Geschäftsreisende sind, wie der Name schon sagt, dienstlich unterwegs und bezahlen ihren Aufenthalt in der Regel mit Firmenmitteln. In den meisten Märkten bleiben Geschäftsreisende unter der Woche und in der Regel für kurze Aufenthalte von einer bis vier Nächten. Geschäftsreisende können alleine oder mit Kollegen reisen, und sie können in der Stadt sein, um Besprechungen abzuhalten, an Schulungen teilzunehmen oder Kunden zu besuchen.

Da sie einen engen Zeitplan haben, erwarten Geschäftsreisende, dass ihre Zimmer pünktlich fertig sind, und da sie aus einem bestimmten Grund kommen, sind sie nicht an Touren oder Aktivitäten interessiert. Sie schätzen die Annehmlichkeiten vor Ort wie ein Fitnessstudio oder ein Café, wo sie vor oder zwischen Meetings anhalten können, oder einen Concierge, der ihnen bei der Reservierung des Abendessens oder dem Flughafentransfer behilflich sein kann. Geschäftsreisende erwarten Annehmlichkeiten, die ihnen helfen, produktiv zu bleiben, wie schnelles WLAN, ein Schreibtisch im Zimmer, Wäsche- oder Reinigungsservice und früher Check-in oder später Check-out.

Immer mehr Menschen haben die Möglichkeit, remote zu arbeiten, was bedeutet, dass Remote-Mitarbeiter wahrscheinlich ein wachsendes Segment der Gäste in Ihrem Hotel sind. Diese Remote-Mitarbeiter können aus mehreren Gründen zu Besuch sein: um persönlich mit anderen Remote-Mitarbeitern zusammenzuarbeiten, ihren Firmensitz zu besuchen oder sich mit Kunden zu treffen. Oder sie sind in der Freizeit unterwegs und arbeiten einige Stunden am Tag aus der Ferne.

Schnelles WLAN ist eine Voraussetzung für Remote-Mitarbeiter, da sie für ihre Arbeit auf das Internet angewiesen sind. Diese Gäste werden komfortable Arbeitsplätze wie Schreibtische im Zimmer oder Lounges im Coworking-Stil sowie gut platzierte Steckdosen, ergonomische Stühle und gute Beleuchtung zu schätzen wissen. Diese technisch versierte Kohorte ist auch in allen Aspekten des Aufenthaltserlebnisses, wie Check-in-Automaten und mobile Bestellungen in Ihrem Restaurant, empfänglich für Technologie.

Ob sie an einer Konferenz teilnehmen oder an einer Pauschalreise teilnehmen, Gruppengäste haben individuelle Bedürfnisse und Vorlieben. Gruppen benötigen eine nahtlose Möglichkeit, ihre Zimmer zu buchen, bevor sie Ihr Hotel überhaupt betreten, sei es ein fester Ansprechpartner für den Vertriebsleiter, eine spezielle Zielseite auf Ihrer Website oder ein Zimmersperrcode. Da sie in großen Mengen buchen, erwarten Gruppen auch einen ermäßigten Preis, und einige Gruppen verlangen Extras wie einen garantierten frühen Check-in, ein Willkommensgeschenk oder alle Zimmer auf derselben Etage.

Um Gruppen vor Ort gut bedienen zu können, sollten Ihre Mitarbeiter verfügbar sein, um bei Last-Minute-Anfragen zu helfen. Die Beschilderung kann den Teilnehmern helfen, zu wissen, wohin sie wann gehen müssen, und es wird auch geschätzt, eine Art öffentlichen Raum zu haben, in dem sie sich versammeln können. Obwohl Gruppen etwas anspruchsvoller sein können als Einzelgäste, kann es sein, dass Ihr Hotel, wenn es eine Gruppe gut bedient, Ihr Hotel Jahr für Jahr bucht, wodurch Sie einen schönen Belegungsblock erhalten, auf den Sie sich verlassen können.

Die in den 1940er bis 1960er Jahren geborenen Babyboomer sind jetzt im Ruhestand und reisen mehr denn je. Diese Kohorte sucht nach qualitativ hochwertigen und authentischen Erlebnissen und ist bereit, dafür zu bezahlen, wobei sie oft mehr pro Aufenthalt ausgibt als Gäste jüngerer Generationen. Babyboomer reisen normalerweise als Paare oder Gruppen und suchen Hotels mit zuverlässigem Service und komfortabler Ausstattung. Da Babyboomer auf der Suche nach einem traditionelleren Erlebnis sind, können Sie sie mit mehr persönlichem Service und weniger Tech-Forward- oder Self-Service-Optionen ansprechen. Beispielsweise buchen Baby Boomer Touren oder Aktivitäten möglicherweise lieber persönlich bei Ihrem Concierge als in der App Ihres Hotels.

Millennials, auch als Generation Y bekannt, sind das technisch versierte Gegenteil von Baby Boomers und tendieren normalerweise zu Selbstbedienungs- oder digitalen Optionen wie Check-in-Automaten und digitalen Zimmerschlüsseln. Aber wie die Babyboomer suchen auch die Millennials nach qualitativ hochwertigen, authentischen Erlebnissen und schätzen die lokale Küche und Sehenswürdigkeiten abseits der ausgetretenen Pfade. Millennials reisen alleine, als Paar, mit Freunden oder mit ihren kleinen Kindern, aber unabhängig davon, wer ihre Reisebegleiter sind, sie freuen sich darauf, die Umgebung zu entdecken und Instagram-würdige Momente festzuhalten.

Die Generation Z, die normalerweise als Personen definiert wird, die zwischen 1995 und 2010 geboren wurden, beginnt gerade erst, selbstständig zu reisen. Da sie jung sind, sind Gen Zers preisbewusster als ältere Generationen, also sind sie empfänglich für Rabatte und Werbegeschenke. Noch mehr als die Millennials ist die Generation Z mit Technologie aufgewachsen, und sie zieht es vor, Technologie zu nutzen, wann immer sie kann, um Essen zu bestellen oder Anfragen für den Reinigungs- oder Rezeptionsservice zu stellen. Die Generation Z ist eine starke Nutzerin von Social Media, daher kann die Bewerbung Ihres Hotels durch Social Media-Werbung oder Influencer-Kollaborationen eine großartige Möglichkeit sein, diese Kohorte zu erreichen.

Nicht nur Eltern, die mit Kindern reisen, Familienreisende können Generationengruppen sein, darunter Großeltern, Tanten, Onkel und erwachsene Kinder. Familien, die normalerweise in den Urlaub reisen, bleiben tendenziell etwas länger als andere Gästesegmente, und sie neigen dazu, nach Hotels zu suchen, die mehr Platz oder Bettenkonfigurationen bieten, die es mehr Gästen ermöglichen, bequem in einem Zimmer zu schlafen. Für Familien eignen sich zum Beispiel Suiten, die getrennte Schlafräume ermöglichen. Familien, die mit kleinen Kindern reisen, werden kinderfreundliche Annehmlichkeiten wie Kinderbetten, Spielzeug und Babysitting-Service zu schätzen wissen, während Familien mit älteren Kindern Freizeiteinrichtungen wie Pools, Sportplätze oder Zugang zum Strand suchen. Familien werden auch Sonderpreise für Touren und Aktivitäten zu schätzen wissen, um das Sightseeing mit einer großen Gruppe erschwinglicher zu machen.

Hostels sind nicht jedermanns Sache, und viele Alleinreisende entscheiden sich aus verschiedenen Gründen für einen Aufenthalt in Hotels. Hotels bieten oft mehr Annehmlichkeiten, mehr Privatsphäre und einen hochwertigeren Service als die durchschnittliche Herberge, und für einen Alleinreisenden, der nicht so knapp bei Kasse ist, kann ein Hotel vorzuziehen sein. Alleinreisende möchten möglicherweise nicht für ein Zimmer bezahlen, in dem zwei Gäste schlafen. Wenn Ihr Hotel also Einzelzimmer (oder sogar einen etwas günstigeren Einzelpreis) anbietet, können Sie Alleinreisende effektiver ansprechen. Diese Gäste treffen sich auch gerne mit anderen Reisenden in Ihrer Lounge oder Ihrem Coworking Space, Ihrer Bar oder Ihren Fitnesskursen.

Während einige Reisende es vorziehen, sich im Urlaub etwas zu gönnen, nutzen Gesundheits- und Wellnesssuchende ihren Urlaub als Zeit, um zu reinigen und sich wieder zu verbinden. Diese Reisenden suchen nach Hotels, die Fitnesseinrichtungen wie modernisierte Fitnessstudios oder Yogamatten im Zimmer oder stationäre Fahrräder sowie Restaurants vor Ort bieten, die einem gesunden Lebensstil gerecht werden. Sie können Gesundheits- und Wellnessreisenden besser dienen, indem Sie Gerichte anbieten, die vegan, vegetarisch, glutenfrei und milchfrei sind, aber den Geschmack nicht beeinträchtigen. Wenn Ihr Hotel diese Optionen nicht vor Ort hat, können Sie mit nahe gelegenen Restaurants oder Fitnessstudios zusammenarbeiten, um Ihren Gästen spezielle Rabatte oder Vergünstigungen zu bieten.

Auf der Suche nach dem Besten sind Luxusreisende bereit, mehr zu zahlen, erwarten aber Perfektion. Luxusreisende buchen oft über erfahrene Reisebüros oder recherchieren gründlich, bevor sie sich für ein Hotel entscheiden. Viele Luxusreisende hören auch durch Mundpropaganda von Hotels, also möchten Sie ein Erlebnis bieten, von dem Ihre Gäste ihren Freunden erzählen möchten. Diese Reisenden suchen nach Fünf-Sterne-Annehmlichkeiten, hochwertigen Möbeln und schönem Design, aber sie wünschen sich auch persönlichen Service und einzigartige Erlebnisse, die sie sonst nirgendwo bekommen können. Um Luxusreisende anzusprechen, möchten Sie etwas anbieten, das Ihre Konkurrenz nicht bietet, wie exklusiven Zugang zu einer lokalen Attraktion oder eine Partnerschaft mit einer renommierten Marke. Um bei Luxusreisenden Loyalität aufzubauen, ist es wichtig, sich an ihre Vorlieben zu erinnern, damit Sie immer wieder ein personalisiertes Erlebnis bieten können.

Für Hoteliers ist es von entscheidender Bedeutung, die verschiedenen Arten von Gästen zu verstehen, die ihr Hotel besuchen, da es ihnen ermöglicht, ihre Dienstleistungen und Marketingstrategien an die Bedürfnisse und Erwartungen jedes Gastes anzupassen. Durch das Verständnis der verschiedenen Arten von Hotelgästen können Hoteliers ein besseres Gästeerlebnis schaffen, die Gästezufriedenheit steigern und letztendlich den Umsatz steigern.

Beispielsweise können Geschäftsreisende Funktionalität und schnelles WLAN in ihren Hotelzimmern priorisieren, während Urlaubsreisende eher an einzigartigen Erlebnissen und lokalen Attraktionen interessiert sind. Millennials und Reisende der Generation Z suchen möglicherweise nach Hotels, die Co-Working-Räume und lokale Kulturerlebnisse bieten, während Boomer möglicherweise Wellnesseinrichtungen wie Spa-Behandlungen und Wanderungen priorisieren. Budgetbewusste Reisende suchen möglicherweise eher nach lokalen Restaurants und kostenlosem Internetzugang, während Luxusreisende Zimmerservice und gehobene Speisemöglichkeiten erwarten.

Durch das Verständnis der Gastpersönlichkeiten und Erwartungen verschiedener Arten von Reisenden können Hoteliers ihre Hotelzimmer, Annehmlichkeiten und Hospitality-Services besser an ihre Bedürfnisse anpassen. Dies kann das Anbieten von Babysitterdiensten für Familienreisende, die Erstellung von Bleisure-Paketen für Geschäftsreisende, die Arbeits- und Freizeitreisen kombinieren möchten, oder die Bereitstellung lokaler Restaurantempfehlungen und kultureller Erlebnisse für Urlaubsreisende umfassen.

Das Verständnis der Gästeerwartungen ermöglicht es Hoteliers auch, die Zufriedenheit und Loyalität der Gäste zu verbessern. Durch das Angebot von Wohlfühleinrichtungen, lokalen Erlebnissen und Treueprogrammen können Hoteliers ein unvergessliches Gästeerlebnis schaffen, das die Gäste immer wieder kommen lässt.

Das Verständnis der verschiedenen Arten von Hotelgästen ist für Hoteliers von entscheidender Bedeutung, um ein besseres Gästeerlebnis zu schaffen, die Gästezufriedenheit zu steigern und den Umsatz zu steigern. Dazu gehört die Anpassung von Hotelzimmern, Annehmlichkeiten und Hospitality-Services an die Bedürfnisse und Erwartungen verschiedener Arten von Reisenden, wie Geschäftsreisende, digitale Nomaden, Freizeitreisende, Rucksacktouristen und Luxusreisende. Durch das Verständnis der Gästepersönlichkeiten können Hoteliers ihr Revenue Management verbessern und authentische Erlebnisse bieten, die Gäste dazu bringen, wiederzukommen.

Welche Arten von Gästen frequentieren Ihr Hotel? Welche Gästetypen werden Sie in Zukunft ansprechen? Indem Sie verstehen, wer Ihre Gäste sind und warum sie sich für Ihr Hotel entscheiden, können Sie einen besseren Service bieten, bessere Gästebewertungen erhalten und auf Ihre Umsatzziele hinarbeiten.