Wie mobile Technologie die Hotelkommunikation und den Hotelbetrieb verbessert

So wie das Gastgewerbe unvergessliche Erlebnisse nach den Bedürfnissen der Gäste schafft, sollten Hotelkommunikationssysteme und Technologielösungen für Sie und Ihre Mitarbeiter dasselbe tun. Vor einigen Wochen hat sich Beekeeper mit den Führungskräften von zwei unserer Geschäftspartner, Jos Schaap, CEO und Gründer von StayNTouch und Erica Rich, Senior Hospitality Marketing Strategist bei Revinate, zusammengetan, um ein Webinar darüber zu leiten, wie das Gastgewerbe mobile Technologien am besten nutzen kann in Hotels.

Trotz der Verbreitung und Verfügbarkeit mobiler Technologien setzen viele Hotelbetriebe nach wie vor auf veraltete Methoden der Teamkommunikation. Gemeinsam sprachen die Podiumsteilnehmer über Möglichkeiten zur Verbesserung des Gästeerlebnisses in Hotels durch die Verbesserung des Betriebs und der Mitarbeitererfahrung ? und dass die mobile Teamkommunikation der entscheidende Katalysator für die beste Erreichung dieser Ziele ist.

Der Einfluss mobiler Teamkommunikation auf Hotelabteilungen

Wie verbessern mobile Lösungen die Produktivität und den Betrieb von Hotelteams? Ein mobiles Hotel-PMS wie StayNTouch, oder wie Jos Schaap sie zu Recht nannte, ?das Herz Ihres Hotels?, kann auf Smartphones oder anderen mobilen Geräten laufen und bietet Hotelmitarbeitern unterwegs Zugriff. Hotelmitarbeiter können ganz einfach Aufgaben bestimmten Mitarbeitern zuweisen und sofort schnell mit anderen Abteilungen kommunizieren. Diese spezifischen Anwendungsfälle sind in Bezug auf den ROI besonders greifbar und überzeugend:

- Sofortige Benachrichtigungen. Keine ausgedruckten oder Stift-und-Papier-Ankündigungen mehr.

- Housekeeping kann Zimmer schneller übergeben. Die meisten Gäste gehen einfach morgens ohne Personalkontakt. Es gibt keine Möglichkeit zu wissen, wann der Raum zur Reinigung bereit ist. Mit schnelleren Belegungsaktualisierungen wird der Raumumwandlungsprozess effizienter.

- Verbesserter Zugriff auf Gästeinformationen. Mobile Teamkommunikation in Echtzeit bedeutet eine bessere Personalisierung des Gästeerlebnisses und eine bessere Verwaltung der Erwartungen.

Verstärkte Mitarbeiterkommunikation wirkt sich positiv auf die Gästezufriedenheitswerte aus

Die Personalfluktuation ist im Gastgewerbe beträchtlich. Die meisten Hoteliers konzentrieren sich auf den ?Heiligen Gral? des Gästeerlebnisses, der natürlich im Vordergrund steht. Der Fokus auf die Mitarbeitererfahrung ist jedoch genauso wichtig, um die Hotelmitarbeiter glücklich und in Ihrem Team zu halten. Beziehungen zu Kollegen sind wichtig und wirken sich stärker auf das Gästeerlebnis aus, als Sie vielleicht denken. Hotelangestellte sollten nicht mit der Unsicherheit leben müssen, sich täglich zu fragen, was in der Unterkunft passieren wird. Es gibt viele verpasste Chancen in der Hotellerie, wenn es um die Verbindung zwischen Hotelgästen und Mitarbeitern geht, aber die Investition in die Mitarbeiterkommunikation mit einer mobilen Teamkommunikations-App bietet die folgenden Vorteile.

1. Ermöglicht einen konsistenten, täglichen Informationsaustausch zwischen Schichten und Hotelteam

2. Erstellt eine gut sichtbare Plattform, um Best Practices zu beleuchten

3. Erleichtert die Anerkennung von Hotelmitarbeitern mit hohen Leistungen

?Die Erfahrung in einer Unterkunft macht den Aufenthalt eines Gastes aus oder unterbricht ihn. Diese Erfahrung hängt von der menschlichen Interaktion mit Ihren Mitarbeitern ab, sobald sie die Tür Ihres Hotels betreten. Wenn Sie Ihre Mitarbeiter auf Erfolg einstellen, damit sie glücklich sind, engagiert und Ihrem Hotel treu ergeben, haben Sie eine viel bessere Chance, einen Gast zu begeistern."

Verbessern Sie den Hotelbetrieb mit digitalen mobilen Lösungen

Auf der gastorientierten Seite gibt es viele Möglichkeiten, den Hotelbetrieb zu digitalisieren und zu verbessern, von denen sowohl Hotelmitarbeiter als auch Gäste gleichermaßen profitieren. Ein CMS wie Revinate bietet eine Möglichkeit, sich an die besten Servicemöglichkeiten zu erinnern und für sie relevant zu bleiben, indem sie ihre Erfahrung auf ihre Bedürfnisse in Ihrem Hotel abstimmen. Gezielte E-Mails, auf die über ihr mobiles Gerät zugegriffen werden kann, können dann gesendet werden, die ein maßgeschneidertes Menü mit Aktivitäten und Upgrades in Ihrem Hotel nach ihren Vorlieben anbieten. Auch mobile Hotelkommunikationssysteme verschaffen Ihrem Hotel einen deutlichen Markenvorteil; Verbraucher sehen mobil versierte Unternehmen und Technologien günstiger.