Exely bringt eine vernetzte Gästeerlebnisplattform für Loyalität, Kundenbindung und Upselling auf den Markt.
Wir helfen Hotels, die Anzahl der Wiederbuchungen um bis zu 17 % und den durchschnittlichen Rechnungsbetrag um bis zu 15 % zu steigern.
Exely, ein auf Hotel-Direktbuchungen und Umsatzsteigerung spezialisierter Technologieanbieter, hat eine vernetzte Gästeerlebnisplattform vorgestellt. Diese unterstützt Hotels dabei, die Kosten für die Gästerückgewinnung zu senken, Stammgäste über Direktkanäle zurückzugewinnen und den Umsatz pro Aufenthalt zu steigern. Die Plattform vereint ein Treueprogramm, Gästesegmentierung, automatisierte Gästekommunikation, KI-gestütztes Reputationsmanagement und Upselling-Tools in einem Ökosystem, das mit der Exely Booking Engine verbunden ist.
Da die Gästeakquise immer teurer wird, stehen Hotels zunehmend unter Druck, den Wert bestehender Gästebeziehungen zu steigern. Viele Hotels zahlen nach wie vor Provisionen an Online-Reisebüros (OTAs) für Gäste, die das Hotel bereits kennen. Gleichzeitig verpassen sie oft die Chance, besonders wertvolle Gäste zu identifizieren, Direktbuchungen zu fördern, den Umsatz pro Aufenthalt zu erhöhen und Serviceprobleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben, bevor diese sich negativ auf zukünftige Buchungen oder öffentliche Gästebewertungen auswirken. Exely Guest Experience wurde entwickelt, um Hotels bei der Bewältigung dieser Herausforderungen durch einen vernetzten Ansatz für Loyalität, Kundenbindung, Reputationsmanagement und Upselling zu unterstützen.
Die erste Herausforderung besteht darin, die Abhängigkeit von Drittanbietern bei der Gewinnung und Bindung von Gästen zu reduzieren. Online-Reisebüros (OTAs) bleiben zwar eine wichtige Nachfragequelle, doch viele Hotels suchen nach Möglichkeiten, mehr potenzielle Gäste über Direktkanäle zu gewinnen, um die Akquisitionskosten zu senken. Um dieses Ziel zu unterstützen, kombiniert Guest Experience Treueprogramm und Gästebetreuung. So können Hotels Anmelderabatte anbieten, Empfehlungen belohnen und gezielte Kampagnen starten, die Direktbuchungen fördern.
Die nächste Herausforderung besteht darin, ehemalige Gäste über den Direktkanal zurückzugewinnen. Viele Hotels verfügen bereits über eine Gästedatenbank, dennoch buchen Stammgäste weiterhin über Online-Reisebüros (OTAs), was bei jedem Aufenthalt zusätzliche Provisionskosten verursacht. Mithilfe des Gästebetreuungsprogramms können Hotels Gäste anhand von 21 Buchungskriterien segmentieren, Ausgabeverhalten analysieren, die Gäste mit der höchsten Wahrscheinlichkeit für eine erneute Buchung identifizieren und gezielte Kampagnen für wiederholte Aufenthalte erstellen. Automatisierte Kommunikationsabläufe unterstützen Kampagnen vor und nach dem Aufenthalt, bei abgebrochenen Buchungen sowie Werbekampagnen. Laut Exely können diese Kundenbindungsstrategien die Anzahl der Wiederbuchungen um bis zu 17 % steigern und die Marketingkosten um 12 % senken.
Die Kundenbindung hängt auch davon ab, die Gästezufriedenheit zu verstehen, bevor Probleme zukünftige Buchungen beeinträchtigen. Reputation Manager und Reputation AI unterstützen Hotels dabei, Feedback während der gesamten Reise des Gastes zu sammeln und Online-Bewertungen sowie Umfrageantworten in einem zentralen Posteingang zusammenzuführen. Kurzumfragen während des Aufenthalts, die über die Gästebetreuung versendet werden, ermöglichen es den Hotelteams, Probleme vor der Abreise zu beheben, während Umfragen zur Servicequalität nach dem Aufenthalt detaillierteres Feedback nach der Abreise liefern. KI-gestützte Analysen helfen anschließend, wiederkehrende Probleme, Gästeerwartungen und Verbesserungspotenziale für die Servicequalität zu identifizieren.
Sobald Hotels die Gästebindung verbessern, bietet sich die Möglichkeit, den Buchungswert zu steigern. Guest Experience unterstützt bereits Upselling und Zusatzverkäufe durch automatisierte Kommunikation und personalisierte Angebote. So können Hotels Zimmer-Upgrades, Spa-Behandlungen, Transfers und andere Services vor und während des Aufenthalts bewerben. Der kommende Service Hub erweitert die Exely Booking Engine um zeitbasiertes Service-Upselling und bietet einen Online-Katalog für Serviceleistungen während des Aufenthalts. Laut Exely können diese Strategien den durchschnittlichen Rechnungsbetrag um bis zu 15 % steigern.
Anstatt Loyalität, Gästekommunikation, Reputationsmanagement und Upselling als separate Initiativen zu behandeln, vereint Exely diese in einem vernetzten System, das den gesamten Gästelebenszyklus abdeckt. Für viele Hotels besteht die Herausforderung nicht mehr nur darin, Gäste zu gewinnen, sondern auch die Kosten für deren Wiedergewinnung zu senken. Anstatt wiederholt Provisionen an Online-Reisebüros (OTAs) für wiederkehrende Gäste zu zahlen, können Hotels Direktbuchungen fördern, die Loyalität durch personalisierte Interaktion stärken und Empfehlungsprogramme nutzen, um zufriedene Gäste in neue Direktbuchungen zu verwandeln.
