إذا كنت ترغب في التعرف على أحدث عمليات إطلاق المنتجات التكنولوجية للفنادق وإصدارات الميزات من WTM London 2019 ، فستحب هذا الدليل الشامل (الذي يسهل اختراقه).
يمكن لأصحاب الفنادق تصفح المنتجات الجديدة التي يغطيها هذا الدليل للتعرف على أحدث الأدوات والاستراتيجيات المتاحة لتنمية أعمالك الفندقية في عام 2020.
نحن نعلم أن لديك الكثير من المهام التي لا تسمح لك بمواكبة كل هذا بنفسك ، لذلك قمنا بمراجعة 100+ من أفضل المنتجات التي تم إطلاقها من أرض المعرض التجاري وقمنا بتجميعها في 6 موضوعات رئيسية:
1. ابتكارات الأعمال الجماعية
2. النشرات التقنية لمحفظة العقارات المتعددة
3. تكنولوجيا الإعلان الناشئة
4. الميزات والمنتجات التي تدخل فئات جديدة
5. ميزات الأتمتة
6. إدارة الإيرادات والبيانات الضخمة
المكافأة: 9+ إطلاق منتج ملحوظ
دعونا نتعمق ، أليس كذلك؟
ابتكارات الأعمال الجماعية
تاريخياً ، كان هناك الكثير من الضجيج حول تطبيقات السفر للمستهلكين ومنصات تجربة الضيوف ، لكن كل صاحب فندق يعرف أن المال الحقيقي موجود في الأعمال الجماعية. تقدم المجموعات هوامش أعلى وأحجام أكبر للصفقات - من منا لا يريد قطعة من ذلك؟ على هذا النحو ، هناك الكثير من عمليات الإطلاق هذا العام في المجموعة ومساحة المبيعات تتراوح من CRMs للمبيعات إلى أدوات إدارة الإيرادات التي تقدم تحليل الإزاحة وحتى برامج النمذجة ثلاثية الأبعاد لتسويق مساحات اجتماعاتك بشكل أفضل.
السرعة: يساعد تحليل إزاحة المجموعة فريقك على تحسين عملية اتخاذ القرار
لطالما كانت تحليلات النزوح الجماعي تمرينًا مؤلمًا لأصحاب الفنادق. يستغرقون وقتًا طويلاً للإجابة على سؤال بسيط للغاية: "هل سأحقق المزيد من الإيرادات من خلال المشاركة في مجموعة مقابل الاستمرار في البيع لقطاعات الأعمال المؤقتة الخاصة بي؟"
يمكن الآن لمديري الإيرادات ومديري المبيعات تقييم طلبات المجموعة بسهولة. يقدم المستخدمون ببساطة مدة الإقامة وعدد الغرف المطلوبة في الليلة ، ومن ثم يمكنهم تخصيص الأسعار لمعرفة قيمة المجموعة بسرعة واتخاذ قرار إذا كان ينبغي عليهم إجراء الحجز أم لا.
تستخدم أداة Pace's Group Displacement Tool تنبؤات دقيقة ومفصلة لتوليد تحليلات الإزاحة لك ، والتي لا توفر لك الوقت فحسب ، بل تضمن أيضًا أن تقييماتك تستند إلى علم بيانات حقيقي.
Matterport: قم ببناء نماذج ثلاثية الأبعاد لمساحات الاجتماعات الخاصة بك لدفع المزيد من الأعمال الجماعية
ماتربورت هي شركة بيانات مكانية تركز على رقمنة وفهرسة العالم المبني. باستخدام تقنية Matterport ، يمكن لأي شخص إنشاء ومشاركة توأم رقمي للعالم المبني ، والذي يمكن استخدامه لتصميم وبناء وتشغيل وتعزيز وفهم أي مساحة.
يعد إنشاء توأم رقمي ثلاثي الأبعاد من غرف الفنادق ومساحات الاجتماعات والمناطق المشتركة أمرًا بسيطًا باستخدام تقنية Matterport. باستخدام كاميرا Pro2 3D أو أي جهاز التقاط 360 متوافق ، يوجه تطبيق Matterport Capture الشخص خلال عملية المسح. ثم يتم تحميل النموذج إلى حساب Matterport Cloud ، حيث يقوم البرنامج بإنشاء التوأم الرقمي. بعد الإنشاء ، يتيح Matterport للأفراد تحرير النموذج وتخصيصه وصقله.
يستغل Matterport Cloud 3.0 قوة تقنية معالجة الصور المستندة إلى الذكاء الاصطناعي من Matterport ، Cortex ، لتحويل البيانات التي تم جمعها باستخدام Matterport Pro2 أو مجموعة من الصور البانورامية 360 البسيطة من كاميرات 360 متوافقة إلى توائم رقمية Matterport True3D ™.
Clairvoyix: فندق CRM للمجموعات وفرق المبيعات
شهدت مبيعات المجموعات تغيرًا طفيفًا جدًا في العقود القليلة الماضية. عادة ما يتصل موظفو المبيعات بمخططي الاجتماعات من مجموعة من العملاء المحتملين المشكوك فيهم الذين تم سحبهم من نظام المبيعات والتموين.
يسمح Clairvoyix Group Solution لمتخصصي المبيعات والتسويق بجدولة حملات تسويقية مباشرة للمجموعات / الفعاليات المستهدفة والمخصصة والتي تشمل تسويق دورة الحياة والمتابعة الآلية عن طريق البريد الإلكتروني أو من مركز الأبحاث عن بعد. يتم تسليم العملاء المحتملين المؤهلين تأهيلاً كاملاً إلى موظفي مبيعات الممتلكات أو المنطقة أو المقر الرئيسي ، مما يلغي العملية التاريخية والمستهلكة للوقت المتمثلة في استدعاء كل عميل متوقع في النظام.
ينشر الحل أتمتة المبيعات والتسويق ، بما في ذلك التسويق المباشر لدورة الحياة (البريد الإلكتروني و LinkedIn) مما يسمح بتحقيق مكاسب أسية في عدد مخططي الاجتماعات الذين يتم الاتصال بهم. والأهم من ذلك ، يقوم النظام بإنشاء اتصالات دورية مع مخططي الاجتماعات الذين حجزوا مسبقًا في الاجتماع لضمان تأمين جميع الأعمال المتكررة المحتملة.
MeetingPackage: قم بتوصيل أدلة المكان لزيادة إشغال مساحة الاجتماع
تعمل MeetingPackage بجد لتقديم خدمات دفع مرنة للاجتماعات لكل من شركات إدارة السفر وعملائها. يساعد تكامل AirPlus شركات إدارة السفر ومنظمي الاجتماعات على مركزية وإدارة المدفوعات لعملائهم بسهولة أكبر. التكامل مع Venue Directory يعني أن الفنادق والأماكن في جميع أنحاء المملكة المتحدة وأوروبا تستفيد من التوزيع على النظام الأساسي الرائد في المملكة المتحدة لمنظمي الاجتماعات ويعزز القيمة لمستخدمي منصات Venue Directory من خلال السماح للمستخدمين بالتشاور مع توفر المساحات والأسعار والخدمات الإضافية جميعها في واجهة واحدة سهلة الاستخدام.
تحظى ميزات MeetingPackage الجديدة باهتمام خاص لأقسام إدارة المبيعات والإيرادات داخل مجموعة فنادق حيث ستكون قادرة على دفع المزيد من أعمال الرصد والتقييم من خلال قنواتها المباشرة. سيعمل تكامل AirPlus على تبسيط الفوترة لمستخدمي فندق MeetingPackage وعملاء الشركات ، مما يجعل منتجات M&E للفنادق أكثر جاذبية لهؤلاء العملاء في هذه العملية.
يعني تكامل MeetingPackage مع Venue Directory أنه لأول مرة ستتمكن الأماكن من توزيع تفاصيل توفرها وأسعارها ووجباتها ومشروباتها وخدماتها إلى أكبر مصدر في المملكة المتحدة لاستفسارات M&E ، وبالتالي تبسيط عملية طلب تقديم العروض التي تتطلب عمالة كثيفة وقديمة في حجز حديث عبر الإنترنت وأداة الاستعلام. بالنسبة للعديد من الأماكن ، فإن التكامل المباشر مع منصات PMS الصناعية الشهيرة مثل Oracle Opera أو Mews Commander يعني تقليل الحاجة إلى التفاعل مع أدوات الجهات الخارجية.
يعد تكامل MeetingPackage مع Venue Directory فريدًا من حيث أنه الخدمة الوحيدة التي تسهل تسليم الأسعار والتوافر مباشرة من نظام إدارة الأداء للمكان أو نظام المبيعات وتقديم الطعام إلى واجهة أمامية يستخدمها محجرو الاجتماعات وعملاء الشركات وشركات إدارة السفر في جميع أنحاء العالم . مع AirPlus ، سيتمكن العملاء من إنشاء أرقام مدفوعات AirPlus بشكل ديناميكي. MeetingPackage هي خدمة الحجز M&E الوحيدة التي تقدم هذه الخدمة وقد تم تصميمها لتلبية متطلبات العملاء من الشركات.
النشرات التقنية لمحفظة العقارات المتعددة
تبدأ معظم شركات التكنولوجيا الفندقية بخدمة صغار المستقلين. بعد كل شيء ، هؤلاء العملاء أقل تطلبًا ويسهل جذبهم في الأيام الأولى لإطلاق شركة ناشئة. الشيء المثير للاهتمام الذي نراه هو موجة ضخمة من الشركات الناشئة التي تصل إلى نطاق واسع وتتحرك في المنبع لخدمة المؤسسات بوظائف مخصصة مصممة للمجموعات والمحافظ. هذه علامة رائعة لأنها تشير إلى أن الشركات في النظام البيئي تحقق نموًا صحيًا مما يعد في النهاية علامة على أن الفنادق في كل مكان أصبحت أكثر ذكاءً من الناحية الرقمية.
Oaky: وظيفة جديدة متعددة العقارات مصممة للمحافظ
كان التبديل بين الخصائص المتعددة في لوحة معلومات Oaky ... حسنًا ... أمرًا مزعجًا. لقد أصلحوا ذلك. تدرك أوكي أنه عندما تعمل في مجموعة فنادق أو سلسلة فنادق ، فقد يكون لديك احتياجات محددة وهذا الابتكار يوضح التزام أوكي بمنصة يسهل استخدامها للمجموعات والسلاسل الأكبر.
مع هذا التطور ، يمكن لأصحاب الفنادق التحكم في محتوى Oaky مركزيًا وإضافة صفقات بنقرة واحدة وتحقيق المزيد من الإيرادات في النهاية. باختصار ، يمكنك الآن التبديل بين الخصائص من داخل برنامج Oaky حيث كنت في السابق بحاجة إلى إعدادات منفصلة لكل خاصية.
RMS Hospitality: يساعد نظام إدارة الممتلكات العملاء في برامج الولاء الجاهزة
يمكن أن تساعد برامج الولاء الفنادق على زيادة الزيارات المتكررة وتقليل تكاليف الشراء من خلال منح الضيوف حافزًا للعودة مرارًا وتكرارًا. من خلال تخصيص نقاط لإقامات الضيف والأنشطة التي يمكن استردادها للحصول على أرصدة ، تشجع وحدة RMS Guest Rewards على مشاركة الضيف وولاء العلامة التجارية. كلما زاد عدد الضيوف الذين يقيمون وينفقون ، تمت مكافأتهم.
Guest Rewards عبارة عن وحدة نمطية متكاملة تمامًا يمكن إضافتها إلى أي نظام إدارة فندق حالي لعميل RMS. يعد الإعداد بواسطة الفندق أمرًا سهلاً ومباشرًا ، مع نسب مكافأة قابلة للتخصيص ، أي الدولارات التي يتم إنفاقها على النقاط المكتسبة ، والنقاط المكتسبة لرصيد الضيف. يمكن للموظفين تسجيل ضيف موجود في قاعدة بيانات الفندق في برنامج الولاء بنقرة واحدة ، مما يجعله سريعًا وخاليًا من المتاعب للضيوف للانضمام إلى البرنامج والبدء في كسب النقاط. يتم تخصيص النقاط تلقائيًا لحسابات الضيوف بناءً على إنفاق إقامتهم ونشاطهم ، ويمكن استردادها كنوع دفع داخل RMS حتى يتمكن الموظفون من تطبيق النقاط على حسابات الضيوف عندما يريد الضيوف استخدام مكافآتهم.
تم دمج برنامج Guest Rewards بالكامل مع برنامج إدارة الفنادق الخاص بـ RMS ، لذلك يمكن لأصحاب الفنادق الذين يستخدمون RMS كنظام إدارة الممتلكات الخاص بهم إضافة وظائف برنامج الولاء بسهولة إلى مجموعة التكنولوجيا الخاصة بهم دون الحاجة إلى برامج إضافية. مكافآت النزلاء قابلة للتخصيص أيضًا لكل عميل فندق ، مما يسمح للممتلكات بإعداد نظام نقاط ومكافآت يكون منطقيًا لنموذج أعمالهم ويتناسب مع علامتهم التجارية الحالية.
GuestCentric: محرك حجز عقارات متعددة لعبور بيع العقارات عند البيع
إذا لم يكن فندقك متاحًا في تاريخ محدد ، ولكن فندقك الشقيق على الجانب الآخر من الطريق لا يزال مفتوحًا للحجز ، فلماذا لا تدفع مكان الإقامة الشقيق. إن مساعدة المستخدم على عدم بدء البحث مرة أخرى والترويج لفنادق مجموعتنا كبديل يمكن أن تكون استراتيجية مفيدة ومربحة.
عندما يصل ضيف إلى محرك الحجز أو موقع الويب الخاص بالفندق ويختار تاريخًا محددًا - إذا كان الفندق ممتلئًا ، يعرض محرك الحجز رسالة: "عذرًا ، لم يتبق لدينا أي غرف". عندما يحدث ذلك ، تخسر الفنادق أموالاً . مع هذه الوظيفة الجديدة ، يمكن لـ GuestCentric الآن توفير غرفة لهؤلاء الضيوف في فندق آخر من فنادقك الرائعة. " تعرض المنصة قائمة بالفنادق التي يمكن للمستخدم الاختيار من بينها وعندما يحدد المستخدم خيارًا ، سيتم إعادة توجيه الضيف إلى محرك حجز الفنادق الشريكة مع التواريخ المحددة مسبقًا.
يقدم GuestCentric حلاً مخصصًا للغاية مدمجًا في ميزة Shopping Booster التي ثبت أنها تزيد الحجوزات المباشرة. تم تصميم كل شيء لإزالة أي احتكاك قد يؤثر على التحويل من العملية.
Quicktext: موقع chatbot للمواقع متعددة الخصائص
عندما يكون لديك العديد من الخصائص في نفس الموقع ، يكون البحث أكثر تعقيدًا مما هو عليه في مواقع الويب البسيطة. يمكن أن تمتلك مجموعات مثل Accor أكثر من 100 عقار في نفس المدينة وهو أمر رائع ولكنه قد يؤدي إلى شلل في الاختيار من جانب العميل.
Quicktext multi-property هو روبوت محادثة قادر على توجيه العميل من العديد من الخيارات الفندقية الممكنة إلى الفندق الأكثر صلة بكل عميل بناءً على احتياجاته المعلنة. إذا كنت تبحث عن فندق به حوض سباحة في باريس على موقع accorhotels.com ، فقد تضطر إلى البحث في 160 عقارًا وصولاً إلى 4 عقارات ملائمة حقًا لتلبية احتياجاتك.
ما يجعل Quicktext مختلفًا هو قاعدة البيانات الخاصة به. في حين أن جميع برامج الدردشة الآلية تستند إلى النص ، مما يعني أن الفندق يحتاج إلى تقديم إجابات بتنسيق نصي. تم تصميم Quicktext حول نقاط البيانات التي يجمعونها من الفندق. على سبيل المثال ، يمكنك إخبار الروبوت بوجود حوض سباحة عن طريق تحديد مربع في البرنامج. سيقدم روبوت الدردشة بعد ذلك إجابة وعندما يبحث ضيف محتمل على مستوى المجموعة ، سيكون من السهل جدًا على الروبوت العثور على الفنادق التي بها حمام سباحة في باريس.
تقنيات الإعلان الناشئة
لطالما كانت Ad Tech قطاعا رائجا لسنوات مع واحدة من أعلى عمليات الدمج حتى الآن من اندماج Taboola / Outbrain. في تكنولوجيا الفنادق ، استغرق الأمر بعض الوقت حتى تسخن. من الناحية التاريخية ، كان لدينا وكالات تسويق رقمية ، ومن ثم فئتان في الفضاء مثل منصات إدارة البيانات الوصفية (مثل Koddi و Triptease) وحلول استهداف الجمهور مثل Sojern. لقد لاحظنا إطلاق بعض الأدوات والميزات المثيرة للاهتمام حقًا في مساحة تقنية الإعلان في WTM هذا العام. والجدير بالذكر أن Triptease قد واصلت إيقاعها في إطلاق المنتجات التي تقود نحو منصة اكتساب ضيف شاملة. بطبيعة الحال ، بدأت الشركة رحلتها لتحسين معدلات التحويل على مواقع الفنادق وتركز الآن على بناء أدوات مبتكرة تجلب المزيد من حركة المرور إلى هذا المسار المضبوط بدقة.
الإثارة الجنسية: اجلب المزيد من الضيوف إلى موقع الويب الخاص بالفندق مع إعادة الاستهداف
يقول Alasdair Snow ، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Triptease مسؤول المنتج. "الآن ، مع إعادة الاستهداف ، يمكننا مشاركة هذه الرسالة مع الضيوف حتى عندما لا يكونون على موقع الفندق أو محرك الحجز. والأهم من ذلك ، أن Triptease يعرف الضيوف الذين يستحقون إعادة استهدافهم - وأيهم يجب تجاهله ".
يجمع نهج Triptease الخوارزمي بين بيانات البحث والتكافؤ والسلوك لتجنب أخطاء العطاءات المكلفة. باستخدام Triptease Retargeting ، يمكن للفنادق تجنب المزالق الشائعة مثل استهداف زائر إذا كانت تواريخ البحث الخاصة به في الماضي ، أو المزايدة للإعلان عندما لا يكون لديهم أفضل سعر متاح عبر الإنترنت.
بالإضافة إلى معرفة من يجب استهدافه ومتى يتم استهدافه ، يقوم Triptease Retargeting بتحديث تصميم الإعلان ديناميكيًا لعرض الرسائل التي يُرجح أن تحول ضيفًا مترددًا فقط.
مدعومًا ببرنامج معلومات أسعار Triptease ، يتيح Retargeting للفنادق عرض مقارنات مباشرة للأسعار للضيوف بناءً على بحثهم الفريد - أينما كانوا على الويب.
Triptease قادرة على دفع مستويات أعلى بكثير من أداء إعادة الاستهداف من خلال مزايا البيانات لدينا عبر دقة استهداف المستخدم والرحلة ، وتغطية الناشر العالمية ، وإبداع الإعلانات المحسّن والتنسيق مع جذب وتحويل المنتجات.
Curacity: يوفر ORA إحالة إيرادات Instagram خلال رحلة المشتري لمدة 6 أشهر
يقيس منتج Curacity الجديد ، ORA for Instagram ، المؤثرين في السفر لتحديد منشورات أو قصص Instagram التي نتجت عن حجز مباشر لهذا الفندق لمدة تصل إلى ستة أشهر.
قامت Curacity ببناء جسر البيانات لقياس Instagram مقابل PMS للفنادق لتحديد الحجوزات التي تأثرت بالمؤثرين على Instagram. لم نر أي شيء مثل هذا في السوق. تعتمد الوسائل التنافسية لقياس Instagram على نافذة مدتها 30 يومًا كحد أقصى وهذا يفتحها حتى 6 أضعاف ذلك. هذا الإطار الزمني غير ذي صلة عندما يحجز المستهلكون إقامة في فندق تكلف أكثر من 1000 دولار. تتطلب عمليات الشراء الكبيرة رحلة أطول لاتخاذ القرار من جانب العميل.
RoomCloud: إدارة إعلانات الفنادق من Google على أي محرك حجز
بفضل Google Metasearch ، يمكن لفنادق Google Metasearch ومديري العقارات توفير المال على العمولات وزيادة حركة المرور على موقع الويب الرسمي الخاص بهم ، ولكن فقط 74 شركة على مستوى العالم يمكنها الاتصال بـ Google Hotel Ads اليوم. نظرًا لأن معظم أصحاب الفنادق الراضين عن محرك الحجز الخاص بهم لا يرغبون في التبديل فقط لتحسين Google Hotel Ads - فإن RoomCloud لديه الآن حل يتكامل مع أي محرك حجز.
تم اعتماد RoomCloud Booking Engine من قبل Google لبيع الغرف والشقق في Metasearch وستعمل كجسر بين محركات الحجز غير المعتمدة التي يستخدمها مكان الإقامة الخاص بك و Google Metasearch. يحتاج RoomCloud فقط إلى مخزون الأسعار والتوافر لإرسال الطلبات إليه. من خلال "رابط عميق" ، سيقوم RoomCloud بربط Metasearch بمحرك الحجز الذي تختاره. عند استخدام هذا الاتصال ، سيدفع فندقك فواتير RoomCloud مقابل Google كل 3 أشهر والتي يمكن أن تكون طريقة رائعة للدفع للإعلان خلال أوقات الذروة دون الانغماس في خزائنك النقدية.
يطلب RoomCloud فقط رسمًا سنويًا ثابتًا ورخيصًا لتفعيل الاتصال ، دون أي عمولة إضافية على الحجوزات. عندئذٍ يدفع فندقك فقط مقابل الإنفاق الإعلاني على Google.
Squarelovin: مشغل جديد يساعد الفنادق على الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لجذب المزيد من الحجوزات
التصوير الفوتوغرافي الاحترافي للفندق مكلف للغاية ويستغرق وقتًا طويلاً لإنشائه ، لكن الضيوف يتخوفون بشكل متزايد من "التقاط الصور" من خلال الصور المختارة. يوفر المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة الضيوف الفعليين إحساسًا بالأصالة والدليل الاجتماعي للعملاء الجدد ، أكثر بكثير من اللقطات الاحترافية لبرك السباحة أو المطاعم الفارغة. يساعد Squarelovin في تنظيم المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة ضيوف فعليين وتصفيته ، بالإضافة إلى وضعه بشكل فعال على موقع الويب.
تجمع أداة إدارة Squarelovin UGC كل المحتوى الذي ينشئه المستخدم الخاص بالعلامة التجارية في مكان واحد. من خلال تتبع حسابات العلامات التجارية المحددة أو المواقع الجغرافية أو علامات التصنيف ، يتم تصفية جميع الصور من Instagram في الوقت الفعلي. يمكن بعد ذلك طلب حقوق استخدام الصور الأساسية في وضع عدم الاتصال وبنقرة واحدة سهلة. يعتني البرنامج بالتعليقات الفردية للعملاء. بهذه الطريقة ، يمكن نقل المزيد من التقدير المباشر بينما يتم تقليل العمل اليدوي إلى الحد الأدنى.
تُستخدم الأداة بشكل أساسي من قبل مديري التسويق والتجارة الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي. مهمتهم الرئيسية هي اختيار تلك الأجزاء من المحتوى التي تناسب توقعاتهم وتتناسب مع جماليات الممتلكات. يأتي Squarelovin أيضًا مع تحليلات مفصلة تسمح للمستخدمين بالتتبع الدقيق لنوع المحتوى الذي يعمل بشكل أفضل وأي الضيوف يمكن أن يصبحوا سفراء محتملين للعلامة التجارية. يعتمد مقدار الوقت المستغرق في انتقاء المحتوى والغوص في التحليلات على التفضيلات الفردية.
نظرًا لأن أداة squarelovin تؤمن حقوق الاستخدام الأساسية لـ UGC وفقًا لقوانين حقوق النشر وبما يتوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات ، فإنها تزيل عبء التعامل مع حقوق الصور والخوف من احتمال مواجهة العواقب القانونية عند تضمين المحتوى بطريقة خاطئة.
تتمثل إحدى المزايا الكبيرة لتضمين UGC من خلال Squarelovin مقارنةً بالأدوات الأخرى في أن المعارض تشير بوضوح إلى مستخدم Instagram الذي قام في الأصل بتحميل صورة أو مقطع فيديو ، بينما يؤدي النقر فوق المحتوى إلى توجيهك إلى صفحة تفاصيل المنتج المعنية داخل WBE.
ينتج عن هذا زيارات أطول لموقع الويب ومعدلات تحويل أعلى. تسمح أداة إدارة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، بخلاف عمليات الدمج المباشرة لـ Instagram ، بتصفية المحتوى قبل نشره على موقع الويب. وبهذه الطريقة ، يمكن للعلامات التجارية ضمان عرض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الذي يتطابق مع قيمهم وجمالياتهم فقط. علاوة على ذلك ، يوفر Squarelovin أيضًا إمكانيات أكبر بكثير لجمع المحتوى ، حيث تتيح الأداة تنظيم المنشورات بناءً على علامات التصنيف والإشارات والمواقع الجغرافية.
الميزات والمنتجات التي تدخل فئات جديدة
ليس سراً أن تقنية الفنادق هي نوع من العروض الناجحة عندما يتعلق الأمر بالميزات وحافظات المنتجات. غالبًا ما يكون من الصعب على أصحاب الفنادق معرفة من يفعل ما يفعله جيدًا. حسنًا ، إذا كنت تواجه مشكلات في اكتشاف ذلك ، فلدينا حل سهل - انتقل للتحقق من تقييمات العملاء في تقرير Hotel Tech! ومع ذلك ، فمن الطبيعي لشركات التكنولوجيا أن توسع عروض منتجاتها بمرور الوقت من خلال الاستماع إلى ملاحظات العملاء وهذه المجموعة التالية من الشركات تفعل ذلك بالضبط مع إطلاق WTM.
GuestRevu: مقدم السمعة يطلق تذاكر الخدمة
كثيرًا ما أخبر عملاء GuestRevu موفر برامج الضيافة أن أحد الجوانب الأكثر فائدة في نظام ملاحظات الضيوف هو أنهم يتلقون إشعارًا سريعًا بالمشكلات الصغيرة أو العيوب في تجربة الضيف ، مثل الإصلاحات التي يلزم إجراؤها في الحمامات أو التحسينات التي يمكن على تقديم الإفطار. تعني التعليقات في الوقت المناسب أنه يمكن تصحيح هذه الأمور قبل أن تؤثر على الضيوف الآخرين.
ومع ذلك ، فإن أحد التحديات الرئيسية التي يواجهها متخصصو الضيافة المشغولون هو ضمان تتبع هذه الحوادث وحلها في أسرع وقت ممكن. تذاكر الخدمة هي إجابة GuestRevu على ذلك ، حيث تساعد الإدارة والموظفين في مواجهة هذه التحديات من خلال:
- إزالة الغموض: كل تذكرة خدمة لها متنازل واحد ، مما يعني أن هناك يقينًا من المسؤول عن حل هذه المشكلة.
- ضمان عدم نسيان المشكلات: رسائل البريد الإلكتروني للتذكير تضع التذاكر المخصصة لكل عضو في الفريق في الاعتبار ، سواء تم تعيين التذكرة للتو ، أو اقترب موعدها النهائي أو تأخرت.
- تحسين سرعة رد الفعل: يمكن ضبط قواعد الأتمتة لإنشاء التذاكر على الفور وتخصيصها للأشخاص المناسبين بناءً على معايير القلق المحددة مسبقًا.
- إضفاء راحة البال للإدارة: يمكن لمراقبي التذاكر أن يتتبعوا بسهولة متى يتم حل التذاكر ، وإذا تم حلها بسرعة كافية.
- الحفاظ على مشاركة الموظفين وتحفيزهم: تعد التذاكر أيضًا طريقة رائعة لمشاركة تعليقات الضيوف الإيجابية مع الموظفين المعنيين ومديريهم.
تساعد ميزة تذكرة الخدمة في تطبيق GuestRevu العملاء على إدارة الحوادث بشكل أكثر كفاءة وفعالية عند ظهورها من ملاحظات العملاء. تشير بطاقة الخدمة إلى مهمة تم إنشاؤها في تطبيق GuestRevu والتي توضح بالتفصيل إجراءً محددًا يجب حله. يمكن أن تكون هذه من المشكلات التي أثارها الضيوف أو عمليات المتابعة المجاملة في حالة الإشارة إلى تعليقات النزلاء أو إبراز عناصر القيمة الأساسية لتجربتهم. يمكن إنشاء تذاكر الخدمة تلقائيًا من ردود التعليقات المباشرة بناءً على مشغلات معينة أو إنشاؤها يدويًا بواسطة المستخدم. يمكن فقط للمستخدمين الذين يتمتعون بحقوق المستخدم المناسبة إنشاء بطاقة أو عرضها أو حلها. كل من يقرر إصدار تذاكر يحتاج أيضًا إلى تضمين ملاحظة بحيث يكون لدى كل شخص معني نظرة عامة جيدة على المهام المكتملة.
يمكن لعملاء GuestRevu إنشاء تذاكر خدمة مخصصة ، مثل تذكير لتنزيل التقارير أو مراجعة التقييمات القديمة ، أو يمكنهم إنشاء تذكرة خدمة مباشرة من استجابة ضيف معين وتخصيصها لعضو فريق معين. يمكن أيضًا إعداد تذاكر الخدمة ليتم إنشاؤها تلقائيًا عندما يعطي الضيف تصنيفًا منخفضًا أو يتم تشغيل منطق التنبيه من سؤال معين.
توفر تذاكر الخدمة وقت الفرق من خلال السماح للمستخدمين بتتبع المهام التي لا تزال بحاجة إلى المعالجة ، ومن المسؤول عنها ، ومتى يتم إكمالها بسهولة. هذه مثالية لإدارة ومراقبة استجابات المراجعة ومهام الصيانة والمزيد. تعد تذاكر الخدمة أداة إدارية أساسية ، مما يسمح لعملاء GuestRevu بالتأكد من التعامل مع كل مخاوفهم التي تثار في مراجعاتهم بطريقة فعالة ومهنية.
باستخدام ميزة تذكرة خدمة GuestRevu ، يمكن للعملاء إنشاء تذاكر تلقائيًا بناءً على عدد من المشغلات ، بما في ذلك أي تصنيف على درجات الرضا الإجمالية والمقاييس الرئيسية الأخرى المتعلقة بمجالات معينة من تجربة العميل. بالمقارنة مع الأنظمة المنافسة في السوق ، تتيح هذه الميزة مرونة أكثر دقة عند إنشاء قواعد محددة للإنشاء التلقائي من ملاحظات الضيف.
ليست هناك حاجة أيضًا إلى إنشاء مجموعات تصعيد محددة مسبقًا في النظام مسبقًا ، مما يعني أنه يمكن للمستخدمين اختيار مراقب واحد أو أكثر بناءً على طبيعة المهمة. تم تصميم لوحة معلومات تذكرة الخدمة مع وضع متخصص الضيافة المشغول في الاعتبار ، مع إمكانية عرض التذاكر المخصصة بسهولة للمستخدم أو التذاكر التي يشاهدها المستخدم ، بنقرة زر واحدة. إذا تم إنشاء تذكرة خدمة بناءً على تعليقات معينة من ضيف أو عميل ، فسيتم تخزين هذه المعلومات في ملف التعريف الخاص به على نظام GuestRevu الذي يمكن للموظفين استخدامه لتخصيص تجاربهم في المستقبل.
SiteMinder: أحدث مشغل يطلق متجر التطبيقات
يأتي متجر تطبيقات الفندق بعد 18 شهرًا من إطلاق SiteMinder Exchange ، وهو مركز اتصال يسمح لناشري بيانات الفنادق ومطوري برامج تطبيقات الفنادق بنقل معلومات النزلاء بين أنظمتهم. اعتبارًا من 4 نوفمبر 2019 ، يمكن للفنادق التي تستخدم ناشر بيانات متصل بـ SiteMinder Exchange - والذي يتضمن أكثر من 80 نظامًا لإدارة الممتلكات (PMSs) ومدير قناة SiteMinder - استخدام Hotel App Store للوصول إلى التطبيقات.
هذا يعني أن متجر تطبيقات SiteMinder's Hotel App Store يسمح لأصحاب الفنادق بالتصفية أو البحث أو التصفح عبر أكثر من 100 تطبيق يمكنها الاتصال بسلاسة بنظام PMS المتصل بتبادل SiteMinder أو ، في حالة عدم وجود ذلك ، مدير قناة SiteMinder ، والذي يمكنه العمل كناشر بيانات بواسطة ربط البيانات من قنوات الحجز عبر الإنترنت الخاصة بالفندق بالتطبيقات المختارة.
يتيح متجر تطبيقات الفندق لأصحاب الفنادق الوصول إلى التطبيقات الأكثر صلة التي تدعم عملياتهم اليومية لإدارة الأعمال الفندقية ، وتساعد أعمالهم على النمو ، وتجعل العمل اليومي أكثر جدوى. تشمل هذه التطبيقات ، على سبيل المثال لا الحصر ، تطبيقات البيع بالتجزئة ، واتصالات الضيوف ، وإدارة المراجعة ، وبرامج الولاء ، وتحويلات المطار ، وإدارة الإيرادات. للاتصال بتطبيق ما ، يحتاج أصحاب الفنادق إلى التسجيل ببساطة عن طريق ملء نموذج لتطبيقهم المفضل والسماح لـ SiteMinder بالباقي.
حتى الآن ، كانت أسواق التطبيقات في الغالب عبارة عن بيئات مغلقة للفنادق (مثل Mews و Protel و Hotelogix) ، ولا يمكن الوصول إليها إلا عن طريق استخدام PMS المعين من قبل مزود السوق (باستثناء BookingSuite). بالإضافة إلى ذلك ، باعتباره النظام الأساسي الرائد لاكتساب الضيوف للفنادق ، يفتح SiteMinder's Hotel App Store الفرصة لأكثر من 35000 فندق حول العالم للوصول بسهولة والتواصل مع التطبيقات على الفور من خلال ربط بيانات ضيوفهم بسلاسة من قنوات الحجز عبر الإنترنت بالتطبيقات المختارة ، عبر مدير قناة SiteMinder.
RoomRaccoon: يُطلق مشغل Cloud PMS أداة مجانية لإدارة العائد الخفيف الوزن
إدارة العائد هي استراتيجية تسعير متغيرة تعتمد على التأثير وتوقع طلب المستهلك. تعمل هذه الميزة على زيادة الإيرادات والأرباح من خلال ضمان بيع الغرف وبيعها بالسعر الأمثل نظرًا لأن العديد من عملاء RoomRaccoon قد لا يطبقون نظامًا مخصصًا لإدارة الإيرادات.
يُمكّن RoomRaccoon أصحاب الفنادق من تعيين القواعد بناءً على التوافر والوقت لزيادة / خفض الأسعار تلقائيًا. يمكن أن تكون هذه قواعد مستقلة بسيطة مثل خفض أسعار الغرفة إذا بقيت نسبة معينة من المخزون قبل X أيام من الوصول. يمكن أن تكون أيضًا سلسلة من القواعد المترابطة التي تعمل على تعديل الأسعار بانتظام مع مرور الوقت بناءً على الأداء / الأداء المستقبلي المتوقع. في كلتا الحالتين يظل الغرض كما هو. ضمان زيادة أصحاب الفنادق في الإيرادات والأرباح. من خلال أتمتة تعديلات الأسعار هذه ، يوفر أصحاب الفنادق قدرًا هائلاً من الوقت ويزيل الخطأ البشري.
يوجد عدد من أنظمة إدارة العائد الجيدة المستقلة في السوق. ومع ذلك ، يجب دمجها في نظام إدارة الممتلكات الحالي الخاص بك وغالبًا ما تكون باهظة الثمن بالنسبة للممتلكات الأصغر / المستقلة. يعد توفير وظيفة إدارة العائد مجانًا داخل PMS لـ RoomRaccoon أمرًا فريدًا ويضع هذه الوظيفة المهمة في أيدي المزيد من الفنادق.
Repup: شركة إدارة السمعة تطلق حل CRM للفنادق
يعمل Repup على حل مشكلة الاتصال اليدوي وغير الشخصي وغير المتسق مع الضيوف. يفعلون ذلك من خلال توحيد البيانات من عدة واجهات بما في ذلك PMS ، ومحرك الحجز ، و OTAs والإدخالات اليدوية لتوفير الوقت لأصحاب الفنادق ولديهم مصدر واحد للحقيقة لبيانات الضيف بأكملها والنشاط السابق والملف الشخصي.
يحتوي هذا المنتج على طبقة أتمتة وذكاء للبيانات تمكّن الفنادق من تحديد قواعد اتصالات الضيف وتعيين الحملات الآلية. تقسم طبقة الذكاء بيانات الضيف إلى شرائح بحيث يمكن تحقيق التخصيص على نطاق واسع. تحتوي جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات المرسلة من خلال الحل على رابط كونسيرج مضمن يأخذ الضيوف إلى خدمة الكونسيرج التي يمكنهم من خلالها إرسال التفضيلات وشراء الترقيات وملء ملاحظات الإقامة.
ميزات الأتمتة
لقد غطينا سابقًا اتجاه الأتمتة في ITB Recap لذلك لن نتطرق إلى المشكلة. بعد قولي هذا ، لا يمكن التقليل من أهمية الأتمتة باعتبارها اتجاهًا - إنها ضخمة. في نهاية المطاف ، يتمثل دور التكنولوجيا في جعل حياتنا أسهل والأتمتة هي شيء تفعله أجهزة الكمبيوتر بكفاءة 1000 مرة أكثر من البشر ، لذا فهي مكان طبيعي للتركيز.
Atomize: أتمتة التسعير في الوقت الفعلي
يقوم الفندق المجاور بتسعير غرفه بشكل أسرع منك وهو يأكل أرباحك دون أن تلاحظ ذلك. يعد برنامج إدارة العائد الأسرع والتسعير في الوقت الفعلي بمثابة سلاح سري لمديري الإيرادات. إذا كانت منافسيك في السوق المحلي تستخدم التسعير في الوقت الفعلي ، فمن المحتمل أن تنفد من إيرادات الغرفة المتوافرة ، لذا فإن مفهوم تحسين السعر في الوقت الفعلي هذا مهم بشكل خاص لفهمه والتحكم فيه. إذا لم يستخدم منافسوك التسعير في الوقت الفعلي حتى الآن (وهو على الأرجح ليسوا كذلك) ، فستوضح لك هذه المقالة كيف يمكنك استخدامها للتغلب على المجموعة.
يمنح النظام المؤتمت بالكامل الذي يعمل في الوقت الفعلي فندقك ميزة على المنافسة عندما تكون في أمس الحاجة إليها. في وضع الطيار الآلي الكامل ، يتلقى Atomize البيانات باستمرار من PMS ويقوم بتشغيل عمليات التحسين في الوقت الفعلي بشكل مستمر ويدفع الأسعار المثلى مرة أخرى إلى PMS لجميع أنواع الغرف وجميع تواريخ الوصول المستقبلية على مدار الساعة حيث يتم حساب كل نقطة سعر بشكل فريد في الوقت الفعلي . بالإضافة إلى مراعاة البيانات التاريخية مثل الحجوزات والإلغاءات وعمليات الالتقاط الحالية ، يراقب Atomize RMS أيضًا التغييرات في الوقت الفعلي واتجاهات البحث ومعلومات المنافس وعوامل أخرى مثل العطلات المحلية ويحدد السعر ديناميكيًا لكل نوع غرفة مع احترام التسلسل الهرمي للأسعار ويأخذ في الاعتبار حساب التأثير على الأيام المجاورة وأنواع الغرف. نظرًا لأن أي نقاط بيانات أعلاه تتغير لأي تاريخ وصول مستقبلي ، يتم تحديث نقاط الأسعار ذات الصلة في الوقت الفعلي. باستخدام Atomize ، يمكن للفنادق الحصول باستمرار على أسعار في الوقت الفعلي يتم دفعها مباشرة ، على مدار الساعة ، و 365 يومًا في المستقبل ، ديناميكيًا لجميع أنواع الغرف.
HelloShift: أتمتة الرد الذكي لمراسلة الضيف
تؤدي المراسلة كقناة لنزلاء الفندق إلى المزيد من طلبات الضيوف. هذا شيء جيد ولكنه يمكن أن يطغى على الموارد المحدودة لموظفي الفندق. علاوة على ذلك ، يمكن أن يؤدي معدل دوران الموظفين المرتفع في صناعة الفنادق إلى تقديم موظفين عديمي الخبرة استجابات غير متسقة حتى لطلبات النزلاء الروتينية الأساسية.
يساعد الرد الذكي الفنادق على تقديم ردود متسقة لطلبات النزلاء الشائعة في الوقت المناسب.
عندما يأتي طلب الضيف ، تستنتج HelloShift الغرض من طلب الضيف باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP) التي تعتمد على التعلم الآلي (ML). بمجرد الاستنتاج ، تقوم HelloShift بمسح الإجابات المقدمة من قبل المنشأة على الأسئلة الشائعة (FAQ) وتساعد موظفي الفندق في الرد على الضيف عبر ميزة تسمى الرد الذكي.
بشكل افتراضي ، يقترح "الرد الذكي" الإجابة الصحيحة للموظفين لاختيارها والرد عليها يدويًا. يمكن للخاصية أيضًا نشر "الرد السريع" في الطيار التلقائي (الرد التلقائي الذكي). بين الرد الذكي والرد التلقائي الذكي ، يتيح HelloShift للفنادق اختيار المدى الذي يريدون أن يظلوا فيه أصيلًا وذو لمسة عالية - وهو هدف كبير في مجال الضيافة.
لتقديم خدمة ضيوف استثنائية ، تحتاج الفنادق إلى مراسلة النزلاء (لفهم احتياجات النزلاء) وتعاون الموظفين (لتلبية احتياجات النزلاء). معظم الحلول تعالج واحدًا فقط أو الآخر.
توفر HelloShift تعاون الموظفين ومراسلة الضيوف في نظام أساسي واحد متكامل. لا مزيد من المهام المفقودة بين التطبيقات المنفصلة والمتكاملة بشكل سيئ. يؤدي هذا إلى ارتفاع معدلات رضا النزلاء ، حيث أبلغت الفنادق عن 56٪ أكثر و 25٪ أفضل من تقييمات موقع TripAdvisor.
قراءة مراجعات HelloShift
فحص الغرفة: أتمتة تعيين غرفة برامج التدبير المنزلي
تتراوح تكلفة العمالة بنسبة 40٪ على الأقل من التكلفة العالمية لإدارة فندق. عادةً ما يقوم الفندق بتعيين طاقم تنظيف دائم بنسبة 50٪ من الإشغال والاستفادة من عمال النظافة الخارجيين في حالة الإشغال الأعلى. إن التنبؤ بالكمية المناسبة من الموارد اللازمة في بيئة شديدة التقلب مع الحجوزات الواردة والصادرة بكل الخصائص (العودة إلى الوراء ، الاستخدامات اليومية ، MICE) ليست مهمة بسيطة. إذا أضفت قيود العمالة (الحد الأقصى لعدد الغرف ، والموازنة بين الإقامة والمستحقة ، وقيود الأرضية والقسم) ، فمن السهل أن تفهم سبب قضاء المشرفين الكثير من الوقت كل يوم في التخطيط للتنظيف اليومي.
كل صباح ، يقوم المشرفون (أو المفتشون) بتسجيل الدخول إلى المخطط التلقائي. سيرون على الفور جميع الغرف التي سيتم تنظيفها باستخدام ETA و ETDs و VIPs وقوائم الانتظار والاستخدام اليومي. يتأكدون من وجود جميع عمال التنظيف وسيقومون بإجراء التعديلات اللازمة. مع كل القيود والقواعد التي تم تحميلها مسبقًا ، سينقرون على "إنشاء خطة" وفي غضون ثوانٍ ، سيظهر أفضل مسار تنظيف. سيكونون قادرين على تعديله بالماوس وإرساله حتى يتمكن عمال النظافة من بدء العمل. عندما يدخل عمال النظافة إلى الغرف أو يضبطون DND أو يتأخرون أو ينظفون الغرف ، سيكونون قادرين على رؤية تقدم الخطة في الوقت الفعلي.
يعتمد المخطط التلقائي على قيود وليس على قواعد. يمكن أن يستغرق الأمر قيودًا جغرافية (مثل عناوين الشقق ولكن أيضًا المباني والأبراج والأرضيات) ، وقيود الوقت ، وقيود الائتمان وغيرها الكثير. توزع معظم المنتجات الحالية الغرف بقواعد أساسية للغاية.
إدارة الإيرادات والبيانات الضخمة
السبب في استمرار شركات برامج إدارة الإيرادات في قيادة الابتكار في صناعة التكنولوجيا الفندقية ذو شقين. من ناحية أخرى ، تحقق شركات إدارة الإيرادات مكاسب أساسية ملموسة ، لذا يسهل على أصحاب الفنادق تبرير الاستثمار بتوقعات عائد استثمار واضحة للغاية وفهم سهل لفهم توفير الوقت. المزيد من الاستثمار من الفنادق يعني المزيد من البحث والتطوير في تلك الشركات والمزيد من الابتكار في النهاية. من ناحية أخرى ، تتمتع شركات إدارة الإيرادات بإمكانية الوصول إلى مجموعات بيانات ضخمة مما يعني فرصًا غير محدودة للتعلم والتكرار والنمو.
الأفكار: تحسين التنبؤ بالمخزون الذي تم تجديده حديثًا
نظرًا لمحدودية البيانات المتاحة ، تواجه الفنادق تحديات كبيرة عند محاولة التنبؤ بدقة بالطلب وتحديد الأسعار حسب نوع الغرفة للمخزون الذي تم تجديده حديثًا. قامت IDeaS بتوسيع ميزة إنشاء البيانات المحدودة في نظام إدارة الإيرادات G3 الخاص بها (RMS) لتوفير حل يعتمد على البيانات للفنادق التي تخضع لتجديد الغرف. تتنبأ شركة Limited Data Build بشكل علمي بالطلب على العقارات الفندقية الجديدة ، ومع هذا التحسين الأخير ، تتيح الآن الفنادق الحالية إضافة مخزون تم تجديده حديثًا لتلقي تنبؤات فورية ودقيقة حسب نوع الغرفة.
باستخدام المعلومات التاريخية المباعة وأنماط الحجز ، جنبًا إلى جنب مع توقعات مبيعات الفندق ، يتيح إنشاء البيانات المحدودة لمديري إيرادات الفنادق الاستفادة على الفور من بيانات دقيقة لأنواع غرفهم الجديدة ، بدلاً من انتظار البيانات الفعلية حتى تتحقق بمرور الوقت.
تعد هذه الوظيفة المتقدمة عرضًا فريدًا في سوق موردي RMS ، مما يتيح للفنادق فرصة جديدة للاستفادة من رؤى البيانات الدقيقة لتحسين الإيرادات من اليوم الأول لمبيعات الغرف التي تم تجديدها حسب نوع الغرفة.
Pegasus: تحليلات التوزيع تربط مستودعات البيانات وتوفر رؤية قابلة للتنفيذ
تحليلات التوزيع هي عبارة عن نظام أساسي لذكاء الأعمال يسمح لأصحاب الفنادق بتبسيط تحليل بياناتهم وتوفير ساعات العمل الإداري اللازمة لجمع جداول البيانات وتوثيقها. غالبًا ما تعيش بيانات الفنادق في أنظمة أساسية متعددة ، ويتطلب تجميع مجموعات البيانات هذه معًا للحصول على صورة كاملة للأداء الكثير من العمل اليدوي - تحتاج إلى تنزيل البيانات الأولية ، وجمعها معًا في جدول بيانات ، ثم إجراء تحليلات مختلفة لفهمها ماذا يحدث هنا. وحتى مع ذلك ، قد يكون من الصعب جدًا البحث وتحديد سبب معين لأي اتجاه معين. تحليلات التوزيع تساعد في حل هذه المشكلة.
تجمع هذه المنصة التفاعلية بين CRS و PMS و Channel Manager و GDS ومركز الاتصال وبيانات موقع الويب في لوحة تحكم واحدة ، مما يمنح الفنادق عرضًا شاملاً لأداء الفنادق ويسمح لمديري الإيرادات بالبحث في أي جانب من جوانب أداء التوزيع. تأتي البيانات في الوقت الفعلي ، مما يعني أنه يمكنك التصرف بسرعة لتحديد الاتجاهات التي قد تؤثر على حجوزات الفنادق الخاصة بك. على سبيل المثال ، يمكن للفنادق بسهولة تتبع وتيرة الحجوزات التاريخية والمستقبلية في لوحة معلومات قياسية ، حتى تتمكن من معرفة ما إذا كنت متأخرًا عن السنوات السابقة. ثم يمكنك اتخاذ إجراء لتصحيح هذا الموقف ، مثل تقديم عرض خاص. أو يمكنك أيضًا التعمق في الأسواق الجغرافية لمعرفة أيها يقود معظم الأعمال ، وتعيين استراتيجيات التسويق وفقًا لذلك. أو كعلامة تجارية ، يمكنك معرفة أداء محفظتها بالكامل ، أو تصفيتها حسب البلد لمعرفة أداء الفنادق في أحد الأسواق مقارنة بسوق آخر.
تم تصميم النظام الأساسي لتحقيق المرونة ويمكنه جلب أنواع مختلفة من البيانات من مصادر مختلفة. هل تريد أن ترى كيف تقارن بيانات Google Analytics ببيانات محرك الحجز الفعلي؟ منصتنا تتيح لك القيام بذلك. القدرات التفاعلية للمنصة هي أيضًا فريدة جدًا ؛ هناك العديد من الطرق للتقسيم والنرد والتصفية والتنقيب في البيانات - بما في ذلك جغرافيًا. يشتمل النظام الأساسي أيضًا على أدوات تعاونية بحيث يمكن لمديري الإيرادات التعليق ومشاركة نتائجهم داخل المنظمة. فكر في الأمر على أنه تابلوه ولكن بشكل خاص لصناعة الفنادق.
OTA Insight: قارن أنواع الأسعار المختلفة داخل فندقك وضد المنافسة
كان العديد من عملاء OTA Insight يطلبون وظائف تصدير Excel إضافية: لقد أرادوا القدرة على تصدير أنواع أسعار معينة من أداتنا. عند البحث بشكل أعمق ، اكتشفت الشركة السبب وراء هذا السؤال ، وهو أن المستخدمين أرادوا الجمع بين صادرات Excel المختلفة هذه يدويًا لمعرفة التغييرات بين أنواع الأسعار المختلفة هذه. لذا كانت المشكلة الحقيقية في الواقع أن أصحاب الفنادق بحاجة إلى أداة يمكنهم من خلالها مقارنة أنواع الأسعار المختلفة لمنافسيهم ومعرفة استراتيجيات الخصم التي يطبقها منافسوهم على معدلات BAR الخاصة بهم.
تسمح وحدة المقارنة للمستخدمين بمقارنة أنواع الأسعار المختلفة للفندق الخاص بك ، بالإضافة إلى منافسيك ، ولإلقاء نظرة على متوسط إستراتيجية الخصم لكل منافس. كفندق ، يمكنك اختيار مجموعتي البيانات التي تريد مقارنتها. تتضمن الأمثلة مقارنة أسعار الأجهزة المحمولة بأسعار أجهزة الكمبيوتر المكتبية ، ومقارنة أسعار الإفطار بأسعار الغرف فقط ، ومقارنة أسعار العضوية بالأسعار العامة ، وما إلى ذلك. تقدم أداة OTA Insight بعد ذلك مجموعتي البيانات بجانب بعضهما البعض بطريقة بسيطة وسهلة الاستخدام ، مع التركيز على تغييرات الأسعار وفضح استراتيجيات الخصم للمنافسين.
تكمن قوة هذه الميزة في سهولة استخدامها وبساطتها. تستخدم معظم الفنادق التي تشترك في OTA Insight هذه الميزة على أساس شهري ، حيث لا تتغير الاستراتيجيات كثيرًا. يستخدمونها لاكتساب نظرة ثاقبة حول كيفية قيام منافسيهم بالخصم من أجل الحفاظ على قدرتهم التنافسية داخل السوق. ماذا ستفعل ، على سبيل المثال ، إذا اكتشفت أن منافسيك يمنحون أعضائهم خصمًا بنسبة 3٪ خلال أيام الأسبوع و 5٪ خلال عطلات نهاية الأسبوع؟ هل يمكنك تعديل استراتيجيتك تجاه أعضائك؟ من خلال توفير هذه الأفكار الإستراتيجية للفنادق يمكنهم البقاء أكثر قدرة على المنافسة داخل أسواقهم ، دون الحاجة إلى اكتشاف كل شيء يدويًا.
توفر أداة OTA Insight أول وحدة مقارنة في الصناعة تسمح للفنادق بمقارنة أنواع الأسعار المختلفة والتي تعرض استراتيجيات الخصم لمنافسي الفندق. لم يتمكن أي من المنافسين من تقديم هذه الأفكار الإستراتيجية بطريقة سهلة الفهم وسهلة الاستخدام.
السرعة: تضمن التدرجات الهرمية للمخزون إستراتيجية علامتك التجارية مع زيادة عائد الغرفة المتاحة إلى أقصى حد
مع التسعير الديناميكي القائم على الطلب والأتمتة ، هناك حالات يرغب فيها صاحب فندق في ضمان الاحتفاظ ببعض التسلسلات الهرمية بين المخزونات لتتماشى مع العلامة التجارية للعقار وتلبية توقعات العملاء. يؤدي هذا إلى تحدي أصحاب الفنادق إما بسبب خسارة الإيرادات بسبب هياكل الأسعار الصارمة أو الاستسلام لاحتمال عدم توافق عروض المنتجات مع علامتك التجارية واستراتيجيتك.
مع التسلسلات الهرمية للمخزون ، كل ما عليك القيام به بصفتك صاحب فندق هو توفير تسلسل هرمي لمخزوناتك والحد الأدنى من المخزن المؤقت للسعر الذي ترغب في الاحتفاظ به بينهما. تتعامل خوارزمية Pace مع الباقي ، مع الاعتراف بهذه التسلسلات الهرمية وزيادة RevPAR عبر مخزونك الكامل من خلال محاكاة الطلب لسيناريوهات تسعير لا حصر لها.
هناك نقلة نوعية حقيقية في التسلسل الهرمي للمخزون في Pace حيث يمكن لأصحاب الفنادق الآن إعداد عروض منتجاتهم بطريقة تحافظ على علامتهم التجارية واستراتيجيتهم ، مع السماح أيضًا بتحسين أقصى إيرادات لكل غرفة متاحة من خلال التسعير الديناميكي القائم على الطلب.
Juyo: ربط مصادر البيانات المتباينة مع الأبراج
تتمتع الفنادق اليوم بإمكانية الوصول إلى مجموعة متنوعة من البيانات في أنظمة وأماكن مختلفة. ليس استخراج هذه البيانات أمرًا صعبًا فحسب ، بل يعد أيضًا استخلاص رؤى منها أمرًا صعبًا على حد سواء. الهدف من الأبراج هو توصيل مصادر البيانات الخارجية والداخلية وتمكين مستخدمي الفنادق من اتخاذ قرار Fastrack من خلال ربط النقاط.
يتم استخدام الأبراج يوميًا من قبل مديري الإيرادات والمديرين العامين والمحللين وغيرهم من أعضاء الفريق التجاري للفندق. يقدم البعض معلومات عالية المستوى مثل بيانات الكتب بينما يتعمق البعض في تحليلات صافي الإيرادات. في مثال صافي الإيرادات ، يمكن للفنادق استخدام البيانات لتتبع صافي إيرادات الغرفة المتاحة في الماضي والمستقبل ، وتحسين ميزانية المبيعات والتسويق ، وتتبع عائد الاستثمار للحملة وتطوير الأعمال التجارية ومزيج القنوات الأكثر ربحية.
تفرد الأبراج هو أنه في طيف تطبيقات التحليلات هناك فئتان. في أقصى اليسار ، لديك الأدوات التي تقدم التقارير ولوحات المعلومات التي تم تحديدها مسبقًا. هذه هي تطبيقات ذكاء الأعمال الفندقية النموذجية التي يسهل استخدامها ولكن غالبًا ما يحالفك الحظ في كيفية نمذجة البيانات. في أقصى اليمين ، لديك أدوات مثل Tableau أو PowerBI قوية للغاية ولكن من الصعب جدًا تصميم البيانات ووضع شيء ما معًا. تقع الأبراج Juyo في الوسط تمامًا وتقدم أفضل ما في كل عالم.
استخبارات الربح: تساعد المبيعات والتوزيع الذكية في فهم ربحية القناة في الوقت الفعلي
من أهم قضايا إدارة الإيرادات والتوزيع لأصحاب الفنادق مراقبة تكلفة اكتساب العملاء والاستفادة منها. يجعل تعقيد المبيعات والتوزيع من المستحيل تقريبًا معرفة القيمة الصافية الحقيقية للحجز. يعرف جميع أصحاب الفنادق نسب عمولتهم لكل وكيل سفر ، لكن غالبًا ما ينسون أو لا يستطيعون حساب التكاليف المهمة الأخرى ذات الصلة مثل رسوم بطاقات الائتمان ونفقات برنامج أعضاء الولاء وعمولات فريق المبيعات وما إلى ذلك. تجعل هذه المشكلة قرارات المبيعات والتوزيع صعبة حقًا وغالبًا ما تؤدي إلى اتخاذ القرار السيئ. إن معرفة هذه التكاليف في الوقت الفعلي ، ومقسمة إلى شرائح حسب القناة وقطاع السوق والحساب يمكن أن يكون ميزة إستراتيجية حقيقية لفندقك وتساعد في تحقيق النتائج النهائية (عبر GOPPAR الأعلى).
يتم إعداد أصحاب الفنادق مع دعم فريق PI الذي يحلل التكاليف المختلفة للمبيعات والتوزيع من خلال واجهة سهلة الاستخدام ترشدك خلال العملية. تُنسب كل تكلفة إلى حجز باستخدام طرق مختلفة اعتمادًا على التكلفة (مفتاح التوزيع ، الرسوم المتكررة ، فترة التجاوز وما إلى ذلك). ذكاء الأرباح ستقوم خوارزمية المبيعات والتوزيع الذكية بعد ذلك بحساب تكلفة كل حجز سابق ومستقبلي ديناميكيًا وإجراء تنبؤات للحجوزات المستقبلية. سيتم عرض النتائج في لوحات معلومات مختلفة ذات مغزى من المستوى الأعلى إلى مستوى الحساب. يستطيع صاحب الفندق معرفة القيمة الصافية الدقيقة لحجوزاته وحتى التحقق من قيمة صافي لكل وكيل سفر أو حساب شركة.
تجعل واجهة DIY سهلة الاستخدام لأصحاب الفنادق لإعداد هيكل التكلفة الخاصة بهم وتصور النتائج هذه الوحدة الجديدة فريدة من نوعها. تعد ميزة عرض السلسلة وإدارة تكاليف السلسلة فريدة أيضًا من حيث أنها تسمح لسلاسل الفنادق أو شركات الإدارة بدمج التكاليف من جميع الفنادق باستخدام ميزة الخرائط الذكية للتخلص من التفاصيل الخاصة بالعلامة التجارية.
RateGain: يوفر MarketDrone تحديثات الأسعار اليومية لجهازك المحمول دون تشغيل التقارير
يغير فندق متوسط في أمريكا الشمالية أسعاره 3-4 مرات في اليوم. يزداد تواتر تغيرات الأسعار كلما اقتربنا من مواعيد تسجيل الوصول. بعبارة أخرى ، تعمل الفنادق باستمرار على تغيير أسعار الخطط الحالية وتقديم خطط أسعار جديدة قريبة من موعد تسجيل الوصول لبيع مخزونها غير المباع وزيادة الإيرادات إلى أقصى حد. على هذا النحو ، فإن أدوات التسوق التقليدية المعتمدة على الدُفعة زائدة عن الحاجة والتقارير التي يتم تشغيلها يدويًا غير فعالة. فهم غير قادرين على التقاط وإبراز تغييرات المعدل اليومي التي تحدث أثناء التنقل. أصحاب الفنادق في حاجة ماسة إلى طرق لمساعدتهم على البقاء على اطلاع بهذه التغييرات في الوقت الفعلي واتخاذ الإجراءات عندما لا يزال الأمر مهمًا.
MarketDrone من RateGain هو موجز يدفع تغييرات السوق تلقائيًا من خلال دفع الإخطارات إلى مديري الإيرادات على جهاز من اختيارهم. تعطي التنبيهات الفورية إخطارات لمديري الإيرادات أو المستخدمين الآخرين بمجرد تغير السوق. بمعنى آخر ، عندما يقوم أي فندق منافس بإجراء تغيير في السعر ، يتم تشغيل تنبيه إلى مدير الإيرادات المشترك أو المستخدم. هذا تحول عن التجربة الحالية التي توفرها أدوات التسوق التقليدية حيث يتعين على مديري الإيرادات جدولة التقارير مسبقًا وقضاء جزء كبير من يومهم في البحث عن التغييرات في أسواقهم الخاصة.
يتتبع MarketDRONE السعر خلال اليوم وتغييرات خطة الأسعار من قبل الفنادق في الوقت الفعلي ويظهرها أثناء التنقل على جهاز من اختيار المستخدم. يعمل على الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المكتبية. مع MarketDRONE ، يمكن ضمان بقاء مديري الإيرادات على رأس المشهد التنافسي أثناء تركيزهم على الأمور الأكثر أهمية ، أي اتخاذ قرارات استراتيجية ، وتحسين الأعمال وزيادة الأرباح.
راقب دائمًا تغييرات السوق وابقَ على اطلاع دائم بالمناظر الطبيعية التنافسية أثناء التنقل. لا يمكنك مراقبة تغييرات السوق فحسب ، بل يمكنك أيضًا الاستجابة لها بمجرد حدوثها من خلال اتخاذ إجراءات تصحيحية. لا يتعين على مدير الإيرادات أو أي مستخدم القدوم إلى أداة التسوق السعر في كل مرة لمعرفة تغييرات السوق. لا يتعين عليهم تشغيل تقرير كامل. تقوم الإخطارات بتحديثها عن التغييرات. على هذا النحو ، يمكنهم التركيز على القرارات الإستراتيجية الأكثر أهمية التي ينطوي عليها إدارة الإيرادات اليومية. باستخدام MarketDrone ، يمكن لمديري الإيرادات أن يكونوا استباقيين بشأن خطط الأسعار الترويجية الجديدة عندما تقدمها الفنادق المنافسة القريبة.
المكافأة: 9+ إطلاق منتجات WTM London البارزة
TrustYou تطلق استجابة مباشرة إلى Google والحجز في النظام الأساسي
مع هذه الوظيفة المحسّنة ، يمكن لمستخدمي TrustYou الآن الرد على غالبية التعليقات مباشرةً دون الحاجة إلى مغادرة النظام الأساسي. يلبي هذا التطوير حاجة الفندق المتزايدة لتوفير الوقت الثمين وتحسين العمليات باستخدام التكنولوجيا. من خلال الرد مباشرةً على تقييمات الضيوف الواردة من استطلاعات رضا النزلاء التي أجرتها Booking.com و Google و TrustYou ، يمكن لأصحاب الفنادق الرد في المتوسط على ما يصل إلى 78٪ من إجمالي تقييماتهم دون الحاجة إلى مغادرة منصة TrustYou.
يكتب الضيوف التعليقات للاستماع إليها ومن الأهمية بمكان للشركات الرد عليها. تعني القدرة المحدودة للعديد من أصحاب الفنادق للرد على جميع المراجعات أن هناك حاجة ماسة إلى تناول الميزات الجديدة. يمكن للمستخدمين صياغة الرد على مراجعة في منصة TrustYou. تسهل قوالب الاستجابة المتاحة على المستخدمين معالجة التعليقات. بمجرد الإرسال ، سيتم إرسال الرد مباشرة إلى Google أو Booking.com ولن يضطر المستخدمون إلى مغادرة منصة TrustYou للرد على مراجعة لأحد الفنادق.
يعد الرد على التعليقات أمرًا ضروريًا في اقتصاد المشاركة اليوم وتجربة البحث والشراء عبر الإنترنت ، حيث يتوقع المستخدمون أن يتم تقييم تعليقاتهم وخبراتهم المشتركة من قبل الفنادق. من خلال هذه التحسينات على الميزات الجديدة ، يمكن للفنادق أن يكون لها تأثير كبير على Booking.com و Google ، حيث يبدأ غالبية المسافرين في البحث عن أماكن الإقامة وحجزها ، وذلك للتأثير بشكل فعال على قرار حجز المسافر. إن إدارة الاستجابة بفعالية والحصول على معدل استجابة مرتفع له تأثير إيجابي على السمعة عبر الإنترنت. TrustYou تمكن المستخدمين من جعل هذا أولوية ، مع قوالب استجابة سهلة ومتاحة بلغات مختلفة.
هوتيلكيت تكشف عن حل برمجيات التدبير المنزلي
تعتبر النظافة من أهم المعايير بالنسبة للنزلاء ، مما يجعل التدبير المنزلي عاملاً مهمًا للغاية عند إدارة الأعمال الفندقية. يعد النشر الصحيح للموظفين وهيكل سير العمل والمراقبة المستمرة من الأمور الأساسية حتى يمكن تشغيل العمليات بسلاسة. في معظم الفنادق ، عمليات التدبير المنزلي غير فعالة ولا تلبي متطلبات النزلاء.
تبسط أداة التدبير المنزلي جميع العمليات داخل القسم. يمكن لمدبرة المنزل التنفيذية أو مدبرة المنزل المسؤولة تخصيص الغرف بسهولة لموظفي التنظيف بناءً على موارد الوقت والمؤهلات. من خلال قوائم المراجعة الواضحة ، من السهل على مشرف التدبير المنزلي إجراء عمليات التفتيش ، وبالتالي ضمان مستوى عالٍ من الجودة. موظفو التدبير المنزلي قادرون على العمل بدقة وكفاءة مع قوائم المراجعة. المهام المتكررة تجعل المهام اليومية أسهل. بعد التنظيف ، يتم الإبلاغ عن حالة الغرفة الحالية مباشرة إلى نظام إدارة الممتلكات ، لذلك يكون فريق الاستقبال محدثًا دائمًا.
يتيح لك حل التدبير المنزلي البقاء على اطلاع بالعمليات غير الورقية التي يمكن تتبعها باستخدام جهاز كمبيوتر أو جهاز لوحي أو هاتف ذكي. توزيع بسيط وسريع للعمل وفقًا لموارد الوقت ومؤهلات الموظفين يمكن أن يصنع العجائب من حيث الكفاءة. تضمن قوائم المراجعة المنظمة لتنظيف الغرف وفحصها جودة عالية. بفضل التحديثات في الوقت الفعلي ، لديك دائمًا نظرة عامة على تقدم التنظيف.
Bookboost تطلق صندوق بريد وارد جديد لمراسلة الضيف
يوفر Bookboost نظامًا أساسيًا للمراسلة طوال رحلة الضيف بأكملها. يتأكد صندوق الوارد الجديد الخاص بنا من أن المحادثة مع الضيوف تنتهي في صناديق البريد الوارد الصحيحة. كما نقدم لأصحاب الفنادق اقتراحات تستند إلى الذكاء الاصطناعي ، لذلك خلال المحادثات المتكررة على وجه الخصوص ، يمكنهم أتمتة معظم هذه المحادثات مع الحفاظ على كونها شخصية. ثالثًا ، يسلم صندوق البريد الوارد الجديد الخاص بنا وجهة نظر قمرة القيادة على الضيوف. على سبيل المثال ، يتيح لأصحاب الفنادق تقديم اقتراحات تستند إلى الموقع ، على سبيل المثال ، المطاعم أو الحانات ، بعد مشاركة الضيوف لموقعهم عبر Whatsapp.
لنفترض أن صاحب فندق لديه مكتب حجز و 3 حفلات استقبال في 3 فنادق. يتأكد توجيه البريد الوارد لدينا من أن استفسارات الحجز تنتهي في مكتب الحجز وأنه إذا تحدث أحد الضيوف مع علامة تجارية عبر Whatsapp ، فستنتهي هذه المحادثة في مكتب الاستقبال المناسب في الفندق المناسب.
كما أنها تمكن الموظفين في الفندق من التعاون وتسليم التحويل لبعضهم البعض. على سبيل المثال ، يمكن تسليم الضيف الذي لديه استفسار عن خدمة الغرف إلى فريق خدمة الغرف بواسطة موظف استقبال.
هناك العديد من حلول مراسلة الضيوف في السوق ، ولكن أداتنا تجعلها عملية للمؤسسات الكبرى للتأكد من أن المحادثة الصحيحة تنتهي عند الأشخاص المناسبين في الفندق. الجمع بين قوة مجموعة من قنوات المراسلة وأنظمة PMS و CRM متقدم و AI لاقتراحات المحادثة. تمكين المجموعات والعلامات التجارية من مشاركة بيانات المستخدم وذكائه بين الممتلكات مع التأكد من أن الشخص المناسب يتحدث إلى الشخص المناسب في الفندق.
تطلق Net Affinity 12 تحديث تحويل لقوالب محرك الحجز عالية الأداء
استنادًا إلى الأبحاث والاختبارات المكثفة (بما في ذلك اختبار A / B ، ونية الخروج ودراسات تدفق المستخدم) طورت Net Affinity 12 تحديثًا رئيسيًا لقوالب محرك الحجز على أجهزة سطح المكتب والجوّال. مهمتهم هي تبسيط عملية الحجز بشكل كبير لنزلاء الفندق - مع التركيز بشكل خاص على تجربة الهاتف المحمول.
الغرض من محرك الحجز الخاص بـ Net Affinity هو ، ببساطة ، دفع المزيد من الحجوزات المباشرة لعملائها. تم الإبلاغ عن التحديثات التي أجروها من خلال التقارير والتحليلات الفصلية المستمرة لاتجاهات بيانات الجهاز والتي أظهرت زيادات متسقة في حركة مرور الهاتف المحمول والإيرادات. يُظهر أحدث تقرير متعمق لهم زيادة في إيرادات الهاتف المحمول بنسبة 6٪ (من الربع الثاني إلى الربع الثالث من عام 2019). مع الأجهزة المحمولة بنسبة 45٪ وسطح المكتب بنسبة 44٪ والكمبيوتر اللوحي بنسبة 1٪ ، فإن هذا يعني أن أرباح الأجهزة المحمولة تتفوق الآن على أرباح أجهزة الكمبيوتر المكتبية.
ستكون القوالب الجديدة ترقية تلقائية لجميع عملاء Net Affinity. سيعمل محرك الحجز الخاص بهم بنفس الطريقة. كل ما يتغير هو أن تجربة المستخدم ستكون أفضل. تتضمن بعض التحسينات الرئيسية ما يلي:
- مربع بحث جديد يتضمن شريطًا جانبيًا جديدًا لميزة الكتاب المباشر وحقول رمز ترويجي محسّنة.
- لوحة علوية جديدة على الهاتف المحمول مع الفلاتر والملخص
- ميزة "بطاقات" متنقلة جديدة لتمرير نوع الغرفة
- تم تبسيط فتات الخبز وتحريكها
- تحسين ملخص الحجز
- وظيفة جديدة لمرشح الإشغال
- نموذج حجز مبسط
- تنقيحات UI و UX "
يرى Net Affinity أن 2 من كل 3 مستخدمين يزورون مواقع الفنادق الخاصة بعملائهم على الهاتف المحمول مما دفعهم إلى الاستمرار في إصدار تحديثات المنتجات الذكية في الوقت المناسب والتي تدعم تجربة الحجز عبر الأجهزة المحمولة بشكل كامل.
تضيف Monscierge وظائف الصورة إلى منتج Connect Staff الخاص بها
هناك ثلاث حالات استخدام رئيسية لميزة الصور الجديدة:
1. التغلب على حواجز اللغة بين موظفي الفندق (باستخدام الصور لوصف كرسي مكسور في جمهورية مقدونيا. 213 أو أن مقبس الحائط غير مفكك وما إلى ذلك) وآخر ،
2. تحصيل رسوم الغرامات من الضيوف الذين يختارون التدخين في غرف لغير المدخنين.
من خلال دمج صور الغرفة مع الرسوم المتكبدة مع سياسات غرف النزلاء الموقعة من قبل الضيوف أثناء تسجيل الوصول ، أصبح لدى Hilton Belfast City الآن عملية أسهل لخدمة غرف النزلاء بسهولة أكبر.)
3. إنشاء مهمة جديدة بسرعة و / أو بدون حواجز لغوية أو تأخير إعداد التقارير حسب الأرضية ؛ أو الاستفادة من تدفق أسرع لتبديل الغرفة واستخدام وظيفة الصورة / الصورة لتسجيل المشكلات في الغرفة.
كان لدى Monscierge العديد من العملاء الذين سألوا عما إذا كانوا قد فكروا في الأمر ، لأنه بينما كانت فرقهم تستخدم Connect Staff بشكل عام لمعظم الأشياء ، أصبح من الأسرع في بعض الأحيان تصوير الحاجة الملحة أو الحاجة بشكل أسرع من خلال متابعة الطلبات / المشكلات التي تم دفعها من خلال التطبيق مع صورة منفصلة تم التقاطها على هواتفهم وإرسالها عبر الرسائل النصية العادية بين الإدارات. يسمح بناؤه في التطبيق للفنادق بالحصول على نفس الخيار ، ولكن أيضًا لإبقائه جنبًا إلى جنب مع التفاصيل الأخرى لدوران الغرفة بالإضافة إلى أن يصبح توثيقًا دائمًا لتلك الغرفة في بوابة Connect CMS - لا يمكن للفنادق تتبع الصور والرسائل من الرسائل النصية بسهولة. لذلك فهو يختصر البيانات الإجمالية المتراكمة كل عام.
التدبير المنزلي ، الصيانة ، مكتب الاستقبال ، المدير العام ، العمليات ، الكونسيرج ... أي موظف عينه الفندق كمستخدم.
يعد التطبيق المخصص لموظفي الفندق الذي يأخذ في الاعتبار وظائف الصور / الصور للتواصل بسرعة مع ما قد تكون المشكلة ، أو لاستخدامه للتحقق من صحة مطالبات المكتب الأمامي عند محاولة استرداد الأموال بسرعة ، هو عامل تمييز مقارنة بمنتجات الموظفين الأخرى. بما في ذلك الصور ، ثم يتم تخزينها لتاريخ تلك الغرفة المحددة.
أطلق نونيوس تطبيق ضيف ذي علامة تجارية
عندما يقوم الضيوف بالحجز في فندق معين ، يتلقون بريدًا إلكترونيًا لتنزيل تطبيق الفندق. بعد تثبيته ، يحصل الضيوف على الفور على معلومات حول خدمات الفندق والأحداث ومعالم المدينة وتسجيل الوصول عبر الإنترنت.
إذا قام الضيوف بتسجيل الوصول عبر الإنترنت ، فيمكنهم الذهاب مباشرة إلى غرفتهم واستخدام مفتاح الغرفة الرقمي للدخول. يتيح تطبيق Nonius للضيوف الاستمتاع بالتحكم في الغرفة في الأضواء ومكيف الهواء ، أثناء استخدام أجهزتهم المحمولة أيضًا جهاز التحكم عن بعد التلفزيون.
يمكن للضيوف تقديم طلبات لخدمة الغرف ، كل ذلك مع مراقبة الفاتورة والقدرة على تسجيل المغادرة دون الانتظار في مكتب الاستقبال. يتمتع تطبيق Nonius بقدرة تكامل غير محدودة ويتم دمجه مع مشغلات PMS الرئيسية. وهذا يسمح للمواقع الفردية ومجموعات الفنادق بقابلية التوسع اللانهائية.
تطلق HotelTime Solutions نظام PMS بوظائف محددة مصممة للشقق المخدومة
إدراكًا بأن عمليات الشقق المخدومة تتطلب ميزات محددة ضمن نظام إدارة المباني ، عملت HotelTime بجد في العامين الماضيين لتقديم حلول تقنية مبتكرة لهذا الجزء من قطاع الضيافة.
تم تطوير HotelTime Serviced Apartments كنسخة متخصصة من PMS بناءً على ملاحظات عملائنا الذين يديرون شققًا مخدومة.
تشمل ميزات HotelTime Service Apartment ما يلي:
- مجموعة مخصصة من الميزات مع بعض ميزات PMS القياسية التي تم تعديلها أو إزالتها وإضافة ميزات محددة للشقة المخدومة ، مثل أدوات التدبير المنزلي والصيانة
- تكامل ثنائي الاتجاه لمديري القنوات في بيئة متعددة المواقع حيث يتصل 1 PMS بنقاط نهاية مختلفة لمدير القناة بسبب قوائم OTA المتعددة (واحدة لكل موقع)
- تقارير موسعة "حسب أرقام الشقق" للعمليات مع العديد من مالكي الشقق (لتتمكن من الإبلاغ عن الإيرادات لكل مالك)
- تعديل "تخصيص رقم الغرفة" الآلي لتخصيص شقق مختلفة لتوزيع الإيرادات بشكل متناسب في جميع أنحاء العقار
- تمديد التقارير حسب الموقع وكذلك التقارير المجمعة عن طريق المجموعات في بيئة متعددة المواقع
أطلق Jonas Chorum تطبيقًا للجوّال من أجل PMS السحابي الشهير
تحل Chorum Mobile مشكلة عدم قدرة الضيوف على الوصول إلى موظفي الفندق بشكل مناسب أو الاضطرار إلى الانتظار لفترات طويلة للحصول على المساعدة من خلال التواصل مع مكتب الاستقبال عبر أجهزتهم المحمولة لطلب الخدمات. بالإضافة إلى ذلك ، تعمل القدرة على تسجيل الوصول والمغادرة على تسريع أوقات الوصول / المغادرة وتوفر تجربة أكثر سلاسة بشكل عام.
يمكن الوصول إلى Chorum Mobile بواسطة كل من موظفي الفندق من خلال البرنامج والنزلاء من خلال تطبيق الهاتف المحمول. يستخدم موظفو الفندق هذا على أساس يومي ، مما يسمح لهم بفصلهم عن مكتب الاستقبال وتنفيذ إجراءات مثل مراسلة كل من الضيوف والموظفين ، وتسجيل وصول / خروج الضيوف ، وعرض حالة الغرفة في الوقت الفعلي ، وتوثيق عناصر الصيانة.
يعتبر Chorum Mobile حقًا حياديًا للجهاز والنظام الأساسي ، مما يعني أنه يمكن استخدامه على أي جهاز لوحي أو هاتف ذكي. تسمح أذونات الأمان للخصائص بالحفاظ على التحكم الكامل في من يمكنه الوصول إلى تطبيق الهاتف المحمول والوظائف التي يمكنهم استخدامها. بالإضافة إلى ذلك ، تستفيد Chorum Mobile من التكنولوجيا السحابية لضمان تحديث جميع البيانات وإتاحتها في الوقت الفعلي.
أطلقت HotelRunner محرك الحجز من الجيل الثالث
مع محرك الحجز من الجيل الثالث من HotelRunner ، يمكن للممتلكات تسويق ممتلكاتها عبر الإنترنت عن طريق تحميل الصور وكتابة أوصاف الغرفة وإدخال تفاصيل الغرفة ووسائل الراحة. يمكنهم إدارة الحجوزات المباشرة والتوافر بسهولة وتوفير طرق دفع آمنة لزوار موقع الويب الخاص بهم.
يوفر HotelRunner للخصائص رمزًا يقوم بنسخه ولصقه على موقعه على الويب. يربط هذا الرمز موقع الويب الخاص بممتلكاتهم بمخزون HotelRunner الخاص بهم ، مما يسمح لهم بعرض الأسعار والتوافر والعروض الترويجية والحزم والعروض في الوقت الفعلي. لذلك ، يمكن لأصحاب الفنادق عرض مخزونهم بسهولة ويمكن لزوار الموقع حجز غرفة بسلاسة. بصرف النظر عن المظهر والبنية التحتية القابلة للتخصيص تمامًا ، مع تصميمه البسيط والفعال ، سيشجع محرك الحجز الجديد الضيوف المحتملين على إجراء الحجز ، مما يؤدي إلى زيادة إيرادات الحجز.
يختلف محرك الحجز من الجيل الثالث من HotelRunner عن منافسيه من نواحٍ عديدة: تحديث سلس للمخزون في الوقت الفعلي ، ومظهر قابل للتخصيص بالكامل ، وتقويم التوفر ، وعلامة تبويب الحزم والعروض. يمكن للممتلكات تعيين طرق دفع وأسعار خاصة بالسوق ، وتحميل صور جولة افتراضية بزاوية 360 درجة ، وتعيين جميع أنواع أسعارها ، وإنشاء حملات موسمية ، ودمج نقاط البيع الافتراضية أو أنظمة الدفع عبر الإنترنت لتوفير تجربة حجز آمنة. ومع ذلك ، فإن أحدث ميزة وأكثرها وظيفية وفريدة من نوعها لمحرك الحجز من الجيل الثالث من HotelRunner هي ميزة "التوصية". مع هذه الميزة المضافة حديثًا ، يتم عرض الغرفة البديلة وخيار السعر الأنسب لضيوفهم كتوصية.
-
