HoteleffektivitätⓇ Erreicht Level II Global Support-Zertifizierung
Hotel Effectiveness? erhielt diese Woche die Level II Global Customer Support Certification (GCSC) des Hotel Tech Reports für seine außergewöhnlichen Investitionen in Tools, Prozesse und Strategien zur Sicherstellung des kontinuierlichen Erfolg seiner Kunden mit starken Bewertungen in den vier Hauptsäulen der GCSC-Rubrik, einschließlich: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching und Kundenvalidierung.
The Hotel Tech Report GCSC Das Zertifizierungsprogramm analysiert Softwareanbieter entlang kritischer Dimensionen der Kundensupportinfrastruktur, um Hoteliers dabei zu helfen, Risiken zu minimieren und positive Ergebnisse bei der Auswahl von Technologiepartnern zu maximieren. Um zertifiziert zu werden, müssen Unternehmen ihre internen Systeme dem Hotel Tech Report zur Bewertung gemäß der strengen 34-Punkte-GCSC-Rubrik der HTR öffnen.
“Kundenerfolg als Abteilung ist wirklich in den frühen Phasen der Entwicklung im Vergleich zu anderen Organisationsfunktionen wie digitales Marketing oder Produktmanagement, da einer klaren Prozessstandardisierung wenig im Wege steht. Infolgedessen schrotten die meisten Unternehmen eine Reihe verschiedener Tools zusammen, in der Hoffnung, ihren Kunden zum Erfolg verhelfen zu können, es fehlt ihnen jedoch oft an einer umfassenden Strategie und Infrastruktur. Hotel Effectiveness? bricht diese Form mit einem ausgeklügelten Satz sorgfältig verwobener, maßgeschneiderter Systeme, die ihnen jederzeit einen ganzheitlichen Blick auf ihre Kunden bieten Probleme, bevor sie zu Problemen werden. Es ist ziemlich bemerkenswert zu sehen, was sich unter der Haube der Hotel Effectiveness? Maschine befindet und alle Hoteliers, die erwägen, mit Hotel Effectiveness zu arbeiten? kann sicher sein, dass sie in guten Händen sind,” Adam Hollander, Mitbegründer von Hotel Tech Report.
"Wir sind ein Unternehmen, das von Hotelleuten für Hotelleute gegründet wurde. Wir wissen, dass unsere Kunden nicht danach streben, mehr Zeit am Schreibtisch zu verbringen , hinter einem Computerbildschirm, damit wir Fragen oder Herausforderungen sofort lösen können.Unser Produkt ist für die Benutzerfreundlichkeit durch Teammitglieder und Manager auf Objektebene konzipiert, und unser Support-Prozess ist reaktionsschnell und gründlich, sodass unsere Hotels, um mit minimalem Zeit- und Arbeitsaufwand den vollen Nutzen aus unserer Technologie zu ziehen." - Mike Martin - CEO @ Hotel Effectiveness?
Die folgende GCSC-Bewertung beschreibt die verifizierten Systeme und Prozesse, die Die Hoteleffektivität? hat Kunden schulen, schulen, binden und unterstützen.
Hoteleffektivität?' GCSC-Bewertungszusammenfassung
Rubrik-Score : 26/34
Zertifizierungsstufe: II
Kundenorientierung: Kundenorientiert
Empfehlung: Sehr gut Empfohlen
Größe des Support-Teams: 12
Support-Teamleiter: Kate Detsch, Head of Support
Zertifiziert seit: 3. Oktober 2019
Gültig bis: Oktober März 2021
Support-Stack: Hubspot, Zendesk, Delighted, Drip, Jira, Go To Training, Quickbase
GCSC-Support-Rubrik Abschnitt I: Präventiver Support
Die Säule Präventiver Support der GSCG-Bewertungsrubrik prüft die Tools und Prozesse, die der Anbieter in Ort, um Kunden einen einfachen Zugang zu Selbsthilfe-Ressourcen zu bieten. Diese Selbsthilfe-Ressourcen dienen als Grundlage für eine einfache Fehlerbehebung sowie Antworten auf produktbezogene Fragen, bevor sie auftreten, und bieten den Kunden eine intuitivere und nahtlosere Erfahrung. . Die folgenden Rubriken wurden von Hotel Tech Report bestätigt, die Hotel Effectiveness? für Kunden eingerichtet hat:
Online-Wissensdatenbank/Hilfecenter: Der Anbieter bietet ein durchsuchbares Hilfecenter, in dem Kunden leicht Antworten auf häufig gestellte Kundenfragen finden können .
Online-Schulungsvideos: Der Anbieter bietet vorab aufgezeichnete Videos, auf die Kunden rund um die Uhr zugreifen können, um sich selbst zu unterrichten und tiefere Produktkenntnisse zu erhalten.
In-App-Kurzinfos: Der Anbieter bietet hilfreiche Tipps und Hinweise, die angezeigt werden, wenn Benutzer den Mauszeiger über Schaltflächen und UI-Elemente im Schnittstelle. (mindestens 10 In-App-Tooltips)
Implementierungsdokumentation/Roadmap: Der Anbieter bietet seinen Kunden ein visuelles Karte der Schritte, Prozesse und Stakeholder beim Onboarding, um sicherzustellen, dass alle Stakeholder aufeinander abgestimmt sind, um den Implementierungsprozess reibungsloser zu gestalten.
GCSC-Supportrubrik Abschnitt II: Reaktiver Support
Die Säule des reaktiven Supports bewertet die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens gegenüber Kunden und seine Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen, wenn sie auftreten, um eine schnelle Reaktion und einen schnellen Service zu gewährleisten an Kunden. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die Hotel Tech Report bestätigt hat, dass Hotel Effectiveness? für Kunden vorhanden ist:
Transparenter Prozess: Der Anbieter hat seine Systeme für Hotel Tech Report per Bildschirmfreigabe geöffnet, um zu überprüfen, ob seine Tools und Prozesse für die Lieferung vorhanden sind Kundensupport.
E-Mail-Support oder Telefonsupport: Verkäufer mindestens eine der traditionellen Methoden von Kundensupportkanälen, E-Mail- oder Telefonsupport (zusätzliche Kanäle: Telefon, Chat, E-Mail)
Mehrsprachiger Support : Der Anbieter bietet Support in den Sprachen, in denen er aktive Kunden hat
Zweckorientierter Support und Ticket Management-Tool: Der Anbieter verwendet professionelle Kundensupport-Software, die über Funktionen zur effektiven Verwaltung von Support-Tickets verfügt, Follow-up, Eskalationen und Analysen.
Live-Chat-Support: Anbieter bietet Website oder In-App Live-Chat als alternativer Kundensupportkanal.
Vertrags-SLAs: Anbieter hat Service Level Agreement (SLA)-Bedingungen in Kundenverträgen, um zu gewährleisten, dass die Servicelevel eingehalten werden.
Nachverfolgung von Funktionsanfragen: strong> Der Anbieter bietet Kunden die Möglichkeit, Funktionsanfragen einfach einzureichen, und verfügt über eine Methodik zur Eskalation von Funktionen mit hoher Priorität.
GCSC-Support-Rubrik Abschnitt III: Kundenerfolg & Coaching
Während die Zufriedenheit der Kunden von Softwareunternehmen gemeinhin als oberste Priorität angesehen wird, ist es ebenso wichtig, sie gut zu informieren. Die dritte Säule der GCSC-Rubrik identifiziert die wichtigsten Methoden, mit denen Anbieter ihre Kunden informieren, schulen und schulen, um mit ihren Produkten erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, von denen Hotel Tech Report bestätigt hat, dass die Hoteleffektivität? für Kunden vorhanden ist.
Managed Services: Der Anbieter bietet zusätzliche Beratungs- und Managed Services, um Kunden bei der Maximierung der Produktnutzung zu unterstützen.
Überwachung der Kundenzufriedenheit (z. B. NPS-Umfragen, CSAT): Der Anbieter verfügt über Prozesse zur regelmäßigen Überwachung der Kundenzufriedenheit.
Produktaktualisierungen/-änderungen (Versionshinweise/Änderungsprotokoll): Der Anbieter bietet eine leicht zugängliche, robuste Dokumentation von Funktionsaktualisierungen und Produktverbesserungen, um Kunden über neue Möglichkeiten zur Maximierung der Nutzung aufzuklären des Produkts.
vierteljährliche Erfolgsüberprüfungen: Der Anbieter bietet [mindestens] vierteljährliche Kundenerfolgsüberprüfungen zur Überprüfung an Fortschritt, teilen Sie Best Practices und stellen Sie sicher, dass Kunden erfolgreich sind l und zufrieden mit dem Produkt oder der Dienstleistung.
Leistungsberichte: Der Anbieter bietet Berichte und Analysen, um seinen Kunden den Wert der Produkt oder Dienstleistung.
Learning Management System (LMS): Der Anbieter verfügt über ein Learning Management System, das Videos anbietet , geführte Schulungen und Bewertungen für Kunden, um das Produktwissen im Laufe der Zeit strukturiert erweitern zu können.
Dedizierte Software zur Überwachung des Kundenerfolgs: Der Anbieter verwendet dedizierte Software für den Kundenerfolg, um die Produktnutzung zu überwachen und Benutzer zu coachen, damit sie mit dem Produkt erfolgreich sind.
GCSC-Supportrubrik Abschnitt IV: Kundenvalidierung
Die 34-Punkte-Rubrik des GCSC und die Überprüfung der internen Tools und Prozesse des GCSC validieren die vorhandenen Systeme des Anbieters; der Erfolg dieser Tools und Prozesse kann jedoch am deutlichsten durch die unvoreingenommene Sichtweise echter Hotelierkunden bestätigt werden. Diese Säule befasst sich mit unvoreingenommenen verifizierten Kundenbewertungen und Zufriedenheitsbewertungen, um zu bestätigen, dass die bestehenden Prozesse in den Augen der Kunden basierend auf ihren Zufriedenheitsbewertungen funktionieren. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die Hotel Tech Report bestätigt hat, dass Hotel Effectiveness? für Kunden vorhanden ist:
Hervorragende öffentliche Feedback-Validierung: Der Anbieter weist vorbildliche Kundenbeziehungen auf und ist mit mehr als 50 verifizierten Kundenbewertungen ein Top-Performer im Hotel Tech Report.
4,5* durchschn. Kundensupportbewertung: Der Anbieter hat hervorragende Kundensupportbewertungen von durchschnittlich mehr als 4,5/5 für alle Kundenbewertungen.
Vertrauen des Anbieters: Der Anbieter hat seine privaten internen Kundenzufriedenheitswerte dem Hotel Tech Report mitgeteilt, was ein hohes Maß an Vertrauen in seine Support-Infrastruktur und -Ergebnisse zeigt, was ein starker Indikator für Transparenz und positive Anbieter- Kundenbeziehungen.
Über den Hotel Tech Report Global Customer Support Certification (GCSC)
Support ist einer der kritischsten Aspekte des Lieferantenauswahlprozesses, und dennoch gab es bisher nie eine Möglichkeit, die Qualität des Supports eines Unternehmens zu ermitteln. Unter Verwendung des proprietären Frameworks von Hotel Tech Report werden Unternehmen anhand von vier Schlüsseldimensionen bewertet: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching/Erfolg und Kundenvalidierung, um Hoteliers ein beispielloses Maß an Transparenz zu bieten, damit sie die besten Technologiepartner leichter identifizieren können.
Weitere Informationen finden Sie unter: https: //partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/
