Umsatzmanagement wird der Klebstoff sein, der isolierte Abteilungen verbindet
“ Ich bin kein Nostradamus, aber es gibt einige Bereiche, die reif für eine Störung sind. Meiner Meinung nach gibt es zwei Hauptbereiche, in denen wir in den nächsten fünf Jahren einen großen Kategoriewechsel erleben werden. Erstens glaube ich, dass die Automatisierung im täglichen Revenue Management zum Standard werden wird, was zu einer Verschiebung des Revenue Managers und der Führungskräfte höherer Ordnung führen wird’ Rollen. Dies gilt insbesondere dann, wenn wir es mit unvermeidlichen Marktaufschwung und vor allem Abschwung zu tun haben. Die bloße Anzahl und Komplexität der täglichen Entscheidungen, die ein Umsatzführer treffen muss, werden seine Kapazitäten übersteigen und ihn dazu zwingen, sich auf intelligente Automatisierung zu verlassen, um in einem schnelllebigen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. Zweitens werden Revenue-Management-Konzepte sich in der gesamten Reisezusammenstellung des Gastes auf weitere Segmente ausdehnen, vom Beginn der Online-Suche bis zum Reflektieren seiner Erinnerungen und der Vorbereitung der nächsten Reiseplanung. All dies schichtet sich zusammen, um zu zeigen, dass Revenue Management eine wichtige Drehscheibe, wenn nicht sogar der Hauptantrieb zwischen Marketing-, Vertriebs- und Verkaufssystemen sein wird. Ich denke, wir werden sehen, wie sich Spieler in komplementären Bereichen zusammenschließen, um eine direktere Verbindung zum Umsatz herzustellen und gleichzeitig den richtigen Preis an die richtige Person zur richtigen Zeit zu liefern.”
Cendyn-CEO Charles Deyo: strong>
CRM wird als operatives Tool und nicht nur als Marketingplattform gesehen.
&ldquo ;Wir werden eine intelligentere Nutzung von Daten mit KI und Bots erleben, um das Gasterlebnis weiter zu verbessern. Aufgrund von mehr Integrationen zwischen Technologiesystemen und einem höheren Datenfluss zwischen Plattformen werden Bots und KI die erlernte Automatisierung und Intelligenz zunehmen, die mehr der richtigen Nachrichten zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal liefern können. Wir sind dabei, mit der CRM-Technologie als Kern mit Bots und KI-Bereitstellung auf der Grundlage zentralisierter Intelligenz neue Wege zu beschreiten. In fünf Jahren wird sich alles um das Modell eines zentralen globalen Gästeprofils herum entwickeln, das auf einen ausgeklügelten Rolodex von Daten verweist, um den Wunsch des Kunden nach Personalisierung an jedem Berührungspunkt zu erfüllen. Bots werden in Echtzeit basierend auf Datenpunkten Empfehlungen aussprechen, die Kommunikation personalisieren und Servicealgorithmen anpassen. CRM wird nicht mehr als Marketingfunktion gesehen, sondern als operatives Werkzeug, das intelligent orchestriert, wie jeder mit einem Gast interagiert.”
SiteMinder-CEO Sankar Narayan:
Daten werden es Hotels ermöglichen, ihre Gäste wie nie zuvor zu verstehen.
“Das Aufkommen neuer Akteure auf dem Markt war großartig für den Wettbewerb und ich denke, es ist eine erzwungene Innovation, von der letztendlich Hotels profitiert haben. Ich denke jedoch, dass die große Auswahl, die Hotels jetzt zur Verfügung steht, gepaart mit der Komplexität, die jetzt existiert, um mit den heutigen Reisenden Schritt zu halten, indirekt zu weiteren Ungleichheiten geführt hat, was bedeutet, dass es als Hotel überwältigender denn je ist, wissen, welche technologischen Lösungen die besten sind und ob sie zusammenarbeiten, um den Alltag zu erleichtern und nicht zu erschweren. Ich denke, die Ungleichheit und Komplexität werden in den nächsten fünf Jahren weiter zunehmen, aber sie werden mit technischen Innovatoren konfrontiert, die sich dieser Herausforderung stellen und Hotels die Möglichkeit bieten, von einer einzigen, ganzheitlichen und zuverlässigen Lösung zu profitieren, die eine Welt der potenzielle Gäste und personalisiert jede Beziehung. Das wird der Höhepunkt der Datendemokratisierung sein, und ich denke, sie kommt. Es gibt eine große Chance, die Reise der Gäste von Anfang bis Ende zu meistern. Ich denke, die In-Stay-Erfahrung war traditionell der einzige Fokus für Hotels, da sie immer die unmittelbare Sichtbarkeit und Kontrolle hatten, aber wir wissen natürlich, dass die Reise lange vor der Ankunft des Gastes begann und lange danach andauert – wenn es überhaupt endet. Die Explosion von Daten und Technologien hat es Hotels ermöglicht, ihre Gäste auf eine Weise zu verstehen, die sie noch nie zuvor hatten, und ich denke, dies ist eine Gelegenheit, die die meisten Hotels verpassen.”
Travel Tripper Präsident Gautam Lulla :
Gewinnerhotels werden von Technologieplattformen und nicht von Produkten unterstützt.
“Traditionell haben sich die Unternehmen in der Hoteltechnologie darauf konzentriert, in einer “Kategorie“ des Produkts. Sicher, ein PMS-Unternehmen konnte eine Buchungsmaschine anbieten, aber letztendlich war es eher als PMS-Unternehmen bekannt. Die neuen Start-ups im Raum haben diesen Trend verstärkt. Aber jetzt, da die Unternehmen zu reifen und sich zu konsolidieren beginnen (uns selbst eingeschlossen), werden die Grenzen verschwimmen und es wird schwierig, ein Unternehmen in eine Produktart oder Kategorie einzuordnen. Die Branche bewegt sich schnell in Richtung einer “Plattformisierung” Modell, bei dem die Breite und Vernetzung der Lösungen übertrumpft–oder zumindest kleinere Nischenlösungen zusammenbringt”
Antiquierte Systeme werden aussterben und sichere Cloud-basierte Systeme mit offenen Architekturen werden der Status Quo sein
“Die Hoteltechnik hat eine große Chance, sich zu entwickeln gastorientierter, indem alle Rohdaten und unterschiedlichen Daten der Branche zusammengeführt und in umsetzbare Erkenntnisse umgewandelt werden. Leider ist heute viel Technik in diesem Bereich veraltet, unnötig komplex, unflexibel und nicht wirklich auf den Gast optimiert. Zum Beispiel ist das Property-Management-System, auch dem Namen nach, darauf ausgelegt, einen Zimmerbestand in einem Gebäude zu verwalten, anstatt das Gästeerlebnis zu optimieren oder den Umsatz zu steigern. Zukünftige Systeme müssen die eben erwähnte Lücke schließen. Sie müssen alle Gästedaten sammeln, alles verstehen und dem Hotelier umsetzbare Erkenntnisse oder automatisierte Kampagnen liefern, die den Umsatz steigern. Mit der Einführung der DSGVO in diesem Jahr und all den Nachrichten über Datenschutzverletzungen werden wir meiner Meinung nach im Laufe der Zeit auch verstärkte Anstrengungen in den Bereichen Sicherheit und Datenschutz sehen.”
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INTELITY CEO Robert Stevenson:
Front- und Back-of-House-Technik werden vereinheitlicht.
„Digitale Technologien für den Gast und das Backoffice werden in Hotels sehr integriert und Standard sein. Es kann von Unterkunft zu Unterkunft unterschiedliche Nutzungen geben, aber automatisierte Prozesse, optimierte Verbindungen und nahtlose Nachrichten zwischen Gästen und Mitarbeitern werden auf der ganzen Linie Standard sein. Es wird sich für Gäste, die sich für eine vollständig digitale Nutzung entscheiden, wie ein nahezu reibungsloses Erlebnis anfühlen. Gäste, Anbieter und Hoteliers werden gleichermaßen zurückblicken und sich fragen, wie wir jemals mit dem Mischmasch an Technologien und Implementierungen umgegangen sind, das wir heute machen.”
Gäste werden Hotels wirklich erleben, bevor sie überhaupt buchen.
“Ich glaube in 5 -Jahre Upselling werden in native Plattformen in unseren Telefonen eingebettet, auf allen Kommunikationskanälen angeboten, automatisiert, hyperpersonalisiert, in die Gesamtumsatzmanagementstrategie integriert und für das vollständige Gästeerlebnis (in der Destination) gamifiziert. Ich stelle mir vor, dass Gäste VR-Spiele vor dem Aufenthalt buchen und spielen, um das Hotel zu erleben, und dem Aufenthalt Aktivitäten hinzufügen, nachdem sie sie zu Hause von ihrer Couch aus getestet haben.”
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Atomize-Vorsitzender Leif Jaggerbrand:
Revenue-Management-Systeme werden sich auf taktisches oder strategisches Revenue-Management spezialisieren, aber nicht auf beides.“Ich denke, wir werden eine klare Aufteilung in strategische & Taktische Revenue Management Systeme. Der Aufbau eines strategischen Revenue-Management-Systems und der Aufbau eines taktischen Revenue-Management-Systems sind zwei SEHR unterschiedliche Fähigkeiten. Ich halte es für fast unmöglich, dass ein Unternehmen in beiden Kategorien die Nummer 1 ist. Die Leute, die die richtigen Fähigkeiten haben, um ein taktisches Revenue-Management-System aufzubauen, werden nicht vom Aufbau eines strategischen Revenue-Management-Systems angezogen. Da sowohl strategisches als auch taktisches Revenue Management äußerst wichtig ist, werden Hotels über beide Arten von Systemen verfügen.”
Hotelogix CEO Aditya Sanghi
Kleine und mittelständische Hotelbetriebe werden wie nie zuvor mit Zugang zu Technologien florieren, die bisher nur Großunternehmen vorbehalten waren.
“Wir haben eine große Leidenschaft für kleine bis hin zur mittelständischen Hotellerie Lange Zeit hatte dieses Segment keinen Zugang zu großartiger Technologie, da sich Serviceanbieter auf der ganzen Welt auf die Fünf-Sterne-Community wie Opera und Travelclick konzentrierten. Die Dinge ändern sich jetzt. Technologieanbieter konzentrieren sich auf dieses Segment, da die Einführung der Technologie in diesem Sektor verzögert ist. Die Popularität dieses Segments wurde auch allein durch die Marktdynamik getrieben, in der Reisende jetzt in unabhängigen Unterkünften und kleineren Unterkünften übernachten. Es ist also an der Zeit, sich auf die Verbesserung des Gästeerlebnisses für solche Unterkünfte zu konzentrieren. Die Community sollte versuchen, mehr Dienstleistungen/Produkte zu schaffen, die auf den Gast ausgerichtet sind. Wenn Sie sie wie 5-Sterne-Gäste behandeln, indem Sie KI-gesteuerte Technologie nutzen, können Sie besser bedienen und monetarisieren.”
