15 Technologieunternehmen arbeiten zusammen, um das Milliarden-Dollar-Problem der Hotelbranche zu lösen
15 Technologieunternehmen haben sich zusammengeschlossen, um Transparenz für Käufer von Hoteltechnologie auf der ganzen Welt zu schaffen. Die vom Hotel Tech Report unterstützte Initiative bewertet die Kundensupportprozesse von Hotelsoftwareanbietern anhand von mehr als 30 Schlüsselvariablen, um Käufern zu helfen, bessere Partnerentscheidungen zu treffen.
Jedes Jahr verlieren Hotelbesitzer Milliarden von Dollar aufgrund von Softwareausfallzeiten und ungenutzten Funktionen. Durch die Nutzung der neuen GCSC Global Customer Support-Zertifizierung können Hoteliers vertrauensvoll neue Technologiepartnerschaften mit Transparenz in die bestehenden Supportsysteme eingehen, um solche Probleme zu mildern. Software geht unweigerlich aus und ein guter Kundensupport ist die beste Verteidigung gegen hohe Verluste.
Hoteliers, die mit zertifizierten Anbietern von Hotel Tech Report Support zusammenarbeiten, wissen auch, dass diese Partner in Schulungsmaterialien und -inhalte investiert haben, um sicherzustellen, dass ihre Teams alles haben, was sie brauchen, um erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen.
Die Zertifizierung schafft Verantwortung in der Anbietergemeinschaft, um den Kunden durch eine jährliche Prüfung durch Analysten von Hotel Tech Report, der weltweit größten Technologieforschungsplattform und Online-Community für die globale Hotelbranche, ein Höchstmaß an Service zu bieten.
Führende Unternehmen wie Mews Systems, OTA Insight und IDeaS Revenue Solutions waren wichtige Unterstützer dieses neuen Industriestandards, der den Weg für bessere Beziehungen zwischen Technologieunternehmen und ihren Hotelkunden ebnet.
?Wir sind zunächst mit einem einfachen Konzept zu Hotel Tech Report gekommen. Unsere Hypothese war, dass Unternehmen mit großartigem Kundensupport gerne volle Transparenz über ihre Support-KPIs mit dem Hotel Tech Report gewähren würden und dass Unternehmen mit unterdurchschnittlichem Support niemals einen solchen Zugang gewähren würden. Das Team von HTR hat dieses Konzept zum Leben erweckt und wir sind stolz darauf, volle Transparenz darüber zu geben, wie wir unsere Kunden weltweit einbinden, ausbilden und unterstützen. Letztendlich ist diese Support-Zertifizierung eine einfache Möglichkeit für Hoteliers, die Unternehmen zu identifizieren, die ihre Kunden wirklich als Partner behandeln ? sie ist ein Wendepunkt für die Branche?, sagt Richard Valtr, Gründer von Mews Systems.
Entscheidungsträger in Hotelgruppen verbringen oft Monate damit, die Funktionalität und Preise von Softwarefunktionen zu recherchieren - aber selten sind sie in der Lage, tiefe Einblicke in die Veränderung der Beziehung und den Grad der Unterstützung zu gewinnen, den ihr Team nach Vertragsunterzeichnung erhält.
?Hoteliers werden ständig von Parteien wie JD Power und AAA für ihren Service bewertet, den sie ihren Gästen bieten, was ihnen letztendlich hilft, die besten Hotels zu finden. Mit dieser Initiative können Hoteliers jetzt von der Gewissheit profitieren, dass ihre zukünftigen Anbieter nicht nur für eine professionelle Kundenbetreuung vor der Vertragsbindung vorab geprüft wurden, sondern auch leicht erfahren, welche Tools und Prozesse am besten geeignet sind wichtig und in die potenzielle Verkäufer investiert haben, um ihnen zu helfen, über den Abschluss hinaus erfolgreich zu sein.? ~Adam Hollander, Hotel Tech Report
Ein schlechter Kundensupport ist sowohl für Käufer als auch für Verkäufer von Hotelsoftware unglaublich kostspielig. Für Käufer kann ein schlechter Kundensupport von Technologieanbietern zu Umsatzeinbußen, schlechter Gästezufriedenheit und schwachem ROI bei Technologieausgaben führen.
?Wenn eine Buchungsmaschine ausfällt, können Hoteliers jede Minute Tausende von Dollar verlieren. Was ist, wenn es 24 Stunden dauert, das Support-Team des Anbieters zu erreichen und das Problem zu beheben? Hoteliers rechnen selten mit solchen Kosten, wenn sie sich bei einem neuen Anbieter anmelden, geschweige denn kalkulieren, weil sie aus den Augen und aus dem Sinn geraten sind. Sobald es ihnen passiert, geraten sie in Panik und wünschen sich, sie hätten es vorher gewusst?, sagt Hollander.
Ein weiterer Vorteil starker Kundenbindungsprozesse ist die Maximierung der Funktionalität der Softwarefunktionen. Eine Studie, die an 3,8 Millionen Softwarebenutzern durchgeführt wurde, zeigt, dass allein in den USA jedes Jahr 30 Milliarden US-Dollar für ungenutzte Software verschwendet werden. Anbieter, die die Support-Zertifizierung des Hotel Tech Report erfüllen, wurden vorab auf die Tools und Prozesse geprüft, die erforderlich sind, um sicherzustellen, dass Hotelteams ordnungsgemäß in allen Funktionsfunktionen geschult werden, was ihnen letztendlich hilft, ihre Investitionen in Software zu maximieren und höhere ROIs für ihre Softwareausgaben zu erzielen.
?45 % der Softwarefunktionen im SaaS-Sektor werden nie verwendet. Das ist eine riesige Verschwendung. Während die Nutzungsstatistiken von OTA Insight zeigen, dass die intuitiven Funktionen in unseren Tools sehr gut genutzt werden, streben wir nach mehr als nur der Bereitstellung von Software, die ordnungsgemäß funktioniert. Wir sind bestrebt sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre Investitionen maximieren können, indem wir sicherstellen, dass unsere Produkte und Funktionen einfach und intuitiv sind und einen Mehrwert bieten. Mit einem starken Fokus auf Kundenfeedback und -eingaben fließt dies in unsere laufende Produktentwicklung ein", sagt James Parsons von OTA Insight .
Gründungsmitglieder der GCSC Customer Support Certification versammelten sich auf der ganzen Welt, um diese Initiative zum Leben zu erwecken. Jedes Gründungsmitglied gewährte Hotel Tech Report Zugriff auf seine internen Systeme, damit das Team die Servicebereitstellung mit seinem proprietären Support-Zertifizierungsrahmen bewerten kann.
Zu den Gründungsmitgliedern der Global Support-Zertifizierung gehören:
Mews-Systeme (Prag)
IDeaS (Minneapolis)
OTA Insight (London)
TrustYou (München)
Reiseausflügler (New York)
Hotelchamp (Amsterdam)
Oaky (Amsterdam)
Revinate (San Francisco)
D-EDGE (Paris)
Tempo (London)
Imker (Zürich)
RevControl (Eindhoven)
Hoteleffektivität (Atlanta)
GuestRevu (Port Alfred)
Stardekk (Brügge)
Die GCSC Global Customer Support-Zertifizierung ist jetzt live für Anbieter von Hoteltechnologie, um eine Zertifizierung zu beantragen. In dieser Budgetsaison können Käufer von Hoteltechnologie zum ersten Mal den Kundensupport für zukünftige Anbieter einfach überprüfen und direkt aus den Unternehmensprofilen im Hotel Tech Report auf Details zur Supportzertifizierung zugreifen.
