Diese Woche hatte ich ein Telefongespräch mit der Leiterin eines Reiseunternehmens und sie beschrieb mir, wie webbasierte Lead-Formulare eine bedeutende Ursprungsquelle (50 %+) aller Leads waren, die sie aus dem Internet generierten, aber wie die heutigen Interessenten füllten die Formulare einfach nicht mehr aus. Das Abbrechen von Formularen ist in ihrem Geschäft auf einem Allzeithoch und sie sagte, sie seien bestrebt, neue Methoden zu entwickeln, um die Leads zu sammeln. Was ich jetzt ständig gehört habe, ist: Die Form der Kunden-Lead-Generierung ist lebenserhaltend.
Ist es also an der Zeit, die Lead-Form zu entfernen? Nun, nicht so schnell. Das Lead-Formular ist immer noch einer der praktischsten Orte, um Reisenden, Besuchern, Interessenten oder Kunden zu helfen, die Kaufinteresse oder Kaufabsicht entwickelt haben, Ihrem Unternehmen ihren Kaufwunsch mitzuteilen. Bevor wir den Stecker am Bleiformular ziehen, müssen wir uns eingestehen, dass es an Ersatzmechanismen mangelt. Wenn Sie X herausziehen und X für Ihr Geschäftsmodell entscheidend ist, sollten Sie es besser durch Y ersetzen, oder? Kommen Sie gleich zu diesem Y zurück.
Die Realität ist, dass Reisende keine Lead-Formulare mögen, und hier ist der Grund:
Lead-Formulare sind unpersönlich Lead-Formulare sprechen nicht das Gefühl der Unmittelbarkeit oder Dringlichkeit eines Reisenden an Lead-Formulare fragen den Reisenden um etwas, BEVOR etwas angeboten wird Lead-Formulare geben im Allgemeinen nicht ausdrücklich an, wie offengelegte Informationen verwendet werden AnonymitätLead-Formulare sind nicht ersichtlich, WANN der Reisende eine wohlüberlegte Antwort erhältLead-Formulare sind nicht ersichtlich, WIE der Reisende eine Rückmeldung erhältLead-Formulare sind beleidigend für einen Reisenden, der endlose Auswahlmöglichkeiten hat[fügen Sie hier Ihre eigenen Gründe ein, basierend auf Ihren persönlichen Erfahrungen] Ich mag auch nicht unbedingt Lead-Formulare, und hier ist der Grund:
Lead-Formulare erzeugen eine Latenz zwischen dem Wunsch des Reisenden und einer Reaktion des Gastgewerbes, und Hospitality-Experten wissen, dass die Reaktionszeit für den Erfolg des Kundenerlebnisses entscheidend ist. alle Reisenden sind einzigartigLead-Formulare geben einem ansonsten interessierten Reisenden einen Grund, auf O.k. zu verzichten. Was ist also das Y? Was kann das webbasierte Lead-Formular ersetzen, ein Datenextraktionstool, das seit den Anfängen des Internets verwendet wird? Es gibt nur wenige mögliche Nachfolger, aber werfen wir einen Blick auf jeden:
Commodity-Chat-Support: Tools wie Legacy-Live-Chat, die vom Callcenter verwendet werden, um den Lead zu erfassen und den Reisenden über eine andere Methode wie Telefon oder E-Mail zu verfolgen Warteschlange, Käufer kann nie wieder denselben Chat-Callcenter-Mitarbeiter finden
Sofortiges direktes Engagement: Tools wie Engage.co bieten sofortige Eins-zu-Eins-Interaktion und Beziehungsentwicklung zwischen kundenorientierten Agenten und Käufern. Sehen Sie hier ein Beispiel, das von Travel Leaders verwendet wird: http://tvlleaders.como Pro: Personalisiert, vertrauenswürdig, unmittelbar (wirklich schnell), Kontinuität der Beziehung
o Nachteil: Erfordert Änderung und Nutzung durch Hotelfachleute
Virtuelle Agenten: Dies können vorgefertigte und automatisierte Q&A-Interaktionen mit dem Reisenden sein, die es einer natürlichen Sprache ermöglichen, den Reisenden auf eine Self-Service-Art zu einer Antwort zu führen.o Vorteil: Relativ schnell, erfordert keine Menschenso Con: Unpersönlich, kann nicht 100 % der Fragen abdecken, kann den Kunden frustrieren / Sackgassen
In-Asset-Sammlung: Tools wie Docalytics.com können das bestehende Konzept der Formularsammlung übernehmen und es weniger bedrohlich wirken lassen, indem sie dem Reisenden geschmackvoll die richtigen Fragen zur Lead-Extraktion zur richtigen Zeit innerhalb von Assets wie digitalen Broschüren und Zielseiten stellen .o Pro: Die kontextbezogene Datenextraktion ist subtil (weniger aufdringlich)o Contra: Unpersönlich, erfordert eine durchdachte Integration, weniger als sofortige Reaktionszeit
Click-to-Email: Ermöglicht dem Reisenden, direkt eine E-Mail an Ihre Organisation zu senden.o Pro: Schnelle Anfrage/Ansprache.o Contra: Unpersönlich, normalerweise allgemein (info@company), offen, weniger als sofortige Reaktionszeit immediate
Click-to-Call: Ermöglicht dem Reisenden, sich per Telefon mit Ihrem Unternehmen zu verbinden.o Pro: Relativ schnello Nachteil: Normalerweise unwissende Mitarbeiter, die Anrufe unterstützen, schwierige Telefonbaumsystemnavigation
Facebook (und andere Authentifizierungs-/Anmeldetools): Tools wie Facebook ermöglichen es Website-Publishern, Reisenden die Möglichkeit zu geben, mit einem einzigen Klick auf die Website zuzugreifen. Und Kunden LIEBEN es, Dinge anzuklicken. Die Facebook-API bietet einen offensichtlichen Ersatz für Lead-Formulare und ermöglicht das Ausfüllen eines Formulars mit einem Klick ... Ihre Conversion wird wahrscheinlich wieder dorthin zurückkehren, wo sie früher war.o Pro: Relativ schnell, bequem für Besucher/Kunden Nachteil: Erfordert IntegrationsarbeitWas ist mit einem hybriden Ansatz?Die Kombination einer Kombination aus traditionellen Lead-Formularen sowie den oben genannten Alternativen kann die Lebensdauer Ihrer Lead-Formular-Praktiken verlängern, ohne dass eine vollständige Überarbeitung oder Entfernung erforderlich ist. Können Sie auf der Seite, auf der Sie die Leads sammeln möchten, 2-3 dieser Tools auftauchen? Es ist möglich, indem Sie dem Reisenden die Wahl zwischen den verfügbaren Methoden geben, um ihn zu erreichen, indem Sie ihn durch IHRE bevorzugte Methode erwischen oder versuchen, ihn in IHRE bevorzugte Methode zu zwingen.
ZusammenfassungLead-Formulare sind aus verschiedenen Gründen für viele Arten von Reisenden nicht mehr attraktiv. Sie sind auch nicht attraktiv für Hotelfachleute, die verstehen, wie beziehungsorientiert diese Branche ist. Es gibt jedoch eine kurze Liste von Alternativen. Anstatt das Lead-Formular abzuschaffen oder weiterhin NUR das Lead-Formular zu verwenden (auf eigene Gefahr), ziehen Sie ein gemischtes Modell in Betracht, das Reisenden die Wahl lässt. Dies könnte den nächsten Schritt in der Entwicklung von Verfahren zur Sammlung von Blei darstellen.
