Wie das neue „kontaktlose“ Hotelerlebnis immer noch persönlich und ansprechend sein kann

Hoteliers bereiten sich mit neuen sozialen Distanzierungs- und Sicherheitsmaßnahmen auf die ?neue Normalität? vor, aber es besteht die Sorge, dass ein kontaktloses Erlebnis ein unpersönliches und distanziertes Erlebnis signalisiert ? genau das Gegenteil von gastfreundlich und gastorientiert. Es muss jedoch nicht so sein. Hoteliers können immer noch ein ansprechendes und angenehmes Gästeerlebnis bieten, indem sie neue Praktiken anwenden, die sowohl den Gast als auch das Endergebnis des Hotels zufrieden stellen.

Guestline, ein führender Anbieter von Hospitality-Technologie, zeigt, wie kontaktlose Lösungen Hoteliers dabei helfen können, den physischen Kontakt so weit wie möglich zu reduzieren und den Umsatz zu steigern, wenn sie wieder öffnen und wieder Gäste begrüßen:

Digitale Gästeregistrierung & Kommunikation

Alles beginnt damit, dass ein Gast online bucht, wo Hotels zusätzlich zu ihren flexiblen Stornierungs- und Änderungsrichtlinien neue verlockende Angebote und Angebote bewerben können. Von hier aus können Hotels mit einfachen und automatisierten Vorlagen in ihrem PMS Pre-Stay-Mitteilungen an ihre Gäste senden, um Gäste zu beruhigen und zu trösten und nützliche Informationen über neue Betriebs- und Sicherheitsmaßnahmen zu übermitteln ? sowie potenzielle Upselling-Anreize zu setzen. Ankunftszeiten können im Voraus vereinbart werden und Gäste können ihre Registrierungsdaten vor ihrer Ankunft online ausfüllen, um beim Check-in einen sicheren und überschaubaren Ablauf an der Rezeption zu gewährleisten.

Digitale Bestellung von Speisen und Getränken

Online-Speise- und Getränkekarten bieten Gästen während ihres Aufenthalts die Möglichkeit, Speisen und Getränke digital zu bestellen. Bestellungen können dann auf das Zimmer oder den Tisch eines Gastes geliefert werden. Alternativ können Bestellungen abgeholt oder über eine der wichtigsten Online-Lieferplattformen wie Just Eat, Deliveroo und UberEATS an die Haushalte von Nichtansässigen geliefert werden. Auch hier eine weitere Möglichkeit, einen sicheren Abstand zu wahren und eine potenziell neue und effiziente Einnahmequelle für Hotels zu schaffen.

Zahlungen und Check-out

Hotels können während ihres Aufenthalts per E-Mail, SMS, WhatsApp, LiveChat etc. mit ihren Gästen in Kontakt bleiben, sodass ihnen alle Hotelinformationen wie Grundrisse, Reinigungsrichtlinien und neue Freizeit-/F&B-Prozesse zur Verfügung stehen. Und wenn es um das Auschecken geht, können die Gäste ihre Endrechnung online überprüfen und bezahlen, um Ansammlungen an der Rezeption zu vermeiden.

Hamzah Hafesji, Senior Product Manager bei Guestline, kommentierte: ?In Zukunft wird die Beziehung zwischen Hotels und ihren Gästen anders sein, aber das bedeutet nicht, dass das Gästeerlebnis weniger angenehm sein sollte. Unsere Lösungen werden es Hoteliers ermöglichen, so schnell und effizient wie möglich wieder zu öffnen und die neuen Praktiken zu übernehmen, die die aktuellen Sicherheits- und sozialen Distanzierungsmaßnahmen widerspiegeln.'

Reduzierte Kontaktpunkte

Hafesji fährt fort: ?Hoteliers brauchen Lösungen, die die physischen Kontaktpunkte der Gäste reduzieren, aber das Engagement durch digitale Mittel erhöhen ? was dazu beiträgt, das Vertrauen der Kunden zu stärken und wichtige Einnahmequellen vor, während und nach dem Aufenthalt zu schützen.

Wir beraten unsere Kunden kontinuierlich und arbeiten mit ihnen zusammen, um die relevantesten Herausforderungen anzugehen und sicherzustellen, dass wir die am besten geeigneten und geschäftskritischen Lösungen liefern. Außerdem werden Demonstrationen und Schulungsvideos für alle Kunden verfügbar sein, um sicherzustellen, dass sie vom ersten Tag an mit den neuen Prozessen vertraut sind.' Für weitere Informationen über das von Guestline vorgeschlagene neue kontaktlose Hotelerlebnis klicken Sie bitte hier. Guestline veranstaltet am 30. Juni ein kontaktfreies Webinar