Viele Hoteliers und Resortmanager machen die Suche nach einer neuen PR-Agentur zu kompliziert, und viele werden verwirrt, wenn sie sich die Frage stellen, ob unsere jetzige Agentur die richtige ist.
Tatsächlich kommt es darauf an, wie gut eine Agentur nur fünf Fragen beantwortet. Richtig: fünf.
Natürlich ist es nützlich, über frühere Fallgeschichten zu hören ? zum Beispiel, wenn eine Agentur eine Initiative für einen ähnlichen Kunden gestartet hat ? und ich schränke ihre Relevanz nicht ein. Es gibt noch viel mehr, was eine Agentur mitteilen kann, die bei der Auswahl der am besten geeigneten Lösung hilfreich sein könnte.
Aber worauf es bei der Wahl ankommt, ist die Qualität der Antworten auf nur fünf direkte Fragen.
Wie einfach ist das? Jede etablierte Agentur sollte in der Lage sein, diesen Test zu bestehen, auch wenn es sich um ein Pop-Quiz handelt. Eine Agentur, die das Geschäft anbietet, sollte auch sehr, sehr gut abschneiden können. Das liegt daran, dass die Fragen genau darauf eingehen, was diese Immobilie ist und was ihre Bestrebungen sind - und jede Agentur, die diese Punkte nicht versteht, ist die falsche Agentur.
Was sind diese magischen Fragen?
Was ist unser Geschäftsziel?
Soll es das beste Hotel am Central Park South sein? Die profitabelste? Der angesagte Ort, an dem man bleiben muss? Was genau ist das Geschäftsziel des Managements - und der einzige Weg, dies herauszufinden, ist zu recherchieren, was das Management über die Immobilie gesagt hat. Jedes Hotel hat ein Ziel ? jedes einzelne. Manchmal ist es einfach: die Gewinnerwartung des Eigentümers von 11% zu erfüllen. Manchmal ist es strukturierter - um für Millennials in Brooklyn der richtige Ort zu sein. Wichtig ist, das Ziel zu kennen, denn keine PR-Kampagne kann am Ziel bleiben, wenn sie das Ziel nicht kennt. Was sagt TripAdvisor über uns? Es ist schockierend, wie oft Agenturen, einschließlich etablierter Unternehmen, den Status einer Immobilie auf TripAdvisor nicht kennen, selbst wenn jeder Influencer auf der Welt auf TripAdvisor schaut, um herauszufinden, was glaubwürdig über eine Immobilie gesagt werden könnte. Niemand möchte von einem Hotel schwärmen, das in Phoenix auf Platz 165 steht. Niemand. Fragen Sie Ihre Agentur in einem Telefonat: Was sagt TripAdvisor über uns? Und wenn Sie das hektische Tippen von Tasten hören, wissen Sie, dass sie Google anrufen, weil sie keine Ahnung haben.
Was ist unser Wettbewerbs-Set?
Nachfrage Besonderheiten. "High-End-Spas" ist nicht gut genug. Sie wollen Namen und Sie wollen auch Details. Manchmal ist es ein Konkurrent für Meetings - aber kein Spa. Manchmal ist es für Hochzeiten, aber nicht für Fitness-Retreats. Stellen Sie weiterhin Fragen. Die angemessene Darstellung einer Immobilie erfordert ein genaues Verständnis des Wettbewerbsumfelds, dem sie ausgesetzt ist. Die Kenntnis der Mitbewerber hilft einer Agentur übrigens wirklich dabei zu wissen, welches Unternehmen ein Resort behalten möchte - und was ihm möglicherweise gleichgültig ist. Übrigens, in den meisten Fällen ist der einzige Weg, ein Comp-Set wirklich zu kennen, das DoSM und/oder GM zu fragen. Das liegt daran, dass Eigenschaften in ihren Kompositionsüberzeugungen oft idiosynkratisch sind und der Weg zum Wissen darin besteht, gefragt zu sein. Lassen Sie also eine Agentur, die sich um das Geschäft bewirbt, nicht nach ? ihre Ideen von Compset mögen aufschlussreich sein, stimmen aber möglicherweise nicht mit denen des Managements überein. Eine etablierte Agentur sollte genau wissen, wen das Management als Konkurrenten sieht.
Was sind unsere Hauptmärkte?
Es ist sehr schwer, Hawaii an die Ostküste zu verkaufen. Es ist fast unmöglich, die Karibik an die Westküste zu verkaufen. Eine versierte Agentur kennt die Märkte, die für eine Immobilie wirklich wichtig sind, denn dieses Wissen ist entscheidend, um geeignete Medien und Influencer anzusprechen. Geben Sie sich nicht mit Klischee-Antworten zufrieden. Jeder ist hinter dem gehobenen chinesischen Geschäft her. Wenn eine Agentur sagt, China bittet sie, es noch einmal zu versuchen. Hier kommt es darauf an, ob die Agentur die richtigen Ziele im Visier hat.
Wo liegt unsere große Chance ? geografisch?
Eliminiere als Antwort wieder China. Es ist so ziemlich die größte Chance für jeden. Was Sie hören möchten, sind Ideen, die der Agentur helfen, einen Unterschied in der Verbreitung der Immobilie zu machen. Eine gute Antwort wird übrigens das Wissen über die Luftbrücke sowie die lokale Wirtschaft und Interessen berücksichtigen. Hier kann es keine genau richtige Antwort geben. Was Sie suchen, ist ein Einblick in die Denkweise der Agentur. Bonusrunde. Wenn es sich um ein persönliches Treffen mit dem Team einer Agentur handelt, ist mein Rat, die jüngste Person herauszufiltern und sie direkt zu fragen, was unsere Geschäftsziele sind? In einer versierten, gut geführten Agentur sollte jeder im Team ? sicherlich jeder, der wichtig genug ist, um ihn zu einer Kundenkonferenz zu bringen ? die Grundlagen kennen. Und beobachten Sie die Gesichter der Senior-Teammitglieder, während der Junior versucht zu antworten. Was sehen Sie über behördeninterne Interaktionen?
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Das Stellen der fünf Fragen ist leicht in einer halben Stunde erledigt.
Und in dieser halben Stunde erhalten Sie entscheidende Einblicke, wie viel genau die Agentur über Sie und Ihre Reise weiß ? und wenn sie nicht wissen, wohin Sie wollen, wie kann sie dann ein Wegweiser sein?
