CODA Hotel Williamsburg steigert das Gästeerlebnis mit „Rockstar“-Personal, lokalem Flair und Stayntouch PMS
Wie Stayntouch PMS den Betrieb des CODA Hotels veränderte und das Gästeerlebnis verbesserte
Das CODA Hotel Williamsburg ist ein unabhängiges Boutique-Hotel in Brooklyn mit 64 Gästezimmern und dem größten Außenpool des Bezirks. Als Flaggschiff von CODA verkörpert der Standort einen gastorientierten Ansatz der Gastfreundschaft und entwirft Möbel auf Grundlage realer Gästeinteraktionen. Mit dem Schwerpunkt auf der Schaffung einladender Räume statt bloßer Wände bietet CODA eine Umgebung, in der Gäste wirklich entspannen und neue Kraft tanken können, und betont, dass Gastfreundschaft über Strukturen hinausgeht und das Erlebnis im Inneren umfasst.
Das CODA Hotel stand mit seinem vorherigen Property Management System vor großen Herausforderungen, darunter eine komplexe Benutzeroberfläche und ein langwieriger Schulungsprozess, der die Einarbeitung des Personals verlangsamte und die Interaktion mit den Gästen beeinträchtigte. Auf der Suche nach einer Lösung entschied man sich für Stayntouch aufgrund seines intuitiven Designs, seiner Kosteneinsparungen und seiner benutzerfreundlichen Schulungstools. Durch diese Umstellung konnte das Team das Gästeerlebnis verbessern und die Betriebskosten senken. Alberto Hinojosa, General Manager des CODA Hotels, gibt Einblicke in den innovativen Ansatz des Hotels in Bezug auf das Gästeerlebnis, seine erfolgreiche Partnerschaft mit Stayntouch und sein flexibles Cloud-PMS, das dazu beigetragen hat, seine Vision des idealen Gästeerlebnisses in die Tat umzusetzen.
Gestaltung des perfekten Gästeerlebnisses: Persönlicher Service, lokale Verbindungen und nahtlose Erlebnisse bei CODA
„Das Gästeerlebnis schläft nie, und was Coda einzigartig macht, ist unsere Fähigkeit, die Bedürfnisse unserer Gäste zu antizipieren und als kleines Boutique-Hotel wirklich außergewöhnlichen, persönlichen Service zu bieten“, bemerkte Alberto. „Unsere Erlebnisse sind sorgfältig kuratiert, mit Verbindungen zu vertrauenswürdigen lokalen Unternehmen, die wir empfehlen – nicht nur zu den neuesten Trends in Sachen Essen und Trinken oder Nachtleben.“
Laut Alberto beginnt die ideale Gästereise im CODA, wenn ein Reisender die begeisterten Bewertungen des Hotels entdeckt und direkt bucht, was eine automatische Bestätigung durch Stayntouch PMS auslöst. Bei der Ankunft können Gäste ganz einfach den mobilen Pre-Check-in von Stayntouch nutzen und ihren Schlüssel abholen, bevor sie vom Concierge herzlich begrüßt werden.
In ihrem Zimmer entspannen die Gäste auf dem luxuriösen Kingsize-Bett und überlegen, ob sie die Bar auf dem Dach besuchen, schwimmen oder etwas Zeit im Coworking Space verbringen möchten. Nachdem sie die Umgebung mit Empfehlungen des Concierges erkundet haben, kehren sie ins Hotel zurück, nutzen die mobile Check-out-Funktion von Stayntouch, um eine späte Abreise zu beantragen, und lassen ihr Gepäck bei Bedarf beim Concierge, bevor sie zu ihrem Flug aufbrechen.
Stärkung des „Rockstar“-Personals und Verbesserung des Service: Wie Stayntouch den Betrieb und das Gästeerlebnis von CODA veränderte
Bei früheren PMS-Plattformen hatte das CODA Hotel mit einer umständlichen Benutzeroberfläche und zeitaufwändigen Schulungsanforderungen zu kämpfen, was es neuen Mitarbeitern erschwerte, sich schnell einzuarbeiten, und ihre Fähigkeit einschränkte, sich auf den Gästeservice zu konzentrieren. Alberto brauchte ein Hotel-PMS, das sowohl leistungsstark als auch benutzerfreundlich war, mit einem intuitiven Design, das die Schulung erleichtert, mehr Flexibilität bei der Einstellung bietet und ansprechendere Interaktionen mit den Gästen fördert. Das CODA Hotel entschied sich für Stayntouch PMS, weil es mit seiner nahtlosen Benutzeroberfläche und den Stayntouch Academy-Modulen die Schulung neuer Talente vereinfacht. Diese optimierte Einrichtung verkürzt die Schulungszeit, sodass neue Teammitglieder in kürzerer Zeit kompetenter werden und effektiver mitwirken können.
Letztendlich hatte das Personal mehr Freiraum, um sich auf die Verbesserung des Gästeerlebnisses zu konzentrieren, was zu zufriedeneren Gästen und positiveren Bewertungen führte. „Dank Stayntouch konnte ich in nur wenigen Tagen ein brandneues Team ohne jegliche Hotelerfahrung einarbeiten“, bemerkte Alberto. „Und nachdem ich die bedarfsgesteuerten Schulungsressourcen der Stayntouch Academy genutzt hatte, checkten meine neuen Mitarbeiter Gäste in kürzester Zeit mit minimalen Fehlern ein und aus. Mit Opera oder Infor wäre mir das nicht möglich gewesen. Diese Mitarbeiter sind jetzt Rockstars und werden in Bewertungen oft für ihren herzlichen und effizienten Service gelobt.“
„Die Neugestaltung traditioneller Konzepte ist ein gängiges Thema im Gastgewerbe“, fuhr Alberto fort, „und Stayntouch verkörpert dies, indem es die PMS-Benutzererfahrung modernisiert und uns in die Zukunft der Immobilienverwaltung katapultiert. Im Gegensatz zu älteren Systemen, die oft Add-Ons erfordern, bietet Stayntouch herausragende Funktionen wie Self-Check-in/Check-out-Funktionalität und automatisierte Berichterstattung – alles an einem Ort. Diese Tools schaffen ein nahtloses Erlebnis für die Reisenden von heute und rationalisieren gleichzeitig die Abläufe. Darüber hinaus bietet Stayntouch mit seinen umfassenden Plattformintegrationen endlose Möglichkeiten und ermöglicht es Unterkünften jeder Größe, ein wirklich modernes Gästeerlebnis zu bieten.“
Fazit: Verbesserung des Gästeerlebnisses durch nahtlose Technologie und authentische Gastfreundschaft
Durch die Partnerschaft des CODA Hotel Williamsburg mit Stayntouch PMS konnte das Unternehmen jeden Aspekt des Gästeerlebnisses verbessern, indem es den Gästen praktische Funktionen zur Verfügung stellt, die Check-in-/Check-out-Zeit verkürzt und personalisierte lokale Empfehlungen bietet. Durch die Rationalisierung der Abläufe und die Vereinfachung der Mitarbeiterschulung ermöglicht Stayntouch dem CODA, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren – unvergessliche Erlebnisse zu schaffen, die den lebendigen Geist Brooklyns widerspiegeln.
