتاج مدير الإيرادات إلى الحفاظ على نبض ثابت للمجموعة التنافسية للفندق بالإضافة إلى محركات الطلب في السوق، مثل الأحداث الكبرى. والعطلات، حيث أن هذه العوامل الخارجية تؤثر أيضًا على موقع الفندق. من المؤكد أن هذا يشمل قراءة وفهم تقارير STR ولكنه مجرد غيض من فيض. لا يفهم مديرو العلاقات العظماء الأساسيات مثل مرونة السعر فحسب، بل إنهم يستوعبون المفاهيم بعمق ولديهم إحساس داخلي بكيفية تحولها في الوقت الفعلي.
انضم إلى أكثر من 100 ألف مسؤول تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة في العالم واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى صندوق الوارد الخاص بك مرة واحدة في الأسبوع
على الممتلكات مقابل مديري إيرادات الشركات
على عكس مناصب الفنادق الأخرى مثل مدير الغرف أو المدير العام ، ليس مطلوبًا دائمًا أن يكون مدير الإيرادات في الممتلكات. يمكن لمدير الإيرادات في الموقع الاستفادة من المعرفة المباشرة بالسوق والأنشطة في الفندق ، ولكن بفضل التكنولوجيا ، يمكن للفنادق الاستفادة من مهارات مدير إيرادات الشركة وتحقيق نتائج رائعة.
"بصفتي مديرًا للإيرادات عن بُعد ، لدي ثروة لتجنب السفر الطويل الذي يمكّنني من بدء يومي في وقت أبكر من المعتاد ، فأنا أبدأ الساعة 7 صباحًا كل يوم. أول شيء أفعله هو تنظيف صندوق الوارد الخاص بي من أي مراسلات مرسلة إليّ بعد ساعات حتى يتم حل كل شيء من اليوم السابق ولدي سجل نظيف. بعد ذلك ، أعمل على مراجعة المخزون لجميع ممتلكاتي مع إيلاء اهتمام إضافي للاستلام غير المعتاد خلال الـ 14 يومًا القادمة ، أو الاستلام المكون من رقمين في غضون 90 يومًا ، أو 5+ في 365 التالي. بعد ذلك أبدأ في التحضير لمكالمات الإيرادات الأسبوعية الخاصة بي مع الفنادق التي أحاول جدولة أيام الثلاثاء إلى الخميس والتي تترك أيام الاثنين والجمعة لاجتماعات الفريق والدورات التدريبية والتوقعات ونظام كبير أو تعديلات الأسعار. أخصص وقتًا كل أسبوع للعمل على بناء أدوات تعتمد على Excel أو تحسين الأدوات التي أستخدمها بالفعل. أقضي وقتًا طويلاً في One Yield و GRO بقدر ما أستطيع ، لكن أفضل طريقة لإلقاء نظرة على الاتجاهات السابقة والمستقبلية لمكالمات الإيرادات هي سحب التقارير وتوصيلها بأدوات Excel ". - كونور فاندرهولم ، مدير إيرادات الشركات @ Aimbridge Hospitality
بينما يتشابه دور مدير الإيرادات سواء كان قائمًا على الملكية أم لا ، إلا أن هناك بعض الاختلافات الرئيسية. قد يشرف مدير إيرادات الشركة على مجموعة من عدة عقارات ، تصل إلى عدة عشرات ، كما في حالة Sarada Muduli ، مدير إيرادات الشركات في Lords Hotels & Resorts ، الذي يدير مجموعة من 25 فندقًا. من أجل إدارة محافظهم بشكل فعال ، قد يحتوي جدول مدير إيرادات الشركة على مكالمات متكررة مع كل فندق.
"أشرف على 25 فندقًا من الفئة المتوسطة وأديرها ضمن شريحة ARR التي تتراوح من 35 إلى 55 دولارًا أمريكيًا. أول شيء أنظر فيه إلى اتجاه قطاع السوق ومساهمة مصدر الأعمال في فندق معين ثم عرفت أين توجد الثغرة إذا كان أي فندق ينخفض على أساس سنوي أو إلى ميزانية الإيرادات. ثم ألقي نظرة على التحليل والتنبؤ وتحليل السوق. ثم ألتقي بفريقي استعدادًا للأسبوع المقبل والتعليمات واضحة بيننا. لماذا تفعل وكيف تفعل ذلك "
- سارادا مودولي ، مدير إيرادات الشركات @ Lords Hotels & Resorts
"إن الروتين يتطلب الكثير من الانضباط بسبب الانحرافات التي تظهر على أساس يومي. وعلينا باستمرار أن نخطط ونعدل الاستراتيجيات للمستقبل ، وهو الجزء الأكثر أهمية في الوظيفة أثناء شرح الأحداث التي تسببت في الأحداث الأخيرة. النتائج. لذلك لكي نكون ناجحين ، يجب أن نكون متناغمين مع الماضي والحاضر والمستقبل ".
- رفيق الجيزاوي ، مدير إيرادات الشركات @ Dimension Development
بينما يعتمد مدير إيرادات الشركة على المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني للبقاء على اطلاع دائم على أنشطة الفندق ، يقضي مدير الإيرادات القائم على الممتلكات وقتًا في التفاعل مع موظفي الفندق الآخرين على أساس وجهاً لوجه. لا يقتصر تخصيص الوقت للدردشة مع الزملاء على التواصل الاجتماعي فحسب ، بل أيضًا لاكتساب نظرة ثاقبة مهمة حول التحديات والأفكار القادمة من الأقسام الأخرى.
تعمل العديد من الفنادق وشركات إدارة الفنادق مع مديري الإيرادات عن بُعد ، ولكن هذه الترتيبات لا تناسب الجميع. قد يكون لدى أحد الفنادق مدير إيرادات مخصص يصادف أن يكون مقره عن بُعد ، بينما قد تعمل الفنادق الأخرى مع مدير إيرادات مجموعة. في هذه الحالة ، يشرف مدير الإيرادات على العديد من الفنادق ضمن نفس شركة الإدارة أو العلامة التجارية. لدى Best Western ، على سبيل المثال ، مديرو إيرادات عن بُعد يعملون مع محافظ عقارات Best Western في جميع أنحاء البلاد. في حالات أخرى ، قد تعمل الفنادق مع مديري الإيرادات عن بُعد للاستفادة من خبرة إدارة الإيرادات دون الحاجة إلى تعيين مدير إيرادات داخلي على أساس التفرغ.
استخدام برامج إدارة الإيرادات في دورك
تعد التكنولوجيا عنصرًا أساسيًا في وظيفة أي مدير إيرادات. بالإضافة إلى نظام إدارة الممتلكات الخاص بالفندق، يجب أن يكون مديرو الإيرادات على دراية باستخدام مدير القناة لتغذية الأسعار ومدى التوفر لوكالات السفر عبر الإنترنت، وأداة استخبارات السوق لتوفير نظرة ثاقبة حول أسعار المنافسين وطلب السوق، ونظام إدارة الإيرادات للمساعدة يقررون الأسعار المثالية للبيع. يجب أن يكون معظم مديري الإيرادات خبراء في الاستفادة من برامج إدارة الإيرادات مثل IDeaS G3 لاتخاذ قرارات التسعير بشكل فعال وتنفيذ استراتيجيات في الوقت الفعلي.
"إن مديري الإيرادات الاستثنائيين الذين أعرفهم ملتزمون بأن يصبحوا خبراء في موضوع نظام RMS والذين يمكنهم الإجابة على هذا السؤال الشائع جدًا، "ما هو تفكير النظام؟"
-كونور فاندرهولم، مدير إيرادات الشركات في Aimbridge Hospitality
"اعرف كيف تعمل أنظمتك مع بعضها البعض. يعد فهم الأنظمة التي يتم ربطها مع بعضها البعض أمرًا أساسيًا. من المحتم أن تنكسر التكنولوجيا. لكن إصلاحه ومنع مشكلات التكامل الرئيسية يمكن أن يوفر على الشركة الكثير من الوقت والإيرادات المفقودة المحتملة. اختبر نفسك، وارسم خريطة أنظمة لجميع التقنيات والأنظمة التي يستخدمها عقارك. حدد الرسائل التي يتم إرسالها ومن أين، وما الذي يتحكم فيه كل منها، وكيف يؤثر ذلك على حجوزاتك وماذا تفعل إذا فشلت. كن خبيرًا في الأنظمة، وليس مجرد مستخدم للأنظمة!
-كيفن تشان، مدير الإيرادات في منتجعات جي سي
إن كمية لا حصر لها تقريبًا من البيانات التاريخية وأسعار المنافسين وإحصائيات السوق تعني أنه يجب على مدير الإيرادات الاستفادة من الحلول التقنية للكشف عن القصة وراء الأرقام والعثور على آثارها على الفندق.
مديرو الإيرادات قادة
على الرغم من أن العمل في قسم إدارة الإيرادات قد يبدو منعزلاً ، والذي يتكون عادةً من شخص واحد أو شخصين فقط ، إلا أن مديري الإيرادات يتفاعلون باستمرار مع أقسام الفنادق الأخرى. يعد فريق المبيعات شريكًا مهمًا لأي مدير إيرادات ، حيث يجب أن يعمل هذان القسمان معًا لتحديد الأسعار والتوافر لمجموعات الغرف الجماعية. يعمل مديرو الإيرادات أيضًا بشكل وثيق مع قسم التسويق لإنشاء عروض وحملات ترويجية. ويتعاون مديرو الإيرادات وفريق العمليات في تنفيذ العروض الترويجية والترقيات والحجوزات الزائدة ، إذا لزم الأمر.
"نحن مديري الإيرادات نحب أرقامنا ، لكن علينا أن نتذكر أن هذه صناعة من الاتصالات الشخصية ولا يمكننا إنجاز أي شيء بدون شراء من الفريق بأكمله. يبني مديرو الإيرادات الاستثنائيون الذين أعرفهم علاقات قوية مع أصحاب المصلحة من خلال التماس وتقييم مساهماتهم. من الأهمية بمكان أن يتم الاستماع إلى فرق الملكية في عمليات العقارات وأن تكون خبراتهم مفيدة نحو استراتيجية شاملة لإدارة الإيرادات. نحن مديري الإيرادات نحب أرقامنا ولكن علينا أن نتذكر أن هذه صناعة من العلاقات الشخصية ولا يمكننا إنجاز أي شيء دون شراء من الفريق بأكمله ". - كونور فاندرهولم ، مدير إيرادات الشركات في Aimbridge Hospitality
"سأخصص دائمًا وقتًا وجهًا لوجه مع فريق المبيعات لدينا لأنهما ضروريان لبناء قاعدة قوية تسمح لنا بالاستفادة من الغرف المتبقية لزيادة الإيرادات يوميًا. من المحتمل أن يكون عملي 50/50 ، مقسم بين العمل على الكمبيوتر والاجتماع مع الأشخاص حول مكان الإقامة. أجد أنه من المفيد التحدث مع الأقسام الأخرى على أساس منتظم لمساعدتي في الحفاظ على نبضة جيدة لكل ما يجري. الفندق عبارة عن نظام بيئي ، كل شيء يتصل ويؤثر على بعضها البعض. من المهم أيضًا أن تكون على دراية بما يحاول التسويق الترويج له والتواصل معه لأن ذلك قد يؤثر على قراراتنا في اليوم التالي ". كيفن تشان ، مدير الإيرادات @ منتجعات جي سي
يوم في حياة مدير إيرادات الفندق
في حين أن أي مدير إيرادات سيخبرك بأنه لا يوجد "يوم عادي"، فإن معظمهم يبدأون صباحهم بفحص البريد الإلكتروني ومراجعة التقارير اليومية. اعتمادًا على الأنظمة التي يستخدمونها، يحتاج بعض مديري الإيرادات إلى سحب التقارير يدويًا، بينما يتلقى آخرون تقارير تلقائية أو يستخدمون لوحات المعلومات للحصول على البيانات التي يحتاجون إليها.
"عادةً، أبدأ يومي بإلقاء نظرة سريعة على التقارير التي تم إنشاؤها من الليلة السابقة - ومراجعة الاستلام في اليوم السابق، وسرعتنا في العام السابق وكيف يمكن أن يؤثر ذلك على الأسعار في تواريخ الطلب المرتفعة أو المنخفضة. بعد فترة وجيزة، حضرت اجتماع RevMax مع فريق المبيعات لدينا لمراجعة أي عملاء محتملين جدد لهذا اليوم. يتكون باقي يومي من إدارة عائدات توفر العقار، والقيود واستراتيجيات التسعير، والاجتماعات مع المدير العام، وفريق المبيعات، والتسويق، ومركز الاتصال، والعمل التحليلي لتحديد اتجاهات الحجز، بالإضافة إلى مراقبة وإدارة شبكة الطرف الثالث لدينا. أنظمة الحجز، مثل OTAs وأنظمة CRS وGDS الخاصة بنا. بالإضافة إلى ذلك، أقوم دائمًا بتخصيص ساعة يوميًا دون انقطاع، حيث سأتعمق في تقارير Demand360 التطلعية، وتقارير تحليل السرعة، وتقارير استخراج البيانات من RMS الخاص بنا. تسمح لي هذه المرة بالتعرف على أي تغييرات محتملة في مجموعة شركاتنا، والسوق، وداخل إنتاج ممتلكاتنا. تعد إدارة RMS (نستخدم IDeaS G3 ) والتأكد من موافقتي على القرارات التي توصي بها أمرًا حيويًا لثقة فريقي في النظام، مما يوفر لي الوقت للتركيز على العناصر الأخرى.
-كيفن تشان، مدير الإيرادات في منتجعات جي سي
"تتضمن عاداتي اليومية تشغيل تقارير الاستلام اليومية لمعرفة عدد الغرف التي التقطناها واستخدام تلك المعلومات لاتخاذ قرار التسعير الاستراتيجي. معرفة اتجاهات السوق والاستفادة من تلك المعلومات لتعظيم إيرادات فندقي. مراجعة التوقعات للتأكد من أن الفندق يسير على الطريق الصحيح لتحقيق التوقعات/الميزانية. التواصل مع المكتب الأمامي بشأن الإستراتيجية من أجل البيع المثالي.
- دانييل جانج، مدير أول للإيرادات في فنادق ماريوت
يتم قضاء معظم الصباح في تحليل هذه التقارير لتحديد سبب النتائج في الماضي، على سبيل المثال، لماذا لم يتم بيع الفندق بالأمس عندما تم بيعه في نفس اليوم على مدى السنوات الخمس الماضية على التوالي، والتنبؤ بـ المستقبل. مع وجود الكثير من البيانات في متناول أيديهم، يجب على مديري الإيرادات تحديد الأولويات بين تحليل أسعار المنافسين، والبحث في الأحداث القادمة، ودراسة اتجاهات الأسعار، وتقييم مدى فعالية استراتيجيات معينة.
"علينا دائمًا التخطيط وتعديل الاستراتيجيات للمستقبل، وهو الجزء الأكثر أهمية في العمل أثناء شرح الأحداث التي تسببت في النتائج الأخيرة،" رفيق الجيزاوي، مدير إيرادات الشركة في Dimension Development.
بعد الغداء، قد يجتمع مديرو الإيرادات مع أقسام الفندق الأخرى شخصيًا أو عبر الهاتف. قد يجتمع مدير الإيرادات مع فريق المبيعات عدة مرات في الأسبوع، ومع فريق التسويق مرة كل أسبوعين، ومع فريق قيادة الفندق بأكمله على أساس أسبوعي. إذا كان الفندق جزءًا من علامة تجارية أو مجموعة إدارة، فقد يكون هناك أيضًا اجتماع منتظم بين فريق إدارة إيرادات العلامة التجارية أو المنطقة.
"في مكالماتي الأسبوعية المتعلقة بالإيرادات، أقوم بتحليل بيانات المستوى التفصيلي لإجراء تسعير مدروس وإجراء تغييرات على مدار الـ 365 يومًا القادمة لضمان عدم تفويت أي أحداث أو فرص كبيرة!" إليزابيث سيلفا، مديرة الإيرادات في فنادق كريا.
تعتبر هذه الاجتماعات المشتركة بين الإدارات مهمة، لأنها توفر فرصة عظيمة لجمع التعليقات وطلب المدخلات من أصحاب المصلحة الآخرين في الفندق. في بعض الأحيان، يمكن لعيون جديدة أن تقدم بالضبط الرؤية التي يحتاجها مدير الإيرادات، ولكن في بعض الأحيان يكون لدى قسمين أفكار مختلفة تمامًا حول استراتيجية التسعير. لهذا السبب، من المهم أن تكون مهارات الأشخاص لدى مدير الإيرادات قوية مثل مهاراته التحليلية.
4 مهارات إدارة الإيرادات الرئيسية
سواء كنت تفكر في الدخول في مسار إدارة الإيرادات أو خبيرًا في الصناعة يحاول دائمًا التحسين ، فإن لآلئ الحكمة هذه من مديري الإيرادات في جميع أنحاء البلاد تظهر أن نجاحهم لم يكن مصادفة. استمع مباشرة إلى كبار المتخصصين في إدارة الإيرادات الذين شاركوا معنا بنصائحهم وإجراءاتهم اليومية.
# 1 كن خبيرًا في نظام go-to
كمدير للإيرادات ، تعد التكنولوجيا عنصرًا أساسيًا في العمليات اليومية ، لذا فإن تعلم خصوصيات وعموميات كل نظام لا يمكن أن يجعل عملك أسهل فحسب ، بل يمكنه أيضًا بناء مصداقيتك. إن معرفة سبب قيام النظام بشيء ما أو كيفية تفسير نتيجة يمكن أن يحدث فرقًا بين مدير إيرادات جيد ومدير جيد ، خاصة في نظر زميل في قسم آخر.
"تتغير التكنولوجيا بشكل أسرع مما يمكننا مواكبة ذلك ، وينتهي بنا الأمر بالتفاعل من خلال الغريزة مقابل التفكير في أفعالنا" - فابيان بارتنيك ، مؤسس شركة Infinito
# 2 بناء علاقات قوية
على الرغم من أن الجزء التحليلي لوظيفة مدير الإيرادات يمكن أن يصبح الوظيفة بأكملها بسهولة ، تأكد من رعاية العلاقات الشخصية مع الزملاء ووفقًا لكونور فاندرهولم ، مدير إيرادات الشركات في Aimbridge Hospitality ، يمكن لمديري الإيرادات "بناء علاقات قوية مع أصحاب المصلحة من خلال التماس وتقدير مدخلاتهم ". بدلاً من العمل أمام شاشة مع إغلاق باب المكتب ، سيستغرق مدير الإيرادات الناجح وقتًا للتحدث ليس فقط مع الزملاء ، ولكن أيضًا مع مديري الإيرادات في الفنادق المجاورة ، ومديري السوق من وكالات السفر عبر الإنترنت ، ومرشدي الصناعة.
"كلما كان أقرانك أكثر راحة حولك ، أصبحت وظيفتك أسهل." - كيفن تشان ، مدير الإيرادات في منتجعات جي سي
"كن متاحًا - كلما كان أقرانك من حولك أكثر راحة ، أصبحت وظيفتك أسهل. بصفتك قائدًا لتكتيكات توليد الإيرادات ، يعمل الفريق ككل معًا للتوظيف ، ووجود أشخاص يأتون إليك بشكل طبيعي وإبقائك على اطلاع دائم يعد أمرًا مفيدًا للغاية. سيوفر لك الوقت ، بالإضافة إلى المساعدة في بناء علاقات قوية مع أولئك الذين يجب أن تعمل معهم بشكل وثيق ". - كيفن تشان ، مدير الإيرادات في منتجعات جي سي
# 3 احتضان الأعمال الجماعية
لا ، لم يدفع لنا مدير المبيعات لكتابة هذا ، لكن معظم مديري الإيرادات يمكنهم استخدام تذكير لطيف بأن فريق المبيعات ليس خارجًا لتخريب استراتيجياتك. من خلال تبني عقلية إيجابية حول الغرف الجماعية ، يمكن لمديري الإيرادات تحسين علاقاتهم مع فريق المبيعات وبناء قاعدة قوية للأعمال مسبقًا.
"الشيء الأكثر فعالية الذي يمكن لمدير الإيرادات تذكره هو أن" المجموعة هي الملك ". قم بتغطية أسبوع والمضي قدمًا. سيسمح لك وجود علاقة جيدة مع فريق المبيعات الخاص بك بوضع إستراتيجية حول المجموعة ، والعثور على القاعدة التي تحتاجها ، ومنحك في النهاية التأثير الأكبر ". - آدم ريتشاردز ، مدير الإيرادات في هيلتون
# 4 كن على اطلاع دائم باتجاهات الصناعة
قد يعرف مدير الإيرادات الجيد كل شيء عن الفندق المنافس في آخر الشارع ، لكن مدير الإيرادات الجيد يواكب أخبار واتجاهات الصناعة الأوسع نطاقًا. تنمو إدارة الإيرادات بسرعة وتتغير بسرعة مع اعتماد التكنولوجيا الجديدة ، ويبدو أن هناك شركة برمجيات جديدة ومبتكرة تظهر كل أسبوع برؤية جديدة لإدارة الإيرادات. سيساعدك الاشتراك في النشرات الإخبارية للصناعة أو حضور أحداث الصناعة على تطبيق هذه الاتجاهات الكلية على إستراتيجية فندقك.
"قم بتوسيع معرفتك باللاعبين الرئيسيين في الصناعة وكيف تؤثر أفعالهم على السوق ، مما يمنحك ميزة في اتخاذ القرار!" - إليزابيث سيلفا ، مدير الإيرادات في فنادق كريا
نصائح لتعزيز مهاراتك في إدارة الإيرادات اليوم
باستخدام مجموعة متنوعة من المهارات والأنظمة، يعد مدير الإيرادات بالتأكيد دورًا مثيرًا ومليئًا بالتحديات في أي فندق. سواء كان مديرو الإيرادات يعملون في المنزل أو في العقارات، يجمعون رؤى أساسية من اتجاهات السوق والبيانات التاريخية لتشكيل استراتيجية التسعير الخاصة بفندقهم، الأمر الذي يؤدي في النهاية إلى دفع متوسط سعر الغرفة والإشغال وإيرادات الغرفة المتوافرة نحو أهداف الفندق. في حين أن إدارة الإيرادات والتسعير الديناميكي لا تزال تعتبر أفكارًا جديدة نسبيًا في صناعة الفنادق، فإن مديري الإيرادات لديهم الفرصة للعمل في طليعة هذا التغيير ونقل فنادقهم إلى العصر الرقمي من خلال حلول تقنية متطورة.
هل ترغب في معرفة المزيد حول كيفية صقل مهاراتك كمدير للإيرادات؟
1. وظائف الضيافة: الوصف الوظيفي لمدير الإيرادات والمسميات الوظيفية والرواتب (مستوى الدخول والمديرين ومحللي الإيرادات والقادة التجاريين). لقد قمنا أيضًا بإنشاء دليل خطوة بخطوة حول كيفية الحصول على وظيفتك التالية لإدارة الإيرادات باستخدام منصة Hcareers .
2. 3 إجراءات مفاجئة تطلق العنان لعبقرية إدارة الإيرادات
3. فهم منحنى الطلب (وكيف يعمل)
