Das Hotel des Saints Pères verbindet Tradition und Moderne durch Bowo

Einige Hotels schaffen es, Tradition und Moderne erfolgreich zu verbinden, ohne ihre Identität zu verlieren. Das Hôtel des Saints Pères ist eines davon.

Wir blicken zurück auf Bowos Zusammenarbeit mit dem Hotel, das Teil der Kollektion Esprit de France ist. Inna Doroshenko, Hotelmanagerin, und Camille Binz, Managerin für digitales Marketing bei Esprit de France, erklären, wie Bowo ihnen dabei hilft, die Servicequalität des Hotels zu verbessern und an ihre Marke anzuknüpfen.

?Luxus steckt im Detail und diese Art von Detail ist ein echtes Plus? ? Inna Dorochenko.

Über das Hotel

Das Hôtel des Saints Pères ist eine Fundgrube für Kunst und Ruhe im Herzen von Saint-Germain-des-Prés in Paris und aufgrund seiner Geschichte und seiner außergewöhnlichen Lage einzigartig.

Der Besitzer begann mit den Renovierungsarbeiten, als er das Hotel im Jahr 1983 kaufte. Die Arbeiter entdeckten dann in einem der Zimmer ein prächtiges Wandgemälde aus dem 17. Jahrhundert, das den von der Tugend gekrönten Guten Augur unter den Augen des Geheimdienstes darstellt. Das Zimmer mit dem Fresko wird zur weltweit einzigartigen Suite und bietet Übernachtungsgästen das Privileg, unter einem Kunstwerk einzuschlafen.

Das 4-Sterne-Hôtel des Saints Pères ist das erste Hotel der Esprit de France-Kollektion, einer Kollektion von Hotels und Residenzen, die auf den Werten Erbe, Kunst und Geschichte basiert.

Mit seinen 38 Zimmern und Kunstwerken, die die Flure säumen und die Zimmer schmücken, zieht das Hotel viele Künstler, Schriftsteller, Architekten und eine meist internationale, wohlhabende Klientel an.

Die Herausforderungen

Vor Bowo kommunizierte das Hotel mit seinen Gästen über traditionelle Festnetztelefone und eine Reihe von Papierdokumenten in den Zimmern (Zimmerverzeichnis, Schilder usw.). Obwohl die Dokumente von sehr hoher Qualität waren, wurden sie nicht immer verwendet und entsprachen auch nicht wirklich ihrem CSR-Ansatz.

Unter Berücksichtigung der Erwartungen seiner Gäste machte sich das Hotel bald auf die Suche nach einer Kommunikationslösung, die schnell, einfach zu bedienen und immersiv war.

Laut Inna, der Direktorin, ?gab es jedoch nur wenige Lösungen auf dem Markt, und die existierenden waren nur halbe Sachen im Vergleich zu unseren Anforderungen. Nur Bowo bot eine vollständige Lösung, die mit Kunden kommunizieren, sie informieren und unterhalten konnte.?

Neben den Features der Lösung suchte Inna vor allem einen Anbieter mit reaktionsschnellem Kundenservice. Für das Hotel war es von entscheidender Bedeutung, sicherzustellen, dass die Benutzererfahrung reibungslos war und dass es sich darauf verlassen konnte, dass sein Dienstanbieter im Falle eines technischen Fehlers reagiert.

Eine frühere erfolgreiche Partnerschaft zwischen Esprit de France und Bowo bei einem Projekt zur Digitalisierung eines anderen Hauses hat dazu beigetragen, das Management des Hôtel des Saints Pères zu überzeugen.

Das Hotel des Saint Pères hat sich für die Kombination Gäste-App + Tablets für die Zimmer entschieden

Angesichts dieser Herausforderungen entschied sich das Hôtel des Saints Pères für Bowo, eine Gäste-App (Web-App zur Nutzung durch den Gast) zu entwickeln und Tablets in allen Zimmern verfügbar zu machen.

Das Web-App-Format hat den Vorteil, dass es ohne Downloads von jedem Gerät aus ab dem Zeitpunkt der Buchung des Gastes zugänglich ist.

Die maßgeschneiderte Gäste-App bildet alle Services des Hotels ab. Ein Unterhaltungsbereich mit Zugang zu Netflix, Spotify und Press Reader ist enthalten. Benachrichtigungsfunktionen helfen dem Hotel auch dabei, für seine Dienstleistungen zu werben. Darüber hinaus kann der Hotelier die Anwendung selbstständig über das Backoffice verwalten.

Das Muss? Ein Stadtführer bietet mehr als 300 vom Hotel sorgfältig ausgewählte Concierge-Adressen (darunter das beste Baguette in Paris, das beste Croissant, eine Auswahl an Restaurants für verschiedene Anlässe, Einkaufsmöglichkeiten und natürlich alle umliegenden Museen).

Markenuniversum und personalisierte Services für ein hochwertiges Gästeerlebnis

Laut Inna und Camille sind die Hauptvorteile der Bowo-Anwendung der Aufbau des Markenuniversums und die Anpassungsmöglichkeiten für Gäste, was heutzutage unerlässlich ist.

?Dank Bowo sind wir ziemlich viele Dokumente aus den Räumen losgeworden ? auch wegen Covid ? und wir haben das ganze Markenuniversum in die Tablets gegossen.?

Die Anwendung ist mit den visuellen Elementen der Marke personalisiert und hat (dank Multimedia) immersivere Inhalte, die moderner sind als Papier. ?Auf diese Weise können wir den Gästen vermitteln, was Esprit de France ist, unsere Werte vermitteln und neugierigen Gästen die Kunstwerke des Hotels erklären, ohne dass sie an der Rezeption anrufen müssen. Mit dem Tool können wir mehr tun, als nur praktische Informationen über das Hotel bereitzustellen. Dadurch können wir das Markenuniversum aufbauen?.

Inna mag besonders die Möglichkeiten zur Personalisierung des Kundenerlebnisses und erzählte eine denkwürdige Anekdote über die Verwendung von Benachrichtigungen. ?In unserer Bar geben wir Gästen die Möglichkeit, Cocktails zu kreieren und sie nach sich selbst zu benennen. Eines Tages erhielt einer unserer Kunden eine Push-Benachrichtigung mit der Aufschrift ?Kommen Sie und genießen Sie unseren Cocktail des Tages, Cocktail X?. Der Cocktail wurde nach ihm benannt ihm, und der Kunde war sehr gerührt von der Geste.? Ohne ein digitales Tool ist eine solche Aufmerksamkeit praktisch nicht möglich.

Ein weiteres Feature ist, dass die Anwendung verfügbar ist, sobald die Gäste buchen, sodass sie sich vor ihrem Aufenthalt damit vertraut machen können. Sie können die für sie interessanten Services auswählen und so ihren Alltag nach ihren Vorlieben und Gewohnheiten gestalten, zum Beispiel mit dem City Guide oder der digitalen Presse (via PressReader). ?Für internationale Kunden ist es ein echtes Plus, ihre Lieblingszeitung in ihrer Sprache zu finden. Das wird von unseren Gästen sehr geschätzt.?

?Luxus steckt im Detail und diese Art von Detail ist ein echtes Plus? Inna Doroshenko.

Bow in 3 Worten

Wir haben Inna und Camille gebeten, Bowo in drei Worten zusammenzufassen. Hier ist, was sie sagten. ?Reaktionsbereit, bestrebt, das Produkt zu verbessern, und professionell?, so beschrieb uns Inna. Was Camille angeht: ?Wenn ich an Bowo denke, kommt mir als Erstes ?Problemlöser? in den Sinn: Es gibt keine Probleme, nur Lösungen.? Sie vervollständigt die 3-Wörter-Reihe mit ?kontinuierliche Innovation? und ?freundlich?.

Inna schloss: ?Es gibt immer diese Reaktionsfähigkeit und den Wunsch seitens der Mitarbeiter von Bowo, unsere Bedürfnisse zu erfüllen. Das ist uns im Alltag sehr wichtig und nimmt uns viel Druck."

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