Beonprice erhält Level I Global Support-Zertifizierung

Diese Woche , Beonprice hat das Niveau des Hotel Tech Report erreicht I Global Customer Support Certification (GCSC) für seine Investitionen in Tools, Prozesse und Strategien, um den anhaltenden Erfolg seiner Kunden acros sicherzustellen s die vier wichtigsten Säulen der GCSC-Rubrik, darunter: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching und Kundenvalidierung.

Das Hotel Tech Report GCSC-Zertifizierungsprogramm analysiert Softwareanbieter entlang kritischer Dimensionen der Kundensupportinfrastruktur, um Hoteliers dabei zu helfen, Risiken zu minimieren und positive Ergebnisse bei der Auswahl von Technologiepartnern zu maximieren.  Um zertifiziert zu werden , müssen Unternehmen ihre internen Systeme dem Hotel Tech Report zur Bewertung gemäß der strengen 34-Punkte-GCSC-Rubrik der HTR öffnen ="font-weight: normal;">

“Beonprice hat einen wirklich integrierten Ansatz für den Support verfolgt, bei dem anstelle einer traditionellen Wissensdatenbank, die Kunden durchsuchen müssen, relevanter Inhalt in ein Slide-Out-Modal in der gesamten Anwendung eingebettet ist, das als A nützlicher Sidekick für Benutzer. Kunden können das Team dann innerhalb derselben Ansicht mit eingebettetem Kontext erreichen, was bedeutet, dass ihre Kunden, ihr Produkt- und Support-Team immer synchron sind.” Adam Hollander, Mitbegründer des Hotel Tech Report.

"Bei Beonprice möchten wir nicht nur Hotels weltweit führende Technologie zur Verfügung stellen, sondern auch langfristige Partnerschaften mit unseren Kunden anbieten. Wir sind nur glücklich, wenn auch unsere Kunden zufrieden sind.? Ruben Sanchez, CEO @ Beonprice

Die untenstehende GCSC-Bewertung beschreibt die verifizierten Systeme und Prozesse, die Beonprice zur Schulung, Schulung, Bindung und Unterstützung von Kunden einsetzt.

• Rubric Score: 24/34

• Zertifizierungsstufe: I

• Kundenorientierung: Kundenorientiert

• Empfehlung: Empfohlen

• Größe des Support-Teams: 10

• Supportteamleiter: Neville Isaac - Chief Customer Officer

• Zertifizierungszeitraum: 7. September 2020-7. September 2021

• Support Stack: Odoo, Google Drive, Thinkific

GCSC-Support-Rubrik Abschnitt I: Vorbeugender Support 

Die Pre-Emptive Support-Säule der GSCG-Bewertungsrubrik prüft die Tools und Prozesse, die der Anbieter einsetzt, um Kunden einen einfachen Zugang zu Selbsthilfe-Ressourcen zu ermöglichen.  Diese Selbsthilfe-Ressourcen dienen als Grundlage, um eine einfache Fehlerbehebung zu bieten und Antworten auf produktbezogene Fragen zu vermeiden, bevor sie auftreten, um den Kunden eine intuitivere und nahtlosere Erfahrung zu bieten. Die folgenden Rubriken sind von Hotel Tech Report bestätigt worden, dass Beonprice vorhanden ist für Kunden:

• 1.1 Online-Wissensdatenbank/Hilfecenter: Der Anbieter bietet seinen Kunden ein durchsuchbares Hilfecenter, in dem sie leicht Antworten auf häufig gestellte Kundenfragen finden können.

• 2.1 Online-Schulungsvideos: Der Anbieter bietet voraufgezeichnete Videos, auf die Kunden rund um die Uhr zugreifen können, um sich selbst zu unterrichten und tiefere Produktkenntnisse zu erhalten.

• 3.2 Tooltips: Der Anbieter bietet hilfreiche Tipps und Hinweise, die angezeigt werden, wenn Benutzer mit der Maus über Schaltflächen und UI-Elemente in der Benutzeroberfläche fahren. (mindestens 10 In-App-Tooltips)

• 4.1 Implementierungsdokumentation/Roadmap: Der Anbieter bietet seinen Kunden eine visuelle Karte der Schritte, Prozesse und Beteiligten beim Onboarding, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten aufeinander abgestimmt sind, um den Implementierungsprozess reibungsloser zu gestalten.

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• 4.2 Proprietäre Datenempfehlungen: Der Anbieter aggregiert Produktnutzungsdaten für alle Kunden, um die Leistung zu vergleichen und seinen Nutzern Empfehlungen zu geben, damit sie sich über Best Practices informieren, bessere Entscheidungen treffen und die Produktnutzung maximieren können.

GCSC-Support-Rubrik Abschnitt II: Reaktiver Support 

Die Säule des reaktiven Supports bewertet die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens gegenüber Kunden und ihre Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen, wenn sie auftreten, um eine schnelle Reaktion und einen schnellen Service für die Kunden zu gewährleisten hat bestätigt, dass Beonprice für Kunden eingerichtet hat:

• 1.2 Transparenter Prozess: Der Anbieter hat seine Systeme per Bildschirmfreigabe für Hotel Tech Report geöffnet, um zu überprüfen, ob seine Tools und Prozesse vorhanden sind, um Kundensupport bereitzustellen.

• 1.3 E-Mail-Support oder Telefonsupport: Anbieter mindestens eine der traditionellen Methoden der Kundensupportkanäle, E-Mail- oder Telefonsupport (zusätzliche Kanäle: Telefon, Chat, E-Mail)

1.4 Mehrsprachige Unterstützung: Der Anbieter bietet Support in den Sprachen an, in denen er aktive Kunden hat (Englisch und Spanisch)

• 1.5 Speziell entwickeltes Support- und Ticket-Management-Tool: Anbieter verwendet professionelle Kundensupport-Software, die über Funktionen zur effektiven Verwaltung von Support-Tickets, Follow-ups, Eskalationen und Analysen verfügt.

• 3.3 Vertrags-SLAs: Der Anbieter hat Service Level Agreement (SLA)-Bedingungen in Kundenverträgen festgelegt, um sicherzustellen, dass die Service Level eingehalten werden.

• 4.4 24/7 Support-Verfügbarkeit: Der Anbieter bietet seinen Kunden rund um die Uhr Support rund um die Uhr.

• 4.5 Verifizierte Vertrags-SLA-Überwachung: Der Anbieter hat die SLA-Bedingungen vollständig in seine Kundensupport-Software integriert, die automatische Benachrichtigungen enthält, um sicherzustellen, dass SLAs überwacht und eingehalten werden.

GCSC-Support-Rubrik Abschnitt III: Kundenerfolg und Coaching

Obwohl die Zufriedenheit der Kunden von Softwareunternehmen gemeinhin als oberste Priorität angesehen wird, ist es ebenso wichtig, sie gut zu informieren. Die dritte Säule der GCSC-Rubrik identifiziert die wichtigsten Wege, wie Anbieter informieren, schulen und schulen Sie ihre Kunden, um mit ihren Produkten erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen. Die folgenden Rubriken wurden vom Hotel Tech Report bestätigt, die Beonprice für Kunden eingeführt hat:

• 1.7 Überwachung der Kundenzufriedenheit (z. B. NPS-Umfragen, CSAT): Der Anbieter hat Prozesse eingerichtet, um die Kundenzufriedenheit regelmäßig zu überwachen.

• 2.4 Vierteljährliche Erfolgsüberprüfungen: Der Anbieter bietet [mindestens] vierteljährliche Kundenerfolgskontrollen an, um den Fortschritt zu überprüfen, Best Practices auszutauschen und sicherzustellen, dass Kunden erfolgreich und mit dem Produkt oder der Dienstleistung zufrieden sind.

• 3.6 Leistungsberichte: Der Anbieter bietet Berichte und Analysen, um Kunden den Wert des Produkts oder der Dienstleistung zu zeigen.

• 3.4 Managed Services: Der Anbieter bietet zusätzliche Beratungs- und Managed Services an, um seinen Kunden zu helfen, das Produkt optimal zu nutzen.

• 4.6 Learning Management System (LMS): Vendo verfügt über ein Learning Management System, das Videos, geführte Schulungen und Bewertungen anbietet, damit Kunden das Produktwissen im Laufe der Zeit strukturiert erweitern können.

• 4.7 Produktzertifizierungen: Anbieter bietet Zertifizierungen an, die es Benutzern ermöglichen, einen strukturierten Weg zum Produktexperten zu gehen, der in ihrer Karriere genutzt werden kann, um ihren Lebenslauf zu stärken.

• 4.8 Online-Community: Vendor bietet eine Online-Community für Kunden, die es Benutzern ermöglicht, miteinander zu interagieren, sowie gezielte Inhalte in einer kontextualisierten Umgebung, um Self-Service-Erkennung und Problemlösung zu ermöglichen. p>

• 4.9 Dedizierte Software zur Überwachung des Kundenerfolgs: Der Anbieter verwendet dedizierte Software für den Kundenerfolg, um die Produktnutzung zu überwachen und Benutzer zu coachen, damit sie mit dem Produkt erfolgreich sind.

• 4.10 Kundenkonferenz: Der Anbieter veranstaltet eine persönliche oder Online-Benutzerkonferenz, um eine Community aufzubauen, Produktaktualisierungen auszutauschen und Benutzer über Best Practices aufzuklären.

GCSC-Support-Rubrik Abschnitt IV: Kundenvalidierung

Die 34-Punkte-Rubrik des GCSC und die Überprüfung der internen Tools und Prozesse des Hotel Tech Reports validieren die vorhandenen Systeme des Anbieters. Die Validierung des Erfolgs dieser Tools und Prozesse kann jedoch am deutlichsten durch die unvoreingenommenen Perspektiven echter Hotelierkunden bestätigt werden. Diese Säule befasst sich mit unvoreingenommenen verifizierten Kundenbewertungen und Zufriedenheitsbewertungen, um zu bestätigen, dass die bestehenden Prozesse in den Augen der Kunden auf der Grundlage ihrer Zufriedenheitsbewertungen funktionieren. Das Folgende sind die Rubriken, die von Hotel Tech Report bestätigt wurden und die Beonprice für Kunden eingerichtet hat:

• 2.6 Öffentliches Feedback-Validierung: Anbieter zeigt beispielhafte Kundenbeziehungen und ist mit mehr als 28 verifizierten Kundenbewertungen ein Top-Performer im Hotel Tech Report.

• 4,12 4,9 durchschnittliche Kundensupportbewertung: Der Anbieter hat hervorragende Kundensupportbewertungen von durchschnittlich mehr als 4,9/5 für alle Kundenbewertungen.

• 4.13 Anbietervertrauen: Der Anbieter hat dem Hotel Tech Report seine privaten internen Kundenzufriedenheitswerte mitgeteilt, was ein hohes Maß an Vertrauen in seine Support-Infrastruktur und -Ergebnisse zeigt, was ein starker Indikator für Transparenz und positive Anbieter-Kunden-Beziehungen sein kann.

Über den Hotel Tech Report Global Customer Support Certification (GCSC)

Support ist einer der kritischsten Aspekte des Anbieterauswahlprozesses, und doch gab es in der Vergangenheit noch nie eine Möglichkeit, die Qualität des Supports eines Unternehmens zu ermitteln. Mit Hotel Tech Report&rsquo In diesem proprietären Rahmen werden Unternehmen anhand von vier Schlüsseldimensionen bewertet: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching/Erfolg und Kundenvalidierung, um Hoteliers ein beispielloses Maß an Transparenz zu bieten, um die besten Technologiepartner leichter zu identifizieren.

Weitere Informationen finden Sie unter: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/