Asksuite führt den exklusiven „Reservation Response Performance Benchmark mit 50 EMEA-Hotelketten“ ein
Hoteliers können auf exklusive Daten zugreifen, die auf echten Interaktionen zwischen Hotel und Reisenden basieren
Asksuite, ein weltweit führender Anbieter von KI-gestützten Reservierungsagenten und Omnichannel-Lösungen, hat gerade den „Reservation Response Performance Benchmark mit 50 EMEA-Hotelketten“ veröffentlicht. Diese bahnbrechende Studie analysiert die Leistung des Reservierungsteams über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg und bietet wertvolle Einblicke in Reaktionszeiten, Informationsqualität und Möglichkeiten zur Optimierung von Service Level Agreements (SLAs) – entscheidend für die Maximierung der Direktbuchungskonvertierungen.
Angesichts des immer stärker werdenden Wettbewerbs auf dem digitalen Markt unterstreicht die Studie die Bedeutung eines agilen, effizienten und konsistenten Kundendienstes. Sie bietet umsetzbare Erkenntnisse darüber, wie Hotels ihre Kundendienstprozesse verbessern und den Umsatz durch Direktbuchungen steigern können.
Wichtige Benchmark-Ergebnisse:
60 % der Hotelketten antworteten nicht auf per E-Mail gestellte Angebotsanfragen. Von denen, die reagierten, enthielten nur 10 % einen klaren Aufruf zum Abschließen der Reservierung.
50 % der über Formulare auf der Website des Hotels gestellten Anfragen blieben unbeantwortet und alle Antworten dauerten länger als 24 Stunden.
80 % der Hotels nutzen WhatsApp nicht als Kommunikationskanal. Allerdings reagierten die Hotels, die WhatsApp nutzten, am schnellsten und zeigten damit einen erheblichen Wettbewerbsvorteil.
60 % der Interaktionen blieben in den sozialen Medien (Instagram und Facebook) unbeantwortet.
Der Asksuite-Benchmark bietet eine umfassende, realistische Ansicht darüber, wie Hotels diese Statistiken in Verbesserungsmöglichkeiten umwandeln können, indem sie klar definierte SLAs übernehmen, um den Kundenservice zu optimieren und die Konvertierung direkter Buchungen zu maximieren.
Die Bedeutung effektiver SLAs im Gastgewerbe
SLAs sind wichtige Parameter, die Qualität und Effizienz im Kundenservice sicherstellen und sich direkt auf das Gästeerlebnis und den Umsatz auswirken. Das Festlegen klarer Antwortstandards nach Kanälen, die Aufrechterhaltung der Konsistenz der bereitgestellten Informationen und die Einführung fortschrittlicher Technologien sind wichtige Schritte für Hotels, die sich in der Hotelbranche hervorheben möchten.
Mit seiner Omnichannel-Plattform und seinen KI-Lösungen unterstützt Asksuite Hotels dabei, die Leistung des Reservierungsteams in Echtzeit genau zu überwachen, und ermöglicht so vorbeugende Maßnahmen bei potenziellen Problemen und die rasche Umsetzung von Verbesserungen.
Laden Sie den vollständigen Benchmark herunter
Hoteliers, die ihre Kundenserviceleistung verbessern und SLA-Strategien optimieren möchten, können über den Link auf den vollständigen Benchmark zugreifen, um zu sehen, wie sie im Vergleich zu anderen Branchenführern abschneiden.
