HiJiffy führt hyperpersonalisierte Gästenachrichten basierend auf PMS-Updates in Echtzeit ein
Erschließen Sie sich neue Möglichkeiten zur Steigerung der Nebenumsätze
Stellen Sie sich vor, Sie senden Gästen direkt beim Einchecken eine Willkommensnachricht, bieten ihnen ein spezielles Abendessen an, während sie sich im Zimmer einrichten, oder erinnern sie am Abend vor ihrer Abreise kurz an den Check-out. Genau das schlägt HiJiffy vor – und zwar per WhatsApp oder SMS.
Durch Nutzung der API-Integration mit den Property-Management-Systemen (PMS) der Hotels ist es jetzt möglich, die Aktionen jedes Gastes, wie das Abschließen einer Buchung oder das Einchecken im Hotel, in einen Kommunikationsauslöser umzuwandeln.
„Das war das fehlende Element, um hyperpersonalisierte und vollautomatische Kommunikation zu ermöglichen. Und das Beste daran ist, dass die Implementierung für die Hotels dank unserer Konzeption mühelos sein wird“, erklärt José Mendonça, CTO von HiJiffy.
Mehr Upselling, weniger manuelle Arbeit
Diese Technologie eröffnet neue Möglichkeiten zur Steigerung der Nebeneinnahmen und ermöglicht es Hotels, auf die unmittelbaren Bedürfnisse ihrer Gäste zu reagieren und ihnen personalisierte Optionen anzubieten, die ihren Aufenthalt genau zum richtigen Zeitpunkt bereichern.
„Indem Hotels die Leistungsfähigkeit der Echtzeitsynchronisierung mit dem PMS maximieren, können sie gezielte Upselling-Angebote und -Services genau dann bereitstellen, wenn die Gäste am empfänglichsten dafür sind, und so ihre Konversionsraten deutlich steigern“, unterstreicht Mendonça.
Die neue intelligente Funktion soll außerdem die Betriebseffizienz der Hotels verbessern, indem sie den Bedarf an manueller Nachverfolgung und Kommunikation reduziert und es dem Personal ermöglicht, sich auf wertvolle Interaktionen und betriebliche Spitzenleistungen zu konzentrieren.
Abgesehen vom Upselling öffnet diese Technologie die Tür zu einem vollständig digitalisierten Gästeerlebnis, indem sie zusätzliche Integrationen nutzt, die über HiJiffy verfügbar sind, insbesondere für den Online-Check-in und -Check-out sowie die Erfassung von Bewertungen.
„Einige einfache, aber wirkungsvolle Beispiele sind: Am Tag vor der Ankunft können Gäste eine Nachricht erhalten, die zum digitalen Check-in auffordert. Nach Abschluss dieses Vorgangs können sie den digitalen Schlüssel zu ihrem Zimmer erhalten. Am Morgen vor ihrer Abreise kann eine Nachricht ausgelöst werden, die einen digitalen Express-Check-out anbietet. Sobald der Check-out abgeschlossen ist, kann eine Kampagne zum Sammeln von Bewertungen gesendet werden“, erklärt der CTO von HiJiffy.
Darüber hinaus wirkt es sich positiv auf das Gästeerlebnis aus, indem es dafür sorgt, dass sich die Gäste durch sofortige, relevante Kommunikation während ihres gesamten Aufenthalts anerkannt und wertgeschätzt fühlen.
Bereits kompatibel mit den gängigsten PMS
Echtzeitverbindungen erfordern nur eine minimale Einrichtung seitens des Hotels und sind bereits mit einigen der beliebtesten PMS wie Mews, Cloudbeds oder Apaleo kompatibel.
Weitere PMS werden in den kommenden Monaten kompatibel gemacht.
