2016 sollte aus Sicht des Hospitality-Marketings immer ein Jahr voller glänzender neuer Spielzeuge sein. Von Videokonferenzen über Fernschulungen bis hin zu den bisher einfachsten zentralisierten Managementsystemen hat die IT-Übernahme die Branche wirklich erobert. Aber was die meisten Branchenführer derzeit im Kopf haben, ist, wie man sich modernste Technologie zunutze macht, um die Vertriebs- und Marketingbemühungen voranzutreiben.
Die Antwort? Nun, diejenigen mit den größten Budgets untersuchen bereits Folgendes, aber früher oder später werden wir uns ein Bild ansehen, in dem diese aufkommenden Marketingtrends von 2016 nicht weniger als der neue Industriestandard sind:
Virtual RealityWenn Sie dachten, VR würde sich als eine kurzlebige Modeerscheinung herausstellen, denken Sie noch einmal darüber nach. Ebenso, wenn Sie dachten, dass es im Gastgewerbe keine Bedeutung hätte, könnten Sie nicht weiter vom Ziel entfernt sein. Die VR-Arena kommt gerade erst in Gang, wobei Geräte wie das HTC Vive, Oculus Rift und Samsung VR stolz die Nase vorn haben. Bald werden wir uns jedoch ein Verbraucherphänomen ansehen, das den Leuten tatsächlich die Möglichkeit gibt, Ihr gesamtes Hotel in voller VR zu besuchen und zu besichtigen, bevor sie eine Buchung vornehmen. Und obwohl es eine Weile dauern kann, bis dies geschieht, werden diejenigen, die auf Bodenhöhe einsteigen, einen großen Vorteil haben.
Video-Marketing Kaum ein neues Konzept für die Hotellerie, aber Video-Marketing wird dennoch in Zukunft an Kraft und Leistungsfähigkeit explodieren. Da der Einfluss und der Wert von TV-, Print- und anderen Marketingplattformen ins Wanken geraten, wird das Online-Video zu einem unvergleichlichen Kraftpaket. Der strategische Einsatz von Videos auf einer Unternehmenswebsite führt zu geringeren Absprungraten, längeren Besuchszeiten, verbessertem Engagement und erheblich besseren Konversionsraten. Und das alles gleichzeitig, um ein möglichst schönes Bild von Ihrem Unternehmen/Ihrer Einrichtung zu zeichnen. Webvideomarketing ist und bleibt ein echter Game-Changer.
Social MarketingConsumer-Studien haben immer wieder gezeigt, dass die Gedanken, Meinungen und Hinweise von Mitkonsumenten und einflussreichen Persönlichkeiten ihnen mehr bedeuten als alles Marketingspiel der Welt. Nur fünf Worte und eine solide Sternebewertung von einer Person, die sie von Adam nicht kennen, könnten dem Ruf Ihrer Marke mehr Gutes tun als alle Eigenwerbung der Welt. Das Internet hat die Art und Weise verändert, wie die Verbraucher entscheiden, was sie kaufen, wo und wie viel sie kaufen. Content, Community, Commerce ?Die 3Cs-Strategie (wieder ein Marriott schwört)? konzentriert sich zuerst auf sozialen Einfluss, dann auf traditionelles Marketing.
Social Media AdvertisingÄhnlich wie Video ist Social Media Marketing ein etabliertes, erforschtes und außergewöhnlich leistungsstarkes Konzept, das gerade erst am Anfang steht. Was an Social Media-Werbung aus Sicht des Jahres 2016 wirklich wichtig ist, ist ihr unglaubliches Potenzial für gezieltes, lokalisiertes Marketing. Wenn Sie beispielsweise über einen Deal nachdenken, der sich an Frauen Mitte 30 im Umkreis von 50 km um eine bestimmte Hotelfiliale richtet, bieten die sozialen Medien unvergleichliche Möglichkeiten, genau dies zu tun.
Wearable-Technologie Es stimmt zwar, dass der Markt für Wearable-Technologie einen langsamen (Understatement) Start hingelegt hat, aber irgendwann wird er die Oberhand gewinnen. Es ist nur so, dass die derzeit auf dem Markt befindlichen Geräte wie die Apple Watch und so viele Nachahmer die Zauberformel noch nicht ganz genagelt haben. Aber sie werden. Und wenn sie dies tun, wird dies eine spektakulär leistungsstarke neue Marketingplattform für die Hotellerie darstellen. Nehmen Sie das Disney MagicBand, das Gäste anstelle von Papiertickets verwenden können, als Schlüssel, um Zugang zu ihren Hotelzimmern zu erhalten und ihren Disney World-Urlaub von Anfang bis Ende zu planen. Wir haben gerade erst begonnen, mit Wearable-Technologie an der Oberfläche zu kratzen, aber so oder so ist es die Zukunft.
Deeper AnalyticsLast but not least deuten die Ergebnisse einer kürzlich durchgeführten CMO-Umfrage darauf hin, dass das Gastgewerbe seine gemeinsamen Ausgaben für Marketinganalysen in diesem Jahr um atemberaubende 60 % erhöhen wird. Was nicht ganz überraschend ist, da eine lächerliche Menge an Verbraucherdaten bereitsteht und darauf wartet, angezapft zu werden, was die Erstellung narrensicherer Blaupausen für herausragende Leistung effektiv ermöglichen kann. Von Website- und Social-Media-Engagement über demografisches Verhalten bis hin zur Leistung von Wettbewerbern ? je mehr als online passiert, desto mehr wissen wir über jeden Kunden, den wir ansprechen.
Und im Moment passiert so ziemlich alles online!
