Wenn es etwas gibt, das auf der ITB Berlin schmerzlich offensichtlich wurde, dann ist es, dass die Lieblingsbeschäftigung der Hotelbranche – das Festhalten an „wie die Dinge schon immer gemacht wurden“ – offiziell ein Nachteil ist. Die Anbieter, die die Show gestohlen haben, haben nicht nur inkrementelle Verbesserungen vorangetrieben; sie haben das alte Spielbuch zerrissen und in Echtzeit neu geschrieben. KI ist nicht mehr nur ein Schlagwort – sie betreibt das Umsatzmanagement, fördert den Verkauf, kümmert sich um die Interaktion mit Gästen und trifft intelligentere Geschäftsentscheidungen als die meisten GMs. Hotels versuchen nicht nur, das Spiel der Direktbuchungen zu gewinnen – sie führen einen regelrechten Krieg gegen die Provisionen der OTAs mit Konversionstaktiken auf E-Commerce-Niveau. Und während sich alle gerne über Arbeitskräftemangel beschweren, nutzen die intelligentesten Betreiber die Automatisierung, um den Service zu skalieren, ohne die Gastfreundschaft zu beeinträchtigen.

Natürlich sind nicht alle Innovationen gleich. Beim Hotel Tech Report wiederholen wir nicht einfach Pressemitteilungen von Anbietern und nennen das einen Trend. Wir beziehen Innovationsberichte direkt von den glaubwürdigsten Anbietern der Branche, filtern den Unsinn und die unausgereiften Ideen heraus und fassen dann die besten neuen Technologien zusammen – gruppieren sie nach Abteilungen, damit Sie genau sehen können, wohin sich die Branche entwickelt. Wenn etwas in diesem Bericht steht, dann deshalb, weil es unseren Glaubwürdigkeitsfilter bestanden hat und bereits Auswirkungen auf echte Hotels hat.

In diesem Jahr stechen zwei Innovationen als echte Game-Changer hervor. Flexkeeping und Hotelkit, die die vollautomatische Abwicklung von Hotelabläufen einführen, sind eine der größten betrieblichen Veränderungen, die wir je erlebt haben – sie gehen über die einfache Aufgabenverwaltung hinaus hin zu einer echten, freihändigen Automatisierung von Housekeeping, Wartung und Servicebereitstellung. Dies ist ein riesiger Schritt, um den Hotelbetrieb so reibungslos wie ein Amazon-Lager laufen zu lassen, ohne jedoch den gastfreundlichen Touch zu verlieren. Die andere herausragende Neuerung? Apaleos AI Agent Marketplace, der Hotels im Wesentlichen Plug-and-Play mit KI-gesteuertem Personal ermöglicht, das alles von der Interaktion mit Gästen bis hin zur Marketingautomatisierung übernimmt. Dies ist nicht nur ein weiterer Chatbot – es ist eine umfassende Umstellung auf KI-gesteuerte Teams auf Abruf und hat das Potenzial, die Arbeitsweise von Hotels auf grundlegender Ebene zu verändern.

Die größte Veränderung in diesem Jahr? Die besten Revenue Manager sind nicht mehr so ​​besessen von der Auslastung – sie optimieren den Gesamtwert für die Gäste. Ob es nun darum geht, Zimmer- und Flugbuchungen zu bündeln, dynamische Preise basierend auf den Ausgabegewohnheiten der Gäste festzulegen oder ungenutzte Räume in neue Einnahmequellen zu verwandeln – das Konzept der Gewinnmaximierung wird grundlegend überarbeitet.

Wenn Sie also bei der ITB dachten, dass es im Jahr 2024 nur um kleinere Änderungen an Ihrem Technologie-Stack gehen würde, dann haben Sie sie wahrscheinlich mit der Erkenntnis verlassen, dass die zukunftsorientiertesten Akteure der Branche die Art und Weise, wie Hotels arbeiten, grundlegend verändern. Die Frage ist: Werden Sie einer von ihnen sein? Lassen Sie uns die vier größten Trends analysieren, die die Hoteltechnologie im kommenden Jahr bestimmen werden.