ليس من السهل أبدًا اجتياز هذه الضجة والعثور على الجوهر - خاصة في مجال الضيافة، وهو مزيج صعب من التكنولوجيا التي تتعامل مع الضيوف وبرامج المكتب الخلفي. يتطلع عالم التكنولوجيا كل عام إلى المحللة في وول ستريت التي تحولت إلى VC ماري ميكر من أجل " تقرير اتجاهات الإنترنت " السنوي. يستخدم تقرير ميكر البيانات لسرد قصص عن الاتجاهات المتعلقة بالأعمال التجارية والتي تشكل المجتمع.

باستخدام البيانات الواردة في تقرير ميكر، نحدد بعض اتجاهات تكنولوجيا الفنادق التي تتسارع في عام 2020 وما بعده. ما لم يُذكر خلاف ذلك، يتم سحب الصور الداعمة أدناه مباشرةً من العرض التقديمي الذي قدمته ماري ميكر.

وفي سياق الابتكار في صناعة الضيافة، يوجد مزيج متساوٍ من ابتكار تجربة الضيوف بالإضافة إلى تحسين المكاتب الخلفية والأعمال. في صناعة الفنادق، يبحث أصحاب الفنادق باستمرار عن طرق لتحسين تسجيل الوصول، وتقديم توصيات أفضل للكونسيرج والاستفادة من تقنيات الجيل التالي مثل الذكاء الاصطناعي أو إنترنت الأشياء. في النهاية، ما دفع قائمتنا ليس "أروع التقنيات" مثل الواقع الافتراضي وأمازون أليكسا، ولكن بدلاً من ذلك قمنا بفحص أكبر الاتجاهات التي تؤثر على نزلاء الفنادق وأصحاب الأعمال، ثم قمنا بدعم التقنيات الأكثر تأثيرًا على تلك الاتجاهات (البحث من أعلى إلى أسفل).

استهلاك تطبيقات الأعمال

تسلط هذه الشريحة الضوء على تباطؤ نمو الهواتف الذكية. يفسر الاتجاه التصاعدي الانفجار الهائل في تطبيقات السفر في السنوات الأخيرة. كيف يؤثر ذلك على الفنادق؟ إن تباطؤ نمو مبيعات الهواتف الذكية يعني أننا نقترب من تشبع السوق، وبالتالي فإن كل مسافر في العالم سيكون لديه هاتف واحد على الأقل في جيوبه قريبًا. وهذا يعني أننا بحاجة إلى التركيز على أن نكون حيث هم.

ويعني تشبع الأجهزة المحمولة أيضًا أن الضيوف - والموظفين - يتوقعون واجهات سهلة الاستخدام وتجارب سلسة عبر الأجهزة. يجب أن تكون التكنولوجيا بسيطة ومباشرة، وتعمل في أي مكان وكيفما يحتاجه الضيف والموظفين.

للضيوف: تعد محركات الحجز المحسّنة للهواتف المحمولة ومنصات مراسلة الضيوف من أكثر التطبيقات التي تواجه الضيوف وضوحًا. عند البحث عن الفنادق، يرغب الضيوف المحتملون في رؤية محرك حجز حديث يبني الثقة في التجربة التي يقدمها الفندق. عند الإقامة في فندق، يرغب الضيوف في التواصل مع الفندق بنفس السهولة التي يتواصلون بها مع الأصدقاء والعائلة، وعبر نفس القنوات (مثل الرسائل القصيرة وتطبيقات المراسلة). يمكن لبرنامج مراسلة الضيوف تسهيل خدمة الغرف ووسائل الراحة الأخرى لتحسين التجربة في غرف الضيوف دون الحاجة إلى تثبيت الأجهزة. لقد قامت سلاسل كبرى مثل ماريوت وهيلتون بالفعل ببناء نظام مراسلة أصلي في تطبيقاتها. يمكن أن يساعد أيضًا في جمع التعليقات في الوقت الفعلي حول خدمة الضيوف مع إنشاء المزيد من التقييمات لوسائل التواصل الاجتماعي ومنصات الحجز عبر الإنترنت مثل TripAdvisor.

بالنسبة للموظفين: عندما يأتي موظفو الفندق إلى العمل، لا ينبغي عليهم إعادة تعلم كيفية التفاعل مع التكنولوجيا. تسمح برامج إدارة المهام والتعاون عبر الهاتف المحمول للموظفين باستخدام الأجهزة المحمولة المألوفة لإنجاز الأمور بكفاءة أكبر أثناء التنقل من خلال المساءلة المضمنة.

عند تقييم البائعين، يجب أن تكون هذه العوامل في أعلى القائمة لأي فندق يرغب في تقديم أحدث تجربة. تذكر أن كل من الموظفين والضيوف لديهم الكثير من الخيارات عندما يتعلق الأمر بمكان الإقامة ومكان العمل. إن توفير التكنولوجيا التي تجعل الحياة أسهل وأفضل وأقل إرهاقًا سيؤتي ثماره بمرور الوقت.

تمتد بساطة تجارب المستهلك الآن إلى B2B. يتوقع الناس أن تتمتع جميع التقنيات بواجهات بديهية واتصال موثوق به.

إن انفجار قوة الحوسبة يمكّن العالم الأول لواجهة برمجة التطبيقات (API).

يبدو أن كل شركة لديها متجر تطبيقات هذه الأيام. مع سعي المزيد والمزيد من الشركات للحصول على وضع النظام الأساسي، فإنها تطلق متاجر تطبيقات لتشجيع التطوير على منصاتها. من خلال فتح التطوير، تصبح التكنولوجيا الأساسية أكثر ثباتًا، مما يجعلها أكثر فائدة للفنادق وأيضًا أكثر ربحية لشركة المنصة.

هناك شيئان يقودان هذا الاتجاه "التطبيق في كل مكان": انخفاض تكاليف التخزين وارتفاع قوة الكمبيوتر، الأمر الذي جعل الحوسبة السحابية ليست عملية فحسب، بل وبأسعار معقولة. بالتوازي مع النمو في مجال الأجهزة المحمولة، جعلت الحوسبة السحابية من الممكن للتطبيقات أن تكون أكثر خفة الوزن وذكاءً.

تظهر الإحصائيات نمو قوة الحوسبة وسعة القرص الصلب إلى جانب الانخفاض المطرد في أسعار التخزين.

لم تعد التطبيقات تتطلب قوة حوسبة كبيرة ومساحة تخزين على الجهاز لتحقيق التأثير المطلوب في بيئة B2B. الآن، يمكن للتطبيقات الاتصال بالسحابة لسحب المعلومات الضرورية في الوقت الفعلي، مما يجعل التطبيقات أسرع وأكثر دقة حتى عندما تصبح التطبيقات أكثر تعقيدًا.

كان متجر تطبيقات Apple أول من ازدهر. الآن، تمتلك كل منصة تقريبًا والعديد من شركات تكنولوجيا السفر متاجر تطبيقات أيضًا.

بالنسبة للفنادق، كان "التطبيق" بمثابة بداية لعصر ذهبي للاختيار. توجد الآن متاجر تطبيقات للعديد من شركات السفر الكبرى، مما يسمح للفنادق بتوصيل تطبيقات محددة لمجموعة تكنولوجية مخصصة بالكامل.

في عام 2018 وحده، شهدنا إطلاق أسواق التطبيقات وتكاملها من شركات تكنولوجيا السفر Mews و Apaleo و SiteMinder و Snapshot . هنا في Hotel Tech Report، عقدنا شراكة مع سوق I/O الخاص بشركة protel لدمج المراجعات الغنية في تجربة متجر التطبيقات الخاص بها. تضيف هذه الطبقة من الدليل الاجتماعي ثراءً إلى سوق الشركة، مما يسمح للفنادق باختيار التقنيات المتطورة ومزجها واختبارها، كل ذلك في مكان واحد.

كما أصبحت عمليات تكامل التطبيقات أسهل بكثير مع ظهور خدمات مثل Impala و HAPI لتبسيط عملية ربط التطبيقات من خلال واجهات برمجة التطبيقات القابلة للتكوين. مع سعي المزيد من الفنادق إلى إنشاء حزمة تقنية محددة تناسبها، ستنمو أسواق التطبيقات وخدمات واجهة برمجة التطبيقات هذه بشكل كبير في السنوات القادمة تمامًا كما رأينا يحدث مع متاجر التطبيقات الأكثر نضجًا من شركات مثل Apple وGoogle كما هو موضح في سطح ميكر.

متجر التطبيقات الذي يحتوي على مراجعات صادقة يبني الثقة. تم دمج تقييمات Hotel Tech Report بالكامل في سوق تطبيقات الإدخال/الإخراج لـ protel.

اقتصاد العمل المستقل يؤدي إلى تفاقم ضيق أسواق العمل

يتجه المزيد من العمال إلى اقتصاد الوظائف المؤقتة عند الطلب لتكملة الأرباح. يجد العمال المستقلون أيضًا عملاً بسهولة أكبر بفضل التكنولوجيا. ومع ازدياد عدد العمال الذين يجدون العمل الحر ممكنا، تواجه الفنادق منافسة متزايدة على المواهب، مما يؤدي إلى تفاقم النقص الحاد في المواهب بالفعل.

تستمر التكنولوجيا في تمكين العمال من بناء حياة عمل تناسبهم. يجب على الفنادق مواكبة ذلك لتظل قادرة على المنافسة بالنسبة للعمال.

إن المرونة في العمل الحر والعمل المستقل تجذب العمال، لذا يمكن للفنادق تطبيق بعض من ذلك على جداولهم الخاصة. إن تزويد العمال بدرجة من الحرية في طريقة عملهم سيجعل مكان العمل أكثر جاذبية. من خلال المزيد من التحكم الفردي للموظفين، تعمل حلول جدولة العمل المُحسّنة عبر الهاتف المحمول على تعزيز الثقة والشفافية عبر عمليات الفندق.

وبالإضافة إلى ذلك، يجب الاستفادة من التكنولوجيا باعتبارها نقطة بيع رئيسية للعمال المحتملين. ومن خلال حلول تتبع المتقدمين وتقنيات الموارد البشرية الأخرى، تعمل الفنادق على بناء المرونة داخل أجزاء التوظيف وإدارة الموظفين في الشركة. الهدف هو الاستفادة من التكنولوجيا المتاحة لتتبع المتقدمين بشكل فعال وتجنب السماح لأفضل المرشحين بالفرار إلى فنادق أخرى أو منصات عمل حسب الطلب. اليوم، يمكن للفنادق نفسها الاستفادة من اقتصاد الأعمال المؤقتة من خلال الجيل القادم من منصات التوظيف حسب الطلب .

مثلما تسهل التكنولوجيا على العمال العثور على وظائف، تساعد التكنولوجيا أيضًا الفنادق على زيادة التركيز على توظيف أفضل المواهب والاحتفاظ بها.

مع احتدام المنافسة على العمال، أصبح لدى الناس خيارات أكثر من أي وقت مضى. يتعين على الفنادق توفير بيئة عمل حديثة ومعقولة عبر الأقسام التي تجذب أفضل العاملين وتحافظ عليهم. لتعزيز الولاء، استثمر في حلول إدارة المواهب المناسبة التي تعمل على تطوير القوى العاملة لديك. من خلال توفير فرص تدريب الموظفين والتعلم ، تتمتع الفنادق بفرصة أفضل للحفاظ على مشاركة الموظفين الأكثر طموحًا. ويجب تحفيز العمال على البقاء من خلال فرص التطوير هذه، وكذلك من خلال مكان عمل يعطي الأولوية للعمال كمحترفين.

يلجأ المزيد من العمال إلى الاقتصاد حسب الطلب لتكملة الأجور و/أو إضافة المرونة إلى حياتهم العملية. إن طبيعة هذه المنصات في الوقت الفعلي وحسب الطلب تقلل من الولاء لصالح المرونة.

تتكيف الاجتماعات والفعاليات مع المساحات المكتبية الأصغر

المجال الآخر الذي تأثر بالمرونة غير المسبوقة هو المساحات المكتبية. أصبح متوسط ​​اللقطات المربعة لكل موظف أقل مما كان عليه من قبل، وذلك بسبب مخططات الطوابق المفتوحة وتزايد العمل عن بعد.

وقد أدت المساحات المكتبية الأكثر كثافة، إلى جانب العاملين عن بعد، إلى توسيع دور الفنادق كوجهات للاجتماعات خارج الموقع.

مع وجود مساحة أقل في العمل، وتشتت الفرق جغرافيًا، تعتمد المزيد من الشركات على المواقع الخارجية. تجمع هذه الأحداث الفرق البعيدة في بيئة غير مكتبية لتحقيق أهداف ملموسة. بالنسبة للفنادق، يعني هذا تدفق إيرادات إضافية مربحة من المجموعات.

وهذا يعني أيضًا المزيد من طلبات العروض التي تستهلك موارد الموظفين الثمينة لحجز حدث غير مضمون. ومع تسارع وتيرة طلب تقديم العروض في عام 2019، ستتجه الفنادق إلى المصادر الجماعية وأدوات طلب تقديم العروض لتقليل العبء الواقع على الموظفين الذين يتحملون ضرائب زائدة.

وستعمل تقنيات أخرى على تعزيز قدرات الفنادق في تنظيم الفعاليات، مثل برمجيات تخطيط الفعاليات التي توفر الكفاءة والتنظيم للعملية، بالإضافة إلى منصات المبيعات التي تجمع المعرفة وتمكن فرق المبيعات من البيع بشكل أكثر فعالية. تعد البيانات أيضًا أمرًا حيويًا بشكل متزايد لبناء كتاب أعمال جماعية بنجاح، مع تزايد تطور أدوات تحليل الاجتماعات والأحداث .

الاقتصاد التشاركي يزيد من التركيز على القيمة

شهد عام 2018 توسعًا في القنوات المتاحة للفنادق. على سبيل المثال، أضافت شركة Airbnb فنادق صغيرة إلى منصتها، قائلة إنها تعتبر نفسها الآن في منافسة مباشرة مع وكالات السفر عبر الإنترنت. هذا العام، أصدرت Airbnb أيضًا أداة للاجتماعات والفعاليات لشركات السفر الخاصة بالشركات. هذان مجرد مثالين على النظام البيئي المتنامي الذي يقدم حجوزات الفنادق خارج الوسطاء التقليديين مثل وكالات السفر عبر الإنترنت.

إن تطور Airbnb إلى وكالة سفر كاملة عبر الإنترنت يخلق ضغوطًا على أسعار الفنادق، ولكنه قد يفيد الفنادق أيضًا من خلال كسر احتكار Expedia/Booking الذي يعوقها.

توضح الشريحة أعلاه مدى أهمية متوسط ​​الخصم الذي يقدمه موقع Airbnb عند مقارنته بالفندق. ستستمر القدرة على تحمل تكاليف بعض قوائم Airbnb مقابل الفنادق في التأثير على كيفية تسعير الفنادق لغرفها في أسواق معينة. ستتطلع الفنادق إلى تقييم الحلول الذكية لمراقبة تكافؤ الأسعار - وقد تقوم في النهاية بسحب أسعار Airbnb للحصول على مجموعة أكثر دقة في العديد من قطاعات السوق. يجب أخذ كل هذه البيانات في الاعتبار حتى يتمكن برنامج إدارة الإيرادات من تقديم توصيات الأسعار الصحيحة.

تعد نقطة السعر المنخفضة لبعض Airbnbs أيضًا فرصة للفنادق لتوفير القدرة التنافسية في الأسعار من خلال عمليات مبسطة. بالنسبة للفنادق في الأسواق شديدة التنافسية، تكافئ التكنولوجيا الفنادق بعمليات أكثر ربحية. الهدف النهائي هنا هو إما جلب المزيد من الضيوف بأسعار مماثلة أو جلب نفس العدد من الضيوف بهيكل تكلفة أكثر كفاءة.

جلب المزيد من الضيوف: السعر بشكل أكثر كفاءة لتقديم السعر المناسب للضيف المناسب باستخدام أدوات إدارة الإيرادات. فكر في التعاقد مع وكالة تسويق رقمية تركز على الضيافة ، بالإضافة إلى إضافة الحجز المباشر وأدوات تقنية البحث/الإعلان للحفاظ على إنفاقك التسويقي في وضع عالي الأداء.

تبسيط العمليات: تستنزف العمليات المهدرة ربحية الفندق. التكنولوجيا تبقي التكاليف تحت السيطرة. تساعد أدوات تسجيل الوصول بدون تلامس ، وإدارة مهام الموظفين والتعاون ، وكذلك إدارة التدبير المنزلي ، المديرين على تتبع أداء الموظفين من خلال التقارير الشاملة التي تحدد مجالات التحسين. توفر العملية الأكثر إحكامًا فرصة للفندق للتنفس فيما يتعلق بالتسعير والربحية.

يجب على مجموعات الفنادق الاستعانة بمصادر خارجية للبحث والتطوير

فماذا تعني هذه الاتجاهات بالنسبة لفندقك؟ نظرًا لأن معظم الفنادق لا تعمل في مجال التكنولوجيا، قم بالاستعانة بمصادر خارجية للبحث والتطوير لشركاء التكنولوجيا الموثوقين والمتخصصين في تعريف التكنولوجيا وبنائها.

يقوم Meeker بجمع أفضل الشركات معًا من خلال نفقات البحث والتطوير. وتؤكد الشريحة على القدرة التنافسية لهذه الاستثمارات؛ فالشركات الأسرع نموًا هي أيضًا تلك التي تستثمر بكثافة في البحث والتطوير. وبما أن هذه الشركات تجتذب المواهب المتميزة وتستمر في استثمار الملايين في استكشاف تطبيقات التقنيات الجديدة، فهناك اقتصاد الحجم الذي يغذي النمو المستقبلي.

أفضل الشركات في العالم من حيث البحث والتطوير.

عندما يتعلق الأمر بالتكنولوجيا، لا تستثمر الفنادق عادة في البحث والتطوير بالمعنى التقليدي. وبالتالي فإن الاستعانة بمصادر خارجية لهذه الجهود ليس أمرا معقولا فحسب، بل إنه أمر ضروري للمنافسة في الاقتصاد الرقمي اليوم. ومن خلال الاستثمار في التكنولوجيا، تعمل الفنادق على تعزيز تفوقها في بيئة تنافسية شديدة.