Eines der größten Missverständnisse, die Hotelangestellte glauben, ist, dass Technologie und künstliche Intelligenz ihren Job übernehmen werden. Hier ist ein News-Flash - es geht nicht. Glauben Sie uns nicht? Werfen Sie einfach einen Blick in die Geschichte. Vom frühen Mesopotamien bis zum 17. Jahrhundert wuchs das Wirtschaftswachstum in Europa stetig. Schmiede schmiedeten Eisen, schneiderten Kleider und so weiter. Zu Beginn der industriellen Revolution sagten viele voraus, dass Fabriken diese Arbeitskräfte verdrängen und Massenarbeitslosigkeit schaffen würden. Tatsächlich ist das Gegenteil passiert und Fabriken haben eine völlig neue Wirtschaft mit explosiver Beschäftigung und Wirtschaftswachstum geschaffen.
Wir sehen immer wieder, dass bahnbrechende Innovationen Wachstum schaffen, das in wiederum liefert netto positive Arbeitsplätze. Hoteliers, die in Zukunft erfolgreich sein wollen, sollten sich nicht auf die Arbeitsplätze konzentrieren, die die Technologie verdrängen wird, sondern auf die Arbeitsplätze, die sie schaffen.
Das gleiche Missverständnis der Industrielle Revolution taucht wieder auf in Ende der 70er Jahre mit dem Aufkommen von Tabellenkalkulationen. Analysten dachten, dass sie ihre Jobs durch intelligente Computerprogramme verlieren würden, stellten jedoch fest, dass die Technologie sie tatsächlich befähigte. Die Top-Analysten der 70er Jahre waren diejenigen, die am besten darin waren, fortgeschrittene Berechnungen aus der Hand durchzuführen, während die Top-Analysten der 80er diejenigen waren, die wussten, wie man Daten in Tabellenkalkulationen effektiv manipuliert, visualisiert und analysiert ="https://www.npr.org/2015/02/27/389585340/how-the-electronic-spreadsheet-revolutionized-business">Geschichte der Tabellenkalkulation).
Für die Hotellerie ist es unvermeidlich, dass Automatisierung und KI ein profitableres Geschäftsmodell vorangetrieben haben. Der Trend führt auch zu einer neuen Generation von Top-Hoteliers mit anderen Fähigkeiten. In unserem Interview mit FOSSE-Erfinder Dave Berkus sagte er uns, dass der Hotel-General Manager der Zukunft wird weniger operatives Know-how und mehr analytische Fähigkeiten erfordern.
Hoteliers glauben, dass Revenue Manager ihre Jobs, wenn künstliche Intelligenz gut genug ist. Ich glaube, dass künstliche Intelligenz das Revenue Management zu einer noch wertvolleren Fähigkeit machen wird, da es mehr Einblick und analytische Strenge erfordert, um sich von der Konkurrenz in einer datengesteuerten Welt abzuheben. ~Aditya Sanghi
Im Mittelpunkt dieser Veränderung steht das Immobilienverwaltungssystem, und nur wenige haben das Spiel für den PMS-Markt verändert wie der Hotelogix-Gründer und CEO Aditya Sanghi. Aditya hat in einigen der schwierigsten Märkte wie Asien und Südostasien (aufgrund von Sprach- und Kulturunterschieden) ein äußerst erfolgreiches Geschäft gestartet. Das Produkt, das er und sein Team entwickelt haben, ist so stark, dass es diese grenzüberschreitenden Diskrepanzen überwindet und von Hoteliers auf der ganzen Welt weit verbreitet ist. Hotelogix wird in Märkten wie Europa und den Vereinigten Staaten immer beliebter - ein Beweis für das unglaubliche Unternehmen, das Sanghi aufgebaut hat.
In diesem Interview lernen wir aus der einzigartigen Perspektive von Aditya über Leben, Hotels und Business. Wir sprechen auch über die Zukunft von Hotel-Property-Management-Systemen und welche Qualitäten Hotelmanager entwickeln müssen, um in der KI erfolgreich zu sein. Revolution.
Was war Ihr Hintergrund, bevor Sie mit Hotelogix begannen?
Hotelogix wurde 2008 von Prabhash Bhatnagar gegründet. Vor Hotelogix bot Prabhash Weblösungen’ Dienstleistungen, wo er mit vielen Hotels eng interagierte. Hier entstand die Idee, Hotels der Mittelklasse ein cloudbasiertes PMS anzubieten. Ich kam als Mitbegründer zu Prabhash, da ich immer daran interessiert war, ein Produkt für den globalen Markt zu entwickeln, und Cloud PMS bot mir die perfekte Gelegenheit dazu.
Davor Direkt nach dem College hatte ich zusammen mit meinem Bruder Ajay Sanghi ein weiteres produktbasiertes Unternehmen gegründet, EDISPHERE. Ich glaube, dass meine frühe Erfahrung mit der Entwicklung von Produkten eine große Rolle bei der Gestaltung meiner unternehmerischen Reise gespielt hat.
Was hat Sie dazu bewogen, einzusteigen und Hotelogix zu gründen?
Ich hatte den brennenden Wunsch, ein Produkt mit globaler Reichweite und Anziehungskraft zu entwickeln. Indien war damals noch nicht als Drehscheibe für Produkte bekannt und ich habe immer geglaubt, dass Produkte die nächste Phase der Wirtschaft für das Land antreiben würden. Ich begann mein Firmenleben als Unternehmer. Ich bin bekannt dafür, ein ‘Glücksbringer’ Art von Person und habe nie Konsequenzen befürchtet.
Ich denke, ein wichtiger Faktor, um Unternehmer zu werden, besteht darin, keine Angst vor dem Scheitern zu haben. Ich komme aus einem starken Sporthintergrund, in dem Gewinnen und Verlieren Teil des Spiels waren. Ich glaube, dass das Verlieren einer Schlacht ein wesentlicher Bestandteil des Kriegsgewinns ist, und man muss die ganze Reise genießen. Ich glaube, dass ich aufgrund meiner Erfahrungen aus dem Sport und meines familiären Hintergrunds, in dem ‘Risikobereitschaft’ ist normal.
Es gibt auch ein gewisses Gefühl von Freude und Zufriedenheit, Fußabdrücke zu hinterlassen, denen man folgen kann. Jeder Fußabdruck, den Hotelogix für andere Unternehmen hinterlassen kann, ist für mich eine große Leistung.
Das Leben eines Kunden zu verändern ist ein weiterer Faktor, der mich antreibt. Und die Mitgründung von Hotelogix gab mir die perfekte Gelegenheit dazu. Mir wurde klar, dass die Branche bald auf Cloud-PMS umsteigen würde, da die gesamte Reisewelt dabei war, digital zu werden, und ich nutzte die Gelegenheit, um diesen Wandel voranzutreiben.
Zu den Anfängen… Prabhash hatte seine Idee bei einer ‘Neujahrsparty’ im Dezember 2007, als wir in einer kalten Winternacht am Kamin Whisky tranken. Ich denke, meine Entscheidung wurde in ein paar Stunden unseres Gesprächs getroffen.
Alle oben genannten Faktoren waren zu zwingend, um weiterhin bei Informatica Business Solutions in Bangalore zu arbeiten, wo ich zuletzt gearbeitet habe . Ich habe in weniger als ein paar Stunden einige der wichtigsten Entscheidungen meines Lebens getroffen. Und ich bereue keinen von ihnen.
Wer war Ihr erster Kunde bei Hotelogix?
Unser Erster Kunde war 2009 ein kleines Boutique-Hotel namens Faros Suites von Lonia Islands, Griechenland. Überzeugt von unserem ‘Try and Buy’ Modell haben sie unser PMS kostenlos getestet. Damals hatten wir kein Verkaufsteam und das Gründerteam antwortete auf Chat- und E-Mail-Anfragen. Nach einigen Tagen des selbstlaufenden Tests mit Hilfe von Chat und E-Mail für Bedenken und Klarstellungen entschied sich Angelo, der Besitzer, mit Hotelogix fortzufahren. Ihre Entscheidung, Hotelogix zu implementieren, war mit keinem großen finanziellen Aufwand verbunden, jedoch mit Zeit- und Ressourcenaufwand. Sie bewegten sich von Stift & Papier zur Einführung unserer Cloud-Lösung. Solch ein Übergang ist nie einfach.
Wow, Ihr erster Kunde hat sich also über eine Testversion angemeldet, ist das etwas, das Hotelogix für Hotels zur Verfügung stellt?
Suchen Sie nach Branchen und Softwarekäufern, die vor dem Kauf verschiedene Lösungen ausprobieren können. Wir glauben, dass dies auch die Zukunft für Hotels ist, und haben jedem Hotelier, der unsere Software ausprobieren möchte, Testversionen zur Verfügung gestellt. Großartiges Hotelgeschäft beginnt mit einem leistungsstarken Cloud-PMS und Hoteliers sollten das Produkt in Aktion sehen können, bevor sie sich anmelden. Aus diesem Grund vertrauen Hotels in mehr als 100 Ländern auf Hotelogix Cloud PMS. Hotelogix ist eine intelligente Lösung, die unseren Kunden hilft, organisiert und verbunden zu bleiben. Wenn Sie Ihre Abläufe vereinfachen, mehr Geschäfte machen und Ihre Gäste glücklicher machen möchten ? vertrauen Sie uns nicht ? testen Sie Hotelogix kostenlos.
Das Hotelogix-Dashboard ist intuitiv und für neue Mitarbeiter leicht zu erlernen
Wer ist ein Mentor? das hat Ihnen wirklich geholfen, das Geschäft zu skalieren?
Das wäre Shekhar Kirani von Accel Partners (unseren Investoren). Er ist auch schon seit einigen Jahren in unserem Vorstand.
Shekhar hat uns gelehrt, dass es in Ordnung ist, Fehler zu machen, zu scheitern und schnell voranzukommen. Der Tag und das Alter sind nicht dafür geeignet, Dinge zu analysieren, um Entscheidungen zu treffen. Er lehrte uns auch, wie ein finanziertes Unternehmen zu denken, und der Wechsel, der von der ‘Stiefelschnallen’ Denkweise.
Hier sind ein paar weitere Dinge, die wir von ihm gelernt haben –
Über die Einstellung – Wenn Sie einen Verkäufer benötigen, stellen Sie drei ein. Wählen Sie die beste Person für den Job, ohne Zeit zu verlieren. Wenn sich mehr als einer von ihnen als gut herausstellt, wird dies nie als schlechte Investition betrachtet.
Auf unserer Website wird erwartet, dass dies Nachfrage generiert – Die erste Falte Ihrer Homepage ist für Menschen und der Rest ist für Google. Betrachten Sie Ihre Website aus dieser Perspektive. Verbringen Sie nicht zu viel Zeit damit, etwas zu verschönern, das dem menschlichen Auge gefällt, aber keine Bedeutung für Google hat.
Bei allen Vorgängen, z. B. bei E-Mails, die nach dem Ausfüllen des Formulars gesendet werden Website - Kopieren Sie einfach die Folge-Mails von einem erfolgreichen Dienst und verschwenden Sie keine Zeit damit, sie neu zu erstellen.
Im Fokus: Shekhar hat auch eng mit uns zusammengearbeitet, um die viel Fokus in der Art und Weise, wie wir den Weg vor uns denken Dies hilft uns, die nächsten beiden Schlachten zu gewinnen, anstatt alles zu geben und nichts zu gewinnen.
Hotelogix-Teambuilding-Übung
Was ist eine gängige Meinung, die die meisten Hoteliers glauben? stimmt das in Ihrer Nische tatsächlich falsch?
Beispiel: Hoteliers glauben, dass Revenue Manager ihren Job verlieren werden, wenn künstliche Intelligenz gut genug wird. Ich glaube, dass künstliche Intelligenz das Revenue Management zu einer noch wertvolleren Fähigkeit machen wird, da es mehr Einblick und analytische Strenge erfordert, um sich von der Konkurrenz in einer datengesteuerten Welt abzuheben.
Hoteliers sind es gewohnt, PMS als Kostenstelle des Hotels zu betrachten. Mit der Reife von Cloud PMS hat sich das Paradigma geändert. Ein PMS sollte nicht als Kostenfaktor betrachtet werden, sondern als System, das ihnen hilft, Umsatz und Geschäft zu steigern.
Außerdem ist die Entscheidung für PMS für die meisten Hoteliers eine operative Entscheidung, während ich das Gefühl habe es sollte eher eine strategische Entscheidung sein.
Was ist das Überraschendste, was Sie über die Skalierungstechnologie gelernt haben in Hotels?
Das Wichtigste, was ich gelernt habe, ist der Unterschied zwischen Produkten für eine vertikale und eine horizontale Branche. Wenn Sie eine vertikale Branche wie das Gastgewerbe betrachten, können Sie eine reibungslose Skalierung nicht gewährleisten, es sei denn, Sie verstehen das Verhalten des Reinigungspersonals. Es erfordert, tiefer in die Domäne und Umgebung einzudringen.
Eine weitere großartige Erkenntnis besteht darin, die zu kämpfenden Schlachten auszuwählen. ‘Ist jetzt der richtige Zeitpunkt, um dieses Problem zu lösen?’ ist eine Frage, die beantwortet werden muss. Das Bauchgefühl ist wichtig, aber die Skalierung erfordert eine Datensicherung. Der Instinkt sollte Dinge zur Überlegung auf den Tisch legen, aber man muss zu Datenpunkten gelangen, um darüber zu entscheiden.
Drittens ist der Support der wichtigste Aspekt bei der Bedienung eines Hotels. Auch wenn sich das Produkt nicht so schnell entwickelt und innoviert, muss man unverhältnismäßig viel Zeit damit verbringen, zu verstehen, wie Sie Ihre Unterstützung effektiver gestalten können.
Gibt es ein Unternehmen, das war für Sie ein besonders guter Partner?
Ja. Wir arbeiten mit mehreren Drittanbietern zusammen, um Hotels dabei zu unterstützen, die Leistungsfähigkeit der Cloud-Technologie zu nutzen. Einige davon waren für uns sehr wichtig. Sie sind -
Vertical Booking Channel Manager - Die Integration, die wir mit Vertical Booking durchgeführt haben war damals das erste seiner Art. Es war eine vollständige Zwei-Wege-Integration, um sehr kritische Aspekte des OTA-Vertriebs wie Vertragszuteilung vs. freier Verkauf zu unterstützen. Auch Vertical Booking stand als robuste Lösung daneben und das integrierte Angebot ist immer noch das, was unsere Kunden schätzen. Dies war die erste Channel-Manager-Integration mit Hotelogix und unsere Kunden sahen sofortige Vorteile in Bezug auf die Annullierung von Doppelbuchungen, mehr OTA-Buchungen, Steigerung des Umsatzes und vieles mehr.
TripAdvisor Review Express - Review Die Automatisierung der Sammlung und die Möglichkeit, den Ruf von Hotelogix PMS zu beeinflussen, war die perfekte Lösung. Hotelogix war hauptsächlich eine Lösung für unabhängige Hotels und wir waren immer davon überzeugt, dass Bewertungen ein großer Ausgleich zwischen unabhängigen Hotels und Marken sind. Unsere Kunden haben gesehen, wie die Integration von Hotelogix und Review Express ihre TripAdvisor-Bewertungen nahtlos verbessert hat, was ihnen in Bezug auf bessere ARR und mehr Buchungen zugute kam.
Wo sehen Sie Hotelogix in 5 Jahren? ?
In 5 Jahren stelle ich mir Hotelogix als Synonym für Cloud PMS vor. Hotelogix wird eher ein Betriebssystem für Hotels sein, das neben seiner PMS-Plattform verschiedene Dienstleistungen anbietet.
Wir werden ein Produkt sein, das mit Einfachheit verbunden ist und einen großen Kundennutzen schafft. Wir werden als Katalysator für diesen Wandel bekannt sein, der die Automatisierung mittelgroßer und kleiner Hotels vorantreibt und den Wechsel von On-Premise- zu Cloud-basierten Systemen für den laufenden Betrieb vorantreibt.
Objektiver wird Hotelogix das größte Cloud-PMS in den Märkten Südasiens und Südostasiens sein und zu den Top 3 der führenden Produkte in entwickelten Regionen wie dem nordamerikanischen Markt gehören.
Wie werden sich das Immobilienverwaltungssystem und die gesamte Hotelverwaltungssoftware in den nächsten 5-10 Jahren verändern?
Heute bedient Hotelogix hauptsächlich Semi-Service und Limited -serviceunabhängige und Gruppenunterkünfte wie Hotels, Resorts, Aparthotels, B&Bs, Hostels und mehr.
Sie sehen spezielle Produktangebote für diese verschiedenen Unterkunftstypen. Sie werden auch feststellen, dass Hotelogix zu einem wichtigen Akteur bei allem wird, was die Buchung eines Zimmers/Schreibtisches erfordert, wie z. B. Firmenwohnungen und Co-Working-Spaces.
Hotelogix wird als Marke zu ‘Gold Standard’ in der Branche und wird von Hotelmanagement-Instituten übernommen, um ihre Studenten in PMS zu schulen.
Hotelogix wird die eigennützige Plattform sein, die ein Hotelunternehmen innerhalb kürzester Zeit aufbauen kann running – wo er die Lösung schnell abonnieren, übernehmen und profitieren kann. Dies bedeutet, dass viel mehr kleinere Hotels unsere Lösung nutzen können, ohne die mit einem neuen PMS einhergehenden Einführungsherausforderungen bewältigen zu müssen.
Hotelogix hat eine große Leidenschaft für kleine bis mittelgroße Hotels. große Hotellerie. Lange Zeit hatte dieses Segment keinen Zugang zu großartiger Technologie, da sich Serviceanbieter auf der ganzen Welt auf die Fünf-Sterne-Community wie Opera und Travelclick konzentrierten.
Die Dinge ändern sich jetzt . Technologieanbieter konzentrieren sich auf dieses Segment, da die Einführung der Technologie in diesem Sektor verzögert ist. Die Popularität dieses Segments wurde auch allein durch die Marktdynamik getrieben, in der Reisende jetzt in unabhängigen Unterkünften und kleineren Unterkünften übernachten.
Es ist also an der Zeit, sich auf die Verbesserung der Gästeerfahrung für solche Eigenschaften. Die Community sollte versuchen, mehr Dienstleistungen/Produkte zu schaffen, die auf den Gast ausgerichtet sind. Wenn Sie sie wie 5-Sterne-Gäste behandeln, indem Sie KI-gesteuerte Technologie nutzen, können Sie besser bedienen und monetarisieren.
Welche der jüngsten Produktinnovationen von Hotelogix sollten Hoteliers beachten?
Hotelogix hat hat seine Entwicklerplattform veröffentlicht. Damit können Dritte Apps auf Hotelogix entwickeln. Wir sind der festen Überzeugung, dass Hotelmarken eher zu Consumer-Tech-Unternehmen (wie Amazon) werden und jeder von ihnen Technologie an vorderster Front haben würde, um seine Markenstrategie voranzutreiben. Dies würde bedeuten, ihnen die Flexibilität zu geben, Apps zu entwickeln, die nicht unbedingt von uns oder einem anderen Anbieter bereitgestellt werden, sondern auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Wir haben mit diesem Ansatz gespielt und er wurde von einigen Kunden übernommen. Ich denke, das ist das ‘Uber’ bewirken, dass ‘PMS’ Marken anbieten können.
Zusätzlich möchten wir unsere Mobile Developer Platform bewerben und sehen, ob die Branche der Meinung ist, dass sie für sie von Wert ist.
Welchen Rat haben Sie für Hoteltechnik-Unternehmer?
Es ist eine fantastische Branche, solange Sie sich in Hotels und deren einfühlen können Gasterfahrung. Hoteliers und Hotelfachleute sind eine sehr interessante Gruppe von Menschen. Sie haben viele Anekdoten zu erzählen, wenn sie mit Menschen aus allen Gesellschaftsschichten zu tun haben.
Manchmal müssen Unternehmer, die in die Hoteltechnologie einsteigen möchten, bereit sein, darauf zu warten, wenn Sie glauben, dass ihr Produkt den Hoteliers einen Mehrwert bringt. Im Fall von Hotelogix waren wir der Zeit deutlich voraus, als wir 2009 unser Cloud PMS veröffentlichten. Aber jetzt ist die Umgebung großartig und Cloud PMS hat sich zu einem der heißesten Teile der Hospitality-Technologie entwickelt.
Technologie so gestalten, dass sie nahtlos übernommen werden kann. Ein Hotel hat bereits so viele Herausforderungen zu bewältigen, dass die Einführung von etwas Neuem zu einer größeren Herausforderung werden kann. Im Allgemeinen sind Menschen im Betrieb die Nutzer von Technologie und Ihr Produkt muss sich nahtlos in ihr Leben einfügen.
