Anfang dieser Woche hat Facebook angekündigt, dass es nach und nach mehrere Updates und Verbesserungen der Funktionen seiner Unternehmensseiten einführen wird. Es ist offensichtlich, dass Facebook weiterhin für das mobile Erlebnis optimiert, da sich viele dieser Änderungen, einschließlich einer gemunkelten Neugestaltung für Facebook-Mobiltelefone, auf die einfache Interaktion mit Ihrem Gerät konzentrieren.

Sie haben es vielleicht bemerkt Einige dieser Änderungen finden bereits auf Ihrer eigenen Unternehmensseite statt.

Was könnten diese Änderungen also für die Social-Media-Strategie Ihres Hotels oder Resorts bedeuten?

Insgesamt und ohne es zu wissen oder Da wir im Moment zu viel sehen, erwarten wir keine unmittelbaren weltbewegenden Veränderungen. Wenn Facebook weiterhin Unternehmen dabei unterstützen möchte, als authentisch wahrgenommen zu werden, fördern Sie weiterhin Markenaffinität und Markeninteraktion auf echter Ebene mit ihren Kunden – wir sind alle dafür. Wirklich, diese Updates sollten für Marken keine Überraschung sein, wenn man bedenkt, dass Facebook’s erste große Enthüllung Anfang des Jahres, die ihren Fokus auf persönliche Interaktionen im News Feed ankündigt.

Wie bei jedem digitalen Trend und trotz der Schlagzeilen in letzter Zeit, Dies ist eine Facebook-Funktion, bei der Sie nicht zurückgelassen werden möchten. Mit der Fähigkeit der Plattform, „irrelevant” Inhalt, Daten, Informationen – Es ist wichtig, alles zu tun, um an der Spitze zu bleiben.

Hier erfahren Sie, was wir (bisher) über einige dieser Änderungen und Aktualisierungen wissen und wie sie Ihrer Seite zugute kommen könnten:

Bewertungen sind jetzt Empfehlungen

Wie Bewertungen werden auch Empfehlungen von Gästen und Kunden abgegeben – nicht von Markenmanagern selbst.

• Die “Rezension” Registerkarte der Geschäftsseiten wird vollständig durch die Registerkarte “Empfehlungen” Tab. Derzeit wird die Funktion noch immer global für alle Benutzer der Plattform eingeführt, und deshalb scheinen einige von Ihnen “beide” live auf Ihrer Seite. In den nächsten Monaten wird die Funktion plattformweit vollständig eingeführt.
• Die ausgewiesenen Sternebewertungen, die Sie gewohnt sind – die verschwinden auch. Während der weltweiten Entfernung werden Sie bald keine Sterne mehr sehen, die Ihren Empfehlungen auf Facebook zugeordnet sind. Gäste können nur „Nicht empfehlen” oder “Empfehlen”.
• Empfehlungen müssen mindestens 25 Zeichen lang sein. Dies sollte dazu beitragen, Authentizität und Relevanz zu gewährleisten.
• Empfehlungen können hochgeladene Bilder beinhalten. Dies bedeutet, dass UGC bei jedem Verbraucher immer häufiger vorkommen wird. Das Gute – und das sehr, sehr schlechte.
• ”Tag” Funktionen in den Empfehlungen (denken Sie an speziell für Ihr Unternehmen erstellte Hashtags) werden basierend auf Schlüsselwörtern aus anderen Empfehlungen generiert oder Sie können Ihre eigenen auswählen.
• Facebook gibt Seiten die Möglichkeit, Inhalte zu melden, die möglicherweise false oder spammy, ähnlich den derzeit geltenden Selbstkontrollmethoden.

Facebooks Definitionen der Empfehlungsfunktionen:

Authentische Empfehlungen

Was bedeutet die neue Einführung von Empfehlungen für Ihr Unternehmen? ?

• Tags können sowohl fantastisch sein als auch – und eine Qual.
• Irgendwann könnten diese Tags der SEO-Keyword-Funktionalität direkt in Facebook so nahe kommen, wie wir es bisher gesehen haben. Wenn John Smith eine Empfehlung für ein „Hotel mit kostenlosem WLAN” und Ihre Unterkunft mit „kostenlosem WLAN” gekennzeichnet wurde, könnte sie dann automatisch in den Post-Ergebnissen/Kommentaren von Herrn Smith erscheinen.
• Umgekehrt, wenn Ihre Unterkunft als “schlecht“ WLAN” – es wird möglicherweise nicht in den Ergebnissen angezeigt. Und wenn ja, dann ist das eine ganz andere Geschichte.
• Aus Sicht der Reputation und des Community-Managements – alle Regeln gelten weiterhin. Als Marke sollten Sie oder Ihr digitaler Agenturpartner ihr Bestes geben, um Fragen zu beantworten, Probleme mit Gästen zu ihren Problemen oder Bedenken zu lösen und negatives Feedback und Erfahrungsberichte innerhalb der Empfehlungen zu eskalieren.
  • Noch wichtiger zu beachten – Da die Sternebewertungen verschwinden, können sich Gäste, die zwischen einem typischen 3-Sterne- oder 4-Sterne-Hotel schwanken, für eine Empfehlung an beiden Enden entscheiden. Dies wird das, was wir in der Vergangenheit als Rezensionen betrachtet haben, polarisieren und das Community-Management sowohl digital als auch persönlich gestalten – wichtiger denn je.

Neue Seitenvorlagen

Facebook wurde erweitert seine Vorlagen für Geschäftsseiten, um die Benutzererfahrung bei der Interaktion mit einer Marke auf der Plattform zu optimieren.

Die besten Vorlagen für Reisen & Zu den Gastfreundschaft gehören:

Für die meisten unserer Kunden empfehlen wir Facebook, unsere Marken von “Standard” oder „Geschäftlich” Vorlagen für “Dienste”.

“Das neue Layout ist speziell für Unternehmen wie Ihres und zeigt wichtige Informationen zu Ihrem Unternehmen – wie Öffnungszeiten, Preise, ‘neueste Veranstaltungen und Angebote’ und sogar Ihre Speisekarte – um es den Leuten zu erleichtern, mit Ihrer Unterkunft und ihren Annehmlichkeiten in Kontakt zu treten.” – Facebook

Was bedeutet die Einführung der neuen Vorlagen für Ihre Unterkunft?

• Die Aktualisierungen erfolgen automatisch Ende August, wenn Sie dies lieber lassen möchten Facebook erledigt die Arbeit für dich, aber Seitenadministratoren können sich abmelden, indem sie „Meine vorhandene Vorlage behalten” über eine E-Mail-Ankündigung, die diese Woche verteilt wird oder über die “Einstellungen” der Seite.
• Bei diesen neuen Vorlagen helfen immer relevantere Schaltflächen und Registerkarten potenziellen Kunden und Kunden, die benötigten Informationen zu finden – und Entscheidungen treffen – Schneller. Wir sehen keine unmittelbaren Änderungen oder Unterschiede zwischen der Unternehmensseite > Service-Seite, aber wir halten Ausschau.

Profi-Tipp: Sie können sehen, was wir hier mit einer “benutzerdefinierten Facebook-Zielseite” für einen Kunden „Resort FAQ” Website-Seite. Wir haben die Zielseite direkt in einem Facebook-Tab platziert und können in unseren Berichten Zugriffe und Verweise aus sozialen Medien verfolgen.

Neue Aktionsschaltflächen

Hier zeigt sich die wahre Liebe zu mobilen Nutzern.

Menschen können jetzt auf eine vereinfachte Reihe von Aktionsschaltflächen tippen, um beispielsweise einen Termin zu buchen, Essen zu bestellen, eine Nachricht zu senden oder eine Empfehlung zu schreiben, alles auf mob on il. Unserer Meinung nach ist es nur eine Frage der Zeit, bis sich diese Möglichkeit auf die Buchung eines Hotelzimmers, Annehmlichkeiten im Resort wie eine Massage und natürlich eine Reservierung für das Abendessen ausdehnt.

Du hast schon Instagram Stories gesehen, oder? Okay, dann sind Sie Page Stories in kürzester Zeit vertraut. Laut Facebook bieten diese Inhalte „eine immersive Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten und neue Angebote zu kommunizieren“ Als Teil dieser Reihe neuer Funktionen können Benutzer ab heute Ihre Geschäftsgeschichte anzeigen, indem sie direkt auf Ihr Seitenprofilfoto tippen. Genau wie bei Instagram.

Was bedeuten die neuen Aktionsschaltflächen für Ihre Unterkunft?

• Mit einem Klick auf eine Schaltfläche können Sie Ihre Instagram-Stories direkt mit den Seiten Stories teilen – jedoch genauso wie die Benutzer zu Instagram für andere gehen Gründe als bei Facebook, möchten Sie vielleicht erwägen, unterschiedliche Inhalte zu präsentieren entsprechend.
• Shopping Social ist ein Trend, den das Content-Team von Screen Pilot für 2019 im Auge hat. Bisher haben wir Integrationen gesehen mit OpenTable, Reserve und dergleichen, aber wir erwarten mehr Optionen für den E-Commerce auf allen Plattformen, insbesondere Instagram und Facebook. Bei der Buchung werden Suchmaschinen mit offenen Armen umarmt – Sie möchten mit den aktuellsten Vorlagen bereit sein, um jede Umstellung und Anpassung so einfach wie möglich zu gestalten.