ALICE führt neue Front-of-House-Lösung ein, um Hoteliers bei der Bewältigung von Personalengpässen zu helfen

ALICE, die führende Softwareplattform für den Betrieb und das Management des Gastgewerbes, gab heute die offizielle Einführung ihrer Front-of-House-Lösung bekannt. ALICE Front of House wurde als Reaktion auf die Herausforderungen des Gastgewerbes in den letzten 18 Monaten geschaffen, darunter branchenweite Personalengpässe, unvorhersehbare Belegung und die sich ändernden Anforderungen der Gäste. Als Teil einer End-to-End-Plattform verbindet ALICE Front of House Lösungen für Housekeeping und Maintenance, um alle Hotelabteilungen mit zentraler Personalkommunikation und Aufgabenverwaltung zu verbinden, um ein nahtloses Gästeerlebnis zu schaffen.

"Die Front-of-House-Lösung von ALICE ist eine direkte Antwort auf die aktuelle Landschaft", sagte Dmitry Koltunov, CTO und Mitbegründer von ALICE. ?Wir befähigen Front-of-House-Mitarbeiter, die viele Hüte tragen, um einen außergewöhnlichen Service zu bieten. Die Gäste wollen immer noch ein High-Touch-Erlebnis, aber sie wollen auch Sicherheit und Komfort. Asynchrones Messaging, unterstützt durch erstklassige Gästeservice-Tools und Aufgabenmanagement, ermöglicht es Teams, diesen High-Touch-Service in großem Maßstab bereitzustellen."

Die Front-of-House-Lösung von ALICE kombiniert sein robustes Guest-Services-Tool mit flexiblen Guest-Messaging-Funktionen ? alles angetrieben durch die dynamische Servicebereitstellung von ALICE. Die Verwendung dieser Tools als Lösung ermöglicht es schlanken Teams, kontaktlose, personalisierte, aktuelle Empfehlungen und Reisepläne zu verfolgen und bereitzustellen, das Gästeerlebnis zu verbessern und Beziehungen aufzubauen, die Umsatz und Loyalität steigern.

?Wenn Sie 2019 ein Problem in einem Hotel hatten, könnten Sie eine Person schicken, die sich darum kümmert. Das ist heute keine Option ? die meisten Hotels haben nicht das Personal, um Gäste wie in der Vergangenheit zu bedienen?, teilte Koltunov . mit . "ALICE bietet die Leichtigkeit und Flexibilität, damit jedes Mitglied des Front-of-House-Personals das Gesicht des Gästeerlebnisses sein kann. Heute erstreckt sich dieses Erlebnis weit über die Lobby hinaus ? wenn es richtig gemacht wird, geschieht es überall, wo der Gast vor, während, oder nach ihrem Aufenthalt. Anstatt die Beziehung vollständig zu automatisieren, besteht die Möglichkeit, sie zu vertiefen. In einem Beispiel haben wir mit einem Kunden zusammengearbeitet, der Millionen an neuen Einnahmen aus Paketen und Annehmlichkeiten erzielt hat, die über das System verkauft und geliefert wurden."

Die ALICE Front of House-Lösung steigert nicht nur die Gästezufriedenheit und den Umsatz, sondern verbessert auch die Mitarbeitereffizienz, gewährleistet die Kontinuität des Dienstes während Schicht- und Personalwechsel und ermöglicht ein einfaches Personal-Onboarding. Um mehr über die ALICE Front-of-House-Lösung zu erfahren und wie die ALICE-Plattform dabei hilft, nahtlose Services mit schlanken Teams zu ermöglichen, besuchen Sie die ALICE-Website und planen Sie einen Termin für eine Demo ein.