Es ist unnötig zu erwähnen, dass die Hotellerie heutzutage immer wettbewerbsfähiger wird. Auf booking.com sind beispielsweise weltweit 1.172.086 Hotels gelistet. Airbnb verzeichnete 2015 rund 500.000 Übernachtungen pro Nacht, also derzeit wahrscheinlich noch viel mehr.
Um auf einem so ständig wachsenden Markt zu bestehen und zu gedeihen, muss man sich natürlich von anderen abheben. Aber wie erreichen wir das? Indem Sie ständig und kostspielig in innovatives Equipment, trendige Design-Updates und teure Promotion-Services investieren?
Nicht unbedingt. In der Hotellerie, wahrscheinlich mehr als in anderen Bereichen, machen "kleine Details einen großen Unterschied". Warum fragst du?
Es ist einfach.
Zufriedene Kunden werden Ihr Unternehmen bekannt machen. Sie empfehlen Ihren Standort ihren Freunden, wenn sie auf der Suche nach einer Ausgeh- / Wohnidee sind, und werden sogar Ihre freiwilligen Social-Media-Vermarkter, indem sie perfekt ausgewählte Bilder in ihren sozialen Profilen veröffentlichen. Da Hashtags im Trend liegen, werden sie auch verwendet, sodass die kostenlose Werbung, die sie gerade für Sie erstellt haben, für Personen außerhalb ihrer Freundesliste sichtbar wird.
Hey, wenn Sie Glück haben, könnte dieser Beitrag sogar viral werden und Sie könnten die Art von Promotion und Werbeagentur erhalten, für die Tausende von Dollar verlangt würden!
Was also sind die Details, die einen Unterschied machen könnten? Das Erraten, was Kunden wollen oder brauchen, scheint die schwierigste Aufgabe im Universum zu sein, wenn wir so darüber nachdenken.
Letztendlich sind unsere Kunden aber Menschen wie wir und in keiner Weise anders zu betrachten.
Der beste Weg, um Kunden zu verstehen und ihre Bedürfnisse zu "erraten", ist, sich anzusehen, was gerade angesagt ist und warum nicht, was wir an ihrer Stelle gerne hätten. Am Ende des Tages sind wir alle Kunden. Wenn uns die Entscheidung eines Restaurants stört, Servietten zu berechnen, wird es sicherlich Leute geben, die auch mit diesem scheinbar "kleinen" Detail nicht zufrieden sein werden.
Ich schätze zum Beispiel immer Dinge, die beim Ausgehen zu Hause sind. Es zeigt mir, dass der Standort den Kunden das Gefühl geben möchte, willkommen zu sein. Solche Dinge müssen kein Vermögen kosten und Ihr Unternehmen in den sicheren Konkurs bringen ? es sind kleine Anstrengungen, die Ihre Sorgfalt zeigen.
Als ich beispielsweise Griechenland besuchte, servierte eine kleine Taverne in Familienbesitz jedem Gast eine Schüssel mit lokal angebauten und zubereiteten Oliven, zusammen mit hausgemachtem Toast und Butter. Nach einem ganzen Tag Sonnenbaden und Bummeln kann ich nicht sagen, wie gut es sich angefühlt hat, eine solche Behandlung zu bekommen, zumal es einige Wartezeiten auf die Essensbestellung gab.
Als ich nach Barcelona fuhr, hatte jemand Touristenkarten auf dem Bett liegen gelassen, mit einer kleinen Liste von Sehenswürdigkeiten, die man gesehen haben muss. An der Karte war die Nachricht ?Benutze mich nach Belieben und dann nimm mich als Andenken mit nach Hause?.
In Wien hat das kleine Boutique-Hotel, in dem ich wohnte, eine wohl sehr günstige Goodie Bag für Kunden mit 5 Kühlschrankmagneten mit einigen schönen alten österreichischen Gebäuden vorbereitet, darunter überraschenderweise auch das Hotel. Der Name des Hotels war auf dem Magneten abgebildet und seine Webadresse wurde dezent auf der Rückseite erwähnt. Die Botschaft auf dem Goodie Bag: "Wir haben uns um die Souvenirs gekümmert, genießen Sie Ihren Urlaub!" So eine großartige Möglichkeit, für Ihr Unternehmen zu werben!
In Istanbul werde ich nie das kostenlose Dessert vergessen, das ich an einem Ort bekommen habe, den ich zufällig betreten habe. Ich bin noch 2 Mal in dieses Restaurant zurückgekehrt und habe es auch meinen Freunden empfohlen.
In Lissabon unterhielt der Besitzer in einem ansonsten schlicht wirkenden kleinen Restaurant die Gäste mit Witzen. Deshalb wurde sein kleines Diner im Internet ziemlich bekannt und empfohlen, jeder liebte den Kerl und die Atmosphäre, die er geschaffen hat.
Welches Detail könnte Ihr Unternehmen zum Stadtgespräch machen?
Wenn Sie online berühmt werden und Ihr Geschäft in Schwung bringen möchten, geben Sie Ihren Kunden etwas, ohne das sie nicht leben könnten.
Was könnte das also sein? Kostenloses Essen, kostenlose Süßigkeiten, eine kostenlose Übernachtung in Ihrem Hotel?
Sie werden überrascht sein, aber kostenloses WLAN ist auf Reisen ins Ausland wahrscheinlich genauso wichtig wie das Essen. Sogar die Hierarchie der Grundbedürfnisse von Maslow wurde aktualisiert, um WiFi als alltägliche Notwendigkeit einzubeziehen. Ich weiß, dass Sie Ihren Kunden diesen kostenlosen Service wahrscheinlich bereits anbieten. Wie könnten Sie sich also von der Masse abheben?
Die Antwort ist einfach.
In der Ära der Charta von Trump und Snooper machen sich immer mehr Menschen Sorgen um ihre Privatsphäre im Internet.
Aber was wäre, wenn Sie Online-Datenschutz mit etwas Extra anbieten würden? Das Safe WiFi-Projekt ermöglicht es stationären Geschäftsinhabern, Geld zu verdienen und gleichzeitig Kunden online zu schützen.
Als Geschäftsinhaber müssen Sie lediglich eine Anzeige auf Ihrer kostenlosen WLAN-Landingpage einrichten, in der Besucher darauf hingewiesen werden, sich online mit VPN zu schützen. Darüber hinaus können Sie gedruckte Materialien an Ihrem Standort platzieren, um für diese Online-Datenschutz-App zu werben, da Sie bis zu 1 EUR für jeden VPN-Download und bis zu 50 EUR für jeden Kauf von Premium-Abonnements verdienen.
Was ist ein VPN und wie gewährleistet es die Privatsphäre im Internet? Einfach. Es ersetzt die IP einer Person (auch bekannt als ihre Online-Identität) durch eine andere, die von den Servern des Unternehmens generiert wird. Diese neue Adresse wird an andere Personen weitergegeben, sodass andere die von uns online verwendeten persönlichen Daten (wie Kreditkartendaten oder Internetverlauf) nicht ausspionieren oder hacken können.
Es ist an der Zeit, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sich interessieren. Sie werden sich an Ihrem Standort willkommen fühlen und ihn auch anderen empfehlen. Wenn Sie dem Safe WiFi-Partnerprogramm beitreten, profitieren Sie in mehrfacher Hinsicht.
