هل تحاول تحسين معدل التحويل لموقع الويب الخاص بك والحصول على المزيد من الحجوزات المباشرة؟ قد يكون من المحبط معرفة أن الغالبية - حتى 99٪ - من الأشخاص الذين ينظرون إلى موقع الويب الخاص بك ينتهي بهم الأمر بالحجز على قنوات خارجية باهظة الثمن ، بينما يقوم معظم الضيوف بزيارة موقع الويب الخاص بك في مرحلة ما أثناء عملية الحجز.
تخيل التأثير الهائل على عملك إذا كان بإمكانك زيادة معدل التحويل بنسبة 1٪ فقط. إذا كان متوسط الحجز الخاص بك هو 1000 دولار وكان موقع الويب الخاص بك يحصل على 20000 زائر شهريًا ، فإن زيادة التحويل بنسبة 1 ٪ ستحقق 200.000 دولار شهريًا من العائدات المتزايدة! لكن تحقيق معدل تحويل أعلى على موقع الويب الخاص بك ليس حلمًا بعيد المنال ؛ يمكن تحقيقه عندما تجعل عملية الحجز سلسة وسهلة قدر الإمكان.
في هذه المقالة ، سنشارك بعض النصائح العملية التي ستحول موقع الويب الخاص بك إلى آلة تحويل وتسلط الضوء على كيف يمكن لمنصة الدفع والحجز من الجيل التالي مثل Selfbook أن تحسن التحويل بشكل كبير على موقع الفندق الخاص بك.
دعم محافظ الهاتف المحمول للشراء بدون احتكاك
تشهد مواقع الويب التي تضيف خيارات دفع متوافقة مع الأجهزة المحمولة ، مثل Apple Pay و Google Pay ، زيادة في التحويل تصل إلى 1.91 مرة. خيارات الدفع هذه سريعة ومريحة وجديرة بالثقة ، لذلك يكون لدى العملاء حد أدنى من الاحتكاك عند الدفع. في مجال البيع بالتجزئة ، تقبل العديد من مواقع الويب ، حتى بالنسبة للمتاجر الصغيرة عبر الإنترنت ، طرق الدفع هذه ، لكن صناعة الفنادق لم تنتشر بعد. توفر وكالات السفر عبر الإنترنت الرئيسية مثل Booking.com و Hotel Tonight للمستخدمين الراحة في الدفع باستخدام محافظهم الرقمية ، ولكن من المدهش أن عددًا قليلاً من الفنادق قد تبنتها. تعد إضافة دعم Apple Pay إلى موقع الويب الخاص بك طريقة ممتازة ليس فقط لزيادة التحويل ، ولكن لجعل موقع الويب الخاص بك أكثر قدرة على المنافسة مع أفضل مواقع التجارة الإلكترونية ومواقع التجارة الإلكترونية.
يقول عميل Selfbook والمدير العام لشركة Le Pigalle Paris Xavier Hue: "مع محرك الحجز وحلول الدفع في Selfbook ، يشعر ضيوفنا بالسهولة والراحة على الفور". "بنقرة واحدة فقط ، يتم تأكيد حجزهم ودفعه عن طريق Apple Pay أو Google Pay أو أي بطاقة ائتمان. أوصي بشدة باستخدام Selfbook لأي شخص يتطلع إلى تحسين تجربة الضيف على موقعه على الويب."
يدعم Selfbook مزودي محافظ الهواتف المحمولة الرئيسيين مثل Paypal و Google Pay و Apple Pay
نقاط HT
يتعلم أكثر
×
قلل عمليات إعادة التوجيه من أجل مسار حجز سلس
تتطلب مواقع الفنادق التقليدية عدة نقرات لحجز حجز بنجاح ، وفي كل مرة تتم إعادة توجيه الضيف إلى صفحة جديدة ، هناك فرصة لبطء سرعة التحميل أو حدوث خطأ. علاوة على ذلك ، إذا تم توجيه الضيف إلى عنوان URL ليس موقع الويب الخاص بالفندق (بدلاً من ذلك ، CRS أو عنوان URL لمحرك الحجز ) ، فإنه يؤدي إلى تآكل الثقة وقد يجعل الضيف يتخلى عن عملية الحجز تمامًا. الحل الأفضل هو إضافة تقنية مثل تراكب الحجز في Selfbook ، والذي يسمح لك بالحفاظ على محرك الحجز الحالي أو CRS ، ولكن مع وضع نظام تشغيل عالي التحويل على موقع الويب الحالي الخاص بك. باستخدام هذا التراكب ، لا يحتاج الضيوف إلى الانتقال من صفحة إلى أخرى لإكمال عملية الحجز.
يسمح نظام التشغيل Selfbook's OS للمستخدمين بإكمال عملية الحجز دون مغادرة موقع فندقك على الإنترنت.
انضم إلى أكثر من 100 ألف مسؤول تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة في العالم واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى صندوق الوارد الخاص بك مرة واحدة في الأسبوع
زيادة الأمن باستخدام المحافظ الرقمية
كلما قل عدد المرات التي يحتاج فيها الضيوف إلى مشاركة تفاصيل الدفع الخاصة بهم مع العديد من المواقع والأنظمة الأساسية ، زاد شعورهم بالراحة. تمنحهم المحافظ الرقمية مثل Apple Pay و Google Pay القدرة على تخزين معلوماتهم بشكل آمن مرة واحدة وإلى الأبد وإجراء مدفوعات عبر المواقع ، سواء على Booking.com أو متاجر التجارة الإلكترونية.
يساعد Selfbook الأمان والبساطة في العمل جنبًا إلى جنب مع الفنادق من خلال دعم المحافظ الرقمية والتحقق الآمن من هوية العميل باستخدام مصادقة ثنائية لكل حجز جديد. بالإضافة إلى السماح للمستخدمين بإجراء حجوزات آمنة بنقرة واحدة باستخدام محافظ الهاتف المحمول ، يتيح نظام التشغيل للضيوف إمكانية تخزين طريقة الدفع المفضلة لديهم بشكل آمن لاستخدامها في المستقبل. في حين أن تجربة المستخدم المبسطة هذه تنتج تحويلات أعلى ، فإن بروتوكولات الأمان المحكم الخاصة بـ Selfbook ، بما في ذلك التشفير من طرف إلى طرف وترميز البطاقة عند الخروج ، تعمل أيضًا على تقليل الحجوزات الاحتيالية والإلغاءات وعمليات رد المبالغ المدفوعة من بطاقة الائتمان.
امنح عملاءك راحة البال التي يحتاجون إليها لإكمال حجوزاتهم بثقة على موقع الفندق الخاص بك عن طريق تشديد معايير الأمان الخاصة بك باستخدام نظام تشغيل مثل Selfbook. من خلال توفير الحماية التلقائية للمستخدمين مع التحقق السلس من الهوية لكل معاملة ، يمكن للفندق منح OTAs فرصة للحصول على أموالهم.
حسِّن للجوّال لتحقيق النمو
يتم إجراء المزيد والمزيد من حجوزات الفنادق على الأجهزة المحمولة ، وتستحوذ وكالات السفر على الإنترنت على أكثر من حصتها من الكعكة. في عام 2019 ، ذكرت Booking.com أن ما يقرب من 40٪ من إيراداتها محجوزة على الهاتف المحمول ، بينما حجزت المواقع المباشرة للفنادق حوالي 10٪ من الإيرادات على الهاتف المحمول. على مستوى الصناعة ، تعد معدلات التحويل على الأجهزة الجوّالة أقل بكثير من معدلات تحويل أجهزة الكمبيوتر المكتبية - من 0.7٪ إلى 2.4٪ - مما يشير إلى أن مواقع الويب الخاصة بالفنادق بشكل عام ليست محسّنة للجوّال. بالنظر عبر الصناعات ، تتم قراءة 66٪ من رسائل البريد الإلكتروني على الهاتف المحمول (مثل رسائل البريد الإلكتروني التي تعلن عن العروض الترويجية لقاعدة بيانات الضيف الخاصة بك) و 52.2٪ من جميع زيارات الويب تأتي من الأجهزة المحمولة.
يقول خالد منيري ، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Selfbook ، "لا يسمح التحسين للجوّال للفنادق بتوجيه حركة المرور من الأجهزة الأكثر استخدامًا للتصفح عبر الإنترنت فحسب ، بل يشجع المستخدمين أيضًا على إكمال حجوزاتهم". "تريد الاستفادة من حركة المرور التي تم إنشاؤها على الهاتف المحمول من خلال تمكين المستخدمين من التنقل في تجربة الحجز بالكامل بسلاسة من أي جهاز دون الحاجة إلى التعامل مع عمليات إعادة التوجيه أو النماذج الطويلة لملءها. من الاكتشاف إلى الدفع ، يعد تحسين الجوّال أفضل طريق مباشر لإبقاء الضيوف على موقعك وزيادة التحويلات ".
من الواضح أنك إذا كنت ترغب في التنافس مع وكالات السفر عبر الإنترنت وتأمين حصتك من الإيرادات ، فأنت بحاجة إلى موقع ويب يعمل بشكل جيد على الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي كما هو الحال على سطح المكتب.
تحسين تجربة الصفحة أو الحصول على إسقاط بواسطة Google
في يونيو 2021 ، أعلنت Google عن بعض التغييرات على خوارزمية ترتيب نتائج البحث والتي تتضمن نتيجة "تجربة الصفحة" لكل موقع ويب. لن يتم ترتيب مواقع الويب التي تحتوي على تجربة صفحة فرعية في نتائج البحث. تتضمن بعض المتطلبات للحصول على تجربة جيدة للصفحة استخدام HTTPS ، وعدم وجود مشكلات أمنية ، وعدم وجود أخطاء في تحميل الأجهزة المحمولة. في نتائج البحث ، تعطي Google الأولوية لمواقع الويب عالية الأداء التي تقدم تجربة مستخدم أفضل. لكنها ليست مجرد تفضيلات Google ؛ تم إثبات تخلي المستخدمين عن مواقع الويب التي يتم تحميلها ببطء. تشير الدراسات إلى أنه على مواقع الويب التي يتراوح وقت تحميلها بين 0 و 5 ثوانٍ ، تنخفض معدلات التحويل بنسبة 4.42٪ لكل ثانية إضافية من وقت التحميل. ولن ينتظر 40٪ من المستهلكين أكثر من 3 ثوانٍ من وقت التحميل قبل الانتقال إلى موقع ويب مختلف.
يجلب Selfbook تجربة الحجز إلى مواقع الفنادق دون الحاجة إلى الانتقال إلى مجال منفصل
الاستفادة من أدوات الحجز المباشر منخفضة التكلفة
من أجل الفوز بالحجوزات المباشرة (وعدم السماح لـ OTAs بسرقة حصتك العادلة) ، عليك أن تجعل من السهل على الضيوف العثور على موقع الويب الخاص بك والحفاظ على مشاركتهم أثناء عملية الحجز. أحد الأماكن المهمة لإظهار رابط الحجز المباشر هو البحث في metasearch ، لذلك إذا كان الضيف يقارن أسعار فندقك على Google أو Tripadvisor أو Trivago ، فيمكنه رؤية موقعك المباشر بالإضافة إلى وكالات السفر عبر الإنترنت. من الضروري أيضًا الحفاظ على التكافؤ في الأسعار (أو حتى تقديم سعر أفضل أو قيمة مضافة على موقعك المباشر) بحيث يكون موقع الويب المباشر الخاص بك منافسًا. بمجرد أن ينقر الضيوف على موقع الويب الخاص بك ، قم بإشراكهم في بطاقات المحتوى التي تسلط الضوء على العروض الترويجية ذات الصلة أو رحب بهم مرة أخرى إلى موقع الويب الخاص بك إذا كانوا قد حجزوا معك من قبل. يمكنك أيضًا التفكير في إضافة امتيازات ولاء أو الشراكة مع محرك مكافآت يمنح الضيوف استردادًا نقديًا أو بطاقات هدايا في كل مرة يحجزون فيها مباشرةً.
كيف نجح فندق هاميلتون في زيادة التحويل بنسبة 18٪ باستخدام كتاب السيلفي
تبدو كل هذه النصائح رائعة ، لكن هل تعمل عمليًا؟ دعنا نتعمق في قصة فندق هاميلتون في واشنطن العاصمة ، والذي استفاد من أدوات Selfbook لزيادة التحويل وزيادة الحجوزات المباشرة . مثل العديد من الفنادق ، انخفضت حصة فندق هاميلتون من حجوزات المجموعات والشركات بعد الوباء ، لذلك كانوا يركزون أكثر على جذب الضيوف بغرض الترفيه من خلال الاستثمار في علامتهم التجارية وتجربة الحجز المباشر. لقد أرادوا تحديث عملية السداد الخاصة بهم دون إنفاق الكثير من المال أو إجراء إصلاح شامل ، لذلك اختاروا Selfbook لنهج التوصيل والتشغيل.
حققت وظيفة المحفظة الرقمية في Selfbook نتائج مبهرة في هاميلتون ؛ يتم الآن إجراء 54٪ من حجوزات سطح المكتب و 56٪ من الحجوزات عبر الأجهزة المحمولة باستخدام المحافظ الرقمية. Google Pay هو الخيار الأكثر شيوعًا على سطح المكتب ، بينما تفوز Apple Pay على الهاتف المحمول. يبدو أن الضيوف يفضلون إلى حد كبير راحة استخدام المحفظة الرقمية بدلاً من إدخال رقم بطاقة الائتمان الخاصة بهم وتاريخ انتهاء الصلاحية و CVV وعنوان إرسال الفواتير يدويًا. منذ الشراكة مع Selfbook ، زاد تحويل موقع Hamilton على الويب بنسبة هائلة بلغت 18٪ ، وعند مقارنة أداء 2021 مع 2019 ، زاد التحويل بنسبة 22.6٪.
توضح قصة فندق Hamilton Hotel أنه من الممكن زيادة التحويل على موقع الويب الخاص بالفندق ، ويمكنك تحقيق هذه النتائج أيضًا. كل ما يتطلبه الأمر هو بعض التركيز على تحسين تجربة الحجز ومنح الضيوف الأدوات التي يحتاجونها لإجراء الحجز بسرعة وسهولة.
تم إنشاء هذه المقالة بشكل تعاوني بواسطة Selfbook و Hotel Tech Report.
