Wie sieht die Zukunft der Hoteltechnologie aus? Von Property-Management-Systemen bis zur Zahlungsabwicklung – die Zukunft wird mehr technische Lösungen bieten als je zuvor. Wo möchten Hoteliers investieren? Welche Schwachstellen müssen gelöst werden? Da wir wissen, dass die richtige Technologie zu mehr Umsatz, höherem RevPAR, effizienteren Teams und besseren Gästebewertungen beitragen kann, möchten wir Technologie so effektiv wie möglich nutzen. In diesem Artikel präsentieren wir 25 Statistiken, die Ihnen einen Einblick in die Herausforderungen und Trends im Bereich der Hoteltechnologie geben. Diese Statistiken können Ihnen bei Ihren eigenen Entscheidungen zur Hoteltechnologie helfen, bessere Entscheidungen zu treffen.

1. 91 % der Hoteliers sagen, dass ihr PMS das Umsatzwachstum direkt fördert – durch Upselling, Direktbuchungen und Preisoptimierung.
   Quelle: HotelTechReport, Hotel-PMS-Bericht 2026

2. 89 % der Hotelbetreiber sparen mit ihrem PMS 2–10+ Stunden pro Woche und 17 % sparen jährlich mehr als 500 Stunden.
   Quelle: HotelTechReport, Hotel-PMS-Bericht 2026

3. 49 % der Hoteliers möchten, dass PMS-Anbieter als Nächstes der KI-gestützten Automatisierung und Personalisierung Priorität einräumen , was auf eine Verlagerung hin zu intelligenten, adaptiven Systemen hindeutet.
   Quelle: HotelTechReport, Hotel-PMS-Bericht 2026

4. 48 % der Hotels würden den PMS-Anbieter aufgrund von Zuverlässigkeitsproblemen wechseln und 42 % würden ihn aufgrund von Bedenken hinsichtlich der Cybersicherheit verlassen – Betriebszeit und Vertrauen sind heute ausschlaggebend für Loyalität.
   Quelle: HotelTechReport, Hotel-PMS-Bericht 2026

5. 92 % der Betreiber sagen, dass moderne PMS-Schnittstellen die Schulungszeit drastisch verkürzen und die Einarbeitung von Wochen auf Tage verkürzen.
   Quelle: HotelTechReport, Hotel-PMS-Bericht 2026

6. Laut einer Umfrage von HotelTechReport glauben 81 % der Hoteliers, dass Technologie in den nächsten fünf Jahren sehr wahrscheinlich wichtiger für den Erfolg eines Hotelbetriebs sein wird.

7. 99 % der Hoteliers glauben, dass ihre Kollegen in fünf Jahren mehr Technologie zur Führung ihres Hotelbetriebs einsetzen werden.

8. 39 % der Hoteliers sind der Meinung, dass die „Verbesserung der Betriebseffizienz“ das wichtigste Wertversprechen der Technologie ist. 31 % nannten die „Umgestaltung des Gästeerlebnisses“, 15 % die „Verbesserung der Geschäftsflexibilität“ und 13 % die „Innovation für die Zukunft“. Dies zeigt, dass die meisten Hoteliers davon überzeugt sind, dass Technologie das Potenzial hat, die Prozesse im Gäste- und Backoffice-Bereich spürbar zu gestalten.

9. 21 % der Hoteliers gaben an, dass das wichtigste kurzfristige Ziel der Technologie die Umgestaltung von Geschäftsprozessen und Betriebsmodellen sei. Danach nannten 19 % die „Umsatzsteigerung“, 18 % die „bessere Kundenerfahrung“, 18 % die „Verbesserung der Effizienz“ und 11 % die „Senkung der Betriebskosten“.

10. 31 % der Hoteliers sind der Meinung, dass es in den letzten fünf Jahren bei Revenue-Management-Software die meisten Innovationen gegeben hat, und übertreffen damit die Technologie für das Gästeerlebnis mit 28 %.

11. Mit Blick auf die nächsten fünf Jahre glauben jedoch 46 % der Hoteliers, dass sich die Technologie für das Gästeerlebnis am stärksten weiterentwickeln wird. Nur 14 % der Hoteliers meinen, dass sich die Technologie für das Revenue Management am stärksten weiterentwickeln wird.

12. 86 % der Hoteliers sagen, dass das wichtigste System für den täglichen Betrieb ihr Property-Management-System ist, gefolgt von ihrem Revenue-Management-System und ihrem Channel-Manager.

13. 56 % der Hoteliers nutzen derzeit ein Zahlungsgateway eines Drittanbieters zur Zahlungsabwicklung, während 39 % eine integrierte Zahlungsabwicklungsfunktion in ihrem Immobilienverwaltungssystem verwenden.

14. Auf die Frage, welche neue PMS-Funktion sie sich am meisten wünschen würden, antworteten 67 % der Hoteliers, dass eine integrierte Zahlungsabwicklungsfunktionalität wichtig sei.

15. 81,7 % der Hoteliers gaben an, während der Pandemie mindestens eine Technologie implementiert zu haben (oder die Implementierung zu planen), insbesondere eine Technologie, die zu einem kontaktlosen Erlebnis beiträgt.

16. 92 % der Hoteliers gaben an, dass ihre Gäste die kontaktlose Technologie im Vergleich zur Zeit vor der Pandemie eher akzeptieren und sogar erwarten.

17. Im Jahr 2022 gaben 85,9 % der Hoteliers an, In-Room-Technologie anzubieten oder dies zu planen, während vor der Pandemie nur 59 % der Hoteliers In-Room-Technologie nutzten.

18. Vor der Pandemie war die Gästebefragung die am häufigsten eingesetzte Technologie in Hotels. 74 % der Hoteliers gaben an, bereits vor der Pandemie technologiegestützte Umfragen durchgeführt zu haben. Weitere 4 % der Hoteliers begannen während der Pandemie mit der Durchführung von Gästebefragungen, und weitere 4 % planten, diese im Jahr 2022 einzuführen.

19. Laut den befragten Hoteliers stieg die Verwendung mobiler Schlüssel in Hotels in den Jahren 2020 und 2021 um 45 % und soll im Jahr 2022 um weitere 31 % zunehmen.

20. 45 % der Hoteliers gaben an, dass die Implementierung einer Technologie zum Self-Check-in ihnen dabei geholfen habe, mit weniger Teammitgliedern zu arbeiten, gefolgt von 31 % der Hoteliers, die sagten, dass die mobile Schlüsseltechnologie bei der Arbeit mit einem schlankeren Team hilfreich sei.

21. Im Jahr 2022 gaben 60 % der Hoteliers an, einen Standard-Check-in-Prozess mit Mitarbeitern an der Rezeption zu nutzen, während 40 % eine Art Selbstbedienungsoption nutzen. Nur 2,7 % der Hoteliers gaben an, reine Selbstbedienungsoptionen zu nutzen, und 31,5 % bieten einen unterstützten Selbstbedienungs-Check-in-Prozess an.

22. Einer Umfrage zufolge gaben über 80 % der Hoteliers an, dass sie durch Technologie effizienter werden. Doch nur 40 % der Hoteliers gaben an, dass ihnen die Technologie einen Wettbewerbsvorteil verschafft. Dies deutet auf eine Chance für Innovationen und die Einführung umsatzgenerierender Technologien hin.

23. 89 % der Umfrageteilnehmer aus dem Immobilienbereich gaben an, dass Technologie ihre Teams glücklicher macht. Im Vergleich dazu waren es 71 % der Befragten, die für Marken arbeiten, und 61 % der Befragten, die in Unternehmensfunktionen für Verwaltungsgesellschaften tätig sind.

24. In einer Studie aus dem Jahr 2022 gaben Hoteliers an, weniger als 3 % ihres Umsatzes für ihr Technologiebudget auszugeben. Das ist ein Rückgang gegenüber 2019, als Hoteliers zwischen 3 % und 4 % ihres Umsatzes für Technologie ausgaben.

25. Der gleichen Studie zufolge werden im Technologiebudget eines typischen Hotels 63 % der Mittel für die Wartung bestehender Systeme ausgegeben, während 23 % für die Einführung neuer Software und 7 % für Forschung und Entwicklung aufgewendet werden.

26. Kostenloses WLAN ist die Technologie, die die meisten Gäste nachfragen. Einer Studie aus dem Jahr 2022 zufolge bieten 90 % der Hoteliers es an oder planen, es anzubieten. Ebenfalls stark nachgefragt sind kontaktlose Zahlungsmöglichkeiten (74 % der Hoteliers bieten sie an), mobile Reservierungen (68 %) und Digital Signage (64 %).

27. Die Steigerung der Gästetreue ist das oberste Ziel für Hoteliers, die Technologie in ihr Gästeerlebnis integrieren. 77 % der Hoteliers nennen dies als Priorität. Weitere technologiegestützte Prioritäten sind die Verbesserung der physischen Sicherheit, die Ermöglichung von Omnichannel-Reservierungen und die Verbesserung der Datensicherheit.

28. Laut einer Oracle-Studie aus dem Jahr 2022 möchten 73 % der Reisenden Aktionen wie Reservierungen, Check-in und Bestellungen beim Zimmerservice über ihr Smartphone durchführen. Dies deckt sich mit dem Ergebnis der Studie, dass 96 % der Hoteliers Technologien implementieren, die ein kontaktloses Erlebnis ermöglichen.

29. Die Oracle-Studie ergab außerdem, dass die Einführung neuer Technologien nach Ansicht von 65 % der Hoteliers der beste Weg ist, Personalengpässe zu beheben und stärkere Talente anzuziehen.

30. 54 % der befragten Hoteliers gaben an, dass sie bis 2025 Technologien implementieren, die das Rezeptionserlebnis verbessern oder ganz beseitigen würden.

Wie sieht Ihre technologische Vision für die Zukunft aus? Mit diesen Statistiken im Hinterkopf können Sie bessere Technologieentscheidungen treffen, die Ihr Hotel relevant und zukunftssicher machen.

1. Es ist nicht genau bekannt, wie viele Hotels und Hotelzimmer es auf der Welt gibt. STR schätzt, dass es weltweit 17,5 Millionen Gästezimmer in 187.000 Hotels gibt, aber niemand kennt die tatsächlichen Zahlen.

2. Das größte Hotelunternehmen der Welt, gemessen an der Anzahl der Hotels, ist die Wyndham Hotel Group mit über 9.200 Hotels (Stand: Juni 2020). Marriott International ist mit über 7.600 Hotels das zweitgrößte, und Choice Hotels International belegt mit über 3 den dritten Platz 7100 Hotels.

3. Während Wyndham die meisten Hotels hat, hat Marriott International das größte Portfolio an Hotelzimmern. Marriott hatte im Jahr 2020 etwa 1,4 Millionen Gästezimmer, über 400.000 mehr als der Zweitplatzierte Hilton Worldwide.

4. Die Hotel- und Tourismusbranche macht in der Regel etwa 10 % des weltweiten BIP aus. Im Jahr 2020, als die COVID-19-Pandemie ausbrach, machte die Hotellerie jedoch nur 5,5 % des globalen BIP aus.

5. Die globalen Hoteleinnahmen erreichten 2020 198,6 Milliarden US-Dollar, nachdem sie im Vergleich zu 2019 um 46 % zurückgegangen waren. Die Einnahmen für 2021 werden sich voraussichtlich auf etwa 285 Milliarden US-Dollar im Jahr 2021 erholen, aber eine vollständige Erholung ist nicht vor 2023 wahrscheinlich.

6. In den letzten Jahren hat Europa Amerika, den asiatisch-pazifischen Raum und den Nahen Osten/Afrika in Bezug auf Auslastung und RevPAR-Leistung übertroffen. Allerdings sank die Auslastung in Europa zu Beginn der Pandemie auf 13,3 %.

7. Das größte Hotel der Welt ist das First World Hotel & Plaza in Genting Highlands, Malaysia mit 7.351 Zimmern. Es hat sogar einen Themenpark vor Ort!

1. Ende 2020 gab es in den Vereinigten Staaten 5,29 Millionen Hotelzimmer.

2. Im Jahr 2018 erwirtschaftete die US-Hotelbranche einen Umsatz von 218 Milliarden US-Dollar, aber der Umsatz ging im Laufe des Jahres 2020, als die Pandemie ausbrach, deutlich zurück.

3. Die Auslastung des US-Hotelmarktes lag im Jahr 2020 bei nur 44 %, und im Jahr 2020 wurden mehr Zimmer unverkauft als im Jahr 2009, als die Finanzkrise ihren Höhepunkt erreichte.

4. Laut Smith Travel Research erreichten der durchschnittliche Tagespreis und der Umsatz pro verfügbarem Zimmer in den USA im Jahr 2019 Allzeithochs. Der ADR lag bei 131,21 USD, die Auslastung bei 66,1 % und der RevPAR bei 86,76 USD.

5. New York City hat mehr Luxushotels als jede andere US-Stadt. Im Big Apple finden Sie ab 2020 77 Hotels, die von AAA mit 4 oder 5 Diamanten bewertet wurden. Chicago hat 42 Hotels mit 4 oder 5 Diamanten, gefolgt von Boston und Houston mit jeweils 29.

6. Neun der zehn größten Hotels der USA befinden sich in Las Vegas. Die Top 3 sind The Venetian (7.092 Zimmer), MGM Grand und The Signature at MGM Grand (6.852 Zimmer) und CityCenter (6.790 Zimmer).

7. Das durchschnittliche US-Hotel arbeitet laut PKF Consulting im Jahr 2011 mit einer Gewinnmarge von 30 %, was im Vergleich zu fast jeder anderen Branche ziemlich niedrig ist. Im Jahr 2020 ging die Rentabilität der Hotels dramatisch zurück; Im Juni 2020 lag die durchschnittliche Gewinnmarge des Hotels bei rund 18 %.

8. PKF berichtete auch, dass das durchschnittliche amerikanische Hotel 65 % des Umsatzes mit Zimmern erzielt, während 25 % mit F&B und 10 % mit anderen Verkaufsstellen erzielt werden.

9. Das erste Hotel in den USA, The City Hotel in New York City, wurde 1794 eröffnet und hatte 73 Zimmer. Nur wenige Jahrzehnte später schloss das Hotel; Das Gebäude wurde 1849 abgerissen.

10. Bis Oktober 2021 wurden in den USA 665 neue Hotels mit insgesamt 85.306 Zimmern eröffnet. 21 davon befanden sich in New York City, 21 in Atlanta und 19 in Orlando.

11. 2020 wurden in den USA 833 Hotels eröffnet, davon waren 29 % Hotels für Langzeitaufenthalte. Der Bestand an Langzeitaufenthalten wuchs um 10,3 %, und die beliebteste Marke war Home2 Suites by Hilton.

1. Die erste amerikanische Hotelkette wurde 1901 von Ellsworth Milton Statler gegründet, als er das Statler Hotel in Buffalo, New York, eröffnete. Die Kette wuchs auf über ein Dutzend Hotels an und 1954 wurde das Portfolio von Hilton Hotels übernommen.

2. Laut Brand Finance ist Hilton mit einem Markenwert von 7,6 Milliarden US-Dollar im Jahr 2021 die wertvollste Hotelmarke der Welt, obwohl es mit rund 6.000 Hotels die viertgrößte in Bezug auf die Anzahl der Hotels ist.

3. Marriott International hat von allen globalen Hotelunternehmen die meisten Marken unter seinem Dach, mit 30 einzigartigen Flaggen. Das Markenportfolio von Marriott umfasst Luxusmarken (Ritz-Carlton, EDITION), Premium (Marriott, Sheraton), Select (Moxy, Courtyard) und Long Stay (Element, Residence Inn).

4. Marriott erwarb Starwood Hotels & Resorts im Jahr 2015 im Rahmen der bisher größten Fusion der Hotelbranche. Die Übernahme kostete 13 Milliarden US-Dollar, und die Treueprogramme der beiden Unternehmen wurden zusammengelegt und in Marriott Bonvoy umbenannt.

5. Marriott Bonvoy ist das größte Treueprogramm in der Hotelbranche. Über 120 Millionen Reisende waren 2019 Mitglieder des Programms.

1. Rund 40 % der US-Hotels sind laut STR im Jahr 2019 unabhängig. Dies ist eine große Veränderung gegenüber 1990, als fast zwei von drei Hotels unabhängig waren.

2. Ab 2021 gibt es in den Vereinigten Staaten über 4.600 Boutique-Hotels. Ein Boutique-Hotel wird im Allgemeinen als ein unabhängiges High-End-Hotel mit weniger als 100 Zimmern und einem einzigartigen Designstil definiert.

3. Im Jahr 2017 machten Boutique-Hotels 3,2 % der Hotelzimmer in den USA aus, aber 5,6 % der nationalen Einnahmen aus Hotelzimmern.

4. Der Wert des US-Boutique-Hotelmarktes wird Prognosen zufolge im Jahr 2021 12 Milliarden US-Dollar übersteigen, was einen beträchtlichen Rückgang gegenüber dem Wert von 20 Milliarden US-Dollar im Jahr 2019 bedeutet.

5. Boutique-Hotels sind in den letzten Jahren immer beliebter geworden; 2016 waren 25 % der neuen Hotelprojekte Boutique-Hotels, und viele dieser Hotels befanden sich in kleineren Märkten.

6. Boutique-Hotels übertreffen in der Regel Nicht-Boutique-Hotels in ADR und Belegung; 2017 verzeichneten Boutique-Hotels eine um 6,9 % höhere Auslastung und eine um 64,7 % höhere ADR im Vergleich zu Nicht-Boutique-Hotels.

1. Die wertvollste Reise- und Tourismusmarke der Welt ist laut der Liste 2021 von Brand Finance weder ein Beherbergungsunternehmen noch eine Fluggesellschaft. Es ist Booking.com, das einen Markenwert von 8,9 Milliarden US-Dollar hat. Hoteliers, die ein breites Publikum potenzieller Gäste erreichen möchten, können die enorme Marketingkraft von Booking.com nutzen.

2. Laut einer Expedia-Umfrage aus dem Jahr 2015 besuchen Reisende durchschnittlich 38 Websites, bevor sie eine Buchung vornehmen.

3. Laut Kalibri Labs werden 2019 27 % der Hotelbuchungen direkt über das Hotel, 25 % über die hoteleigene Website und 16 % über Online-Reisebüros getätigt.

4. Das durchschnittliche Buchungsfenster oder die Vorlaufzeit für Hotelbuchungen in den USA beträgt laut Kalibri Labs etwa 25 Tage. Die durchschnittliche Aufenthaltsdauer beträgt 1,8 Nächte.

5. Eine Studie der Global Business Travel Association aus dem Jahr 2015 ergab, dass Menschen jeden Tag 1,3 Millionen Geschäftsreisen in die USA unternehmen.

6. In der Vergangenheit wurden rund zwei Drittel der Einnahmen der Hotellerie durch Geschäftsreisen erzielt. Eine Studie von Bloomberg aus dem Jahr 2021 ergab, dass 84 % der globalen CEOs planten, nach der Pandemie weniger für Geschäftsreisen auszugeben.

7. Laut einer PwC-Studie aus dem Jahr 2019 nehmen Millennials, insbesondere Millennial-Urlauber, mit etwas geringerer Wahrscheinlichkeit an Hotel-Treueprogrammen teil als ihre älteren Kollegen. Es wurde festgestellt, dass Millennials an 3 Treueprogrammen teilnehmen, verglichen mit 3,6 Programmmitgliedschaften älterer Reisender.

1. Laut ReviewTrackers schreiben 40 % der Hotelgäste wahrscheinlich eine Gästebewertung nach einer positiven Erfahrung, während 48 % der Hotelgäste wahrscheinlich eine nach einer negativen Erfahrung schreiben.

2. 81 % der Reisenden lesen immer oder oft Bewertungen, bevor sie ihre Unterkunft buchen, im Vergleich zu 72 % der Reisenden, die Bewertungen lesen, bevor sie Restaurantreservierungen oder Tourtickets buchen.

3. Die PwC-Studie ergab, dass Millennials eher Treuepunkte für Upgrades einlösen, während ältere Reisende eher Punkte für kostenlose Übernachtungen einlösen.

4. In der Veröffentlichung 2021 des jährlichen Sustainable Travel Report von Booking.com gaben 61 % der Reisenden an, dass die Pandemie sie dazu inspiriert hat, nachhaltiger zu reisen. 81 % der Reisenden gaben außerdem an, im nächsten Jahr in nachhaltigen Unterkünften übernachten zu wollen.

5. In einer 2021 durchgeführten Expedia-Umfrage gaben 59 % der Reisenden an, dass sie mehr ausgeben würden, um die Nachhaltigkeit ihrer Reisen zu verbessern.

6. Dieselbe Expedia-Umfrage ergab, dass die wichtigsten Werttreiber bei der Buchung von Hotels im Jahr 2021 verbesserte Reinigungsmaßnahmen, flexible Stornierungsbedingungen und einfache Rückerstattungen sowie niedrige Preise waren.

7. Laut einer Umfrage von Hotels.com aus dem Jahr 2014 gaben etwa 35 % der Gäste zu, schon einmal etwas aus einem Hotel gestohlen zu haben.

8. Eine Expedia-Studie ergab, dass Reisende in 72 % der Fälle ein Hotel mit einem höheren Gästebewertungsergebnis einem Hotel mit einem Markennamen oder einem niedrigeren Preis vorziehen. Beispielsweise würden Gäste für ein Hotel mit einer Punktzahl von 4,4 35 % mehr bezahlen als für ein Hotel mit einer Punktzahl von 3,9.

1. 1. Im Jahr 2018 waren in den USA 2,3 Millionen Menschen in der Hotelbranche beschäftigt. Darüber hinaus wurden 8,3 Millionen Arbeitsplätze durch die Hotelbranche gesichert, was mehr als jedem 25. Arbeitsplatz im ganzen Land entspricht.

   2. Im Oktober 2021 lag die Arbeitslosenquote im Hotelgewerbe bei 7,5 % und damit über der nationalen Arbeitslosenquote von 4,6 % im gleichen Monat. Im April 2020 erreichte die Arbeitslosigkeit im Hotelgewerbe mit 39,3 % ihren Höhepunkt.

   3. Die American Hotel & Lodging Association schätzt, dass die Pandemie das zehnjährige Beschäftigungswachstum in der US-Hotelbranche zunichte gemacht hat, da im Jahr 2020 über 670.000 Arbeitsplätze in der Hotelbranche und fast 4 Millionen Arbeitsplätze im Gastgewerbe verloren gingen.

   4. Der mittlere Stundenlohn für einen Mitarbeiter an der Hotelrezeption in den USA betrug im Jahr 2020 12,20 US-Dollar.

   5. New York City hat mit über 200 die höchste Dichte an Gewerkschaftshotels in den USA.

   6. 2,1 % der Beschäftigten im Gastgewerbe waren im Jahr 2020 gewerkschaftlich organisiert und 1,6 % der Beschäftigten waren Gewerkschaftsmitglieder.

   7. Einwanderer sind für die US-Hotelbranche von entscheidender Bedeutung; sie stellen jeden dritten Hotelangestellten im Land.

Von der Gastronomie über Belegungsprognosen bis hin zu demografischen Trends in den sozialen Medien – das Gastgewerbe verändert sich rasant, und Echtzeitdaten helfen uns, die Marktentwicklung besser zu verstehen. Die Auswirkungen von Covid-19 auf die Tourismusbranche waren natürlich massiv und führten zu neuen globalen Reiseinitiativen in wichtigen Digitalisierungsbereichen. Dies führte zu einer explosionsartigen Zunahme von Anbietern in verschiedenen Bereichen der Hotellerie-Software wie kontaktlosem Check-in, Gästenachrichten, mobilen Schlüsseln und QR-Code-Menüs. Der internationale Reisestopp zwingt Hotels dazu, ihre Inlandsmärkte intelligenter zu erschließen und den Reisemarkt von Großbritannien in die USA zu verlagern. Auch wenn die Impfraten steigen und die Abstandsregeln weiter sinken, bleiben Statistiken aus dem Gastgewerbe als Indikator für die neuesten Reisetrends von entscheidender Bedeutung.

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