Warum Guestline von 80 % der Best Western GB-Mitglieder vertraut wird

Best Western ist weltweit für seinen beständigen, qualitativ hochwertigen Service bekannt ? von seinen Economy-Hotels bis hin zu seinen Luxushotels. Guestline, der größte PMS-Anbieter von Best Western GB in Großbritannien, der über 80 % seiner Immobilien bedient, hat sich kürzlich mit Rob Paterson, CEO von Best Western GB, getroffen, um seine Meinung darüber zu erfahren, was einen guten Technologieanbieter ausmacht und wie die Partnerschaft gedeiht.

Unterstützung von Best Western-Marken

Seit über 30 Jahren baut Best Western seine Präsenz aus und baut 17 Marken in Großbritannien und darüber hinaus aus. Und das Wachstum ist noch in Arbeit. Was Best Western braucht, um dieses Wachstum zu unterstützen und das Kundenerlebnis in seinen Hotels und Marken zu verbessern, ist ein zuverlässiges Property-Management-System und eine unterstützende Technologieplattform.

Einfach zu bedienende Systeme

Rob Paterson, Chief Executive Officer bei Best Western GB, nennt die kontinuierliche, sachkundige Unterstützung als einen der Gründe, warum sich die Marke für Guestline entschieden hat. Paterson sagt: ?Unsere Hoteliers sind leidenschaftliche unabhängige Hoteliers, und was sie wirklich schätzen, ist die persönliche Erfahrung, die Reaktionsfähigkeit.

?Ich denke, bei einigen PMS-Anbietern kann man sich wie eine Nummer fühlen. Sie können sich in eine Warteschlange einreihen und möglicherweise drei Wochen oder drei Monate lang keine Antwort hören. Ich denke, deshalb wählen sie ein Produkt wie Guestline. Es ist ein Produkt, bei dem sie wissen, dass sie jemanden erreichen werden, wenn sie zum Telefon greifen, und sie wissen, dass das Produkt zuverlässig ist.?

Nahtlose Integration

Neben diesen Vorteilen ist die Integration nahtlos, da sich die Guestline-Software in das zentrale Reservierungssystem von Best Western integriert, um eine automatisierte Zwei-Wege-Schnittstelle zu schaffen, die den Hoteliers viel Zeit und Verwaltungsaufwand spart.

Paterson fügte hinzu: ?Ich habe im Laufe meiner Karriere mit einer Reihe von PMSs zusammengearbeitet und wenn man anfängt, sie nebeneinander zu stapeln und ein einfaches, objektives 'das ist, wonach ich suche' zu machen, kreuzt Guestline so viele Kästchen an. Es ist ein zuverlässiges, preiswertes PMS, und diese Reaktionsfähigkeit, die integrierte Seite der Dinge ist wirklich sehr wichtig.?

Zeitsparende Technologie

Um einen reibungslosen Hotelbetrieb zu gewährleisten, muss sichergestellt werden, dass der Technologieanbieter die Anforderungen des Hotels erfüllt. Die Konsistenz von Technologie und Plattformen ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung.

?Wir machen uns nichts vor, wenn wir nicht glauben würden, dass Technologie auf dem heutigen Markt von entscheidender Bedeutung ist?, sagt Jim Muir, Marketingleiter bei Best Western. ?Von der einfachen Optimierung der Website, um sicherzustellen, dass wir so viele Besucher anlocken, dass sie uns über unsere Website buchen, bis hin zu weiteren Nischentechnologien wie Upsell Guru, das eine Integration mit Guestline hat, bis hin zur Rampenplattform, die Wir entwickeln für unsere Mitglieder.

?Alles, was [Hoteliers] mehr Zeit geben kann, sich mit den Gästen zu beschäftigen und ihnen ein brillantes Erlebnis zu bieten, muss für das einzelne Hotel und die Marke als Ganzes von Vorteil sein.?