Genuyn (Guest Engage)

Senden Sie automatisierte Anfragen für Gästeumfragen und TripAdvisor-Bewertungen, um den Online-Ruf Ihres Hotels zu verbessern.

Lösen Sie Empfehlungskampagnen aus, um den Ruf des Hotels auf Plattformen wie TripAdvisor oder Google My Business zu verbessern.

Verfolgen Sie Käufe und aufgegebene Upselling-Bestellungen in einem Fulfillment-Dashboard und aktualisieren Sie deren Status automatisch, sobald die Bestellung ausgeführt wurde.

Legen Sie Teamziele fest und verfolgen Sie die Leistung anhand von Reaktionszeiten, Aufgabenerledigungsraten, Direktbuchungen, Upselling und Gästebewertungen.

Passen Sie Ziele und Kennzahlen an, um sie für Ihr Team zu verfolgen.

Die Möglichkeit für andere Systeme, auf die Treueplattform zuzugreifen, um Treuepunkte/Meilen auszugeben, zu übertragen, einzulösen oder einzutauschen – dies ist keine grundlegende Voraussetzung für ein Treueprogramm, aber zunehmend wünschenswert.

Erstellen Sie benutzerdefinierte Fragen und Felder, um beim Online-Self-Service-Check-in bestimmte Informationen von Gästen zu erfassen und so Ihren Check-in-Ablauf anzupassen.

Zeit sparen: Antworten auf häufig gestellte Fragen automatisieren

Trigger-Nachrichten, wenn Reisende Interesse an der Buchungsanfrage zeigen, die Buchung jedoch nicht durchgeführt wird.

Senden Sie über das Chatbot-Widget personalisierte Nachrichten auf der Website, je nachdem, welche Seite der Benutzer besucht.

Automatisieren Sie den E-Mail-Kontakt, indem Sie eine Chatbot-Lösung anbieten, um Anfragen sofort zu lösen.

Wenn der Chatbot erkennt, dass das Gespräch an einen menschlichen Agenten übergeben werden muss, ermöglicht er eine nahtlose Übernahme.

Konfigurieren Sie die Option, im Chat-Gespräch einen direkten Telefonkontakt bereitzustellen, wenn die Anfrage nicht vom Chatbot gelöst wird.

Verstehen Sie die Reisenden besser und identifizieren Sie die potenziellen Kunden, die höhere Umsätze generieren können.

Zeigen Sie den Preisvergleichsbereich von Direktbuchungen gegenüber OTAs an.

Passen Sie die Chatbot-Schnittstelle entsprechend den Markenrichtlinien des Hotels an.

Bieten Sie den ankommenden Gästen Formulare zum Vorab-Check-in an und minimieren Sie so die Zeit an der Rezeption.

Teilen Sie vor Ihrer Ankunft die Möglichkeit eines personalisierten Zimmer-Upgrades mit.

Senden Sie automatisierte Nachrichten, um personalisierte Upselling-Kampagnen zu kommunizieren.

Automatisieren Sie Arbeitsabläufe, die während des gesamten Gastaufenthalts ausgelöst werden.

Konfigurieren Sie, an wen bestimmte Anfragen bei Bedarf eskaliert oder umgeleitet werden müssen.

Erstellen Sie automatische Benachrichtigungen und digitalisieren Sie wiederkehrende Verwaltungsaufgaben.

Lösen Sie Empfehlungskampagnen aus, um den Ruf des Hotels auf Plattformen wie TripAdvisor oder Google My Business zu verbessern.

Erstellen Sie spezielle Kampagnen für ehemalige Gäste mit Sonderangeboten und stärken Sie so das Treueprogramm des Hotels.

Greifen Sie in dieser Komplettlösung auf Nachrichten aus verschiedenen Kanälen zu.

Springen Sie direkt zu den Nachrichten, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, und behalten Sie den Überblick.

Verwalten und verteilen Sie Aufgaben mit einem Klick in Ihrem Team.

Sparen Sie Zeit, indem Sie die am häufigsten gestellten Fragen mit vorgefertigten Antworten beantworten.

Fügen Sie Benutzerprofilen Tags und Notizen zur Segmentierung und Personalisierung hinzu.

Ermöglichen Sie die Steuerung mehrerer Hotels derselben Kette/Gruppe innerhalb desselben Kontos

Definieren Sie, wann die Interaktion zu 100 % vom Chatbot abgewickelt wird oder wann ein menschlicher Agent übernehmen kann

Keine Einschränkungen hinsichtlich der Anzahl menschlicher Agenten, die die Lösung zur Ticketverwaltung nutzen

Zeit sparen: Antworten auf häufig gestellte Fragen automatisieren

Eine Technik, mit der bestimmt wird, ob Daten positiv, negativ oder neutral sind

Selbstüberwachtes Lernen für nicht gekennzeichnete Daten, wodurch die manuelle Kennzeichnung entfällt

Verstehen Sie die vom Benutzer gewünschte Absicht

Analysieren Sie Big Data, um Cluster und Segmente basierend auf Benutzermustern zu erstellen

Erstellen Sie mithilfe von KI-Techniken umfassende Kundenprofile

Verwenden Sie Machine-Learning-Modelle, um Geschäftsvariablen wie Umsätze, Risiken oder Trends vorherzusagen