Bei so vielen beweglichen Teilen ist es entscheidend, effektive Kommunikationsflüsse in Ihrem Hotel aufrechtzuerhalten. Wenn die Kommunikation zusammenbricht oder eine Nachricht nicht an das richtige Teammitglied weitergeleitet wird, kann dies für den Aufenthalt eines Gastes in Ihrem Hotel eine Katastrophe bedeuten. Aber Kommunikation ist auch eine Frage der Balance; Sie möchten nicht, dass Ihr Personal von so viel Lärm überwältigt wird, dass es sich nicht auf die anstehende Aufgabe konzentrieren kann, und Sie möchten auch nicht, dass die Kommunikation zu schwierig wird. Business-Messaging-Apps können Ihnen dabei helfen, diese Balance zu finden. Mit guten Kommunikationspraktiken kann Ihr Hotel eine höhere Produktivität, bessere Gästebewertungen und höhere Umsätze erzielen. Werfen wir einen Blick auf die besten Technologiepartner in der Kategorie Business-Messaging-Apps.
Was ist eine Business-Messaging-App?
Gehen wir einen Schritt zurück: Was ist eine Team-Messaging-Plattform oder eine Business-Messaging-App? Indem sie Lösungen bieten, die flexibel genug für die Zusammenarbeit aus der Ferne und persönlich sind – und Sprach-, Video- und Messaging-Funktionen – können Business-Messaging-Apps Ihrem Team helfen, synchron zu arbeiten, anstatt sich wie ein langes Stille-Post-Spiel zu fühlen. Diese Art von Software fungiert als Ihr digitaler Kommunikationsknotenpunkt und bietet Ihrem Team einen zentralen Ort, um sich gegenseitig Nachrichten zu senden, Informationen und Dateien mit bestimmten Personengruppen zu teilen, zu sehen, wer zu einem bestimmten Zeitpunkt arbeitet, und virtuelle Meetings abzuhalten. Sie eignen sich hervorragend sowohl für die Echtzeit- als auch für die asynchrone Kommunikation und sind in vielen Fällen effektiver als persönliche Meetings oder persönliche Gespräche, wenn Sie Informationen mit einer großen Gruppe teilen müssen, die möglicherweise nicht alle gleichzeitig arbeiten. Wenn jedoch Einzelgespräche erforderlich sind, können Sie private Nachrichten oder Sprach- oder Videoanrufe – alles innerhalb der App – verwenden, um diese Art von Interaktionen abzuwickeln.
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Die besten Business-Messaging-Apps für Hotels und Gastgewerbe
Lassen Sie uns also einen genaueren Blick auf einige der besten Messaging-Apps für Unternehmen werfen und uns ansehen, wie sie sich positiv auf Ihr Gastgewerbe auswirken können.
Locker
Als eine der beliebtesten Messaging-Apps für Unternehmen ist Slack eine solide Wahl für Unternehmen, die eine robuste Funktionalität und die Möglichkeit wünschen, eine große Auswahl an Integrationen zu nutzen. Allerdings bekommt man, wofür man bezahlt, und Slack ist teuer (zwischen 8 und 15 US-Dollar pro Benutzer und Monat), was es für Hotels mit knappem Budget zu einer weniger idealen Option macht. Wenn Ihr Budget es zulässt, kann Slack eine Bereicherung für Ihr Technologie-Stack sein. Mit benutzerfreundlichen Desktop- und Mobil-Apps bietet Slack Ihren Mitarbeitern einen Ort, an dem sie in privaten Nachrichten, privaten Kanälen (mit einer geschlossenen Gruppe von Teammitgliedern) und öffentlichen Kanälen (in denen Inhalte für alle sichtbar sind) kommunizieren können. Slack bietet innerhalb der App auch Sprach- und Videoanrufe an, sodass Sie bei Bedarf ganz einfach zum virtuellen Telefon greifen und jemanden anrufen können.
Die Verwendung von Slack im Gastgewerbe eignet sich gut für Organisationen mit einer großen Anzahl von Mitarbeitern und Mitarbeitern, die remote arbeiten. Beispielsweise kann Slack eine gute Option für Hotelketten sein, die sowohl Mitarbeiter vor Ort als auch zentrale Teammitglieder haben, die mehrere Hotels betreuen. Sie können Slack-Kanäle für bestimmte Teams oder Abteilungen einrichten, beispielsweise einen #accounting-Kanal für Ihr Buchhaltungsteam zur Bearbeitung interner Teamangelegenheiten und einen #accounting-requests-Kanal, in dem jedes Teammitglied eine Anfrage an das Buchhaltungsteam senden kann. Ebenso kann ein privater #exec-team-Kanal vertrauliche Gespräche innerhalb des Führungsteams beinhalten und ein öffentlicher #pets-Kanal kann ein unterhaltsamer Ort für Teammitglieder sein, um sich über ihre pelzigen Freunde auszutauschen.
Ein weiterer überzeugender Grund, Slack zu verwenden, ist die umfangreiche Bibliothek an Integrationen. Slack bietet Integrationen mit vielen Systemen, die Ihr Team möglicherweise bereits verwendet, wie Google Drive, Google Calendar, Dropbox, Mailchimp, Zapier und mehr. Mit der Google Calendar-Integration können Sie beispielsweise ganz einfach sehen, wann Teammitglieder in Besprechungen sind. Die Google Drive-Integration vereinfacht die Dateifreigabe. Und wenn Sie die benötigte Integration nicht finden, können Sie möglicherweise Ihren eigenen Slack-Workflow erstellen oder eine integrierte Slack-App verwenden, um Aktionen wie das Senden automatischer Antworten, das Durchführen von Umfragen und das Festlegen von Erinnerungen auszuführen.
Microsoft Teams
Eine weitere herausragende Business-Messaging-App ist Microsoft Teams, eine nahtlose Wahl für Hotels, die bereits Microsoft 365-Produkte wie Outlook und Excel verwenden. Jeder Mitarbeiter kann über Web-, Desktop- und mobile Apps auf Teams zugreifen und auf dem anpassbaren Startbildschirm schnell Updates von der Geschäftsleitung abrufen oder sich über ein besonderes Ereignis des Tages informieren. Teams unterstützt Echtzeitkommunikation über Instant Messages, Sprachanrufe, Videoanrufe und sogar eine praktische Walkie-Talkie-Funktion, die in der mobilen Teams-App verfügbar ist (die wunderbar für Housekeeping- oder Wartungsteams geeignet ist und es Ihnen möglicherweise ermöglicht, Ihre alten Radios endgültig in den Ruhestand zu schicken!).
Aber die Kommunikation ist nicht der einzige Grund, Teams zu verwenden. Die App kann als Ihr All-in-One-Produktivitätscenter mit integrierten Funktionen für Aufgabenverwaltung, Kalender und Terminplanung, Lernen und Mitarbeiterengagement dienen. Teams funktioniert gut mit Outlook. Wenn Sie Outlook also für E-Mail- und Kalenderfunktionen verwenden, ist Teams eine natürliche Ergänzung – und Sie werden möglicherweise feststellen, dass Ihr Unternehmen dadurch weniger auf E-Mails angewiesen ist, was sich im Allgemeinen positiv auf Ihre Kommunikationspraktiken auswirkt. Im Vergleich zu E-Mails ist die Kommunikation über Nachrichten in Teams schneller, präziser und zielgerichteter, sodass Sie die Häufigkeit reduzieren können, irrelevante Personen in die CC-Zeile einer E-Mail aufzunehmen.
Möchten Sie Teams in Ihr Unternehmen integrieren? Microsoft bietet mehrere Preispläne an, deren Kosten je nach Größe und Umfang Ihres Unternehmens variieren.
Google Chat
So wie Teams eine gute Wahl für Microsoft-Organisationen ist, ist Google Chat eine solide Option für Organisationen, die Google Workspace verwenden. Google Chat lässt sich nicht nur gut in die anderen Google Workspace-Apps integrieren, sondern ist auch in Ihrem Google Workspace-Preisplan enthalten. Wenn Ihr Hotel also bereits Gmail, Google Kalender und Google Drive verwendet, können Sie Chat noch heute nutzen.
Während andere Messaging-Apps für Unternehmen wie Teams und Slack All-in-One-Plattformen für die Zusammenarbeit bieten, verfügt Chat über eine einfachere Benutzeroberfläche, die sich auf das Versenden von Nachrichten zwischen zwei Personen oder Personengruppen konzentriert. Über Chat sind sowohl Nachrichten als auch Sprachanrufe verfügbar. Wenn Sie einen Videoanruf einrichten müssen, ist Google Meet Ihre beste Wahl. Google Chat ist neben Desktop- und mobilen Apps auch in Ihrem Webbrowser verfügbar. Im Google Chat-Fenster können Sie einzelnen Teammitgliedern Nachrichten senden (sogenannte „Chats“), Gruppen erstellen (sogenannte „Räume“) und Dateien teilen. Die Tasks-App von Google kann auch in der Chat-Oberfläche angezeigt werden, mit der Sie bequem Aufgaben erstellen oder erledigen können. Obwohl Google Chat in Bezug auf Funktionen und Funktionalität möglicherweise nicht sehr umfangreich ist, funktioniert es hervorragend, wenn Sie nur eine zuverlässige Messaging-Plattform benötigen und Ihr Unternehmen nicht das Geld für eine Premium-App wie Teams oder Slack ausgeben möchte.
Zoho Cliq
Eine weitere bemerkenswerte, budgetfreundliche Option ist Zoho Cliq, das nur 3 $ pro Benutzer und Monat kostet und weitgehend die gleiche Funktionalität wie Slack und Teams bietet. Es gibt auch eine kostenlose Version (mit einer Obergrenze für die Anzahl der Nachrichten, die Sie senden können), die Sie vor dem Kauf ausprobieren können. Diese Cloud-basierte Business-Messaging-App kann ideal für Hotels mit eingeschränktem Service und weniger Mitarbeitern oder für Restaurants oder andere Gastgewerbebetriebe sein, deren Kommunikationsvolumen nicht ganz für eine seriösere App ausreicht. Wie bei Slack können Sie Kanäle einrichten (ideal für die Kommunikation auf Abteilungsebene oder bestimmte Themen) und das Layout anpassen, sodass Sie zuerst die relevantesten Kanäle oder Threads sehen. Innerhalb der Cliq-App können Sie Video- und Audioanrufe tätigen und Ihren Bildschirm mit anderen Benutzern teilen. Cliq bietet neben der webbasierten Version sowohl Desktop- als auch mobile Apps.
Sind Sie bereit, die Vorteile einer Business-Messaging-App zu nutzen? Egal, ob Sie sich für Slack, Teams oder etwas anderes entscheiden, mit einer speziell entwickelten Kommunikationsplattform erreichen Sie mehr Effizienz und reibungslosere Kommunikation. Und wenn Ihre Teammitglieder effektiver miteinander kommunizieren können, sind Sie auf dem besten Weg zu mehr 5-Sterne-Bewertungen, höheren Umsätzen und noch mehr Mitarbeiterengagement.