Stayntouch präsentiert auf der ITB Berlin KI-gestütztes Gäste-Messaging, vollständig integriert in Cloud-PMS.
Stayntouch Guest Messaging automatisiert 95 Prozent der Gästeanfragen und spart Hotels 25 Stunden pro 100 Reservierungen, was zu messbarer Effizienz und erhöhter Gästezufriedenheit führt.
Stayntouch, ein weltweit führender Anbieter von Cloud-basierten Hotelverwaltungssystemen (PMS), hat heute die Einführung seines neuen KI-gestützten Gästenachrichten-Tools bekannt gegeben. Die Lösung wird offiziell auf der ITB Berlin vorgestellt und in Halle 8.1 | Stand 143 präsentiert.
Die in das Stayntouch PMS integrierte Gästekommunikationsfunktion von Stayntouch baut auf einer Plattform auf, die Hotels bereits dabei unterstützt, ihre betriebliche Effizienz um bis zu 70 Prozent zu steigern und gleichzeitig die Gästebindung zu stärken. Sie zentralisiert die Gästekommunikation, automatisiert Routineanfragen und generiert zusätzliche Umsätze – alles über eine einzige Plattform innerhalb des PMS.
Das neue KI-gestützte Gästenachrichten-Tool unterstützt jede Phase des Aufenthalts und ermöglicht es den Hotelteams, effizienter zu arbeiten und gleichzeitig den schnellen, personalisierten Service zu bieten, den die Reisenden von heute erwarten.
Zu den wichtigsten Fähigkeiten gehören:
Zentrale Kommunikation direkt in Stayntouch PMS integriert | Stayntouch Messaging ist vollständig in das PMS integriert und bietet Mitarbeitern einen zentralen Posteingang mit Zugriff auf aktuelle Reservierungen und Gästewünsche. Teams können Anfragen, Check-ins/Check-outs, Reservierungsänderungen, Zahlungen und Zusatzleistungen direkt im System abwickeln – eine zentrale Plattform für die gesamte Gästekommunikation.
Verbesserte betriebliche Effizienz dank KI | Mit KI Stayntouch Guest Messaging automatisiert Antworten und Arbeitsabläufe und optimiert so die Bearbeitung von Gästeanfragen, darunter Zimmerdetails, Check-in-Anweisungen, Reinigungsanfragen, Rechnungen und Service-Zusatzleistungen. Durch die Minimierung manueller Prozesse und den Wegfall von Systemwechseln können sich Hoteliers auf wertvollere Gästeinteraktionen konzentrieren, anstatt sich mit wiederkehrenden administrativen Aufgaben zu befassen.
Schnellere und bequemere Gästekommunikation | Erreichen Sie Ihre Gäste über SMS, WhatsApp, Booking.com, Expedia und Airbnb mit einer einzigen Plattform und integrierter Echtzeit-Sprachübersetzung. Gäste können zwischen KI-gestützten Antworten und persönlichem Support wechseln und so einen reibungslosen Service während ihres gesamten Aufenthalts genießen. Hotels können proaktiv per SMS und WhatsApp mit ihren Gästen in Kontakt treten – sowohl während als auch nach dem Aufenthalt – um die Kundenbindung und -loyalität zu stärken.
Erweiterte Umsatzmöglichkeiten durch alltägliche Gästegespräche | Hotels können Gespräche in Umsatz verwandeln, indem sie automatisierte Upselling-Links nutzen, über die Gäste Frühstück, Parkplätze und andere Annehmlichkeiten direkt per Chat zu ihrer Reservierung hinzufügen können. So wird jede Nachricht zu einer Chance, zusätzliche Einnahmen zu generieren.
Maximale Zeitersparnis und operative Effizienz | Mit Stayntouch Guest Messaging automatisieren Hotels bis zu 95 Prozent der Gästeanfragen und -wünsche und sparen so über 15 Minuten pro Buchung. Im großen Maßstab entspricht das einer Zeitersparnis von mehr als 25 Stunden pro 100 Buchungen. Dadurch werden Ihre Mitarbeiter entlastet und können sich auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren, was das Gästeerlebnis insgesamt verbessert.
„Wir freuen uns sehr, Stayntouch Guest Messaging in Hotels einzuführen und es auf der diesjährigen ITB Berlin zu präsentieren“, sagte Nicki Dehler, SVP of Product bei Stayntouch. „Durch die Integration von KI direkt in unser PMS helfen wir Hotels, Zeit zu sparen, Personalkosten zu senken und jede Gästeinteraktion in eine Chance für Umsatzsteigerung und verbesserten Service zu verwandeln. Es gibt Hotelteams die Werkzeuge an die Hand, um effizienter zu arbeiten, Gäste zu begeistern und messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen.“
Stayntouch präsentiert Stayntouch Guest Messaging auf der ITB Berlin, Halle 8.1 | Stand 143. Besucher sind eingeladen, vorab einen Termin zu vereinbaren, um zu erfahren, wie Stayntouch PMS und Guest Messaging ihr Gästeerlebnis und ihre Abläufe optimieren können.
