Hotelkit erreicht 1.000 Kunden weltweit
Auf einer Achterbahn treibt die Schwerkraft einen Großteil der Fahrt an. Nun, als Unternehmer fühlte sich die Fahrt nicht anders an, Hotelkit von 1 auf 1.000 zu bringen.
hotelkit wurde vor sieben Jahren geboren. Es war nicht das erste Geschäft, das ich gegründet hatte. Eigentlich war ich schon dreimal gescheitert und stand kurz davor, mir einzugestehen, dass ich nicht dazu gemacht war, Internet-Unternehmer zu werden.
Ich hatte gerade den Familienbetrieb übernommen und war wirklich frustriert über die Art und Weise, wie ich mit meinen 20 Mitarbeitern in meinem 50-Zimmer-Boutique-Hotel in Salzburg, Österreich, zusammenarbeiten musste. Es gab viele Dinge, die ich verbessern wollte, aber die einfachsten Aufgaben schienen schwierig zu kommunizieren. Hotelmitarbeiter zu finden ist gar nicht so einfach ? Mitarbeiter arbeiten in verschiedenen Schichten, haben keine personalisierten E-Mail-Adressen und waren manchmal im Hotel nicht zu finden. In der internen Kommunikation schienen Hotels immer noch die gleichen Werkzeuge zu verwenden wie vor hundert Jahren: Stift, Papier, Geduld.
Aber da jede Wolke einen Silberstreifen hat, führte mein Kampf zu einem weiteren Ideenfunken. Ich habe mich an Kollegen aus der Hotellerie gewandt und mich gefragt, ob sie sich genauso über die Kommunikation geärgert fühlen wie ich. Sie sind. Also habe ich meine Mitgründer aus den vorherigen Projekten überzeugt, es noch einmal zu versuchen. Gemeinsam begannen wir mit der Entwicklung einer auf die Bedürfnisse von Hotels spezialisierten Kommunikationssoftware. Wir zogen in unser allererstes Büro ? Zimmer 404 in meinem Hotel (diese Zimmernummer bringt Programmierfreaks immer noch zum Lachen) ? und kauften unsere allererste Büro-Kaffeemaschine. Kurz darauf haben wir hotelkit auf den Markt gebracht.
Es war eine ziemliche Reise! Trotz eines holprigen Starts mit ständigen Systemabstürzen und ähnlichem haben wir aus unseren Fehlern gelernt und hatten schließlich ein Produkt. Wir haben unsere erste Gruppe von Hoteliers und deren Teams an Bord geholt und nach ihrem Feedback perfektioniert. Als aufgeschlossenes Unternehmen war es nicht einfach, Kunden zur Beteiligung am Innovationsprozess einzuladen. Trotzdem bin ich der festen Überzeugung, dass es der richtige Weg ist. Wir bauen eine Plattform für das Gastgewerbe, die die Art und Weise verändert, wie Hotelteams zusammenarbeiten ? deshalb hören wir diesen Teams gerne zu und nehmen ihr Feedback ernst.
Heute bin ich unglaublich stolz, Ihnen mitteilen zu können, dass hotelkit 1.000 Kunden in mehr als 40 Ländern erreicht hat. Über 50.000 Hotelmitarbeiter vereinfachen ihren Betrieb mit Hilfe unserer Software. Das Feedback, das wir erhalten, ist unglaublich ? wir verändern die Art und Weise, wie Hotelteams zusammenarbeiten, wirklich. Davon hätte vor sieben Jahren niemand träumen können. Ich sicherlich nicht. Es ist eine fantastische Leistung für das gesamte hart arbeitende Team. Wir operieren von sechs verschiedenen Standorten mit einem beeindruckenden 450 m² großen Hauptsitz (Ping-Pong-Tisch und alles) in Salzburg. hotelkit hat sich von einem winzigen Unternehmen mit einer ?erledigende Haltung? zu 50 außergewöhnlichen jungen Fachkräften aus über einem Dutzend verschiedener Länder entwickelt, die ihre ganze Leidenschaft in die Entwicklung eines exzellenten Produkts und einen hervorragenden Service für unsere Kunden stecken.
Unsere Software ist jetzt in 18 verschiedenen Sprachen verfügbar und ein mehrsprachiges Support-Team kümmert sich um unsere Kunden. Ihr professioneller Kundenservice und Support spiegelt sich in unserer nahezu nicht existenten Abwanderungsrate wider. Wir fügen ständig neue Funktionalitäten und Tools hinzu, die auf die Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten sind ? von kleinen, unabhängigen Hotels wie meinem bis zu großen Hotels mit über 1.000 Zimmern, von 2 bis 5 Sternen, von bekannten internationalen Marken und Ketten bis hin zu Hotelmanagementunternehmen . Wir sind auf jeden Fall hier, um zu bleiben.
Neben uns selbst zu feiern, ist dies eine großartige Gelegenheit, unseren Kunden zu applaudieren. Sie sind die wahren Helden dieser Erfolgsgeschichte. Ohne dieses erste Hotel, das uns eine Chance gibt, hätte es das Hotel Nummer 1.000 nie gegeben. Ein riesiges DANKESCHÖN an unsere Kunden, die uns immer wieder herausfordern, weiterempfehlen und ermutigen. Wir schätzen jeden einzelnen von euch!
Was hält die Zukunft bereit? Natürlich beabsichtigen wir, unser Produkt weiterzuentwickeln, unsere Dienstleistungen zu verbessern und unser Unternehmen auszubauen. Während wir diesen Meilenstein feiern und uns freuen, weitere 1.000 Kunden in unserer hotelkit-Familie begrüßen zu dürfen, befinden wir uns mitten in der Einführung unserer neuesten Lösung, die sich auf die Bedürfnisse von Housekeeping-Abteilungen konzentriert. In diesen Abteilungen besteht ein starker Bedarf an einem Werkzeug, um ihre Herausforderungen zu meistern, um den Hotelgästen einen hervorragenden Service zu bieten. Erfahren Sie hier mehr über unser neuestes Projekt.
Innovation liegt in unserer DNA, sie ist die treibende Kraft hinter allem, was wir tun. Ich bin gespannt, was die Zukunft für uns bereithält. Mein Dank gilt allen, die uns auf unserem Weg unterstützen ? meinen Mitgründern, meinem Team, unseren Kunden und Partnern und meiner wunderbaren Familie, die immer an mich geglaubt hat.
Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung!
Marius
