Maestro PMS entlarvt 8 Mythen des mobilen Check-ins, um unabhängigen Hoteliers zu helfen, besser zu verstehen, was diese Technologie für ihre Hotels leisten kann und was nichtnot

Für viele Hoteliers wird 2021 wahrscheinlich ein Jahr des Experimentierens, sowohl mit neuen Technologien als auch mit bestehenden Tools, die einen neuen Zweck erfüllt haben. Das abrupte Ende des vorherigen Geschäftszyklus durch die Ankunft von COVID-19 hat gezeigt, dass die Gäste der Branche nach mehr Flexibilität beim Check-in-Prozess suchen. Maestro , die bevorzugte Cloud- und On-Premise-PMS-Lösung für unabhängige Hotels, Luxusresorts, Konferenzzentren, Ferienwohnungen und Gruppen mit mehreren Unterkünften, arbeitet intensiv daran, unabhängige Hoteliers über die Vorteile dieser gefragten mobilen Technologie aufzuklären.

?Das Interesse der Reisenden am mobilen Check-in stieg vor der Pandemie, aber heute ist es fast eine Notwendigkeit, sich heiß umkämpfte Buchungen zu sichern?, sagte Maestro-Präsident Warren Dehan. ?Leider halten sich viele Hoteliers, die daran interessiert sind, den Service anzubieten, aufgrund allgemeiner Missverständnisse darüber, was dieses Tool für ihre Hotels tun kann und was nicht, zurück. Hier sind acht Mythen, auf die unser Vertriebsteam regelmäßig stößt und daran arbeitet, sie zu entlarven, wenn es mit Hoteliers darüber spricht, dieses gefragte und kontaktlose Gästeservice-Modul zu Maestro PMS hinzuzufügen.?

Mythos Nr. 1 beim mobilen Check-in: Der mobile Check-in erfordert eine komplexe und vorhandene Technologieinfrastruktur. Wenn Sie über alternative Check-in-Technologien sprechen, müssen Sie kein großes Markenhotel sein, um die Aufmerksamkeit von der Rezeption abzulenken und den Check-in-Prozess zu beschleunigen. Jedes Hotel in jedem Hotelsegment und unabhängiger Klassifizierung kann problemlos mobiles Check-in hinzufügen, wenn die Technologie vom Anbieter des Property-Management-Systems des Hotels entweder über eine proprietäre Anwendung oder über eine Drittanbieterintegration zu branchenführenden Anbietern unterstützt wird.

Mythos Nr. 2 beim mobilen Check-in: Um mobile Buchungen zu bearbeiten und kontaktloses Einchecken zu ermöglichen, muss das Hotel über elektronische Bluetooth Low Energy-Türschlösser verfügen, da der Service den Zugang zu einem Smartphone erfordert. Während BLE-Türschlösser ein umfassenderes End-to-End-Check-in-Erlebnis bieten können, gibt es viele Möglichkeiten, einen mobilen Check-in ohne sie bereitzustellen.

Mythos Nr. 3 beim mobilen Check-in : Um den mobilen Check-in zu erleichtern, muss das Hotel eine Marken-App anbieten. Die gängigste Methode für Hotels, mobile Gästebuchungen zu verwalten, ist eine gebrandete Smartphone-App, aber es gibt auch Lösungen für Gäste, die nicht umständlich eine andere App herunterladen möchten. Hotels ohne App können über das PMS Nachrichten direkt an Reisende senden und sie anweisen, an der Rezeption vorbeizuschauen und auf dem Weg zu ihrem Zimmer einen Schlüssel abzuholen. Auf diese Weise können auch Hotels, die ihren Gästen den Download einer zusätzlichen App ersparen wollen, oder solche ohne ein robustes Technologiebudget, den mobilen Check-in nutzen.

Mythos Nr. 4 beim mobilen Check-in: Mobiles Check-in sollte nur in Hotels angeboten werden, die sich an jüngere Gäste wie Millennials richten. Da der Zweck dieser Technologie darin besteht, den Gästen eine größere Auswahl zu bieten, damit sie zu ihren eigenen Bedingungen reisen können, ist der mobile Check-in für alle Reisenden geeignet, unabhängig von der Art des Hotels, die sie bevorzugen. Einige Hoteliers wurden fälschlicherweise zu der Annahme verleitet, dass diese Technologie nur von jüngeren Gästegenerationen genutzt wird und sich daher die Investition nicht lohnt. Die Realität ist, dass heutzutage jeder mit einem mobilen Gerät potenziell am mobilen Check-in interessiert sein könnte. Denn auch traditionell aufgeschlossene Reisende können nach einem langen Tag unterwegs mit Sicherheitsbedenken konfrontiert werden oder manchmal gegen eine Wand stoßen und am liebsten direkt auf ihr Zimmer springen.

Mythos Nr. 5 beim mobilen Check-in: Der mobile Check-in ist unerschwinglich. Seit seiner Einführung wurde der mobile Check-in als ein Werkzeug für Hotels großer Ketten angesehen, das von großen Marken unterstützt wird und in der Lage ist, die Komplexität eines solchen Dienstes zu bewältigen. FALSCH. Die zusätzlichen Kosten, die mit dem mobilen Check-in verbunden sind, sind angesichts des Nutzens, den sie bieten, verschwindend gering, und wenn Hotels sich entscheiden, nicht in BLE-Türschlösser zu investieren, sind die Installationskosten sogar noch niedriger. Fortschritte in der Technologie und ihrer Implementierung machen den mobilen Check-in für alle kosteneffizient, auch für Betreiber unabhängiger Hotels, und gleichen die Wettbewerbsbedingungen für größere Hotels auf breiter Front aus.

Mythos Nr. 6 beim mobilen Check-in: Das Engagement der Gäste nimmt mit dem mobilen Check-in ab. Es kann bis zu einem gewissen Grad argumentiert werden, dass einige Elemente der Gästeinteraktion verschwinden werden, wenn Hotels den mobilen Check-in implementieren. Allerdings müssen Betreiber auch bedenken, dass es viele Reisende gibt, die einfach keinen Self-Service-Aufenthalt wünschen. Mit dem richtigen PMS-Anbieter bieten la-la-carte-Tools die Möglichkeit des persönlichen Gästeservices (oder des Eincheckens durch den Rezeptionsmitarbeiter), wenn dies gewünscht ist, und der Selbstbedienung (mobiler Check-in), wenn dies nicht der Fall ist Bedürfnisse ALLER Gäste.  

Mobile Check-In Mythos Nr. 7: Mobile Check-In ist ein Keil zwischen High-Touch-Service und Gästeinteraktionen. Auswahlmöglichkeiten sollten als Verbesserung des Gästeservices und nicht als Hindernis angesehen werden. Die Essenz der Gastfreundschaft besteht darin, eine gemeinsame Basis zwischen Hotels und Gästen zu finden, und dies kann nicht erreicht werden, wenn Hotels sich dem Wunsch der Erlebnisgäste widersetzen. Stattdessen kann die Einbeziehung der sich ändernden Elemente des Hotelerlebnisses ein größeres Engagement als je zuvor bieten, indem man mit Gästen interagiert, wenn sie sich am wohlsten fühlen.  

Mythos Nr. 8 beim mobilen Check-in: Hoteliers verlieren Umsatzmöglichkeiten, wenn sie den mobilen Check-in anbieten. Betreiber können diese Tools nutzen, um das Upselling von Zimmern zu unterstützen, Buchungen Annehmlichkeiten hinzuzufügen und vieles mehr, oder sie können jedem Gast ein erweitertes Check-in-Erlebnis bieten, das über mobile Buchungen erleichtert wird. Diese Technologie hat einen so großen Einfluss auf die Branche, weil sie von jedem mit einem mobilen Gerät verwendet werden kann und es den Betreibern ermöglicht, das Check-in-Erlebnis flexibel auf die Vorlieben jedes einzelnen Gastes abzustimmen.