Die INTELITY-Plattform ist eine umfassende Enterprise-Gästeerlebnis- und Mitarbeitermanagementplattform für Hotels, Casinos, Kreuzfahrtschiffe und Luxuswohnmarken. Es ist besonders leistungsstark für Multi-Property-Marken mit komplexen Operationen. Die Plattform ermöglicht es sowohl Gästen als auch Mitarbeitern, das Gästeerlebnis effizient, präzise und geräteübergreifend zu verwalten.
Bei den jüngsten “Kundengewinnen” Die technologieorientierte Mikro-Luxus-Hotelmarke YOTEL wählte INTELITY als ihren “Markenstandard” Dies ist ein Beweis für die Stärke der INTELITY-Plattform, da Yotel die Messlatte für ein technologiegestütztes Gästeerlebnis hoch legt, das auf digitale Effizienz angewiesen ist, um die Zimmerpreise zu senken. Hubert Viriot, CEO von YOTEL, führte weiter aus und hob die Rolle hervor, die Technologie in einem fein abgestimmten und hochoptimierten Hotel von heute spielt:
“Bei YOTEL ist uns das wichtig um die Customer Journey so reibungslos wie möglich zu gestalten und unseren Gästen und Mitarbeitern wertvolle Zeit zu sparen, damit sie sich auf das konzentrieren können, was ihnen wichtig ist. Aus diesem Grund werden wir INTELITY als Markenstandard in allen YOTEL-Hotels einführen."
Warum hat ein Unternehmen, das für seine “pionierender Einsatz von Technologie" in der Hotellerie” INTELITY als Technologieanbieter für Gästeerlebnisse wählen? Lassen Sie uns diese Frage beantworten, indem wir uns ansehen, wie Hotels die facettenreichePlattform zur Gästebindung von INTELITY optimal nutzen.
#1: Verbessern Sie das Gästeerlebnis durch den Einsatz von Produktivitätstools für die Mitarbeiter
Hotel muss haben einen zuverlässigen, konsistenten Prozess für die Verwaltung von Aufgaben wie Housekeeping und Wartung sowie die Bearbeitung eingehender Gästeanfragen. Haftnotizen und Tabellenkalkulationen führen zu Verwirrung, Doppelarbeit und falsch behandelten Anfragen. Eine der besten Möglichkeiten, wie Hotels von INTELITY profitieren, besteht darin, Back-of-the-House-Aufgaben in einem einzigen System zusammenzufassen. Dieses einheitliche Dashboard bietet einen schnellen Überblick über den Verlauf einer Aufgabe oder Anfrage, sodass jeder sehen kann, wer verantwortlich ist und was getan wurde.
INTELITY’s Personalverwaltungsplattform bietet ein geräteübergreifendes Dashboard mit Arbeitsauftrag und Aufgaben Management sowie Echtzeit-Datenanalysen zur Überwachung von Engpässen. Mit dieser Funktionalität, die sowohl auf Desktops als auch auf Mobilgeräten verfügbar ist, sind die Mitarbeiter vom Desktop unabhängig und können sich in Situationen frei bewegen.
So gehen Sie vor: Arbeiten Sie mit jedem Abteilungsleiter zusammen, um ein neues Betriebshandbuch zu erstellen, das neue Prozesse definiert und Mitarbeiterschulungen beinhaltet. Legen Sie außerdem Ihre Benchmarks fest und weisen Sie Verantwortlichkeiten zu, um diese Ziele zu erreichen (oder zu übertreffen!).
#2: Unterstützen Sie Ihre Gäste mit Self-Service, um zu reduzieren Wartezeiten und Steigerung der Zufriedenheit
Eine mobile App mit vollem Funktionsumfang zentralisiert das digitale Erlebnis des Gastes. Es bietet ihnen eine Anlaufstelle für Informationen und Anfragen und erleichtert den mobilen Check-in. Laut Mobilschlüssel Anbieter OpenKey a>, die Möglichkeit, die Rezeption zu überspringen, reduziert Wartezeiten und Lobbyverkehr um 20 %, was die Gäste zufriedener macht und Personal entlastet. Aus diesem Grund hat sich die Marke für INTELITY entschieden, erläutert YOTEL-CEO Hubert Viriot:
“Eine App bietet Gästen die Möglichkeit, nicht nur die Rezeption zu überspringen, sondern auch einen sofortigen Zugang zu haben zu Hotelservices, Einrichtungen und Informationen nach Bedarf.”
Um die Plattform optimal zu nutzen, legen Sie die Fähigkeiten von INTELITY in die Hände der Gäste . Eine Mobil- und Web-App ermöglicht es den Gästen, sich darauf zu konzentrieren, ihre Zeit vor Ort und am Zielort zu genießen. Gäste haben einfachen und bequemen Zugang zu den Mitarbeitern über mobile Nachrichten, und die Mitarbeiter sind über das Back-End-Dashboard leichter verfügbar, um zu helfen. Einige Hotels, wie die Boutique-Hotelmarke Lifehouse in Miami, haben sogar die Gästetelefone auf den Zimmern durch ihre App ersetzt, die es Gästen ermöglicht, mit den Mitarbeitern über Sprache und Messaging zu kommunizieren.
Tun Sie dies: Um die Nutzung zu fördern, bewerben Sie die App über alle Gast-Touchpoints: soziale Medien, vor Ort und insbesondere in E-Mails vor der Ankunft. Und dann machen Sie die App für Gäste relevant und nützlich, indem Sie den Inhalt Ihrer mobilen App aktualisieren und schnelle Reaktionszeiten für In-App-Kommunikation sicherstellen.
#3: Verwenden Sie Gastnachrichten, um Barrieren zwischen Mitarbeitern und Gästen zu beseitigen
Anstatt die Gäste zu zwingen, die Rezeption aufzusuchen oder das Housekeeping anzurufen, dreht sich alles um einfache, unkomplizierte Gastnachrichten . INTELITY-Gastnachrichten stellt Gästeanfragen direkt vor die zuständigen Mitarbeiter, damit Probleme gelöst und Anfragen schnell beantwortet werden können.
Um diese Hindernisse vollständig zu beseitigen, kommunizieren Gäste in Echtzeit mit den Mitarbeitern über die Messaging-Lösung. Dieser Teil der Plattform verbindet Betriebsteams und Gäste direkt über SMS sowie In-App-Messaging-Dienste wie Facebook Messenger. Gäste kommunizieren auf dem von ihnen bevorzugten Kanal, und dann werden alle diese Kanäle in einer einzigen Schnittstelle kombiniert.
Die gesamte Kommunikation der Gäste wird zum entsprechenden Kanal auf der INTELITY-Plattform geleitet und verbindet die gastorientierte Elemente zum entsprechenden Mitarbeiter-Dashboard. Eine optimierte Gästekommunikation steigert die Produktivität und Genauigkeit bei der Bearbeitung eingehender Gästeanfragen. Nie wieder eine Gästeanfrage verpassen oder den Ball beim Antworten fallen lassen. All dies ist kanal- und geräteübergreifend.
Tun Sie dies: Um die Messaging-Lösung optimal zu nutzen, kombinieren Sie sie mit den Back-of-Office-Plattform, die Tickets für Gästeanfragen erstellt. Belohnen Sie Mitarbeiter für schnelle Antworten und feiern Sie Erfolge, indem Sie vorbildliche Interaktionen loben. Stellen Sie abschließend sicher, dass Sie sich angemeldet haben, bevor Sie Gästen Nachrichten senden.
#4: Digitalisierung des Zimmerservice und des Concierge, um die Anzahl der Nicht-Zimmer zu erhöhen Umsatz
Die Erwartungen der Gäste an die Technologie haben sich weiterentwickelt. Die INTELITY-Plattform bietet drei Komponenten eines technologiegestützten Raumerlebnisses: Sprache, persönliche Geräteunterstützung (Gast-Handy) und Gast-Tablets. In Kombination haben die Gäste die volle Kontrolle darüber, wie sie ihre Zimmer personalisieren: Ob über Tablet, Sprache oder analoge Wählscheiben, Gäste können die Temperatur regulieren, Jalousien öffnen und mit dem Fernseher interagieren. Tablets können auch als Concierge-Touchpoint eingesetzt werden, sodass Gäste ein für sie passendes Erlebnis am Zielort gestalten können.
Tablets können ein Mehrwert für Boutique- und Luxushotels sein. Es sind die Details, die Erlebnisse in den gehobenen Kategorien hervorheben ? die Möglichkeit, Jalousien herunterzulassen oder bestimmte Kanäle vom Tablet auszuwählen, macht es viel einfacher, mit dem Raum in Kontakt zu treten.
Eine digitalisierte Zimmerservice-Karte erleichtert zudem die Bestellung von Speisen und Getränken. Gäste können ein Telefongespräch vermeiden und die Richtigkeit der Bestellung sicherstellen, alles über das Tablet im Zimmer. Im Boston Harbour Hotel verwenden 80-90 % der Gäste die Tablets im Zimmer , was zu 16,4 % mehr Einnahmen aus dem Essen auf dem Zimmer sowie zu einem Rückgang der Kosten für die Bereitstellung von Zeitungen auf dem Zimmer um 90 % führte.
Tun Sie dies, : Room-Casting, Tablets und Sprachtechnologie benötigen starkes WLAN. Stellen Sie also sicher, dass die Infrastruktur Ihres Hotels leistungsfähig und flexibel ist, um Spitzennachfragen zu unterstützen.
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#5: Geben Sie Ihren Gästen sofortige Antworten mit Sprachtechnologie ? und fördern Sie mehr inkrementelle Ausgaben
Gäste bevorzugen Interaktionstools, die keine Eingabe erfordern an der Rezeption anrufen. Sprachaktivierte Technologien wie Alexa und Google Assistant haben eine neue Oberfläche für Hotelzimmer eingeführt. Mithilfe der Sprachtechnologie können Gäste sofort auf Informationen über Ihr Hotel und die Umgebung zugreifen sowie Licht und Temperatur steuern.
Voice kann auch ein “Butler mit kleinem Budget sein. ” Marken wie St. Regis zum Beispiel nutzen Butler-Service als Luxus-Unterscheidungsmerkmal. Wenn Sie Ihren Gästen mehr Kontrolle über ihr Erlebnis geben, kann die Stimme einen maßgeschneiderten Service bieten, z. B. ein Auto vom Parkservice anrufen, bevorstehende Veranstaltungen bewerben und zusätzliche Ausgaben durch Reservierungen für Restaurants, Spas und Aktivitäten fördern.
Mit der Mehrsprachigkeit können Sprachassistenten auch internationalen Gästen dabei helfen, ihren Aufenthalt individuell zu gestalten. Für Hotels mit einem bedeutenden globalen Geschäft ist dies ein großer Mehrwert, um diese Gäste willkommen zu heißen.
Tun Sie dies: Die Technologie ist noch relativ neu, und jedes Hotel hat eigene Sprachbefehle. Bewerben Sie Ihren Sprachassistenten bei Gästen, damit sie seine Fähigkeiten und Vorteile verstehen.
#6: Aktualisieren Sie Menüs und andere Inhalte schnell, um schlechten Service und Druckkosten senken
Irren in der Küche nur noch wenige Gegenstände aus? Müssen die Menüpreise und die Beschreibung angepasst werden, um eine Änderung der Zutaten widerzuspiegeln? INTELITY’s Content-Management-Lösung bedeutet, dass die Verfügbarkeit in allen Lebensmittel- und Getränkebetrieben aktualisiert werden kann -die Fliege. Von einem einzigen Dashboard aus kann das Management Änderungen sofort über alle Kanäle hinweg synchronisieren: Web-App, Tablet im Zimmer und mobile App. Sofort werden keine vergriffenen Menüartikel mehr bestellt, was Enttäuschungen und unangenehme Servicemomente verhindert.
Das Schöne an dieser Lösung ist, dass Sie die Menüs nicht erneut drucken müssenprint für jedes Gästezimmer oder lesen Sie viele Überarbeitungen einer gedruckten Speisekarte. Tippfehler können sofort behoben werden und F&B-Mitarbeiter können bei Sonderangeboten und anderen Werbeaktionen kreativer sein, für die kostspielige gedruckte Begleitmaterialien erforderlich gewesen wären.
Tun Sie dies: stark> Überprüfen Sie regelmäßig Inhalte über alle Kundenkontaktpunkte hinweg. Auch wenn sich scheinbar nichts geändert hat, kann ein regelmäßiger Überprüfungsprozess (vierteljährlich oder monatlich) neue Möglichkeiten aufzeigen, die Annehmlichkeiten des Hotels besser zu vermarkten.
#7: Investieren Sie in digitale Schlüssel, um den Gästen Flexibilität zu bieten und Frustrationen zu reduzieren
Die Aufrüstung Ihrer Immobilieninfrastruktur für den Umgang mit digitalen Schlüsseln ist nicht billig. Doch viele Gäste ? insbesondere diejenigen, die den großen Marken treu sind ? beginnen, digitale Schlüsselschlösser zu erwarten. In Kombination mit der mobilen App geben digitale Schlüssel den Gästen mehr Kontrolle und Flexibilität. Die Möglichkeit, ohne Magnetstreifenschlüssel auf ein Zimmer zuzugreifen, bedeutet, dass Hotels einen Remote-Check-in anbieten können, sodass die Gäste die Rezeption überspringen können.
Digitale Schlüssel reduzieren auch die allgemeine Frustration, einen Der Magnetschlüssel funktioniert nicht mehr, nachdem er versehentlich in die Nähe einer Kreditkarte gelegt wurde. Wenn ein Gast an die Rezeption zurückkehrt, um einen Schlüssel zu reaktivieren, müssen sich die Hotelmitarbeiter die Zeit nehmen, das Problem zu beheben ? und eine potenzielle Konfrontation zu entschärfen. Es ist eine unangenehme Erfahrung für alle Beteiligten; Die Integration des digitalen Schlüssels von INTELITY in das Gästeerlebnis spart Hotels Geld und gibt Gästen die erwartete Kontrolle.
Auf der Betriebsseite gibt es eine prädiktive Analyse vor den digitalen Schlüsseln. Hotels können über das Gästeverhalten lernen, um die Personalressourcen besser auf die Nachfrage abzustimmen. Mobile Check-Ins und Check-Outs bedeuten, dass das Housekeeping die Durchlaufzeiten verkürzen und die Lücke zwischen Hotelsystemen schließen kann, die nicht in Echtzeit miteinander kommunizieren.
Tun Sie dies: Schulen Sie die Rezeption, um die digitale Schlüsselfunktion zu erwähnen. Nicht alle Gäste möchten für jedes Hotel eine App herunterladen, daher bedarf es intelligenter Nachrichten vor Ort, um diese praktische Funktion hervorzuheben.
#8: Erhalten Sie automatisierte Berichte, damit Sie wissen, was passiert - selbst wenn Sie nicht auf dem Grundstück sind h2>
Es gibt bereits viel zu tun, wenn es um die Führung eines Gastgewerbes geht. Das Ausführen von Berichten und das Anpassen von Excel-Tabellen ist nicht immer die beste Zeitnutzung. Mit seinem Plattformfokus liefert INTELITY einen Echtzeitpuls des Geschäfts. Legen Sie fest, dass Berichte automatisch ausgeführt werden und aktuelle Informationen auf Ihrem Computer oder Mobilgerät erhalten, damit Sie auf diese Informationen reagieren können, unabhängig davon, ob Sie sich auf dem Grundstück befinden oder nicht.
Do Folgendes: Teilen Sie die Berichte mit den richtigen Personen. Legen Sie die richtigen Berechtigungen fest, damit wichtige Mitarbeiterkontakte anhand dieser Berichte lernen und Abläufe verbessern können.
