Wird 2021 die Rückkehr des Reisens stattfinden ? Da die Zahl der geimpften Menschen steigt , Internationale Regierungen sind hinüberschauen zu Die Reisebranche wird durch Diskussionen über „Impfpass“-Programme und die Wiedereröffnung der Grenzen vor der wichtigen Sommersaison mit Energie versorgt . Wird es im Laufe des Jahres zu einem deutlichen Anstieg der Nachfrage nach Flügen und Hotels kommen ? Und in welchen Märkten? Werden Roadtrips und Outdoor -Reiseziele weiterhin beliebt sein, um die soziale Distanzierung zu ermöglichen, oder richten Reisende ihr Augenmerk auf exotischere Orte?
Für Hoteliers ist es wichtig, sich in diesem Jahr auf verschiedene Szenarien vorzubereiten , die sich nach dem Verbrauchervertrauen richten . Um die vorhandene Nachfrage bestmöglich zu nutzen und reisebezogene Bedenken auszuräumen, sollten sich Hoteliers darauf konzentrieren, ihren Gästen eine saubere, einladende Umgebung zu bieten .
Erfüllen Sie die Erwartungen der „Generation Clean“
Sauberkeit wird auch dieses Jahr für Reisende oberste Priorität haben und einen großen Einfluss auf ihre Entscheidung zur Buchung einer Unterkunft haben . In einer kürzlich durchgeführten Umfrage unter Reisenden gaben 2 von 3 Personen an , Es ist sehr wichtig, vor der Buchung über COVID-19-Präventionsmaßnahmen informiert zu sein, während nur 25 % sagen, dass der Preis der wichtigste Faktor bei der Auswahl ihres nächsten Reiseziels ist.
Das heißt die „ Generation Clean “ Reisende legen bei Buchungsentscheidungen Wert auf Gesundheit und Hygiene und möchten sich darauf verlassen können, dass die Unterkunft genug tut, um ihre Sicherheit zu gewährleisten.
Als Hotelier sollten Sie unbedingt die Sauberkeitsstandards und -protokolle kommunizieren, die Ihre Unterkunft eingeführt hat. Fügen Sie diese Details zu Ihrer Website und Buchungsmaschine hinzu, um die Unterkunft für Kunden attraktiver zu machen. E-Mails vor der Ankunft, in denen Sie auf die spezifischen Sicherheitsvorkehrungen hinweisen, die Ihre Unterkunft umsetzt, und welche Art von Erlebnis die Gäste vor Ort erwarten können, sind willkommen und werden geschätzt.
Sorgen Sie für stressfreie, kontaktlose Erlebnisse
Die Erwartungen an kontaktlose Erlebnisse wie schlüssellosen Zugang, mobiles Ein- und Auschecken und automatisierte Serviceanfragen waren bereits vor COVID-19 gestiegen . Die aktuellen Richtlinien zur sozialen Distanzierung haben die Einführung kontaktloser Technologien und digitaler Erlebnisse beschleunigt .
Kontaktlose Erlebnisse sorgen nicht nur für mehr Komfort, sondern 62 % der Gäste bevorzugen das Ein- und Auschecken über eine Hotel-App. Die Einführung dieser digitalen Touchpoints kann Hoteliers auch Folgendes bieten: Möglichkeiten , zusätzliche Einnahmen zu erzielen und mehr verwertbare Daten zu sammeln, um unvergessliche Erlebnisse zu bieten. Wenn Sie beispielsweise wissen, dass Ihr Gast über die mobile App der Unterkunft in sein Zimmer eingecheckt hat, könnten Sie ihm eine SMS oder Push-Benachrichtigung senden, um zu fragen, ob er den kontaktlosen Zimmerservice bestellen möchte .
Diese digitalen Interaktionen sind eine willkommene Bereicherung für das Reiseerlebnis und zeigen den Reisenden, dass Sie weiterhin einen aufmerksamen Service bieten, auch wenn Ihr Personal nicht direkt sichtbar ist.
Personifizieren Jeder Schritt der Reise des Gastes
Hoteliers entdecken, dass sich Kundenbindung über punktebasierte Prämienprogramme zur Förderung von Folgebuchungen hinaus entwickelt. COVID-19 hat die Einführung von Technologien zur Schaffung besserer Gästeerlebnisse beschleunigt . Angesichts der vielen niedrigen Zimmerpreise und der großen Unsicherheit in Bezug auf Reiserichtlinien bestimmen zunehmend nichtpreisliche Faktoren wie Vertrauen und die Fähigkeit, sichere und unvergessliche Erlebnisse zu bieten, das Buchungsverhalten. Tatsächlich 79 % der Verbraucher sagen, dass sie Marken mit einem höheren Grad an Personalisierung treuer sind.
Jeder Fragebogen, jede E-Mail, jede digitale Serviceanfrage und jeder mobile Kauf vor der Reise ist ein Baustein für ein personalisiertes Erlebnis. Hoteliers benötigen jedoch integrierte Systeme, um echte Personalisierung zu ermöglichen. Durch die Nutzung zentralisierter Daten aus Ihrem gesamten Technologie -Stack können Hoteliers Gästepräferenzen und Profildetails in verwertbare Informationen für das Servicepersonal umwandeln. Schließlich ist ein personalisiertes Erlebnis ein differenziertes Erlebnis , das Ihnen letztendlich einen lebenslangen Kunden bescheren kann .
In einer Welt, in der sich das Reisen rasant weiterentwickelt, werden einige Erwartungen und Verhaltensweisen der Verbraucher sicherlich zum Standard. Hoteliers müssen mutige Maßnahmen ergreifen, um diese Veränderungen und die gestiegenen Erwartungen an Sauberkeit, kontaktlose Erlebnisse und stärkere Personalisierung zu berücksichtigen. Indem sie sich auf integrierte Technologien konzentrieren , um diese Prioritäten umzusetzen, werden Hoteliers letztendlich die Nachfrage nach ihrem Unternehmen steigern und ihre Verbindung zu den Gästen vertiefen.
