Alliants sichert sich Investition von Zendesk, um digitale Concierge-Services weltweit zu skalieren

Alliants, der Spezialist für Customer Experience-Technologie, hat sich eine Minderheitsbeteiligung von Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN), dem globalen Unternehmen für Customer Experience-Software, gesichert

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Alliants, der Spezialist für Customer Experience-Technologie, hat sich eine Minderheitsbeteiligung von Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN), dem globalen Unternehmen für Customer Experience-Software, gesichert. Mit dieser Investition wird Alliants seine Bereitstellung von hochgradig personalisiertem Service durch Messaging- und Konversations-CRM-Lösungen beschleunigen, die auf der leistungsstarken Plattform von Zendesk aufbauen, und es den angesehensten Marken der Welt ermöglichen, mit einem Messaging-First-Ansatz kundenorientierter zu sein.

„Der Kunde von heute erwartet mehr als guten Service, er erwartet ein Erlebnis. Dies trifft immer mehr zu, egal ob Sie ein Last-Mile-Lieferunternehmen oder ein Sechs-Sterne-Öko-Resort sind“, sagte Tristan Gadsby, CEO und Gründer von Alliants. „Unsere gemeinsame Mission mit Zendesk ist es, Gespräche in den Mittelpunkt des Kundenerlebnisses zu stellen und Unternehmen dabei zu helfen, ihre Ziele zu erreichen, genau wie wir es für Four Seasons Hotels and Resorts, Nobu Hospitality, DHL und viele andere globale Marken getan haben, die für außergewöhnliche Erlebnisse stehen .“

„Messaging ist heute die Standardmethode, mit der wir mit unserer Familie und unseren Freunden kommunizieren, aber Messaging-Erfahrungen mit Marken sind oft wenig inspirierend und können unbefriedigend sein“, sagte Adrian McDermott, Chief Technology Officer, Zendesk. „Das Engagement von Alliants, überlegene Messaging-Lösungen bereitzustellen, ist eng mit unserer Mission verbunden, Unternehmen und Kunden das Herstellen von Verbindungen zu erleichtern. Gemeinsam werden Zendesk und Alliants unseren Kunden helfen, in Kontakt zu bleiben, ihre Kunden besser zu verstehen und effektiver auf die Art und Weise zu bedienen, die für sie am organischsten und bequemsten ist.“

Die bestehende Customer Experience Platform von Alliants kombiniert leichtgewichtiges Kunden-Messaging mit Concierge-Funktionen, was eine mühelose kontaktlose Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden über Hunderte von verschiedenen Messaging-Kanälen ermöglicht. Als Ergebnis der Investition wird Alliants enger in Zendesk integriert und eine Reihe von Mehrwertlösungen auf Basis von Zendesk entwickeln, einschließlich Messaging-Einblicken. Alliants baut neben Zendesk auch eine Beratungspraxis auf, um Kunden aus allen Branchen dabei zu helfen, den Nutzen aus ihren Investitionen in Customer-Experience-Technologie zu maximieren.

„Zendesk wird uns dabei helfen, Kundenerlebnisse in Branchen zu skalieren und zu transformieren, die in der Vergangenheit hinter dem Markt in Bezug auf Kundenbindung und Messaging zurückgeblieben sind. Es bestärkt auch unseren Wunsch, das weltweit führende Unternehmen für Kundenerlebnisse zu sein“, sagte Gadsby.

Four Seasons Hotels and Resorts war ein früher Anwender der Technologie von Alliants und Zendesk, um ihr digitales Gästeerlebnis zu transformieren und ihre preisgekrönten App- und Chat-Dienste einzuführen. Jeder Moment eines Four Seasons-Aufenthalts kann jetzt nahtlos an einem Ort von Anfang bis Ende mit der App kuratiert werden, von der Bestellung einer Mahlzeit auf dem Zimmer über die Bestellung einer Morgenzeitung bis hin zur Reservierung einer Spa-Behandlung und der Buchung einmaliger Abenteuer an den faszinierendsten Orten der Welt, den Transport organisieren oder eine schwer zu bekommende Reservierung für das Abendessen sichern - und das alles während Sie mit einem Concierge auf Abruf in Kontakt stehen.

Der Chat von Four Seasons Hotels basiert auf Sunshine Conversations von Zendesk, einer marktführenden API-basierten Konversationsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, die beliebtesten sozialen Kanäle von heute sowie ein vollständig anpassbares Messaging-Widget zu nutzen und direkt mit Kunden zu interagieren und Geschäfte zu tätigen.

ÜBER ZENDESK

Zendesk ist das Softwareunternehmen für Kundenerlebnisse, das es Unternehmen und Kunden leicht macht, Verbindungen herzustellen. Unsere Produkte unterstützen Hunderttausende von Marken und Milliarden von Kundengesprächen auf der ganzen Welt. Durch die Konzentration auf die Vereinfachung der Komplexität und die Steigerung der Effizienz hilft Zendesk Unternehmen dabei, schnell voranzukommen und sich an sich ändernde Kundenbedürfnisse und -erwartungen anzupassen.

Über alliants

Alliants hat einigen der weltweit angesehensten Luxushotel-, Reise- und Einzelhandelsmarken dabei geholfen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Seit unserer Gründung im Jahr 2009 haben wir branchenverändernde Technologielösungen entwickelt, darunter preisgekrönte mobile Apps und Chat-Anwendungen, die das digitale Gästeerlebnis verändern. Millionen von Benutzern auf der ganzen Welt nutzen unsere Technologie als Gäste der luxuriösesten Hotels und Marken der Welt.