Ist Ihr Hotel Budgetierung für Sprachtechnologie?

Neunundsiebzig Prozent der Hoteliers und 45 Prozent der Reiseunternehmen gaben in diesem Jahr Investitionspläne für sprachgestützte Technologien an. Geräte von Amazon, Google und Smartbeings konkurrieren um einen Platz auf dem Nachttisch, da immer mehr Hotelmarken und unabhängige Boutique-Hotels mit Lösungsanbietern an neuen Wegen arbeiten, um diese intelligenten Lautsprecher zu nutzen, um Gäste anzusprechen, den Umsatz zu steigern und die betriebliche Effizienz zu verbessern.

Hoteliers, die dem Budget 2020 eine Stimme geben wollen, sollten beachten, dass sich eine gut implementierte Lösung sofort bezahlt macht und bestehende Kosten ersetzt. Es steigert auch den Umsatz Tag für Tag, während die Mitarbeiterzeit für Gastfreundschaft-Operationen frei wird, die eine menschliche Note erfordern.

Sieben Möglichkeiten, den Return on Investment in einer Sprachassistenten-Umgebung im Gästezimmer zu messen.

1. Vorhandene Hardware ersetzen und Druckkosten eliminieren

Hoteliers fordern seit langem die Konsolidierung von Bedside-Technologien und die Beseitigung hässlicher Drucke Verzeichnisse im Zimmer. Indem die Uhr, der Bluetooth-Lautsprecher und bald auch das Telefon durch ein sprachgesteuertes Gerät ersetzt wurden, sahen die Gästezimmer noch nie so sauber aus und die Ausstattung mit modernster Technologie kostete so wenig. Die harten Kosten für mehrere herkömmliche Nachttischgeräte und all das Drucken und Nachdrucken können sich auf Hunderte von Dollar pro Zimmer summieren, während neue beliebte Sprachassistenten mit all diesen Funktionen und mehr für weniger als 50 Dollar erhältlich sind.

2. Verkäufe vor Ort steigern

Kontextrelevante Vorschläge ? auch als Werbeaktionen bekannt - kann in jede sprachbasierte Interaktion integriert werden, um Gäste zu unterstützen und zusätzliche Ausgaben vor Ort zu fördern. Möchten Sie Ihr Restaurant zum Frühstück füllen? Ihr Sprachassistent bietet einen frisch gepressten Orangensaft an. Möchten Sie Ihre Lobbylounge zur Happy Hour zum Leben erwecken? Ihr Sprachassistent bietet Ihnen einen 2 für 1 Signature-Cocktail.  Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit der Sprachtechnologie können Hoteliers Dienste durch jede Sprachinteraktion nach oben verkaufen. Ein Gast kann zum Beispiel fragen: "Alexa, wann schließt der Zimmerservice heute Abend?" Alexa kann so programmiert werden, dass sie antwortet: "Der Zimmerservice ist 24 Stunden verfügbar, aber darf ich heute Abend unser All-you-can-eat-Prime-Rib-Buffet im Hotelrestaurant empfehlen? Es ist bis 23:00 Uhr geöffnet." Diese Art der sprachbasierten Interaktion kann angepasst werden, um den Verkauf von Annehmlichkeiten mit hohen Gewinnspannen zu steigern, insbesondere wenn Sie in diesen Annehmlichkeiten Überkapazitäten haben.

3. Verbessern Sie die Net-Promoter-Scores, erhöhen Sie die Loyalität und generieren Sie positive Online-Bewertungen

Gäste lieben den Komfort von zu Hause und eine gut implementierte Sprachassistent-Lösung kann den Komfort zu Hause übertreffen, insbesondere wenn positive Online-Bewertungen über die On-Command-Erfahrung von Alexa oder einem anderen Sprachassistenten sprechen.

Hier sind einige TripAdvisor-Bewertungen, die Interaktionen anpreisen mit Amazon Alexa (die zufällig auch von Volara betrieben wird):

"Ich habe mich in Downtown Las Vegas und Alexa verliebt, die mich jede Nacht in den Schlaf gesungen haben. " – Gast im Plaza Hotel and Casino

"Es gab sogar ein ‘Alexa’ in jedem Zimmer ... das war eine tolle Sache!" – Gast im Westin Buffalo

"Die Annehmlichkeiten sind endlos und Alexa war eine angenehme Ergänzung." – Gast im Willows Hotel and Spa by Viejas

"Die Angestellten könnten nicht netter sein und sie waren alle so zuvorkommend, dass sie mir eine Zahnbürste überbrachten meine Alexa-Anfrage." – Gast bei EMC2

Es gibt keine bessere Werbung für Ihr Hotel als eine positive Bewertung oder Empfehlung Ihrer Gäste.

4. Erhöhung der Auslastung und des durchschnittlichen Tagespreises

Gäste suchen nach Hotels, die sich von anderen unterscheiden. Hoteliers, die für ihre Sprachassistentenlösung werben, konkurrieren eher um Differenzierung und technologiegestützten Service als um den Preis. Das Anbieten dieses On-Command-Dienstes durch einen Sprachassistenten begründet einen höheren durchschnittlichen Tagespreis und gibt Hotels auch eine neue Servicevariante. Hoteliers haben berichtet, dass eine kleine PR in Verbindung mit einer Landingpage, die ihre Sprachassistentenlösung für potenzielle Gäste hervorhebt, zu höheren Preisen für Direktbuchungen geführt hat.

5 . Erleichtern Sie die Kommunikation von Mitarbeitern zu Mitarbeitern

Hat Ihr Hotel in leistungsstarke Technologien für Ihre Hauswirtschafts-, Technik- und Betriebsteams investiert, aber noch nicht die von Ihnen erwartete Auslastung utilization würde gerne? Sprachassistenten können verwendet werden, um den reibungslosen Umgang mit diesen Technologien zu erleichtern, während sie ihrer anderen Arbeit nachgehen. Die Mitarbeiter müssen keinen iPod Touch herausziehen oder Tasten am Festnetztelefon antippen, um die interaktive Sprachausgabe zu aktivieren. Wartungstickets, Abholanfragen und Änderungen des Zimmerstatus können per Sprachbefehl vorgenommen werden.

6.  Greifen Sie auf Daten zu, die zukünftige Entscheidungen antreiben

Es gibt keinen besseren Weg, die Bedürfnisse Ihrer Gäste zu verstehen, als ihre Anfragen zu verstehen und zu analysieren ? selbst wenn sie erfordern keine Maßnahmen des Personals. Informationsanfragen - wie "Wie komme ich ins WLAN?" oder "Wann ist die Kasse?" - nehmen wertvolle Personalzeit in Anspruch und werden selten nachverfolgt. Auch Anfragen nach Dienstleistungen, die Ihr Hotel nicht bietet, bleiben oft unbemerkt. Die von Ihrer Sprachassistentenlösung erfassten Daten können Ihnen in leicht verständlichen aggregierten Berichten zur Verfügung gestellt werden, die Ihnen helfen zu verstehen, was Ihre Gäste wollen und wann sie es wollen. Diese Informationen können zu Personalplänen und verbesserten Gästeservices beitragen.

7.  Holen Sie mehr Wert aus Ihrem bestehenden Technologie-Stack

Voice macht Ihre bestehenden Hoteltechnologien benutzerfreundlicher und wertvoller für Gäste und Mitarbeiter gleichermaßen. Fast 50 beliebte Hoteltechnologien haben sich Volara Connect angeschlossen - einem sicheren Hub, der nahtlose Sprachschnittstellen für führende Hoteltechnologien bietet.

Eine Volara-basierte Sprachassistentenlösung auf Amazons Alexa im Hyatt Regency San Francisco, integriert mit Amadeus Service Optimization, Zingle, Honeywell INNCOM, Sonifi Solutions und iHeartRadio.

Das bedeutet, dass wahrscheinlich Ihr vorhandenes Property-Management-System, IPTV-System, Task-Management-System, Raumsteuerungslösung, Gäste-Engagement-Plattform und Personalwarntechnologie verfügen bereits über eine Plug-and-Play-Integration für den Sprachassistenten Ihrer Wahl.

Jüngste Nutzungsdaten aus über 150 von Volara implementierten Sprachassistenten-Bereitstellungen in Hotels zeigen, dass die Akzeptanz von Sprachassistenten in den Gästezimmern bei 60 Prozent der Gäste an Wochentagen die Bedeutung des Fernsehers im Gästezimmer bedroht ts und 83 Prozent der Wochenendgäste, die sich per Sprachbefehl engagieren. Mehr als 30 Prozent aller Serviceanfragen in sprachfähigen Hotels werden über den Sprachassistenten im Zimmer gestellt, der wiederum mit Housekeeping-, Technik- und Betriebssystemen kommuniziert, um einen effizienteren Service zu bieten und die Gästezufriedenheit zu verbessern.

Bei richtiger Umsetzung mit Sicherheitsvorkehrungen, die einen unternehmensweiten Schutz für die personenbezogenen Daten der Gäste bieten und verhindern, dass proprietäre Hoteldaten in falsche Hände geraten, wird die Sprachtechnologie einen effizienteren Gästeservice fördern und das Verhalten der Gäste beeinflussen und gleichzeitig messbar verbessern me net Promoter erzielt bis zu 20 % und hilft Hoteliers, ihre Gäste besser zu verstehen.

Jeder Hotelier möchte das Erlebnis für seine Gäste verbessern und gleichzeitig ein profitables Geschäft aufbauen. Sprachtechnologien haben bewiesen, dass sie diese Mission unterstützen. Ganz gleich, ob Gäste nach dem Weg zu lokalen Sehenswürdigkeiten, Empfehlungen für ein Abendessen oder einfach nach einer Zahnbürste oder zusätzlichen Handtüchern fragen, die Sprachtechnologie ist die reibungsloseste Möglichkeit, das Engagement zu steigern und den Aufenthalt unvergesslicher und unterhaltsamer zu gestalten. Hotelmitarbeiter suchen nach Sprachtechnologie, um einen effektiveren und wirkungsvolleren Gästeservice zu ermöglichen.

In Sprachtechnologie investieren oder nicht? Die Antwort ist klar und die Zukunft beginnt jetzt.