HiJiffy ermöglicht Hoteliers das Erstellen automatisierter WhatsApp-Nachrichten mit dem neuen Kampagnenmanager
Erweiterte Targeting- und Personalisierungsfunktionen für Hoteliers
HiJiffy, ein führender Anbieter von Konversations-KI für das Gastgewerbe, hat seine neueste Innovation vorgestellt, den Campaigns Manager, der die Gästekommunikation während der gesamten Gästereise weiter optimieren und automatisieren soll. Durch die Integration von Echtzeitdaten aus dem Property Management System (PMS) eines Hotels vereinfacht dieses Tool den Betrieb erheblich und übermittelt den Gästen gleichzeitig maßgeschneiderte und zeitnahe Nachrichten über WhatsApp, wobei SMS als zuverlässige Fallback-Lösung dient.
Der Kampagnenmanager befasst sich mit kritischen Schwachstellen im Gastgewerbe und ermöglicht es Hotels, durch wichtige Aktionen der Gäste ausgelöste Kommunikation zu automatisieren, wie etwa Buchungsbestätigungen, Check-in-Benachrichtigungen oder Abreisenachrichten. Darüber hinaus können Hotels Kampagnen an optimalen Kontaktpunkten während des Aufenthalts eines Gastes planen, darunter Frühstücksaktionen, Happy-Hour-Erinnerungen oder exklusive Upselling-Möglichkeiten.
„Dieses Tool wurde entwickelt, um häufige Herausforderungen in der Gästekommunikation zu bewältigen, wie fragmentierte Systeme und inkonsistente Interaktion“, sagt Tiago Araújo, CEO von HiJiffy. „Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und die Zentralisierung der Nachrichtenübermittlung steigert der Campaigns Manager die betriebliche Effizienz von Hotelteams und bietet gleichzeitig jedem Gast ein reibungsloses und personalisiertes Erlebnis.“
Ein neuer Standard in der personalisierten Kommunikation
Der Kampagnenmanager bietet erweiterte Targeting-Funktionen, mit denen Hotels ihr Publikum anhand von Kriterien wie Demografie, Vorlieben und Interaktionsverlauf segmentieren können. Darüber hinaus können Nachrichten mit den dynamischen Messaging-Funktionen benutzerdefinierte Details wie den Namen des Gastes oder den Zimmertyp enthalten, sodass jede Interaktion personalisiert wirkt.
Das Tool verbessert die WhatsApp-Kommunikation während der gesamten Gästereise und deckt eine Vielzahl praktischer Anwendungen an wichtigen Interaktionspunkten ab:
Vor der Ankunft – Aktualisierungen der Buchungsbestätigungen, Links zum Online-Check-in oder personalisierte Angebote wie Zimmer-Upgrades oder Spa-Behandlungen.
Ankunft – Wichtige Details wie WLAN-Codes, Anweisungen zum Check-in und Frühstückspläne.
Während des Aufenthalts – Zeitnahe Updates zu Veranstaltungen vor Ort, Angeboten für Treueprogramme oder Werbekampagnen zur Steigerung der Einnahmen während des Aufenthalts.
Nach dem Aufenthalt – Feedback-Anfragen, Dankesnachrichten und exklusive Rabatte für zukünftige Buchungen.
Durch die Einbeziehung von SMS als Fallback wird sichergestellt, dass diese wichtigen Nachrichten die Gäste auch an Standorten mit eingeschränkter Internetverbindung oder bei denen, die eine textbasierte Kommunikation bevorzugen, erreichen.
Echtzeit-Einblicke steigern die Leistung
Um Hotels bei der Verfeinerung ihrer Strategien zu unterstützen, enthält der Kampagnenmanager ein robustes Analyse-Dashboard. Hotels können Engagement-Kennzahlen wie Zustellraten, Öffnungsraten und Klickraten überwachen, um den Kampagnenerfolg zu messen. Diese Erkenntnisse ermöglichen es Hoteliers, Messaging-Strategien anzupassen, Variationen zu testen und für einen besseren ROI zu optimieren.
Nachgewiesener Erfolg
Während der Testphase lieferte der Campaigns Manager beeindruckende Ergebnisse und erreichte eine Nachrichtenzustellungsrate von 99 % und eine Öffnungsrate von 84 %. Die Nutzung von WhatsApp als Kommunikationskanal ist für Hotels, die mit ihren Gästen in Kontakt treten möchten, von entscheidender Bedeutung, insbesondere im Vergleich zur durchschnittlichen Leistung von 36 % bei E-Mail-Kampagnen im Gastgewerbe in der EMEA-Region, wie Branchen-Benchmarks zeigen.
Diese Kombination aus Effizienz und Effektivität ermöglicht es Hotels, das Gästeerlebnis zu verbessern und gleichzeitig den Stress des Hotelpersonals zu reduzieren.
Der Campaigns Manager ist für HiJiffy-Kunden mit den Tarifen Premium und Enterprise ohne zusätzliche Kosten erhältlich und entspricht der Mission von HiJiffy, den Hotelbetrieb zu vereinfachen und die Gästezufriedenheit weltweit zu verbessern.
