RMS und TrustYou arbeiten zusammen, um Hoteliers eine einheitliche Sicht auf jeden Gast zu ermöglichen.
Die Echtzeitintegration führt PMS- und CDP-Daten zu einem einzigen Golden Profile zusammen und hilft Hoteliers so, den Service zu personalisieren und das Marketing effektiver auszurichten.
Da die Hotelbranche nach Wegen sucht, die fragmentierten Gästedaten zu überwinden, hat RMS, eine führende Hospitality-Plattform für Hotels, Motels, Serviced Apartments, Kurzzeitvermietungen und Campingplätze, eine neue Integration mit TrustYou, einer KI-gestützten Kundendatenplattform, angekündigt.
Die Integration ermöglicht es Hotelbetreibern, Gästeinformationen aus verschiedenen Systemen in Echtzeit zusammenzuführen und so ein einheitliches „Goldenes Profil“ für jeden Gast zu erstellen. Indem sie bisher unzusammenhängende Datensätze durch eine vollständige Kundensicht ersetzen, können Betreiber besser verstehen, was Gäste schätzen, ihre Reiseerlebnisse personalisieren und ihnen relevantere Produkte, Upgrades und Erlebnisse präsentieren, die sie mit hoher Wahrscheinlichkeit kaufen werden.
Die Integration verbindet das RMS-Hotelverwaltungssystem über eine Echtzeit-API mit der Kundendatenplattform von TrustYou. Sobald in RMS eine Reservierung oder ein Gästeprofil erstellt oder aktualisiert wird, werden die entsprechenden Informationen automatisch mit TrustYou synchronisiert.
Buchungsdetails, Aufenthaltsverlauf, Zimmerpräferenzen, Transaktionsdaten und weitere wichtige Informationen aus dem RMS werden mit Daten von Buchungsplattformen, Gästefeedback, CRM und Marketingsystemen verknüpft. Dadurch erhalten die Betreiber ein stets aktuelles Bild jedes Gastes, anstatt wertvolle Informationen auf verschiedene Plattformen und Abteilungen zu verteilen.
Dank detaillierterer Informationen zu früheren Aufenthalten, Präferenzen, Buchungsverhalten und Ausgabegewohnheiten können Hotels ihren Gästen bereits ab dem Buchungszeitpunkt ein passenderes Reiseerlebnis bieten. Dazu gehören beispielsweise ein passendes Zimmer-Upgrade, ein früher Check-in, ein Verpflegungspaket oder andere Zusatzleistungen, die den Wünschen und Vorlieben des Gastes vor der Anreise entsprechen.
TrustYou Audience AI nutzt diese Profile, um intelligente Zielgruppensegmente für gezieltere Marketingkampagnen zu erstellen. So können Betreiber von allgemeiner, allgemeiner Kommunikation absehen und Gäste mit Angeboten ansprechen, die auf deren individuellen Interessen, Verhaltensweisen und bisherigen Interaktionen basieren.
Die Teams der Hotels können über das Browser-Plugin von TrustYou innerhalb ihres bestehenden RMS-Workflows auf Gästepräferenzen und Aufenthaltshistorie zugreifen. Mitarbeiter an der Rezeption können diese Informationen nutzen, um wiederkehrende Gäste zu erkennen, den Check-in zu personalisieren, passende Zusatzverkäufe zu tätigen und einen einheitlicheren Service zu bieten, ohne ständig zwischen verschiedenen Systemen wechseln zu müssen.
Adam Seskis, CEO von RMS, sagte:
„Betriebe im Gastgewerbe verfügen über mehr Gästedaten als je zuvor, doch viele dieser Daten sind nach wie vor über unzusammenhängende Systeme verstreut. Die Zusammenführung dieser Informationen an einem zentralen Ort unterstützt nicht nur ein besseres Marketing, sondern entlastet auch die Mitarbeiter an der Rezeption.“
„Bei der Ankunft eines Gastes sollten die Mitarbeiter nicht zwischen verschiedenen Systemen hin- und herwechseln müssen, um zu erfahren, wer der Gast ist, was er bevorzugt oder wie er zuvor mit dem Hotel interagiert hat. Indem wir den Teams einen Echtzeit-Überblick über jeden Gast innerhalb ihres bestehenden Arbeitsablaufs ermöglichen, können wir die durch die Technologie verursachten Reibungsverluste reduzieren und den Mitarbeitern mehr Zeit geben, sich auf die Kunst der Gastfreundschaft zu konzentrieren: Gäste willkommen zu heißen, Beziehungen aufzubauen und ein wirklich persönliches Erlebnis zu bieten.“
Will Howes, Vizepräsident für den asiatisch-pazifischen Raum bei TrustYou, sagte:
„Hotels verfügen zwar über zahlreiche Gästedaten, doch fehlt ihnen oft eine praktische Möglichkeit, diese zugänglich zu machen und zum richtigen Zeitpunkt zu nutzen. Unsere Integration mit dem RMS-System hilft dabei, verstreute Informationen in klare, umsetzbare Gästeinformationen zu verwandeln.“
„Der wahre Wert liegt darin, diese Erkenntnisse denjenigen Personen und Systemen zugänglich zu machen, die sie benötigen – sei es ein Marketingteam, das eine Kampagne plant, oder ein Mitarbeiter an der Rezeption, der einen wiederkehrenden Gast begrüßt. Gemeinsam unterstützen RMS und TrustYou Betreiber dabei, Daten nicht nur zu sammeln, sondern sie gezielter zu nutzen.“
Über RMS
RMS ist eine führende Hospitality-Plattform, der über 6.000 Unternehmen in 70 Ländern und allen Bereichen der Hotellerie vertrauen. RMS wurde entwickelt, um Abläufe zu optimieren, das Gästeerlebnis zu verbessern und nachhaltiges Geschäftswachstum zu fördern. Die Plattform verbindet Menschen, Technologie und Orte. Mit einer umfassenden Suite an Tools und Echtzeit-Einblicken unterstützt RMS Betreiber von Hotels, Serviced Apartments, Ferienwohnungen und Campingplätzen dabei, in einer sich ständig weiterentwickelnden und wettbewerbsintensiven Branche erfolgreich zu sein. Erfahren Sie mehr unter www.rmscloud.com.
