Hotelchamp erhält globale Kundensupport-Zertifizierung

Diese Woche erhielt Hotelchamp die Global Customer Support Certification (GCSC) von Hotel Tech Report für seine Investitionen in Tools, Prozesse und Strategien, um den anhaltenden Erfolg seiner Kunden sicherzustellen, die die Level-I-Zertifizierung mit guten Bewertungen erhalten haben über die vier Hauptsäulen der GCSC-Rubrik hinweg, einschließlich: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching und Kundenvalidierung.

Das Hotel Tech Report GCSC-Zertifizierungsprogramm analysiert Softwareanbieter anhand kritischer Dimensionen der Infrastruktur für den Kundensupport, um Hoteliers dabei zu helfen, Risiken zu minimieren und positive Ergebnisse bei der Auswahl von Technologiepartnern zu maximieren.  Um zertifiziert zu werden, müssen Unternehmen ihre internen Systeme für den Hotel Tech Report öffnen, um sie gemäß der strengen 34-Punkte GCSC-Zertifizierungsrubrik.

“Jedes Unternehmen hat seinen eigenen Grad an Ausgereiftheit in Bezug auf interne Prozesse und seine eigene Art, wie es seine Kundenversprechen einhält.  Der Unterschied zwischen den Support- und Erfolgsoperationen von Hotelchamp liegt in der Ausgereiftheit ihrer internen Prozesse, die es ihnen ermöglichen, die Kundenergebnisse sowohl in Bezug auf Produktnutzung und -akzeptanz als auch in Bezug auf Zufriedenheit und Erfolg genau zu messen und zu überwachen.  Nachdem wir einen Blick in die internen Prozesse und Dokumentationen von Hotelchamp geworfen hatten, wurde klar, was es für einen Unterschied machen kann, einen produkt- und betriebsorientierten C-Suite-Manager wie Andre an der Spitze des Kundenerfolgs und der Kundenbetreuung zu haben.  Von ausgefeilter interner Dokumentation über Customer Journeys und Workflows bis hin zu ausführlichen Produktnutzungsanalysen durch Looker ist die Konzentration und das Fachwissen, mit dem das Hotelchamp-Team gearbeitet hat, um erfolgreiche Ergebnisse für seine Kunden zu gewährleisten, ziemlich inspirierend." Adam ., Mitbegründer von Hotel Tech Report Hollander.

"Die Verbindung zu unseren Kunden erschöpft sich nicht über einen Supportkanal, wir bieten Ihnen an, Kontakt aufzunehmen. Wir fördern proaktiv Bildung, Wissensaufbau und Plattformerfolg für diese erstaunliche Branche. Damit Hoteliers die Kontrolle über ihren direkten Kanal erlangen, damit ihre Gäste online dieselbe Personalisierung und Gastfreundschaft erleben wie offline." - Kristian Valk, CEO @ Hotelchamp

Die untenstehende GCSC-Bewertung beschreibt die verifizierten Systeme und Prozesse, die Hotelchamp einsetzt, um Kunden zu schulen, zu schulen, zu binden und zu unterstützen.

Hotelchamps GCSC-Bewertung Zusammenfassung 

• Bewertung der Rubrik: 19/34

• Zertifizierungsstufe: I

• Kundenorientierung: Kundenorientiert

• Empfehlung: Empfohlen

• Größe des Supportteams: 11

• Supportteamleiter: Andre Bressel, COO @ Hotelchamp

• Zertifiziert seit: 23. September 2019

• Gültig bis: 23. September 2021

• Support-Stack: Jira, Gegensprechanlage, Autopilot, Aha!, Typeform, Looker.io, Eventbrite, Youtube

GCSC-Support-Rubrik Abschnitt I : Präventiver Support 

Die Säule des präventiven Supports der GSCG-Bewertungsrubrik prüft die Tools und Prozesse des Anbieters, um Kunden einen einfachen Zugang zu Selbsthilfe-Ressourcen zu ermöglichen .  Diese Selbsthilfe-Ressourcen dienen als Grundlage, um eine einfache Fehlerbehebung zu bieten und Antworten auf produktbezogene Fragen zu vermeiden, bevor sie auftreten, um den Kunden eine intuitivere und nahtlosere Erfahrung zu bieten.  Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, von denen Hotel Tech Report bestätigt hat, dass Hotelchamp für seine Kunden eingerichtet ist:

• • Online-Wissensdatenbank/Hilfecenter: Der Anbieter bietet Kunden ein durchsuchbares Hilfecenter, in dem sie leicht Antworten auf häufig gestellte Kundenfragen finden können.

  • Online-Schulungsvideos: Der Anbieter bietet vorab aufgezeichnete Videos, auf die Kunden rund um die Uhr zugreifen können, um sich selbst zu unterrichten und tiefere Produktkenntnisse zu erhalten.

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  • In-App-Führungen: Der Anbieter bietet In-App-Führungen an, die in ihre Benutzeroberfläche eingebettet sind, um Coaching und Schulung für Benutzer, um das Produkt während der Nutzung organisch zu entdecken und einfach darauf zuzugreifen.

  • Empfehlungen zu proprietären Daten: VendorV aggregiert Produktnutzungsdaten für alle Kunden, um die Leistung zu vergleichen und ihren Benutzern Empfehlungen zur Informieren Sie sich über Best Practices, treffen Sie bessere Entscheidungen und maximieren Sie die Produktnutzung.

GCSC-Supportrubrik Abschnitt II: Reaktiver Support 

Die Säule des reaktiven Supports bewertet die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens gegenüber Kunden und ihre Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen, wenn sie auftreten, um eine schnelle Reaktion und einen schnellen Service für die Kunden zu gewährleisten.&nbsp ; Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, von denen Hotel Tech Report bestätigt hat, dass Hotelchamp für seine Kunden eingerichtet ist:

• • Transparenter Prozess: Der Anbieter hat seine Systeme für Hotel Tech Report per Bildschirmfreigabe geöffnet, um zu überprüfen, ob seine Tools und Prozesse für die Bereitstellung des Kundensupports vorhanden sind.

  • E-Mail-Support oder Telefonsupport: Verkäufer mindestens eine der traditionellen Methoden der Kundensupportkanäle, E-Mail- oder Telefonsupport (zusätzliche Kanäle: Telefon, Chat, E-Mail)

  • Mehrsprachiger Support: Der Anbieter bietet Support in den Sprachen, in denen er aktive Kunden hat

  • Zweckgebautes Support- und Ticket-Management-Tool: Der Anbieter verwendet professionelle Kundensupport-Software, die über Funktionen zur effektiven Verwaltung von Support-Tickets und Nachverfolgung verfügt , Eskalationen und Analysen.

  • Live-Chat-Support: Der Anbieter bietet als alternativen Kundensupport-Kanal eine Website oder einen In-App-Live-Chat an.

  • Nachverfolgung von Funktionsanfragen: Der Anbieter bietet seinen Kunden die Möglichkeit, Funktionsanfragen einreichen und verfügt über eine Methodik zur Eskalation von Funktionen mit hoher Priorität.

   

GCSC-Support-Rubrik Abschnitt III: Kundenerfolg & Coaching

Während die Zufriedenheit der Kunden von Softwareunternehmen gemeinhin als oberste Priorität angesehen wird, ist es ebenso wichtig, sie gut zu informieren. Die dritte Säule der GCSC-Rubrik identifiziert die wichtigsten Methoden, mit denen Anbieter ihre Kunden informieren, schulen und schulen, um mit ihren Produkten erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen.  Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, von denen Hotel Tech Report bestätigt hat, dass Hotelchamp für seine Kunden eingerichtet ist:

• • Managed Services: Der Anbieter bietet zusätzliche Beratungs- und Managed Services, um seinen Kunden zu helfen, die Nutzung des Produkts zu maximieren.

  • Überwachung der Kundenzufriedenheit (z. B. NPS-Umfragen, CSAT): Der Anbieter verfügt über Prozesse zur regelmäßigen Überwachung der Kundenzufriedenheit.
  • Vierteljährliche Erfolgsüberprüfungen: Der Anbieter bietet [mindestens] vierteljährliche Kundenerfolgsüberprüfungen an, um den Fortschritt zu überprüfen, Best Practices auszutauschen und sicherzustellen, dass Kunden erfolgreich und mit dem Produkt oder der Dienstleistung zufrieden sind .

  • Leistungsberichte: Der Anbieter bietet Berichte und Analysen, um Kunden den Wert des Produkts oder der Dienstleistung aufzuzeigen: 

  • Kundenkonferenz:&n bsp;Der Anbieter veranstaltet eine persönliche oder Online-Benutzerkonferenz, um eine Community aufzubauen, Produktaktualisierungen zu teilen und Benutzer über Best Practices zu informieren.

GCSC-Support-Rubrik Abschnitt IV: Kundenvalidierung

Die 34-Punkte-Rubrik des GCSC und die Überprüfung des Hotel Tech Reports von interne Tools und Prozesse validieren die vorhandenen Systeme des Anbieters; Der Erfolg dieser Tools und Prozesse kann jedoch am deutlichsten durch die unvoreingenommene Sichtweise echter Hotelierkunden bestätigt werden.  Diese Säule befasst sich mit unvoreingenommenen verifizierten Kundenbewertungen und Zufriedenheitsbewertungen, um zu bestätigen, dass die bestehenden Prozesse in den Augen der Kunden basierend auf ihren Zufriedenheitsbewertungen funktionieren.  Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, von denen Hotel Tech Report bestätigt hat, dass Hotelchamp für seine Kunden eingerichtet ist:

• Grundlegende Feedback-Validierung:  Der Anbieter erfüllt die Mindestanforderungen für Kundenfeedback mit mehr als 10 bestätigten Kundenbewertungen.

• 4,5* durchschn. Kundensupportbewertung: Der Anbieter hat hervorragende Kundensupportbewertungen von durchschnittlich mehr als 4,5/5 für alle Kundenbewertungen.

Über den Hotel Tech Report Global Customer Support Certification (GCSC)

Support ist einer der kritischsten Aspekte des Anbieterauswahlprozesses und doch hat es in der Vergangenheit noch nie eine gegeben eine Möglichkeit, die Qualität des Supports eines Unternehmens bis jetzt zu kennen. Unter Verwendung des proprietären Frameworks von Hotel Tech Report werden Unternehmen anhand von vier Schlüsseldimensionen bewertet: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching/Erfolg und Kundenvalidierung, um Hoteliers ein beispielloses Maß an Transparenz zu bieten, damit sie die besten Technologiepartner leichter identifizieren können.

Weitere Informationen finden Sie unter: https: //partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/